光ファイバー クチコミ掲示板

ドコモ光のひどい工事。

[s14_ask]

触ると故障ランプ点灯

2019年4月にドコモ光を申し込んで6月5日にドコモ光の工事をしてもらいました。

設置してもらったホームゲートウェイは2008年製で10年以上前の代物ww。
AC電源アダプターはぐらぐらで、動かすだけでアラーム、電源断wwww

『これがドコモ光の製品品質？』
『これがドコモ光の工事品質？』


悪すぎ・・。通り過ぎて、酷すぎ・・・。


===やりとり===
光も繋がり電話も繋がり、工事完了にサイン。

ところが、作業員さんが帰って、少し棚を整理しようと触った途端にアラーム！電源断・・

まじまじとホームゲートウェイを見ると2008年製！？でAC電源アダプターの付け根がバカになってて、ちょっと配線が曲がるだけで電源が供給されなくなることが判明・。

ドコモ１５１連絡したら、『新品を手配します。』と、ドコモ光工事インフォメーションセンター。
(はぁ・・)

で、再度工事・。設置されたのは2011年製・・。
(冗談でしょwと思いながら・・)

ドコモ光インフォメーションセンターは、『新品の製造年月は分かりかねます。それは新品です』・・と。
(冗談でしょwと思いながら・・)

代替え機を持ってきた工事の作業員さんに『新品ですか？』と聞いたら、『分かりません』とのこと・。
(冗談でしょwと思いながら・・)

さっさっと、作業を終えてその場を去った作業員さん。

まぁ、いいか・・。
あれ？ダンボール箱(付属品一式)持って帰った・？

まあ、１回目に置いてったやつあるし・？

！！『再生』年月日!?(の記載発見)『2019/5』！！

なるほど・・２０0８年製を再利用してるのね・。
にしても、
酷い検品・・せめて、普通に使えるものを再利用しようよ・・。

ちなみに、『工事完了』のサイン後は、総務省より行政指導を受けた『８日以内キャンセル』の対象外。というのが、ドコモの正式回答。壊れてようが、工事完了サインしたでしょ！『初期契約解除』では無く、『解約』だ（違約金、月額負担）になります。

ドコモにサインするって勇気いりますね怖ww

書込番号：22719688　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

確かに壊れているような製品は困りものですが、正常動作品なら何年製でもまあ、仕方ないかなぁ？とおもいます。
我が家の光終端装置なんて15年近く使ってますが、未だ一度もトラブルありません。
故障すればすぐに対処してくれるだろうし、あまり深く考えなくとも大丈夫だと思いますよ。(^^)

書込番号：22719848

[s14_ask]

＞ダンニャバードさん
５４７５日問題ないんですね。私は１日未満です・・。とほほ・・。そうですね、次は３日持ってくれればいいかな・・。

おっしゃる通り、そうなんですよね。正常動作なら１日未満、もっと言えば数分持てば完了サインに至りますもんね・・。

ドコモ光としては、「正常動作品」なんですよね。触らなければ、電源断は発生しないので。（まあ、数時間しか見てなくたまたま触る必要があっただけで・・・）
ただ、対応する「私の工数」がちょっと・・・社会一般的なサラリで仕事をしていて・・・私の場合はあまり悪ふざけに付き合ってられる時間があまりなく・・・裕福な人は、暇つぶしやネタとか、そんな感覚なのかもしれないですね・・。

書込番号：22720115

[くるくるＣ]

モデム(便宜上こう呼びます。)は、再利用が一般的です。
機種の指定も出来ないですしね。
いきなり壊れた物は持ってくるのは論外ですが、だいたい使い回しです。
うちも、10年以上のものを使っていますが、特に問題ないです。
機械物の良く言う「あたり」「はずれ」みたいなものでしょうか。

光にする前、CATVでしたが、こちらのモデムは年に4〜5回壊れて交換してました。
あまりにも頻繁に起きるものだから、本当に大丈夫なのか屋外配線からやり直させましたが、結果変わらずでした。

光にしてから通算17年くらいになりますが、不良モデムを送りつけられたことは無かったです。
運が良かっただけですかね。

書込番号：22720741

[s14_ask]

＞くるくるＣさん
そうなんですね。情報ありがとうございます。AU光をずっと使ってたんですが、一度も壊れたこともネットワークがおかしいと思ったことも無かったんですよね・。
今思えば、数年前にもドコモ光使っていて、繋がらなくて乗り換えたんだった・・。と、ふと思い出しました・。その時はNTT東日本の交換設備？なんと呼べばいいの分からないですが、障害情報中情報はネットで見れますとかなんとかで、繋がらなくなるたびに良く分からなかったから、乗り換えたんでした・。

すっかり忘れて、ドコモ光契約しちゃいました・。

あと、送ってくれるのでしょうか？
部屋までのインターネット疎通もできてるし、交換だけなら『送ってくれれば良いですよ』という話しをしたら、ホームゲートウェイ(モデム？)の交換作業(初期工事ではなく、クレームによる？交換作業と言うらしいです)をする必要があって、立会いが必要。送れない。の1点張で選択の余地は無さそうでした？？

書込番号：22721648　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

トラブルの場合、信号レベルとか専門技術か国家資格のある人がやらないとダメなんじゃ無いですかね。
その場合は、仕方ないでしょう。

書込番号：22721713

[s14_ask]

＞くるくるＣさん
そ・・そうなんですか・。

『交換するだけです、だいたい１０分もあれば終わります。』と、サポセンから説明を受けた通り、
ホームゲートウェイを交換しただけでしたよ・・。

信号レベル以前にパソコン持参してませんでしたし・・、技術者とか国家資格保持者以前に名前も名乗ってませんし・・。
玄関にある下駄箱の中のホームゲートウェイ替えて、作業員さんがやってくれたのは、それだけでしたよ・・？

緑ランプが付いてOK、完了です。という流れで３分程度・・？

新入社員さんか何かかな？という感じで、若い青年って印象以外は何も・・。

この場合は、
『これがドコモ光の技術品質？』
しょうがないということ？悲しい・・

酷すぎ・・。通り越して、呆れた・・。

書込番号：22721763　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

と言う事は、NTT収容局から自宅のモデムまで信号が届いていることを、サポセンが関知しているから、モデムに異常があると判断して交換だけで済ませたと言う事になりますね。

書込番号：22726676

[s14_ask]

＞くるくるＣさん
そ・そうなんですか・・。たぶん、そんな感じでもないですよ・・。
NTT収容局側から個人宅毎にチェックはしてない感じです。うちはマンションなんで??(少なくとも我が家への対応は・・)、ホントに交換して終わり・・。センターに確認とってる感じでも無く、終わりましたさよならーって感じ『不具合あったらまた適当に連絡下さーい』って感じで、ノーチェック、お客様任せなセルフガソリンスタンド的な感じでした汗？？？
風のようなさらっとした対応といいますか・・名前も名乗る必要も無いくらい適当な感じ・・(実際にそうされると、なんも違和感なく、これが普通と思います・)

ちなみに、そういうサービスというかカスタマーサービスしてくれるところがあるのであれば、教えてもらえると私のような詳しくない人というか、分からない人はかなり助かる気がします・・。
ちょっと、想像をかなり超えてまともなサービスを受けられてる感じがします汗。。そんなキチンとしたサービスが提供されてるところがあれば、大した金額ではないで乗り換えたいなと思いますね・・・
数日潰される時間損失より、違約金や月額など数万程度住むなら安いです・・。

書込番号：22726755　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

うちも過去にトラブルがあり、ネット、ひかり電話が通じなくなり、NTTに携帯で電話したところ、

1．電柱にあるマグロみたいなヤツから自宅までの間の光ファイバーが切れているとわかり、
2．２時間以内に関連業者が来て調査し、
3．結果、光ファイバーにセミの卵を植え付けられたらしく、
4．後日、配線の張替をしてもらいました。

この頃は、まだフレッツでしたが。
マンションは、ちょっと分かりませんね。
当方は一戸建てでの契約ですので。

書込番号：22730525

So-net解約交渉に４か月、困って消費者センターに駆け込み。

[TODAY！]

今年２月に電話でプロバイダ解約することを伝えました。
しかし４月になってもモデム返却連絡がないので不思議に思って電話したところ、
光電話に移行する際、古い電話番号を継続する・しないでSonetと当方の間に行き違いがあり
解約手続きがされていないことが判明。

他社切換え工事は２月末に完了し、新たに他社で料金が発生している中で
Sonetプロバイダ料金４２００円を使ってもないのに毎月請求されている状態に気付きました。

納得できなかったので解約電話の会話録音を開示するよう伝えましたが、sonetは開示対応していないこと。
社内で確認してもらうと、私に落ち度があるという結果だそうです。
お客様が継続の意思を示したのでサービスを提供してるのですとの主張を繰り返され、
当然、言った言わないの水掛け論になりました。

そもそも解約するために電話しているのに、継続の意思を確認したと言い張るSo-net。
しかし録音内容を開示してもらえないのでこちらは分が無いので
結局、こちらが折れて４月一杯での解約を受け入れました。

ただ、会話録音の内容を再確認する・について後日連絡をくれると言われましたが
その電話に出られず運悪くGW休暇に突入しました。

そして休暇明けに再度電話をかけたら、まだ解約していないとのこと。
理由は、お客様が納得しなければ解約しない、電話に出なかったので
お客様は納得していないとみなして契約を継続しています、と断言するSo-net。

ショックでフラフラになりましたがSo-netの担当者は頑として譲らないので
あきらめて消費者センターに初めて駆け込むことになりました。

今後解約される方の参考になればと思い、また自分への備忘録のためこちらに残しておきます。
こちらに問題があったにしても、解約の連絡やりとりをずっとしているのに解約をなかなか進めない態度、
日本を代表するSONY系列だったプロバイダがこういう変貌をとげたのは悲しいです。

書込番号：22655203

[antena009]

サイトで解約すれば良いのでは？
電話での解約にこだわるのは何故なんだろう
https://www.so-net.ne.jp/support/taikai/

書込番号：22671398　スマートフォンサイトからの書き込み

[daikon_uma]

Web解約受付は機能していないも同然で、何度解約の手続き受付を出したところで受理されませんし、電話も繋がらないので、こいつらと縁を切るには消費者センターに駆け込むのが一番早そうです。

書込番号：24553321　スマートフォンサイトからの書き込み

[ホッタテ]

この案件その後解約できたのでしょうかね？
5年も前の話ですが今現在もSo-netは同じ事をやってます。
私も今月同じ目に遭いました。

So-netで解約をお考えの方々への注意喚起になればと
思い書き込みます。

私の場合はAUひかり利用で更新月に
コース変更を申し込みました。
4月上旬に申し込み、5月に工事完了し、
5月後半にコース解約受付のメールが届いています。

その後コース変更の際の事務手数料などの請求がありましたが
新しいコース料金なの請求で来ていたので問題なく変更できたと思っていたのですが
7月末に解約手続きの確認のお願いというメールが届き、
ひかり電話番号の継続利用手続きか完了していないので解約手続きをしてしてくれとありました。

家ではもうFAXも使わないし高齢の母親も他界し
家の電話は不要としてひかり電話不要で申し込んでいます。

サポートが言うには電話不要はしてあるが
別に電話番号の継続利用を希望しているとの事で
そのせいで解約手続き未完了の為解約違約金が発生するとの事で
今月には解約違約金の料金が上乗せされていました。

コース変更の申込みはWEB上で行った為
申込み画面はもう見ることができないし
継続利用を希望した覚えもありません。

その後の申込み完了メールにも内容詳細は記載されていないし
回線解約依頼のメールや電話など一度も来ていません。
申込みのデータを見せろと言っても
見せられないの一点張り。
何一つ証拠を明かさないまま違約金だけは請求とは
不法請求ではないてしょうか？

唯一工事後に届いた解約受付メールの一番下に

　「このメールは、So-net 光 (auひかり)」コースの解約手続きをされたお客さまで、電話番号の継続利用を希望されたお客さまにお送りしています。
お心当たりのない場合やご不明な点などございましたら、下記問い合わせ先までご連絡ください。」
とだけ記載されていました。

長々とサービスやキャンペーンの案内の最後のこの一文で誰が気づくのでしょうか？

サポートにここで連絡しなかったからだと言われました。
案内も連絡もしないで金だけむしり取ろうとする。
So-netもロクなプロバイダーじゃないですよ！
解約時はご注意下さい！

書込番号：25839121　スマートフォンサイトからの書き込み

BIGLOBE解約時の対応

[サイクロプス隊]

引っ越しに伴い解約しましたが対応がよくありませんでした。
解約は電話しなければできず、まず解約の理由を聞かれたので、なぜ解約の理由を聞くのかと尋ねるとその理由によって手続きがかわるとのこと。そんなことあるかと思い、さらに詳しく尋ねると、引っ越しの場合は工事費無料で引越し先でも使えますとの返答が。それは解約の手続きではなくただの引き止めじゃないかと思いながら、ただ解約したい旨を伝えました。引越し先での新しいプロバイダも聞いてきましたが、そこは教えませんでした。そして一番よくないなと思ったのが、機器の返却要求でした。返却キットを送るからそれに借りている機器を入れて送り返すように言われましたが、私はなにも借りていません。そのことをオペレーターに伝えると、少々確認しますと言われ、だいぶ待たされたあとにビッグローブでは客が機器を借りているかどうかはわからないのでNTTに確認しなければわからない、返却する機器があれば返却キットを新住所に送付するとのこと。回線撤去の立会日を連絡する文書を1週間後に送付されてくるそうですが、そこには返却する機器があるかどうかは記載なしとのこと。オペレーターも苛ついた感じで話してくるので不快な思いをしました。

書込番号：22642128

[やまもりやん]

オペレーターからの質問内容は特に回答拒否しなきゃいけない事項とは思えんけど
素直に答えて事務的に淡々と話勧めればいいのに、無意味に抵抗して相手を苛つかせる人っていますね
いくら客商売とはいえオペレーターも人間だってのを忘れてはいけない

書込番号：22670629

BIGLOBE月額使用料について

[るいあ]

現在2年強使用しています。
今月の請求から金額が1102円上がりました。
どうして金額が違うのだろうと思い電話で問い合わせ。
回答としてはキャンペーンの適用が1月で切れたとのこと。
そういう場合お知らせ的なものはないのですかと聞くと、｢ありません｣としらっと言われました。
急に使用料だけが変わって意味が分からないです。と言うと、契約時に送った封筒に書いているとのこと。
なのでこちらからお知らせすることはありません。と言われました。
私の史観なのですが、こういう場合｢お知らせ｣があってもいいのではないのか？と思いとても気分が悪くなりました。
対応された相手の話し方もどことなくこちらを小馬鹿にした感じで気分最悪でした。
やはりauと関りがあるからということなのでしょうか。
携帯も以前auを使用していた時は対応の悪さに、何かあるごとに気分を害されていました。

書込番号：22624345　スマートフォンサイトからの書き込み

[at_freed]

(鼻ほじ)ありまへん

重要事項説明は契約前にする。

逆にいうと、お客様が承諾頂いて、
契約が履行されてるわけで、

特約として、
その様な記載がないのなら、

値上り予定日をお知らせする
義務がございません。

書込番号：22624365　スマートフォンサイトからの書き込み

[kockys]

私もビッグローブ使ってます。
通知あれば親切だと思います。
しかし契約時に確認した内容ですのであぁそんな時期か程度で納得します。

書込番号：22624456　スマートフォンサイトからの書き込み

[シェイパ]

まあ、契約時のお知らせに期間限定割引などの条件が記載してあれば、終了時の「お知らせ」とかはないのが普通でしょうね。
例えばそういう「お知らせ」のようなきめ細かなサービスをプロバイダ側がすることは可能でしょうが、そういったサービスを手厚くすればするほど、そのために必要なコストは利用料に上乗せされていくものです。
ということで、ご自身が契約したサービスであればその内容はご自身が意識しておくべきですし、対価に見合ったサービスだと思えないのであれば解約すればよろしいかと。

書込番号：22625514

DTIサポートの最悪な対応。

[長波]

事前相談窓口の虚偽説明
サポートの高圧的かつ一方的な対応


フレッツ光マンションからDTI光(コラボ光)へ切り替え。
申込前に、相談窓口へ料金など確認の電話をしました。
その際『今のフレッツ光(ISPはDTI)の支払い方法を手続き無しで引き継げる』旨説明を受けました。
後日、ネットで申込。コールバック時にも同内容確認)

クレカ払いでしたが、請求が立たず不審に思っていると料金督促状が。

サポート(電話は全く繋がらない)にメールで問い合わせすると、『契約時に説明しているし録音データもある』とだけ回答。

2.3月が未納でしたが、3月分の督促状が来たので2月分はなぜ来ないのか不信になり、サポートのコールバック予約でオペレーターと話しました。

こちらが話す前から高圧的な態度『問い合わせの回答説明していいですか？』『それ私が言ったわけでは無いので』『その人間が間違ってますね』『システムエラーですね』などなど全てが人ごと。謝罪は一言も無くこちらを気遣う言葉もありませんでした。
本当にお客様サポートか？
あげく『未納分支払うなら早く支払ってください』と。

呆れて電話を切り、解約手続きをネットでしました。

個人的に二度と使わないですし、人にも勧めません。

書込番号：22621334　スマートフォンサイトからの書き込み

プロバイダー営業する人の中で汚いやり方をする人がいるんですね

[KonaEspresso]

自分はNTT回線を5年くらい使用しているものです．ですが今度はNTTに関しての話ではありません．

また家にハードゲーマーが複数いながら職業上でもサーバーを回したりするので
ちょっと高価なもののプロバイダーを使っています．

で
1年前くらいだったと思いますがある会社のケーブルインターネット営業さんがきて
「今度この建物にJ社のネットが使えることになります，設備室が狭いため他社の回線が使えなくなるので契約を変えてください。これは大家さんからの協力をもらって行われている工事です」

とか言いながら契約書を自分に向けてきたのですがあまりにも変な話なので

不動産屋と建物の大家さんに確認してみたら「そんなことない、そもそもそのネット社は以前からも使えたはず」と返事がもらえました…
当然その後1年間、なんの問題なく元の回線を使っています．

一体何だったんだろう…

書込番号：22609159

[くるくるＣ]

プロバイダーと言うよりも、回線事業者ですね。
伏せ字にされていますが、ここの掲示板では規約違反になりますのでご注意を。

それにしても、随分と悪質ですね。消費者庁に通報する(虚偽)案件だと思いますよ。

書込番号：22613785