いつの間にか更新停止にされて…

[HIRORIN-007]

提携デパートのカードですが、本体は三井住友カードさんですので、こちらに記載致します。

提携デパートのお客さんである自分に対して、ある土曜日の昼間に、ファイナンスの勧誘電話がいきなり掛かってきました。レストランで昼食中であるこちらの都合も聞かず、とうとうと話し続けることにイライラして、このような勧誘電話を二度と掛けないで下さいと伝えて、その場をしのぎました。

それから一年近く経過した後、提携デパートのポイントカードとして、今後このカードは使用できなくなるとのことで、提携デパートとも、多々やり取りした挙げ句、最終的にはクレジット会社さんに連絡して状況確認して下さいと言われました。

そこで、三井住友カードさんに連絡したところ、先方慌てた様子で、ポイントカード番号併記の更新カードと詫び状を書留で寄越してきました。これまた、原因を多々問い合わせてみると、かつて勧誘電話をお断りした時点で、下請け会社から連絡受けた三井住友カード側管理職が、その権限のみで本来正規ルートを取らずデータベースをいじって、誤って更新停止を入力したとのことが後の説明で分かりました。

�@下請け会社の統括管理がなっていない、�A勧誘停止フラグと更新停止フラグが隣り合わせであるデータベース設計、�B誤って入力して再確認を求められないフェールセーフがなされていないデータベース設計、�C正規ルートではない社員がデータベースをいじれて、ダブルチェックされない運用、�D全ての事後対応はコールセンターが担当し遅すぎる対応等々、あれだけ宣伝している大手カード会社とは到底思われない、ずさんなデータベース、管理体制、事後対応、誰も責任を取らない不誠実さ、口先だけの再発防止策、及び誠意のなさに疲弊し尽くしました。どうやら釣った魚に餌やらずを地で行く会社と悟った次第です。お気をつけ下さい。

書込番号：23417585　スマートフォンサイトからの書き込み

楽天カード カスタマーセンター感じ悪すぎ

[ヨンフン]

楽天カードの請求でわからないことがあったのでカスタマーセンターに電話しました。その対応してきた女性の態度が悪すぎです。ふてくされてる感が凄くわかる口調でした。仮にも社会人なら、感情は出さずに冷静に接して欲しいです。サポートセンターに電話しても繋がらないし、楽天のコールセンターは使えません。

書込番号：23403452　スマートフォンサイトからの書き込み

[mini*2]

＞ヨンフンさん

年会費無料で還元率1％のカードは、サポートにかけるお金をケチっているんですよ。
（態度が悪いのは、個人の資質によるところもあると思いますが）

そう思って使うようにする方が、精神衛生上いいと思います。
それが嫌なら、還元率0.5％の三井住友やMUFG、JCB等のプロパーカードをどうぞ。

書込番号：23404639

[日ロレのニャンズ達]

対応に落胆でしたね
でも辞めると投稿がないので利用は継続でしょ

書込番号：23405420

[すりじゃやわるだなぷ]

過去の投稿を見ればいくらでもわかることですが、
ここは年会費無料、ポイント還元率1%という売り文句で顧客をガンガン増やす気はあっても、
不正利用時の対応や顧客からの不明点への回答については改善する気の無い会社です
私も、昔一度デスクにある事情で電話した時、「またこの案件か。はいはい、これだけ伝えときますんで」って感じで、
本当に流れ作業感を感じましたね
ただ、これは電話問い合わせの種類を多くしてる取締役陣がダメなんです
「この程度のこと、ネットで完結させりゃいいのに…」
「これは自動音声でやりゃいいのに…」
という案件も全部オペレーター対応にするから、コールセンターがパンクする
でも、考えようによっては、解約するだけでもオペレーター対応にすると、それで繋がりにくくなるわけで、
「繋がらない！もういい！面倒！」
と思わせることができれば、それだけで解約が１件実質減ります

まぁ、余りにも姑息なやり方を好む、成長しない企業なんですよ（笑）

書込番号：23406960

[ワインレッド×シルバー]

対応悪くても
電話がつながって良かったですね。
羨ましい限りです。

書込番号：23417600　スマートフォンサイトからの書き込み

[わるそう坊主]

たった今、同じようなことがありました。女の係。15分待たされて、それでもこちらは「お尋ねします」と丁寧に開始したつもりの会話でした。終始面倒臭い感じで対応され、「普通に考えればこうだと思いますけど」という回答。「思う…ということは、そちらでははっきり分からないってことでしょうか？」と確認すると、「だから普通に考えての話をしてるんです」。なんどもそういう調子で返され、しばらく無言状態になるほどでした。最初から最後まで担当者名も告げずに電話を切ろうとしたので、「失礼ですけど」と、こちらから聞いてようやく「S」と名乗る始末。真剣に楽天カードはやめようかなと考えています。

書込番号：23433927

[日ロレのニャンズ達]

う〜ん
適宜の改行が出来ない人に付き合わされた係の人に少しだけ同情するね
やれやれだぜ

書込番号：23434639　スマートフォンサイトからの書き込み

suicaインターネットサービス終了

[ゆきぽん０９]

カードリーダーを使って自宅のＰＣでチャージしていた方、
残念ですが、2020年9月で終了のようです。↓

https://www.jreast.co.jp/suicainternetservice/information/info_20190527serviceend.html

今後は駅の券売機かコンビニでチャージするほかなさそうですね。
よもや、”カード”という媒体は時代遅れで、モバイルsuicaの時代なのだろうか。

書込番号：23390893

[mini*2]

＞ゆきぽん０９さん

そうですね。終了する１年以上前の去年５月に告知するとは用意周到ですね。
これで、自宅で家族のSuicaにチャージできなくなるので不便です。

おっしゃるように、モバイルSuicaの時代かもしれません。
でも、私はモバイルSuicaはあまり好きじゃありません。
改札にスマホをタッチするときに、何度か落としそうになったことがあるので。

書込番号：23391401

[mini*2]

終了を2020年9月としたのは、東京オリパラが終わって、大勢の人の移動が一段落するタイミングを選んだと思います。
そのオリパラ、一年延期されてしまいましたが、このサービス終了は予定通りなんでしょうかね？

書込番号：23392325

[mini*2]

残念ながら、オリパラのようにサービス終了が一年延期されることはありませんでした。
9月22日（火）でPaSoRiを使ってのチャージが終了とのこと。
https://www.jreast.co.jp/suicainternetservice/information/info_20190527serviceend.html

これからはモバイルSuicaの時代なんでしょうね。モバイルPASMOも年内にiPhoneに対応するそうですし。

書込番号：23641179

[ゆきぽん０９]

モバイルsuicaでしょうね。年会費無料になりましたし、
他社のクレジットカードでチャージできるという最大のメリットが。
年会費払ってまでビューカード持ち続けますかね。私はもういらないカードです。オワコンでしょう。

書込番号：23644459

[mini*2]

＞ゆきぽん０９さん
＞年会費払ってまでビューカード持ち続けますかね。私はもういらないカードです。オワコンでしょう。

そうですね。特にビュー・スイカは。
しかし、年会費実質無料のBic-Suica、アトレやルミネでボーナスポイントのJREカードやルミネカードはまだ意味があるのでは？
JREやルミネは、ビュー・スイカと同様、定期も載せられます。
JREポイントに変わって、ポイントの有効期限が実質なくなりましたし。

書込番号：23644836

[ワインレッド×シルバー]

mini*2 さん

≫スマホをタッチするときに、何度か落としそうになったことがあるので。

同じですね
小生ヮ何度か落としたので
長いストラップを付け
スマホカバーとズボンをつなげてるんですよ。

それからですね
ヌルヌルスィスィっと改札できるようになったのヮ

今でヮ意味もなく出たり入ったりの毎日ですよ(笑)

書込番号：23645019　スマートフォンサイトからの書き込み

不正利用

[sarugechu1]

不正利用されました。
楽天に電話したのですがあてになりません。利用されたのはAmazon.co.jpです。
Amazonサポートセンターは非常に対応がよかったです。７件のうち６件の注文分をキャンセルしてもらいました。
他のカード会社は不正が判明した時点で支払いを停止できます。
楽天は信用できないためすべてのカードを解約しました。
楽天カードに申し込もうとしている人は良く考えてください。

書込番号：23386016

[mini*2]

＞sarugechu1さん

大変な目に遭われましたね。同情します。
一つ、伺いたいのですが、身に覚えがないカード利用を楽天カードに伝えても、Amazonへの支払いを止める対応をしてくれなかったということでしょうか？

書込番号：23386092

[５００マグ]

＞sarugechu1さん

すみません、楽天カード自体の話とは離れてしまうのですが、Amazon.co.jp で不正使用されたとのことですが、もしかしたらこれまでに表示上の送信者名Amazon.co.jpから「あなたのアカウントが不正使用されたのでアカウントを停止しました」というような内容のメールが送られてきて、そのメール内のリンクをクリックして（サインインするつもりで）パスワードを入力して、さらにクレジットカードの番号や有効期限を入力してしまったことがありますか？

私のところにもしつこく送られてくるのですが、これはフィッシングメールです。
表示上Amazon.co.jpから送られてきているように見えますが、ソースを見れば実際にはAmazon.co.jpからのものではないことがわかりますし、メールシステムによってはメールを開いた状態でAmazon.co.jpから送られてきたものではないことがわかります。
もし覚えがあるのであれば、これが原因だと考えられます。
なお、たまたま今気づいたのですが、表示上の送信者 Amazon.com でも英文で同様の内容のものが送られてきていました。
表示上の送信者 Amazon.co.jpや Amazon.comからアカウントがロックされたというようなタイトルのメールが来たらそれはフィッシングメールですのでご注意ください。

基本的には、このようなメールが来たら開かずに即ゴミ箱へ。
もし心配であれば、そのメールを開かずに、直接ブラウザでAmazon.co.jpやAmazon.comのページを開いて問題なくサインインできるかどうか確認することをおすすめします。

書込番号：23386513

[５００マグ]

追記します。

今迷惑メールフォルダ内に入っているものを確認したのですが、表示上の送信者Amazon.co.jpからのものだと「あなたのアカウントは一時的にロックされています」という件名でフィッシングメールが来ています。
以前、別の件名で来たこともあったと記憶しています。
表示上の送信者Amazon.comからのものだと"[Amazone.co.jp]There is a problem with your account!"という件名で来ています。
[Amazone.co.jp]のAmazon"e"は私のタイプミスではなく、実際にこのようになっています。

あと、このフィッシングメールにしたがってパスワードを入力してしまった場合、クレジットカード番号や有効期限は入力していなくても、入力されたパスワードを悪用してAamazon.co.jpにサインインできてしまえば、登録してあるクレジットカードでAmazonでの購入は出来たように思います。
すでにパスワードの変更はされていると思いますが、もしされていないようであれば早急に変更してください。

書込番号：23386592

[たくまん^_−☆]

誰もフィッシングメールの事なんて聞いてませんよ
楽天カードが不正利用について何の対応もしてくれないのは他のレビュー見ても明らかじゃないですか
話を逸らさないで下さい

書込番号：23386637　スマートフォンサイトからの書き込み

[mini*2]

新しく楽天カードを作る人は、ネット決済は楽天バーチャルプリペイドカードを使うようにするといいかもしれませんね。
https://www.rakuten-card.co.jp/service/vpcard/basic/

一手間かかりますが、安心には代えられません。

書込番号：23387258

[sarugechu1]

＞mini*2さん
楽天カードは銀行より引き落とし、その後返金、処理できるかもしれないとの返答です。
まったく信じられません。

書込番号：23388535

[mini*2]

＞sarugechu1さん

そうですか。
お金が一度引き落とされてしまうと、ちゃんと返金されるか心配ですよね。
「かもしれない」というのがまた、不安をあおりますね。

書込番号：23388642

[日ロレのニャンズ達]

＞楽天カードは銀行より引き落とし、その後返金、処理できるかもしれないとの返答です。
これから感じることは
・保留に応じる気は更々ない
・返金の可能性が１％未満はある
ですね、、、、、

書込番号：23389438

[ダイバスター]

sarugechu1 さん

Amazonは、不正利用時だけでなく返品等の場合の対応も良いので、価格が多少高くてもAmazonで購入したくなります。

今回、７件のうち６件の注文分をキャンセルしてもらったとの事ですが、残りの１件は何故キャンセルして貰えなかったのでしょうか？

Amazon側で不正利用と認めてもらえなかったのでしょうか？
それとも、認められたけれど、何らかの理由でキャンセルしてもらえなかったという事でしょうか。

仮に、不正利用と認められている場合でしたら、売り上げのキャンセルは容易なので、カード会社側もすんなり補償に応じると思います。なぜなら、最終的に不正利用の被害を補填するのはカード会社側ではなく、お店側だからです。

カード会社によっては、直ぐに請求をキャンセルしたり、凍結して一時的な負担を求めないところもありますが、不正利用であったとしても会員には支払い義務がありますので、一旦支払いを求められることは、仕方がないと思います。(ただし、偽造カードが使われた場合は原則支払い義務はありません)

また、カードを解約した場合でも売り上げが上がってくれば、解約関係なく請求されますので、安心できません。
解約する場合は、カードの停止処理をしてもらった後にした方がより安心です。

私なら、カードを再発行してもらってから、使わずに保持し、事件解決後に解約する手順を踏むと思います。

書込番号：23391574　スマートフォンサイトからの書き込み

[sarugechu1]

ご意見ありがとうございます。
Amazonでの１件は既に認証がされておりキャンセルができない状態でした。然しその後、Amazonから色々とアドバイス等を頂き大変助かりました。
今日、楽天より不正使用が確認できたのでキャンセル又は返金処理を行うというメールが届きました。
色々と皆様にアドバイス頂き本当にありがとうございました。＞ダイバスターさん

書込番号：23393371

[モモちゃんをさがせ!]

不正利用されるきっかけの一つがフィッシングメールへの反応なのに、
５００マグさんの有用な書き込みを全否定するのは何故？

書込番号：23414770

磁気の読み取りに難，1月以内に再度，再発行依頼

[ルメニゲ]

よくいく店舗で磁気が読み取れないとのことで，セレクトカードで対応。
新宿のイオン銀行atmで磁気の復元を試み上手くいったというメッセージがでたものの店舗では使用不可。
長年使用しているからだろうと再発行（オペレータは特に現状問題なしとコメント）。
到着後，1月もしないうちにまたレジで読み取り不可。
atmで磁気の復元不可。オペレーターに電話で再発行を依頼するよう言われる。

作りに問題あるのでは・・・
同じ財布に入れている他社のクレカ5枚程度は何年も全く問題なし。
過去に1度，イオンセレクトの方を同様の理由で再発行。
イオンのカードの作りに問題があるのでは・・・同じ経験された方や理由や原因をご存知であれば教えてください。

書込番号：23385948

[kockys]

＞ルメニゲさん
逆に大丈夫という情報です。
同じようにカード重ねて入れてます。３年ほど使ってますが全く問題は発生してません。
表の金色が剥げてみすぼらしくなっているほどイオンで日常使いしてます。

書込番号：23386292

[ルメニゲ]

kockys さん
返信ありがとうございます。
普通は問題ないですよね。
私も長いこと日常使いのゴールドカードで問題なく有効期限1年となった最近，続けて問題発生で閉口しています。

前のは確かにかすれてきた部分もあり，イオン銀行新宿支店でも替えた方がいいと言われたので納得していますが，今のピカピカの再発行したてのは，本当に謎です。

書込番号：23386461

[筋ﾄﾚ好き]

今は、自分でカードを挿してICで決済したりWAONでタッチが主流になるのであと少しの辛抱です。

ディズニーデザインのゴールドカードですが、イオン意外は200円で1ポイントなので私はあまりつかいません。

イオン銀行のATMには磁気の修正機能があるはずです

書込番号：23388165　スマートフォンサイトからの書き込み

[ルメニゲ]

＞筋ﾄﾚ好きさん
返信ありがとうございます。

投稿の通り，イオン銀行のATMの磁気データ復元は試してみました。そしてそのエラー番号を伝えると再発行といわれました。
ご指摘の通りポイント還元は悪いので私も使用するのは，イオン系列のスーパーだけですが，近所にあるので頻度は多くなっています。
それにしても到着後3週間程度でアウトとは。
また到着まで3週間程度とのことです。
もう少しの辛抱でクレカの決済もwaonみたいになるということでしょうか，データーの場所が違うようでそちらの情報は生きているようです。
ケースにでもいれてみようと思います。

書込番号：23391656

ヤフーカード

[YAMAMOTOナオキ]

支払いもちゃんとしている収入もある のに急に使えなくなって 問い合わせたら信用調査上そうなったという
何の連絡もなく 急にされるまた電話対応も非常に悪く 見下げた感じで対応される
他の数枚のカードは普通に使えるのに急に Yahoo カードだけ勝手に切られてしまった
全く意味が分からない 本当に最低で失礼なカードです絶対やめておいたほうがいいと思います

書込番号：23382093　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆきぽん０９]

私もこのカード持ってますが、ここのカード会社は怪しい感じがする。
あの手この手で、手数料を巻き上げようとする感じがするんですよね。
自分はYahooショッピングぐらいにしか使ってないので、万が一強制退会させら
れたとして大した害はないけど、気分が悪いね。
ネット通販はほとんどアマゾンなので、Yahooショッピング自体ほとんど利用していないし。

あと、電話で問い合わせるにしても、ナビダイヤルなので通話料が結構な
金額になりますよ。その電話も結構待たされて通話時間が長くなるんですよね。

書込番号：23390981

[たらお2000]

＞YAMAMOTOナオキさん
理由こそわかりませんが、この手の話は
通販系やスーパー系のような不特定多数の
消費者取り込み狙いカードのケースで
よく目にしますね。

こういう系は、そういう意味で
あてにせず、特定の店やサイトでしか
僕も使っていません。

やはりプロパーや銀行系を軸に
この系はオマケと捉えておく方が無難ですね。
他のカードに影響がないといいのですが。。。

書込番号：23394830

[mini*2]

＞YAMAMOTOナオキさん

楽天カードも突然使えなくなるという話をよく聞きます。
IT系、年会費無料、還元率1％など、このカードと共通点が多いです。

年会費無料、還元率が1％のカードではJCB Wが断然いいですね（入会資格は39歳以下）。
これに、JCBが使えない時の予備で、年会費（実質）無料のVISAかマスターを作っておけば安心。
電車に乗るなら、Bic-SuicaのVISAとか。

書込番号：23401301

[ワインレッド×シルバー]

小生ヤフーカードは
2015年6月入会でカード更新のため
個人情報に変更あれば報告するように、
と通知を受けてました。

面倒なので放置してると…
4月に三井住友カードに入会申込みした後
ヤフーカードのサイトにアクセスすると…
個人情報を変更して下さい！！
と表示されましたね。

他のカード会社は何も言いませんが
ヤフーは信用調査を常時してると感じました。

楽天、ヤフー、KCは分社化された
元は同じ国内信販なので
似てる感じ？雰囲気？を感じます。

書込番号：23403084　スマートフォンサイトからの書き込み