光ファイバー クチコミ掲示板

ぷらら光を使ってみて

[ぱきまい]

品質に問題はありませんが最悪です。
価格コムから60000円のキャッシュバックを受け取るサービスで申し込み、自分の確認不足で期限を過ぎてしまい相談するともうキャッシュバックは受け取れないと言われました。
本来アンケートに答えると受け取れる仕組みらしくとりあえずアンケートだけは答えてみることに。
キャッシュバックが魅力で申し込んだサービスだったので魅力はなく他社に乗り換えるよう手続き、ぷらら回線は無事解約、すると6万キャッシュバックを返してくださいと。
こちらはなんのことやらさっぱりわからず口座を確認するとしっかりキャッシュバックされていました。
なぜ私が相談した時にアンケートに答えていただければキャッシュバックされますよと一言、言ってくれなかったのか？
あわよくばキャッシュバックせずに契約継続してくれたらラッキーという感じだったのでしょうか？
顧客のことは考えず自社のメリットしか考えていない今まで起きたトラブルの中で最悪の出来事でした。
契約までの時間、キャッシュバックの相談、すべての時間の無駄でした。
そしてキャッシュバック分はこちらが了承していないのにも関わらずクレジットから引き落とされておりました。
このような状況の中でもひとことも申し訳ありませんでしたとのお詫びの言葉はありませんでした。
キャッシュバックを受け取れなかったことが残念なのはもちろんですが時間を返して欲しいなと思いました。
まあ高い勉強代だったと諦めます。
皆様もお気をつけ下さい。

書込番号：23597098　スマートフォンサイトからの書き込み

[中層ダンス]

＞　自分の確認不足で期限を過ぎてしまい

本来なら、この時点で残念ですがアウトかと思います。

警鐘を促すなら「うっかり忘れない様に皆さん気を付けて
ください」が正しい様に思えます。

書込番号：23597239

[ぱきまい]

そう！本来ならアウトなんですよ！
振り込まれてなければ諦めがついてたので。。。
気をつけては適当な会社だと感じたのでという意味合いでしたが誤解を招いてしまいすいません。

書込番号：23597263　スマートフォンサイトからの書き込み

So-net サービスセンター対応悪い

[旅行行きたいなー]

So-netにインターネット・固定電話を申込みしてJ:COM解約、初っ端から失敗してくれた

電話で開通工事の連絡もらって、日にち決まってたのに来ない
前日か忙しいから当日に時間の連絡ありますと聞いてコロナで忙しいと待っていたら
17:00終わりの時間になっても来ない？？？

入会証の工事日、ハガキできた工事日、マイページにも同じように工事日　3カ所確認しても間違いない

サービスセンターに問い合わせしたら「キャンセルされてます」
はーーーーキャンセル聞いてない

よく聞いてみると電話ポータブルの不一致でキャンセルになったそうだ
そんなの確認の電話もらってない
こっちが指摘しなければ不一致になったことも判明しなかった

再度いつになるか聞いたところ、開通工事は1ヶ月後キャンセル入ったら早くなるかもぐらいの対応

次の日やっぱりマンションの管理人がいる時間で3日も延期
So-netのミスなのに早くするなら納得するけど延ばされ遅くなる

次の日J:COM解約で今はWi-Fi・固定電話使えない状態

固定電話使えないのは我慢できるけどWi-Fiだけは無料でポータブル貸してもらえないか交渉しても
有償なら貸し出すの一点張り
どっちのミスなのか言っても、出来かねますと言う
サービスやポイントサービスしてもいいんでは？

これも出来かねますと言う

電話ポータブルも、失敗して使えなくなってもSo-netの補償なし
NTTに新しい番号買わないといけないのも、番号代わって銀行・カード会社などの変更登録もお客様の負担

NTTだけの確認しかしないと言う

サービスセンターの対応悪い　折返しの電話も3.4時間平気でかけてこない
こちらから電話でやっとでてくる
21時過ぎに明日の午前中までに返事の約束も、電話かけてこないで外出中
電話かけても他の電話対応中
夜電話待たせて21時過ぎにやっと代わった
待っている間も、対応していた人も早く電話切りたくてしょうがない対応する

こんな会社だから契約しない方がいい
サービスセンターに問い合わせも解決しないから

書込番号：23570502　スマートフォンサイトからの書き込み

[中層ダンス]

確かJCOMの電話サービスを使用している場合、JCOMで新規発番した
番号はＮＭＰの移行は出来なかったはずです。　元々NTTの電話番号を
ＮＭＰしてJCOMフォンで利用していたなら、無条件ではないですが再度
ＮＭＰして他でも同じ番号が利用出来たと思います。

なんか双方で行き違いがあって、もめちゃった感じでしょうか・・・
早くより良い形で解決すると良いですね。

書込番号：23574544

ハイホーの対応は最低、お勧めできません

[hidechan25]

店舗で光とIP電話をcloudライン(ホワイトサポートという会社)と飛び込みで契約したが、
その会社が吸収されそのままハイホーを使うことに。

金曜日のお昼に突然電話とネットが繋がらないと店舗より連絡あり、ハイホーに問い合わせると
半年前の利用料が1ヶ月分未払いとのこと。
未払いはこちらに落ち度があるが、なんの連絡もなく、しかも半年もたっていきなりの切断。

払い込み先を聞きすぐさまネットバンキングで支払いを済ませ、
「店舗なのでお客様やメーカーからの電話が繋がらないと困る」と再三再接続をお願いするも
サポートの若い男性が不愛想に「規定で3営業日後の再接続」の１点張り

土日をはさみ水曜日まで電話もネットも使えずじまいで
メーカーやお客様から電話があり、何度かけても「お客様の都合により繋がりません」となってしまうとお客様が来店。
信用問題や売り上げの影響も懸念されほんとに困りました。

再接続ってそんなに時間かかるんですかね？？？

２年縛りで違約金が発生しますが、即解約します！

今時こんな対応の会社があるのが信じられません。

書込番号：23275689

[マグドリ00]

> 未払いはこちらに落ち度があるが、

原因はスレ主さんの未払いなのですから、それを他人のせいにするのはおかしいのでは？

書込番号：23278625

[takazoozoo]

未払いのくせになんでそんな偉そうなの?

書込番号：23542122　スマートフォンサイトからの書き込み

なぜぷららが評判悪いかよく分かった

[ハイビスカス獅子丸]

加入の時に「キャッシュバックキャンペーンのお知らせはメールでします。ご指定の口座に振り込みます」と説明を受けていたのにいつまでたってもメールが来ないのでホームページに行きよーく調べると、”メールは契約から9か月後に『ぷららWEBメール』にだけ行くこと、メール送信から1か月経ったら返信をしなかった人は自動的にキャッシュバックキャンペーンの権利は消失する”とありました。

あわてて問い合わせたら「ぷらら会員登録証」（の裏面に分かりにくく小さく）にぷららWEBメールのことは書いてありますからこちらに落ち度はありません。もうすでに1か月たっているのでキャッシュバックはしません！対応もしません、ご不満なら解約してくださいと。

有料サービスなんかは頼んでもないのにカラーのチラシまで入れて猛アピールしてきますが、顧客に有利になる情報は敢えてわかりにくく記載し、気づかれなければこっちの勝ちとでも言いたげな対応。問い合わせても毎回担当者が変わって、「もう期間が過ぎているから終わった話」「いまさら言われても知りません」という姿勢。即解約しましたが、企業として二度と関わり合いになりたくないと思いました。

書込番号：23447997

[コロナ感染しました？！]

キャッシュバックとか値引き販売とか禁止すればいいんですよね。
タイミングとかによって不公平感生み出しますし。

書込番号：23448006

[ありりん00615]

マンションなどで契約した人の中に速度が出ないケースもあるようです。
https://minhyo.jp/plala-hikari
実際に不満が多いのはこの点でしょう。

なお、キャッシュバック制度は手順を理解した上で利用する必要があるのはどこでも同じです。メール等に気をつけていないと資格を失う可能性があります。

書込番号：23448034

[woongkur]

同じ境遇のものです。会員証には案内メールが届いてから一ヶ月以内に申し込むなど明確な期限が書かれてないのに、メールにだけ一方的に記載するなんて、企業として信用の欠片もないやり口だと思います。キャンペーンはやってるけど、顧客の落ち度による受領もれ、と片付けるでしょうね。
例えば、メールに回答期限を一ヶ月ではなく、翌日まで回答せよ、と書かれたとしても、顧客の落ち度として片付けることが可能であれば、キャンペーンはやってるけど、キャッシュバックは避けたいという意思の表れだと思います。
掲示板を見てると、ぷららはこういうケースが多いようですが、消費者センターなどで相手してもらえるでしょうか。一度トライしてみますが。

書込番号：23452281　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

少なくともkakaku.comには特典受け取り方法の説明ページが用意されています。
https://kakaku.com/bb/plan.asp?bb_planUnitCD=2252500&bb_pref=13#cashbackflowArea

ぷららの手順はキャッシュバックが３分割されるNuroやSo-netと比べるとシンプルです。
https://kakaku.com/bb/plan.asp?bb_planUnitCD=5571000&bb_pref=13#cashbackflowArea

書込番号：23452309

[ハイビスカス獅子丸]

初めの説明の時に「キャッシュバックキャンペーンの詳しい方法はこちらのページにあるのでご一読ください」とでも言われていたらちゃんと見ていましたし、もし自分が返信していなくても”ちゃんと案内があったのだから自分の落ち度だ”と納得したでしょう。

ですが「メールでお知らせします」という説明で、それが『ぷららWEBメール』のことだとこちらが認識しないように誘導され、意図的に顧客がキャンペーンの特典を受けられないようにしたとしか思えないやり口、その後に問い合わせても「終わった話ですから」でこちらの話を全く聞こうとしない企業姿勢に愛想が尽きたということです。

また、こうした企業姿勢の会社と関わっていたら、今後何かあったときに何も対応してくれないんだろうな、と危機感を抱いたのです。ぷららのことが好きで契約している方に何か言うつもりはありませんが、誰かに「ぷららってどうだった？」と聞かれたら「やめたほうがいいよ、企業倫理がない会社は関わるのは危険」としか言えません。

書込番号：23453846

[中層ダンス]

私は価格コムが用意してくれている受け取り方の説明を
事前の読んでいたので、スムーズに受け取れました。

仮に読んでいない場合でも、メールソフトなどでメールの
一括管理をしていれば今回の様なことは無かったと思う
だけに残念ですね＞＜

書込番号：23455547

最悪、ニューロ光

[higemickey]

申込みから、1ヶ月半、工事終了。開通出来ず、サポートに連絡、連絡待ち、連絡無し、こちらから、3度連絡、3日後に、調査に行けると返信あり、頭に来て唸り飛ばし翌日に、調査に来たが、開通せず元請けに連絡させると言い残して終了。サポートが酷すぎる能力無いのがやってる、最悪の会社ですよ。どうせ、明日になっても解決しないだろうな。安くてもサポート体制最悪だから
NTT 系のが絶対良いよ。

書込番号：23408454　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

う〜ん、やっぱりサポートを含めて対価を支払え。と言う事ですかね。
ご愁傷様としか。。。

書込番号：23410429

[やまもりやん]

対応できる人が３日後しか空いてないって言ってるのに、怒鳴り付けて無理やり明日こいって言ったところでどうしようもない。
結局クレーム対応で形だけ人を出したってことじゃないの。

書込番号：23441930

ぷららの宅内工事作業員は、、

[shuuu]

宅内工事にマスクもせず、やってきます。
こんな時期に非常識です。
しかも、作業は機器を接続するだけ。
それだけだったら、自分で出来ます。
今の状況を考えると、機器を配送すれば住みますよね。

そんなのを待つだけで、申し込みから工事日という業者が来る日まで約1ヶ月かかりました。

書込番号：23426548　スマートフォンサイトからの書き込み

[ガラスの目]

それが、ビジネスであり、雇用を産みます。
日本は、人が多すぎます。
マスクしないのは、経費削減でしょう。

書込番号：23426627

[やまもりやん]

>しかも、作業は機器を接続するだけ。
>それだけだったら、自分で出来ます。

それは問題なくいったから言えるだけ。
もし開通しないとか何かトラブルがあれば、それから作業員を手配してとなり、開通は延期になり
「作業員も寄越さずモノを送り付けるだけでて無責任！」などとクレーム入れてたと思います。

書込番号：23441894