とにかく分かりづらい

[さかっちちゃん]

ペットの手術代が高く分割にしようとして夫婦2人で頭を悩ませても結局できなかった。
仕方なく20秒10円でコールセンターに電話し、解決したと思ったらまったく出来ておらず、
なんのかんので手数料全部をコッチ負担。
分からないから電話してやってもらった操作も「オペレーターはしておりません」の一点張り。
本当に使いづらい！取り合えずサイトをもう少し見やすくしてほしい。

書込番号：24618179

[上大崎権之助]

＞さかっちちゃんさん

後学のため、ですが、どういう点が分かりにくかったのか分かりにくいので、出来れば教えて欲しいです。私はイオンカードの保有者でセレクトカードてではないのですが、「暮らしのマネーサイト」は多分同じと思いますが、

まず、「リボ払い」でなく「分割払い」をしたい、ということですよね。
https://www.aeon.co.jp/service/revo/installments_revo/?tmid=service_installments_support_02
下の方の「便利な使い方の例」にあるように、イオンカードは一回払いした場合、あとから分割払いに変えることは出来ず、リボ払いにしか変えることは出来ないです。ペットの手術代だと事前に大体の金額は分かると思うのですが、事前(支払い時)に分割払いに指定しなかったということでしょうか。(ただ、ペット病院業界は詳しくないですが、「イオンカードの分割払い」を受け入れるところはあまりない、と思います。その場合は、病院側も別の分割支払い手段を持っているはずです。)

現実問題として、既に一回払いした場合、リボ払いに変更するしかありません。(元々の予定分割額より支払額が少なければ、適宜繰り上げ返済すれば調整可能です。)その場合、
https://www.aeon.co.jp/app/revo/
左に出ているメニューの「リボ払い」をクリックすれば、この画面が出てきます。明細(一つの買物)ごとのリボ払い指定も可能です。これ自体は「分かりにくい」ということはないと思いますが、「リボ変更」のボタンを押した後が見にくいのでしょうか。もう少し細かく記載した方が、「分かりずらさ」が理解してもらえる、と思います。

書込番号：24619106

[さかっちちゃん]

まず、コールセンターが大変繋がりにくいと思います。
20秒＝10円ですが、どの時間帯にかけても繋がるまで30分以上はかかります。
そのため電話の「音声ガイダンス」に従い設定をしたのですが、
主人が電話問い合わせをしたところ「動物病院分だけリポにしたい」が出来ず、
当月ご利用分を全てリポ払いの案内しかありませんでした。
↑後日コールセンターに聴いたら、音声ガイダンスではそれしか出来ないと言われました。


動物病院のお金は後で調節しようと思い、当日は1回払いにしました。
他にも幾らかかるか分からない状態でしたので、家に帰ってから冷静に考えるためです。
（動物病院でカードを渡した際、分割しますかと聞かれたので私はイオンも出来るかと思っていました）

家に帰って動物病院だけ分割の設定をしたのですが、
タイミングのせいかは分かりませんがリポ扱いにされずそのままの請求がきました。
こちらも後でコールセンターで聞いたところ、反映まで3〜4日かかるといわれましたが、
正直、画面上で変化がないので慌ててしまい、その際に色々と余計な事もしてしまいました。


HPに関してですが、お得なクーポンとか割引のアイコンを全面に出し過ぎて
お支払いの設定変更などが見にくい仕様だと私たち夫婦は思っています。
リポに変更するアイコンがかなり下で、表示も「アレ？」と感じる仕様だと思います。

ポイントなどもそうですが、どうしてあんなにややこしいのかと思いました。
「お買い物をした→ポイントを付ける→お買い物にポイントが使える」にすれば簡単なのに
わざわざHPでポイントをカード移動、もしくはお店にある機械で移動。
同じカードでお買い物をしているのに、使いづらいと感じました。

家計簿の仕分けの為にヨドバシカードも使っていますが、
こちらで使いづらさを感じたことは（私は）ありませんでした。

前後しますが、前回のコールセンターの方は丁寧で感じが良く
「ああ、私の理解が足りなかったのかな？」とそれなりに受け入れられました。
ですが今回、とても感じの悪い…ありていに言えば横柄な方に当たってしまい
今もキーボードを打ちながら手が震えています。
クレームや、私のように理解の乏しいユーザーへの対応も大変かと思いますが、
こちらも一生懸命に働いたお金を任せているので、
HPやカードの仕様をもう少し分かりやすいと嬉しいです。
※私は従業員カードです。

書込番号：24619526

[上大崎権之助]

＞さかっちちゃんさん

丁寧な返信ありがとうございました。要は手続きを取ったのに反映してなかったので、電話をしたところつながらない、ということですね。私は二大つながらないカード(?)の楽天とセディナ(OMC)を持っていて、電話沙汰になると絶対にだめ、と気を付けているのですが・・・イオンカードも入れておきます。

楽天なんかは明らかに会員数に対するコールセンターのキャパが足りないのに、どうでもいいや(!)と会社側が開き直っている節があります。この手のカード会社はどう対応したらいいのか、よく分からないです。解約すればいい、と言うのは一理あるのですが、そうは言ってもねえ。

>ポイントなどもそうですが、どうしてあんなにややこしいのかと思いました。
本題とは外れますが、イオンは一時カタカナワオンポイント、ローマ字ワオンポイント、ときめきポイントと乱立して、収拾がつかなくなって、私がイオングループでヨドバシカードを使うことにした理由の一つです。おっしゃるように1ポイント=1円で使えるようにして、それとは別にポンタとかJREポイント(これもスイカにチャージしないと使えませんが)みたいに、もっとお得な交換方法がありますよ、というのが理想(?)と思っています。イオンもときめきポイントを廃止して、ようやく整理を始めましたが・・・。

知り合いで従業員カード(イオングループの、という事ですよね。)を持っている人がいて、もちろんゴールドなのですが、とにかく全く悩まずに全てこれ一枚で決済する、と言ってました。色々と「ポイント煩悩」に悩まずに、それも一つの手なのかなと思ったことがあります。

書込番号：24620476

[ダンニャバード]

今年年初のことですが、嫁さん名義のイオンカードで不正請求に気づいたそうです。
（モバイルSuicaを使っていないのに「モバイルSuica」で1万円の請求がきていた。現時点ではすでに引き落とし済み）

気づいた時点ですぐにイオンカードに電話。（とはいえ、営業時間内しか受付はないのでそれを待って）
「0570番号なので通話料が高くつくなぁ...」と伝えていましたが、実際のところはそれほど待たずに繋がったそうです。（数分以内）

事情を伝えたら折り返し連絡が来て、「調査にしばらくかかるがキチンと返金されるので安心して欲しい。また連絡します」とのことで待っていました。
が、1ヶ月以上経過しても連絡がないため、再度電話。
また0570番号ですが、今回も待ち時間は短く、「調査に3ヶ月近くかかると思われるのでまだ待って欲しい」といわれ待っている状況です。

私自身も以前、一部のカード解約で電話したことがありますが、それほど待たされた印象はありません。
対応についても、可もなく不可もなく、ではなかったかと。
まあ、受け取り方は人それぞれですので、ご自分に合ったカード会社を選択しましょう。

書込番号：24625151

ドスを効かせた声で脅される

[よしらんらん]

いつもヨドバシを使ってます。
午前クレジットカードの利用料が口座から引き落としできなかったとの電話が来る。
残高もあったため確認してほしいとの依頼をする。
また口座から引き落としできなかった手数料を払えとのこと。支払いは出来るがそれについても納得できない旨をお伝えする。

夕方ドスを効かせた男性が電話してくる。
電話初めから、忠告する利用料を払うようにと脅される。

はじめから払うと話してるし、口座から落ちなかった原因と引き落としできなかった手数料について納得いかないと話す。
信用情報が傷つくことになるぞ、と言われる。
残高があったのに引き落としされなのはおかしいと話すが、平行線で話がまとまらないから法的手段に移る、法的書類を送るので確認するようにとの話をされる。
平行線というか…
原因について何も会話になっていませんが…
男性が話をすり替えるな。とドスを効かせてくる。

もう利用しているのが嫌になったので振り込みだけして2度と使いません。
ヨドバシ気に入ってたのに…
不快な印象が刷り込まれてしまった。

書込番号：24603679　スマートフォンサイトからの書き込み

[上大崎権之助]

＞よしらんらんさん

大変でしたね。私もヨドバシカードを利用しているので、後学のため、差し支えなかったらいくつか教えて下さい。

1.「残高があるのに引き落としできなかった」と言うのは、一義的には「銀行の責任」です。カード会社が電子データを各銀行に送って、それを元に銀行が引き落とし作業をするので、それが出来てない、というのは、銀行がきちんと仕事をしていない、ということです。(私だったら、カード会社より先にその銀行との取引を考え直します。)銀行はどう言ってるのでしょうか。

2.ヨドバシカードはネットで見てる限りでは「再引き落とし」をしないみたいなので(カード会社によっては、引き落とし日当日と2〜3日後に複数回引き落とし作業をすることがあります。)、一回出来なかったら、カード会社から電話連絡が来るまで、引き落としができなかったことが分からないようです。ちなみに引き落とし日から何日後くらいにその電話があったのでしょうか。

3.会員規約には

>会員は、前項の場合において、
>会社が行う、金融機関に対する再振替の依頼等、会員に対する再請求に
>関する事務手数料として、都度400円を別途会社にお支払いいただき
>ます。　3.会員は、会員の都合により、会社から集金のため訪問を受け
>た場合、訪問回数1回につき1,000円を、その都度会社にお支払いい
>ただきます。

とあるので、手数料というのはこのことを指していると思いますが(遅延損害金は必ず適用されるとはなってないようです。)、結果的に振込時にはこの手数料をプラスして支払ったのでしょうか。

書込番号：24604438

旧昭和シェル石油での利用に注意

[knakachan2]

ドライブペイに本カードと楽天ポイントカードを登録し、一部の旧昭和シェル石油で、全額楽天ポイント決済すると、値引きが反映されないトラブルがあります。

出光クレジットに利用履歴が上がらないみたいです。従って、ウエブステーションにも履歴が載ってきません。

サポートにこちらから問い合わせて初めて判明するようで、いまだに影響範囲や、トラブルの告知もありません。

対象者はご注意を。

（ちなみに、トラブル回避策は、１円でもクレジット決済が発生するように利用することみたいです。メンドクサイ。）

書込番号：24595148

[ゆきぽん０９]

ありがとうございます。
自分もドライブペイに楽天ポイントカードを紐づけしてますので気を付けます。

書込番号：24595898

[monokeshi]

この投稿をポイント全額給油してから気がつきました
流れは問い合わせ給油量を聞かれて次の請求時調整するとのこと
レシートか給油量がわかるようにメモが必要です

書込番号：24757737　スマートフォンサイトからの書き込み

[knakachan2]

＞monokeshiさん
私も１か月ほど気付かずに使っていて、DriveOｎの履歴から使用量を申請して、値引き分を後日反映してもらいました。

その際、「利用者への周知を早急にすること」を出光クレジットのサポートやSSの販売店にお願いしましたが、いまだに当該SSの店頭には何の掲示、告知もありません。極めて不誠実です。

（当該SSは主に灯油の購入のために通っていましたので、最近はほとんど行くことはありませんが。）

書込番号：24757785

１月１日の朝からの嘘の電話

[はなのみせ はなや]

１月１日の朝から ヤフーカード〜の不正利用のご利用がありましたとの連絡が来て… 一度おとめして再発行させていただきますとの連絡がきた! １月の２０日頃に新しいカードをお送りしますとの連絡が来たので わかりましたといまだに届かず! 何回か確認メールしても連絡無し…。 挙げ句に審査通らず再発行できませんとの事で なんの連絡なく勝手にカード無くなりました。 不正利用の詳細すら送られて来てないので、嘘の電話で 客切りですかね&。 あーあの女のスタッフに騙された…!

書込番号：24580445　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

普通に詐欺じゃないんですか？
カード番号や氏名などを伝えてしまってませんか？

そもそもとして、カード会社側が不正使用かどうかの判断ってできるんでしょうか。
カード会員が「身に覚えのない請求が来た」とカード会社に連絡して、初めて不正利用と判明するのでは？

書込番号：24581200

[kyonki]

詐欺ではなく本物の電話ではないでしょうか？

不正使用の疑いがある場合は、クレジット会社から電話ありますよ。
私も2度ほど経験があります。
利用履歴などから見ておかしな取引があると不正利用ではないかと確認するようです。

書込番号：24581298

[kakaku3.0]

＞はなのみせ はなやさん

残念でしたね
不正利用が確認されたので調査
そして審査をした結果
不要なカード会員と判断されたのでしょう

不正利用分をヤフーが負担して
その代わり再発行否決で損切されましたね
不正利用分を請求されかった分
ラッキーかもしれませんよ

書込番号：24583997　スマートフォンサイトからの書き込み

Tポイントへの交換終了

[えびちき]

ポケットポイントのTポイントへの交換が2022/3で終了となります

実質還元率ダウンになりますね、残念です

書込番号：24577589

[あしたのハリネズミ]

Tポイント交換終了とのことですが、
その後、他のポイント交換プログラムを利用される予定ですか⁇
それとも、クレジットカードそのものを別のものに切り替えられますか⁇

私もTポイントへの交換ができるために利用して来たので、
悩んでおります。

書込番号：24597103　スマートフォンサイトからの書き込み

[えびちき]

Tポイントのみ終了で、他のポイントは交換でき
カードも残りますよー

書込番号：24597357

申し込みしても受付メールも何もきません

[ツァイス-999]

三井住友銀行アプリからの申し込みを促されますが、申し込みが終わっても受付番号もなく、受付完了メールも届かなければ受付したことを示す番号表記等もありません。よって受付が正常に行われたかどうかもわからず、電話しなければわからないカードです。さすがに何も反応なしというのは企業的にどうかと思います。NLの方はまともなのに。取得したいと思う気持ちも失せました。

書込番号：24564458