光ファイバー クチコミ掲示板

DTIサポートの最悪な対応。

[長波]

事前相談窓口の虚偽説明
サポートの高圧的かつ一方的な対応


フレッツ光マンションからDTI光(コラボ光)へ切り替え。
申込前に、相談窓口へ料金など確認の電話をしました。
その際『今のフレッツ光(ISPはDTI)の支払い方法を手続き無しで引き継げる』旨説明を受けました。
後日、ネットで申込。コールバック時にも同内容確認)

クレカ払いでしたが、請求が立たず不審に思っていると料金督促状が。

サポート(電話は全く繋がらない)にメールで問い合わせすると、『契約時に説明しているし録音データもある』とだけ回答。

2.3月が未納でしたが、3月分の督促状が来たので2月分はなぜ来ないのか不信になり、サポートのコールバック予約でオペレーターと話しました。

こちらが話す前から高圧的な態度『問い合わせの回答説明していいですか？』『それ私が言ったわけでは無いので』『その人間が間違ってますね』『システムエラーですね』などなど全てが人ごと。謝罪は一言も無くこちらを気遣う言葉もありませんでした。
本当にお客様サポートか？
あげく『未納分支払うなら早く支払ってください』と。

呆れて電話を切り、解約手続きをネットでしました。

個人的に二度と使わないですし、人にも勧めません。

書込番号：22621334　スマートフォンサイトからの書き込み

プロバイダー営業する人の中で汚いやり方をする人がいるんですね

[KonaEspresso]

自分はNTT回線を5年くらい使用しているものです．ですが今度はNTTに関しての話ではありません．

また家にハードゲーマーが複数いながら職業上でもサーバーを回したりするので
ちょっと高価なもののプロバイダーを使っています．

で
1年前くらいだったと思いますがある会社のケーブルインターネット営業さんがきて
「今度この建物にJ社のネットが使えることになります，設備室が狭いため他社の回線が使えなくなるので契約を変えてください。これは大家さんからの協力をもらって行われている工事です」

とか言いながら契約書を自分に向けてきたのですがあまりにも変な話なので

不動産屋と建物の大家さんに確認してみたら「そんなことない、そもそもそのネット社は以前からも使えたはず」と返事がもらえました…
当然その後1年間、なんの問題なく元の回線を使っています．

一体何だったんだろう…

書込番号：22609159

[くるくるＣ]

プロバイダーと言うよりも、回線事業者ですね。
伏せ字にされていますが、ここの掲示板では規約違反になりますのでご注意を。

それにしても、随分と悪質ですね。消費者庁に通報する(虚偽)案件だと思いますよ。

書込番号：22613785

ソネット光は最悪

[rinayuki]

回線が繋がらないことが度々ある。ベストエフォートなので諦めているが、こんなに頻繁だとは。
あと回線工事で配線工事がなかったのに、25000円の工事費用が取られるのは納得いかないなぁ。
次回更新まで我慢して、別会社に切り替えることにする。

書込番号：22592998　スマートフォンサイトからの書き込み

[里いも]

＞rinayukiさん こんにちは

工事は、変更のためのやり取りや局内切替作業です。

書込番号：22593039

so-netの対応、工事担当者がひどい

[たかだ３]

先日、NURO光forマンションの導入をしました。
工事に手間取ったとはいえ、担当者の態度が最悪でした。

・接続確認をしたいと言っているのにさせない、もう自分がしましたからの一点張り
・工事完了のサインをしろというが、何の説明もない
・工事中に怪我したようで、血で壁にシミをつける、何も謝らない

繁忙期だからと言っていましたが、かなり対応がひどいのでがっかりました。
そのことを本社に伝えようとメールするも、電話をかけろの一点張り、、
改善しようという気が全くないようでさらにがっかりしました。

品質云々の前に会社として微妙です。

書込番号：22588665　スマートフォンサイトからの書き込み

KCN最悪

[なまおう]

量販店にて速度1Gプランもそのまま、値段が安くなるからと、eo光からKCNにしましたが、速度が急激に遅くなり困っています。
windows10の20万近くしたパソコンでスペックや配線も問題ありません。
3箇所の測定サイトで測定しましたがeoの時は300〜500Mは出ていたにもかかわらず、現在どの時間帯に試しても〜40Mまでしか出ません。
また、息子のPS4に至ってはラグが出て、途中で落ちて激怒しています。

このことをKCNサポートに相談しましたが、異常はなく、あくまで最高速度が1Gというプランだからとの説明のみだったので、解約を申し出たところ、9万3000円程かかる（3年契約の違約金）との事でした。

eoさんにも相談しましたが、2年経っていれば解約金補填も可能との事でしたが、これからまだ1年半もこの状況になるのは苦痛で仕方ありません。

私のような方が一人でも居なくなるように、KCNさんの努力とみなさんの安易なKCNへの乗り換えをしないよう祈ります。

書込番号：22500568　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

安かろう悪かろう。の事案ですね。
しかも解約金が異様に高い。
これからは気をつけましょう。

書込番号：22500991

[Replay]

価格.comで見ていれば相場がわかったのに・・。
キャッシュバックいれると３年でも月平均3２00円前後ぐらい。
さて、不満を抱えていらっしゃる速度ですが、ソフトバンク光が使える地域でしたら、違約金１０万まで補填してくれるサービスを公式が打ち出してるので、代理店経由でも適用可能ですよ。ただ１００％ではないので一応確認して下さいね。
NURO光の更新月が今月だったので、自分はソフトバンク光よりやすい、価格.com経由で他で契約しました。

書込番号：22585297

忘れた頃に

[lemonadetea]

ぷららからセールスのような電話をもらってからの切り替えです。
2018年の3月に契約をして、年が明けそういえばぷららからメールが来ないなと思っていました。
しばらく忘れていて、メールが来たのが2月28日。
すぐにアンケート回答をしましたが、未だ振込がありません。

メールには「本メール送信日の翌月末までを、アンケート回答期限」となっているので、
締めまで待てということなの？と思い待っている状態。
本当に振り込んでもらえるのか不安です。

書込番号：22583232

[JTB48]

それってほんとにぷららでしょうか？　まさかぷららのほうから来たではないと思いますが！　念のためにぷららに確認された方が良いですよ。

ぷららサポート↓
https://www.plala.or.jp/support/contact/

書込番号：22583287