光ファイバー クチコミ掲示板

毎晩不通が続く。

[ms1952]

ニューロ光に加入中です。

１２月中頃より、毎晩21頃にインターネット回線が遮断され、その後、明朝8時までネットも電話も使用不能になります。

最初にサポートデスクに連絡すると、モデムが疑わしいということで、モデムを3日後に送るので取り替えてみてくださいと言われ、3日後に交換しても状態は変わりませんでした。

その旨をサポートに伝えると、今度は工事部門から連絡の電話が行くと言われて終日待っても電話連絡無し。

翌日またサポートに電話すると、工事業者が訪問点検するので、日程調整の電話が訪問業者から有りますといわれ、終日待ってもまたも電話連絡無し。

その間、7日連続で21時頃から朝8時まで、電話とインターネットの不通状態が続いています。

日中忙しいので夜間にネットで調べごとをしたくてもできず、また仕事に支障が出たり、家の電話が不通になって、大変困っているのに、早く復旧させようという態度が見られず、誠意が感じられません。

サポートデスクの電話受付は9時から18時で夜間の受付は無いし、ネットのソネット会員サポートも不親切で分かりずらくて、チャットやメール問い合わせも容易に出来ません。

今回の私の例でわかるように、ニューロ光はサポート体制が、大変悪く通信障害も中々直していただけません。

新規加入を考えている方はそのことを考慮する必要があると思います。

書込番号：23864018

ドコモ光

[ユッキ♂]

日程とかの調整って そんなに トラブルんだろうか。。
三年前と今回も。。。

書込番号：23860240　スマートフォンサイトからの書き込み

nuro 破綻状態

[ひるこま]

都内nuro個人宅2g契約ですが、今月に入ってから連日12〜24時間ネット不通の状態が続いてます。
窓口との共通認識としてメンテナンス・工事情報無しの下、当方の回線が不通のことはsonet側も確認出来てるそうです。

12月初週は「電話折り返すので待て」と言われたもののかかってくることが無かったので、2周目は毎日電話してます。
結局ここまで来て、進捗は「onu交換で様子見」です。
先週金曜日から置き換えましたが、日曜朝から繋がらず。

インターネットプロバイダーとして、サービス提供に問題があるので今後新規の契約は辞めたほうがいいです。
メールサービス等が今後加入者には提供されない点など、経営が限界なのかもしれないです。

書込番号：23851362　スマートフォンサイトからの書き込み

[習志野ごんべえ]

都内東寄り
nuro戸建てタイプですがうちは朝晩と問題なくamazonプライムビデオやHuluが見れてます。
なぜ24時間も連日でつながらないのでしょうか…。

ONUも交換されてから一時的にでも復旧しないとの事でしたら
ある日いきなり使えなくなったとの事であれば、物理的にどこかの経路で断線とかでしょうか…。
SNC側でも経路のONUやモデム〜PCまでの通信チェックはできると思うので見落とすわけがないと思うのですが
それかPCやルータ側の設定などですかね…？

とかく早くてずっと動画を垂れ場がしててもストレスなく利用出来ているので「nuro光全体が」ということではなく、
「実は極一部の地域」での問題であったり、nuro光側では把握しきれない・もしくは仕様が追いきれない社外品やPCの環境などによる設定不良だったりなのか…？

問題なく繋がることが出来た時点までPCを復元してみたりどこまでの範囲まで対応されたのか詳細情報をUPして頂いた方が
皆さんひるこまさんのチカラになりやすいかと思います。
じゃないと記載の内容が一方的過ぎて怖い大人達がゲフンゲフンしてしまう内容に感じてしまいました…。f(^ ^;)

利用環境やトライされたトラブルシューティング方法などの詳細を記載するかを一度検討頂ければと思います。

書込番号：23854920

[ひるこま]

＞習志野ごんべえさん
態々こんな「ピックアップされた口コミを表示します」と銘打ったサイトで返信が来るとは思ってませんでした。
「怖い大人が」なんていう文句が出てくるところも今時、素晴らしいと思います。

こういうレビューは全く人に見せない運営方針だと思っていましたので。
そうであれば今までの経緯を簡単にお知らせしておかないとですね。

当方では11/28（土）を区切りに12〜24時間のネット不通が多発してます。
この時はONUの接続ステータスが「切断」表示なので完全に信号ロストと考えてます。
悪名高いSo-netのサポートの対応も皆さんの参考になればと思います。

・1回目対応11/29（日）：初動は時期の関係か珍しく早く、作業員派遣で宅内線張替え。
　　　　　　　　　　　　　　　作業直後はオンラインだったものの、その夜から不通になり、改善せず

・2回目対応12/11（金）：「ONU交換で様子をみましょう」　2週間待たせてそれか、な内容で衝撃でした。

・3回目対応12/18（金）：2回目の作業員派遣で宅内線張替え、
　　　　　　　　　　　　　　ついで「19,20日に日程調整してNTTにも来てもらって作業します、日程だめなら19日中に連絡入れます」と説明をもらう。
　　　　　　　　　　　　この日の作業直後はオンラインだったものの、翌19日朝からから繋がらず。

・おまけ12/19(土)：結局NTTの作業員は来ず、17時になっても連絡も来ない、窓口が閉まるのでこちらから電話すると「19、20日共ダメでした」
　　　　　　　　　　　　（そっかぁ電話もできない位ダメだったのか〜）

現在は最短のNTT対応日程をうかがってる最中ですが、折返しの連絡がないので、多分So-netはもうダメなんだと思います。
なので今日は久々にフレッツ光の契約申し込みに行きました。
あと2回目対応時の背広で対応しに来た方は、
「屋外線にトラブルがあると、こちらも対応できかねないんですよね。しょっちゅうあるんですよ、鳥が止まったりで」
という発言も出てきたので、あまりにも強烈な語録に、私もいつかこれ言ってみたいと強い感銘を受けました。

NUROの接続不安定なレビューは意外とネットで探すと圧倒的なマーケティングブログに混ざってちょくちょくあるみたいなので、地域柄とか関係なくダメな人はダメみたいですね。
やはり「NURO最速！（タイミングによる・屋外線に鳥が来ない場合に限る）」文言につられて安易に契約してはダメだなと学びました。

書込番号：23862657

[ひるこま]

まさかこのクチコミへの怖い大人発言1件だけの為にアカウント取得してきたステマ活動がある所が、nuroの実態と言うしかないですね。
「見落とすはずが無い」として、その対応が知りたい訳ですし、
結局見つけて終わりの運営方針なら結局劣悪なプロバイダー（笑）なんてますけど気づいてないんですかね？

書込番号：23883426

[takazoozoo]

ただのおま環だから誰も相手しないんですよ
それで破綻状態とか何いってんだこいつって感じですね

書込番号：23894043

[ms1952]

ニューロ光の私も似たような状況です。

昨年12月中頃よりPM９時くらいから翌日のAM８時頃までネットと電話の不通が続いています。
ここ２日くらいは、PM７時半頃から翌日のAM１０時くらいまでと不通時間が延びて困っています。
これまでにやって頂いたことは、モデムの交換、屋内配線の点検、コネクター交換、屋外の引き込み線の点検及び、一部予防保全工事です。

これまでの調査で、電柱から家の中までは問題ないことがわかっています。
だいたい翌日の８時から１０時くらいには自然回復するので、電柱より元側の問題なのは素人でも見当が付きますが、なかなか原因究明されないのが不思議です。
再度NTTが訪問修理の予定ですが、日程の連絡待ちでいつになることやら。
（家にきても、無駄だと思うけど、手詰まりのようです）

昔の電電公社の時代なら通信障害（不通）なら大問題ですが、最近は接続会社が雑多になり、サービスもいい加減になっているように感じます。

書込番号：23901395

[ひるこま]

サービス業で消費者側にサービスを提供できない事をもって「消費者の環境が悪い」と結論する行為を各所でやる行為そのものがサクラ行為以外の何者なのか、非常に示唆的なアカウントで感心しました。＞takazoozooさん
バッテリーが持たないのはtakazoozoo環だと思いますよ（笑）

書込番号：23903423　スマートフォンサイトからの書き込み

[ms1952]

ニューロ光といっても、メイン回線はNTTが握っているので、通信障害が発生しても、ソネット側にすれば、NTT側のことは全くのブラックボックス状態なんだと思います。

今回3度目の自宅訪問もNTTと聞いていたのに、サポートデスクから電話があり、ソネットの工事人が行くということでした。

もう自宅の屋内配線等は前回調査と一部工事で良好な状態になっているので、来て頂いても無駄ですよと言いまいたが、再度やらせてくださいということで、来て頂きました。
結局屋内配線を全て引き直しまして工事人はこれで完璧なので、これでダメだったらもうNTTの問題ですと言って、帰られました。

ところが、やっぱりまた夜間、不通になってしまいました。

ソネットにその旨連絡すると、今度はNTTが訪問しますというので、現状、電柱から自宅内までは異常ないので、自宅に来て頂いてもしょうがないので電柱より元側の問題でしょうから、そちらの調査をNTTに依頼したらどうですかと言いましたが、中々うまくいかないようです。

ということで、現在NTTの工事部署からの自宅訪問日程の連絡待ちです。

書込番号：23907120

[ms1952]

ニューロサポートから電話が入り、NTTが訪問しますが時間は9時から17時の間でAMかPMも特定できないということでした。
とてもそんな長い時間待機できないし、しかも前回調べて異常の無い引きこみケーブルを再度調べても時間の無駄だから、電柱より元側に通信障害の原因があるのは明らかなので、そちらを調べてくださいと、お願いしました。

サポートデスクとやり取りしてもさっぱり要領を得ず、とてもいらついてしまいました。
これまでにやった修理に関する履歴が残っているにも関わらず、何度も何度も自宅訪問する意味がわかりません。
通信障害を起こしている原因にアタックしないで、わざと見当違いの事をやっている感じです。
素人からみても通信障害探索が全くダメのようです。

通信障害の時間帯が深夜から朝8時までなので、NTTの夜間工事とかの影響ならそれでいいのですが、原因が分からずに先が見えないのが本当に困ります。

書込番号：23908669

[ms1952]

NTTが来て、自宅への引き込みケーブルの両端のコネクターの取り換えを行いました。
NTTの工事人の方は、これで何かあったらソネットに連絡してくださいと言って帰りました。

NTT工事の前日から5日間は正常に使えていたが、昨夜また21時過ぎから朝8時まで通信が不通になりました。

ソネットサポートデスクにまた不通になったことを告げると、私の方に原因が有った場合は工事費用を請求します言われました。
すでに自宅内に2回もソネットの工事人が入り、点検やら、ケーブルの引き換え等やって、こちらに過失がないのは確認済みのはずなのに、料金問題を言われたので、場合によっては、これまでの点検工事の費用をこちらに払わせたいのかも知れません。

一か月以上通信障害が続いていて治すこともできず、こちらに落ち度がないのに、ソネットサポートデスクの態度は、料金を払わせようとする意図があるように見えました。

通信障害を復旧することが出来ないのに、料金の事を言う、ソネットには呆れるし、信用できません。

この状態をどこか、消費者センターのような所に訴えたい気分です。

書込番号：23919825

[sotako]

ひるこまさん、ms1952さん


時間がたっておりますが、私も同様の状態になっております。皆様はその後解消されたのでしょうか。

私の場合、６月ごろから毎日受光が日中帯-23dbmですが、２０時ぐらいから徐々に低下し、２２時前後に-32dbmで切断され、朝の８時前後まで復旧しません。

ONU交換１回、宅内ケーブル交換３回、NTTによる宅外確認１回行っておりますが、現在も未解決です。

他回線への乗り換えを検討しています。皆様の状況を参考までにおしえていただけたらと思います。

書込番号：24261944

[ブリリリアント]

＞ms1952さん
私も同じような状況です。
nuroの思うつぼでしょうけど解約金を払って退会するしかないのかと苦悶しています。

でもこの場合回線事業者変えたら復活するのか不安もあります。
復活しなかったらnuroじゃなくてnttの問題という事になりますが。。。
いややっぱサポセンの対応が終わってるnuroが悪ですね（笑）

書込番号：24606078

[ひるこま]

＞sotakoさん
＞ブリリリアントさん

早くも2022年なのに2021年の話題で恐縮です。
結局こちらではその後、2021年2月初旬から徐々に事象が解消されたところです。

ただはっきり言って他所と対して変わらない金額で、
・回線速度が「速い」（時もある、24h単位で繋がらない時もある）インターネットプロバイダーとは？
・サポート対応中の、ONU機器ログに関するお伺いに全く返答がない。（ONUメーカーに聞かないとわからないとは思いますが）
・所詮NUROは代理店でしかなく、6月頃にSonet資本から抜ける等まともなサービスが期待できない。

上記の点でサービス窓口からクレーム入れまくって不通時の2ヶ月分は請求無し、
工事代は完済済だったので、残契約分の解約手数料は免除で他社へ移りました。
最近はSonet看板が外れたせいか派手なプロモーションが目に付いてすごい困ってます。
やはり昨年は色々経営リソースが限界だったんでしょうね

書込番号：24677084

BIGLOBEは酷い嘘つきです

[cc太郎]

皆さん、こんにちは。
今日は私がBIGLOBEにされた酷すぎる仕打ちをお話しします。
私は約半年間の出向を命ぜられて引っ越しをしました。住まいはレオパレスでしてネット回線はレオネットがあります。
しかしレオネットは速度が遅いと聞いていたので、BIGLOBEを契約しようと考えており、レオパレスの人には穴を開けビス留めをしなければ開通させても良いと言われていました。しかしこのコロナ禍のため、契約から工事まで2ヶ月を要しました。その間に私は本当に開通できるのか心配になり、4回もBIGLOBEに問い合わせ4回とも開通できると言われました。しかし工事の前日に急にBIGLOBEから電話が入り、「工事には穴開けとビス留めが必要なため開通できない」と連絡してきました。
私としては2ヶ月間待たされた挙句に直前で出来ないと聞かされたため、怒りと同時に呆れ果てました。
光ネットは確かにどうやっても穴あけやビス留めが必要な工事であると後で知りました。
こう言った事など確かに私の知識不足でもあったと思います。しかし、私がレオパレス在住で穴あけビス留めができない家と知っておきながら2ヶ月間引っ張り続け、直前になって「やっぱりできない」と言ってくるのは裏切り行為じゃないでしょうか？
だったら契約を交わす前の段階で出来ませんと言うべきではないですか？
光ネットが使えないという事より突然裏切ったという事実の方がショックです。
私のようにレオパレス在住という特定の環境下という方はそんなにいないかも知れませんが、突然客を裏切るBIGLOBEには気を付けたほうがいいですよ。

書込番号：23831858　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

＞cc太郎さん

裏切りではないですね。単にできない事をできないと訂正しただけです。
確認不十分だなとは思いますが。

穴あけは必須ではありません。通す場所があれば良い。
この辺りの確認がどうだったのかは気になります。

書込番号：23832114

[中層ダンス]

気持ちは判らないでもないですが、裏切りとか嘘つきとか
大げさすぎる様に感じますし、ちょっと違うのでは。

専属対応じゃないとしても、２ケ月はかかりすぎな気も
しないでもないですが、嫌なら最初の時点で必要期間等を
事前に尋ねておけば目安になったでしょうし、急ぎという
ことを伝えた上で不安だったり嫌なら、事業者は他にも沢山
あるので他社を選べば良いだけの様に思います。

確かの相手側の対応（施工確認など）に多々不備がありそう
ですが、申し込み時の打ち合わせに不備はなかったのか等も
気になりますし、何でも自分の思い通りになる訳ではないので
自分の思っていた通りにならないからと言っても、言葉は選んだ
方が良い様に感じてしまします。

書込番号：23832658

[takazoozoo]

んなの現地確認して駄目でしたなんていくらでもあるわ

書込番号：23894050

C光

[75号車]

皆さんC光インターネットプロバイダーは、、です。
気をつけましょう。
つい電話営業を信じて契約してしまいましたが、それまでのプロバイダーより高くなってしまい、頭にきて担当営業出せと言えば、即答で退社しました？
解約すると、解約料込み込みで約9万円、今時こんな金額あります？
おまけに、配線撤去費用22000円
立ち合いが面倒だから工事不要でも、お金は取るということです？
ホームページでは、解約料2万円と2,500円しか明記されておらず、撤去費用はかかりません。と明記されています。
これは、、と呼ばずにはいられません。
ソネットの方読まれましたら、契約解除しなければ、ソネットの信用にも関わると思います。
、、はご想像にお任せします。

書込番号：23640368　スマートフォンサイトからの書き込み

NURO 光申込んだら最悪

[キャッスルハンター]

最近、賃貸マンションに引っ越しました。ホームページで光回線を探していた時に、NURO 光のホームページでうちのマンション名が出てきたので申込みました。しばらく待って屋内工事が終わり、３週間ほど後の屋外工事の直前に、NURO 光から光幹線が入ってないので、引き込み工事が必要とのこと。建物に貫通穴が必要かもしれないので、管理者に許可を取れと言われて、管理者に言えば、工事内容をNURO 光から聞いてからしか許可できないと言われて、NURO 光に言えば個別にそのような対応はできないと受付ませんでした。このままではらちかあかないので、結局解約することにしましたが、屋内工事の撤去に一万円払えとのことでした。元はと言えば、ホームページが間違いだったと思い、そのことをNURO 光に言いましたが、分からないの一点張りで認めません。今はホームページから家のマンション名が消えているので、屋内工事の時に幹線が無いことに気付いて修正したはずです。気付いてから３週間、なぜ早く連絡してくれなかったかも聞きましたが、係が違うから連絡が今になったとか言われ、最悪の対応です。開通前の解約ですので、通信品質はわかりませんが、NURO 光の対応とか会社体質は最悪です。

書込番号：23634106　スマートフォンサイトからの書き込み

[KIMONOSTEREO]

ひどいですね〜

自分で間違えておきながら撤去費用請求するとはひどいですね。消費者センターに訴えてもいいのでは？
設置できない認識があるのなら屋内工事時に言うべきことでしょうからね。それを言わなかったってことは誤認識してたってことでしょうしね。それなら撤去費用は要求すべきじゃないでしょう。

やはり新規の業者ってのは注意が必要ですね。バンバン事業拡大しないといけないから調査や社員教育が間に合ってないのかも知れません。


うちはBBIQなんですが、だいぶあとになってわかったのですが、初回工事の際に引き込み線がかなり短かったらしいです。こちらはとりあえず繋がってるので気にしませんでしたが、だいぶあとに接続が外れたので修理依頼したら、業者の方が「初回工事がおかしかったようです。すみません」と恐縮して謝られてました。こっちは気づいてなかったので、あまり怒る気にもなりませんでしたが、こういうこともあるのですね。もちろん無料で引き込み延長をやっていただきました。もう１０年以上契約してます。

書込番号：23634150

[百連敗]

借り物に勝手に線を引けると安易に思うのが間違いでしたね。

書込番号：23634194　スマートフォンサイトからの書き込み

[KIMONOSTEREO]

＞百連敗さん

マンションってどうなんですかね？管理者がダメって言ったらダメなんでしょうかね？そもそもマンションってどういう風に回線引き込みするのでしょうかね？
うちは戸建てで、BBIQの場合は光回線って細いケーブルを電気回線沿いに伝わせて回線変換機のとこの近くのコンセント口から出してる感じになってます。

BBIQに不満が無いわけでも無いので、NURO 光は盛んに宣伝していることもあり調べましたが、あいにくうちの地域は対象になっておりません。確かに田舎ではありますが、、、それでもBBIQの回線は１０年以上前に通ってますし、それなりに他の事業者も参入してる地域と思いますが、､､

NURO光ってソニーとソフトバンクが手を組んでる時点で、微妙、、、って思うべきなのかもしれませんね。

書込番号：23634234

[キャッスルハンター]

＞KIMONOSTEREOさん
補足します。マンションには、既にフレッツ光と他の光幹線が２本入っています。今回の件で調べましたが、おそらく既設貫通から引き込みしているようです。見た目にはどこの光幹線かわかりませんが、、。
管理者も、一概にダメだと言っているのではなく、工事内容を教えてくれれば許可も可能だと言っています。問題は、NURO 光が事前調査をして管理者への説明を行ったり、説明文章を作るような個別対応を一切してくれないことです。私も電気工事関係の知識は少しありますので、おそらく、電柱から引き込みした幹線を外壁にビス止めし、既設貫通穴を通すか、最悪貫通穴を空けると思います。今後のことを考えて、管理者は幹線を引き込みすることを考えてもいいと言っているのに、NURO 光が一切対応しません。

書込番号：23634298　スマートフォンサイトからの書き込み

[坊主丸儲]

建物所有者様向けの工事の詳細説明書ちゃんとHPにあるじゃないのｗｗ

https://www.nuro.jp/hikari/construction/owner_kodate/

書込番号：23636524