ひかりTV クチコミ掲示板

ひかりTV解約で不当な違約金

[どっとこむちん]

ひかりTVに加入して3年、ぷらら光とセットで加入していたのですが、マンションでJcomが導入されたのでぷらら光とひかりTVの解約の連絡をしました。ぷらら光は簡単に解約の対応をしてくれたのですが、ひかりTVでは重要事項説明にも会員登録証にも記載がなく、契約時に聞いたこともない違約金9000円余りが必要と言われました。電話での対応者は脅しのように、それでも解約しますか？という言い方なので、腹が立って解約します、と言いました。しかし聞いたこともない違約金の請求にとても腹がたっています。加入が2015年1月で3年目ですが、会員登録証は2017年1月発行のものがあるので、加入から2年で再契約の扱いになっているのかもしれませんが、各書類に何の記載もなく、聞いたこともない違約金の請求に納得できません。消費相談窓口や消費者団体にも連絡しようかと思っているところです。

書込番号：21560599

[Re=UL/ν]

光回線契約もプロバイダも2年縛りって普通にあるよ。
ひかりTVも料金プランの主流は2ねん割（2年契約）ですね。
なので聞いてないじゃなくて聞き逃した系ですね。

違約金は10,000円（不課税）って書いてありますね。
https://www.hikaritv.net/entry/plan/

書込番号：21560645

[どっとこむちん]

そんなものですか。残念です。ありがとうございます。

書込番号：21560712

解約しにくい

[iwagan]

以前、一ヶ月無料のお試し契約を行いましたが、自動的に新規契約に移行したため解約しようと解約専用フリーダイヤルにかけましたが、一向に繋がらないため、1週間も時間を無駄にしました。　
日に何度も何度もかけても（混み合っていますこのままお待ちくださいのメッセージが流れ）、5分10分と待てども繋がりません。怒。
合計50回ぐらい（1週間で）しましたが、繋がらなかっつたため、新規申し込みのフリーダイヤルに掛け解約しました（直ぐにつながりました　笑）。
解約専用フリーダイヤルの回線数が少ないのか解約者が異常に多いのかわかりませんが、あまりの不誠実な対応に怒りを覚えました。怒。
新規申し込みする人、契約中の人は解約時のときは参考にしてくださいね。　経験談より。

書込番号：21106543

[EP82_スターレット]

＞iwaganさん
NTTに限った話ではありませんが、
電話対応窓口の特性上、待ち時間が発生した場合は、そのまま切らずに待ち続ける事が最短です。

仕組みは、行列のできるお店と同じで、列から外れると最後尾に並ぶ事になります。

書込番号：21106572　スマートフォンサイトからの書き込み

[JTB48]

お試し契約はどれも解約させにくく出来ています。一か月無料とかもそうではないでしょうか？　私はアマゾンプライムでお試ししましたが忘れちゃってそのまま自動継続させられました。でもそのおかげでプライムビデオでX-ファイルとヤマト2199が見られたのでまあ良かったかと。

書込番号：21106727

[トム仙人♪]

スピーカーホンにして放っておくと繋がりますよ。1時間以上待たされたことはないですね。
でも、40分待ちとかは当たり前なので、時間があるときにTVでもみながら待つというのがいいです。
トラブルではなくて、新規申し込みでの話です。短気は損気です。

書込番号：22455445　スマートフォンサイトからの書き込み

[negla]

そもそも電話解約しかできない時点で、時代遅れだと思います。
plala光の使用感とプロバイダーとしてのコンテンツには特段悪い印象はないのに、
ひかりＴＶの諸々の印象と対応が悪過ぎて、プロバイダー自体を解約しようかと検討中です。
仮にも光回線のプロバイダー会社ならネットページで解約解除がデフォであるべきなのに、
都合の悪い部分だけ電話対応させてる時点で、信用度と不信感がmaxですね。

書込番号：22629637

ＩＳＰのことは全くわからないようです。引っ越しの時は要注意！

[にっしー（黄昏中）]

３年前、都内に住むようになったのがきっかけでＩＳＰと同時に「ひかりTV」に加入しました。「ひかりTV」のチューナーで地デジの視聴もできたので、アンテナ設置をすることもなく快適なＴＶライフを過ごしていました。

一昨年、別のマンションに引越しし、各種転居の手続きも済ませ「ひかりTV」にも電話して「転居先でも視聴可能」との回答を得たので安心していたのですが、実際には転居先で地デジだけ視聴できなくなってしまいました。「転居前の説明と違う」とカスタマーセンターに電話し、しばらくすると「回線工事をさせていただきます」とのこと。数日後ケーブルやソケットなどを交換。以前と同じように視聴できるようになりました。原因や処置については何の説明もなく、ただ工事完了確認のサインをさせられただけでした。

そして、再び転居することになりました。前回転居時のトラブルがあったので、転居先でも問題なく視聴できるかどうか確認の電話をすると「現在の居所も転居先も同じ回線。地デジは視聴できない」とのこと。「現在視聴できているんですけど」と言うと「そんなことないはず。視聴できないです。原因はわからないので、ＩＳＰに問い合わせてください」の一点張り。かたやＩＳＰの方でも「原因がわからない。ひかりTVに問い合わせてください」…。「私は素人で説明できないので、そちらからＩＳＰに問い合わせてもらえませんか」とお願いすると「そんなことできません」とけんもほろろ。「なぜできないんですか」と聞くと「できないものはできない」と理由も聞かせてもらえませんでした。少し食い下がっただけで、「クレーマー」扱いされてしまいました。

仕方なく、ＩＳＰに現在使用中の回線と転居先の回線の名称をＮＴＴ東日本が使用している呼称で教えてほしい旨電話。ＩＳＰの回答に基づいて「ひかりTV」に照合してもらって「視聴できる可能性がある」ことがわかりました。ちなみに、現在の居所と転居先の回線種別は別物であることもわかり、当初のＩＳＰサポセンの説明と食い違うことも判明。顧客の視聴環境を十分把握していないでたらめな運用実態がわかりました。

抱き合わせで販売しているのに、共通のプラットフォームがないために、ＩＳＰと「ひかりTV」が責任の擦り付け合いに終始。サービスを提供している回線の呼称が両社で異なっているため、確認に相当の時間がかかってしまいました。

サポセン電話もなかなかつながらず、一日がかりで疲労困憊。

書込番号：20934199

4月にキャンペーンで契約しました。

[hinjyo]

今まではスカパープレミアムに入っていたのですが、ひかりTVの方が安かったので乗り換えたのですが、
TVの視聴ではコマ落ちしないのですが、TVオンデマンドでは激しくコマ落ちします。
5/9にNTTの回線が問題かと思いNTTに連絡すると回線は問題ないとの事で、切り分けしましょうと言ってくれて、一応3年使っているので新しいルータを送りますとの事でした。
その後、プロバイダーにも確認しIPｖ6になってないのかな？と思いプロバイダーにも連絡し対応しているとの事でした。
5/10にNTTの新しいルーターに入れ替えて再度、TVオンデマンドを視聴するも激しいコマ落ち・・。
ここでひかりTVの問題だと思いひかりTVのカスタマーに20分ほど待って連絡して、現在のST-3400チューナの新しい物を送ってもらえるとの事で、5/13に新しいチューナーが届きました。
本日、入れ替えが完了してさて、TVオンデマンドを見ようと思い、見てみると全く変わらず・・・。
再度、カスタマーに電話するも40分待ってやっとつながり・・。
いきなりこちらの問題ではないと言われ、ログと録音したものを確認して再度電話してくれと話し
かかってきましたが、今度は５/17にST-3200のチューナーを送ってくれるとの事・・。
これでもコマ落ちしたらどうするんでしょうかねぇ？
PCでかいせんは確認したら200Mは出ていました。
私のようにTVはコマ落ちしないけどTVオンデマンドはコマ落ちする人っていますかね？
また、5/17に状況が分かり次第書き込みしたいと思います。

書込番号：20889514

au光TVなので板違いですが参考になれば

[VIP-CAR]

ネットワーク機器を日々相手しているので、接続なんて簡単と思っていましたが(^_^;)

まず、必ず初回起動は、必ず有線で繋いでセットアップする必要性が。

やっと無線接続設定まで進んだと思うと、ssidをなかなか認識してくれません。
再起動などを試しているうちにssidが表示されひと段落、と思いきや、パスワードが通りません。

入力ミスかと思って、打ち直ししてもダメ。
仕方なくルーターを再設定、パスワードを数字だけにして認証〜

バッファロールーターとは相性が悪い様で、数分たつと、パスワードが認識され、また切れての繰り返し。
意味不明な症状に困惑し、カスタマーに連絡すると、2.4gbはうまく繋がらなく、5gbが推奨との事(^_^;)
契約の時に無線接続をする事を伝えていたのに、その時注意しろよ！っとおもいましたが、仕方なくソフマップへ直行。

推奨機種のNECルーターを購入し、設定を再度チャレンジ。

接続してみましたが、上手くいきません。

番組表は表示されるし、映像もそれとなくブロックノイズで表示されます。

テレビモードにチェック、v6パスを設定、キャストの値を最大に！
それでもダメ

で、もう一度有線で接続すると、契約関係の情報をstbに流し込む画面が！！！！

読み込み完了したら映るかなと期待満々！でも契約無しのエラー^^;

ふと、stbの時計を見ると、昨年の日時に！(◎_◎;)
時計を調整すると、契約情報が本体に流し込まれ 写りました！！！

結局何処が悪かったのか解りませんでしたが、とりあえず メッチャ苦労しました。

因みに、写ってから、実質80mbのネットスピードが、テレビ視聴中は30mbまで低下
それでも、画面がフリーズしたり、音飛びも。

アマゾンプライム動画や、アメバの様に少ないキャストでも映るような工夫は一切無いようです。

なんとか写ってるので、使用しますが、このまま 安定しない動画でしたら 契約継続はどうしようかと考えてしまいます。


因みに有線接続は全く問題なしでっす！

無線接続でのご使用の方は、契約前に現在使用の無線ルーターが、使えるかよく確認された方が良いかと思います。

書込番号：20867780

[ありりん00615]

TVへの接続はルーターからの有線接続にした方がいいでしょう。この製品は11acに対応しているルーターで接続するのが望ましいですが、それでもルーターとTV間に障害物があると接続性は低下します。
あと、書き込むべきカテゴリーは下記でしょうね。
http://bbs.kakaku.com/bbs/-/CategoryCD=8130/

書込番号：20867834