楽天カードの不正使用の対応が最悪

[pickme]

日頃、楽天カードを利用しています。最初はポイント7,000贈与という訴え文句に惹かれて加入し、簡単な手続きも魅力的でした。
しかし、5年以上、メインのクレジットカードとして使っていますが、問題が起こりました。
9月30日に登録されているメールの方に利用明細が「速報版」できましたが、
何とその中には9月23日と24日海外で利用したという明細が入ってました。金額も2件合わせて4万円ぐらいでした。
それで慌てて楽天カードの方に電話を入れました。
こういうところのよくあることですが、とにかく電話がつながらないです。別の電話対応のため云々言って、でもそのまま切ってしまうと、またいつつながるか分からないので、電話代負担しながらずっと待ってました。
電話をするときには時間の余裕がなく、トラブルを抱えている場合が多いのに、電話がつながらない、そして待っている間電話代は取られる、待っている時から最悪な気分でした。

やっと担当者とつながりましたが、不正使用という判断するまでは時間を要するということでした。ですので、約4万円の不正利用と思われる金額もとりあえず払ってくださいとのことでした。
その時は気が動転しましたので、言われるがままになりましたが、その後、楽天カードさんから電話が来たのが1週間後でした。その内容もまだ分からない、それを調べるためにこれから1ヶ月、2ヶ月かかるとの話でした。カードが使われたところのお店で使った人の情報開示などで時間かかるそうですが、まず、わたしのカードを使ってやっているのに、使った人の情報がどうやってわかるかというのと、利用明細とか調べるといってましたが、それはカード利用の際に出るのではと思いました。

百歩譲って調査には時間がかかるとしても、
�@カードが利用されたらそれはすぐ例の速報版でメールで知らせるべきなのでは。
　　何で明細を知らせるに時間がかかるんだ。
�A利用明細の情報が遅れて伝わってくるので、決済の取り消しなどができない
�B不明な利用額といって訴えているのに、一時支払保留とかせず、とにかく払わせようとしている
�C利用明細の知らせが遅かったので、カードを停止するまで時間かかってしまう
等々腹立つことが多かったです。
取り敢えず、今回は不正利用が解決できるまでカードは持ち続けるしかないですが、楽天カードの管理の甘さ、対応の雑さにはがっかりしましたので、二度と使わないつもりです。

書込番号：22973334

[本家４桁はDarkSideなんで、、、]

崖っぷちというか、危ない橋って感じであることは携帯電話参入などからも明らか
人を介することの排除などで経費を削減していることを、ポイント還元などから感じられなかったのか、、、
有料カードだとナビダイヤルもなく、調査や保留にも応じてくれますよ

書込番号：22974128

[ダイバスター]

海外の実店舗で使われたという事でしょうか？

この場合、実際に利用された日時に渡航歴がある場合は、調査が必要というのは分かりますし、海外の加盟店だと国際ブランドを通して伝票の徴収を行わなくてはならないので、国内よりも時間がかかることは間違いありません。

逆に、渡航歴が無い場合は偽造ガードが使われた可能性が高く、この場合は重過失がない限り支払いに応じる必要はありませんので、一旦引き落とすという行為は、考えられない対応です。

また、カードが手元にない場合は、紛失・盗難ということになるので、手続きを踏めば楽天カードと言えども、あっさりと補償を受けられる事が多いです。

取り敢えず一番必要な事は、直ちにカードを停止して被害の拡大を防ぐ事です。

楽天カードはインフラを担うという使命よりも、楽天経済圏に引き込む為のカードという性格が強いカードなので、不正利用時の対応はあまり期待出来ないと思っておいた方が良いですよ。

書込番号：22974619　スマートフォンサイトからの書き込み

[miikekou]

＞pickmeさん

楽天クオリティーそのものでです。

きちんとしたカード会社は、お客さまに対し平等で満足度100％目指しますが、楽天は100％は目指しておりません。不正利用等が有って対応に時間がかかる場合は、あっさり顧客を切る体質です。
5％の客捨てて、残り95％の客で儲かるならそれで良しと言う考えの会社です。

トラブルなければポイントもたまり良いですが、問題あった場合はあっさり切り捨てられます。
そこを理解して付き合うしか無いカードかと個人的には思ってます。

書込番号：22976118

使えない？！

[少女の埴輪]

オンラインショップの「アイフォーン１１pro」の支払に、このカードは使えませんでした。
不正利用が、とても多いとのことで、コンピューターが自動的にシャットアウトするとのこと。
高額の支払で、ポイントを期待していただけに残念です。
自社系列のカードで、製品が買えないのは不可解。
不正利用された場合の補償も微妙らしいので、メインカードにするかどうか考え中。

書込番号：22933004

[筋ﾄﾚ好き]

私はこまめにキャンペーンにエントリーして、年会費の3〜4倍のdポイントをもらい5月には2万円のクーポンをもらいます。
ドコモの支払いやdデリバリーに使います。

クレジットカードはポイントや特典を使いこなせないと意味がないので自分に合うカードでなければ他のカードを試していくしかありませんね。

書込番号：22933613　スマートフォンサイトからの書き込み

[少女の埴輪]

メリットに魅せられて入会したので、貴殿のおっしゃることは、よく理解しています。
しかし、このカードの脆弱性、保障の不十分さは、御存じないようですね。
このカードが特に狙われて不正利用が多い。
不正利用されたときには、保障がない。
という情報は、カードセンターの担当者から直接聞いたことです。
幸いにも、今までトラブルに遭われていないいないようですが、安心はできませんぞ。

書込番号：22933989

[少女の埴輪]

また、決済できない。
どれほど、セキュリティーが脆弱なんだろう。

書込番号：22947416

[sin..]

私もオンラインショップを利用しています。
いつもdカードとdポイントで決済しているのでちょっと驚いてます。
早く解決出来るといいですね。

書込番号：22965048　スマートフォンサイトからの書き込み

お得だが利用限度額が低い

[guru6]

招待で作ったら年会費無料だし意外とポイントもたくさんもらえてお得なカードですが、ゴールドの割に利用限度額が低いです。
ゴールドになって最初８０万円で、その後１００万円まで上がりました。ゴールドというからには最低１５０万円は欲しいです。

書込番号：22533852

[ぽるっち]

人によって異なるようですね。私もインビテーションでゴールドになりましたが、最初から限度額は１００万円です。

書込番号：22535022

[miikekou]

＞guru6さん

どうも。

ここは普通で100万が多いみたいですね。

100万限度額あれば単純に年間600万は利用できるので、普通は問題ないと考えてる見たいです。

基本的にエポスは一時利用の増額しか申請出来ないので、突発的に必要の場合は一時増額で対応です。

冷静に考えて先ほども言いましたが、年間600万使えてる人は単純に年収がそれ以上となるのでゴールドじゃなくてプラチナを取得してねって感じかもしてません。

書込番号：22535936

[guru6]

＞miikekouさん
＞ぽるっちさん
皆様のご経験談ありがとうございます。
ゴールドだと１００万円位までなんですね。
かといってプラチナは年会費がかかってしまうので、年会費無料の良さ（笑）が台無しというか。
コンシェルジュや食事券はいらない（子供と行けるお店しか行かない）ので、限度額だけでも上がればなというところです。
自営なので事業費決済だけでも結構使います。
家族でヨーロッパ旅行とかいけば１００万超える場合もあると思います。
そこでいちいち限度額ＵＰ申請も面倒です。

ちなみに私の持っている某ＪＣＢカードはノーマルですが限度額１５０万円で、イオンカードもノーマルで限度額９０万円でした。

書込番号：22540636

[miikekou]

＞guru6さん

どうも。

私もプラチナ使ってますが他のプラチナの中で一番の高還元率かと。
200万使用すれば実質年会費無料で単純計算2.0％還元になりゴールドより上で且つコンシェルズ等付いてお得ですよ。

・ゴールド　100万使用　特別ポイント1万ポイント＋カード使用ポイント（0.5）5千ポイント　計15千ポイント
・プラチナ　200万使用　特別ポイント3万ポイント＋カード使用ポイント（0.5）1万ポイント　計4万ポイント
年会費2万を引いても残り2万ポイントでゴールドよりお得になります。

選べるポイントショップをモバイルスイカ指定にて、コンビニ等は完全1.5％ポイントになりさらに還元率上がります。

ちなみにプラチナにすればＳ枠は300万で十分ですよ。

書込番号：22542892

[ぽるっち]

＞イオンカードもノーマルで限度額９０万円でした。

イオンカードゴールド（年会費無料）も持っていますが、限度額は１５０万円でした。昨年ハワイに行った時の旅行費用が１８０万円だったのですが、頭金で３０万円決済した後に支払期限ぎりぎりで残額の１５０万円を決済という形で２回に分けて決済しました。

書込番号：22551777

[ﾀﾅｶ･ﾋﾛｼ]

このカードとしては50万円以上の枠であれば上々の部類と思います（そういうカードです）。
エポスカードは増枠申請がネットで出来ず電話対応でも一時増枠しか出来かったと思いますし、
一時増枠しても元の枠に戻るみたいです（まぁ一時増枠なので）。
どうしてもこのカードで増枠したいと言う方はエポスプラチナカードに切り替えると枠が300万円くらいになります。
数百万円を使われる方ならポイントでプラチナカードの年会費の元は取れると思います。
私の場合プラチナカードをゴールドに戻しても枠は下がりませんでした。

書込番号：22556607

[yonesama]

私のエポスゴールドカードは限度額150万円です。これまで月に数万円しか利用していませんでした。ただ、他のメインカードとしていたダイナースを解約したので、これからはポイントが貯まりやすいエポスをメインにしようと思っています。1.0%以上は確実に貯まりますね。あとリアルタイムで届く利用メールがとても良いです。今のところ年会費が高いエポスプラチナカードには興味がありません。

書込番号：22573876　スマートフォンサイトからの書き込み

[guru6]

＞yonesamaさん

限度額はやはり属性によるのでしょうかね。
割と気に入っているので、２〜３年は使ってみて限度額が上がるかみてみたいと思います。

書込番号：22573912

[真偽体]

ファミリーゴールドとして発行したら、限度額が50万で痺れました

その後、なんやかんやで70万ほど使い、このままいけばボーナスポイントが頂ける感じ。
この状況で、自動増枠が（いつか）走るのかどうか、逆に楽しみになってきましたね

書込番号：22746900

[真偽体]

いつの間にか増枠があり、100万になってました。
その後、当初キャッシング０で申し込んでたのに増枠審査が勝手に行われて「今なら無審査で30万枠付けられます」という案内がアプリとサイトに来ました。

７、８、９月のキャッシングリボ返済キャンペーンにつられてホイホイC10にしてしまいました。。。掌で踊らされてますね

書込番号：22843036

[guru6]

プラチナのインビテーションを２回（２年）スルーしていたのですが、本日ゴールドのままで限度額１５０万円に増額の通知がきました。これで海外家族旅行なんかも安心して払えそうです。

書込番号：22960001

Dカードゴールドクレーム対応の酷さ

[ぱねらい41]

営業の体をなさないいい加減な人物が、わざわざ携帯に電話をかけてきて、リボ払いをすすめてくる。顧客の側が断るであろうめんどくさい手続きの点などは、曖昧にはぐらかし、リボ払いの承諾をとりにくる。承諾したつもりは、毛頭ないが、いつのまにかリボ払いされていた。その後、クレームのため電話をDカードがわにかけたが、つながらないわ、オペレーターの態度の悪さ、営業手法を把握してない上司らしき人、全てが最悪。この対応に、一日、仕事が出来ずつぶれました。やめてくれぃ。怪しい営業。オペレーターは、態度悪いの多い。ドコモのどの部署も。そもそもこの企業は、顧客のクレーム真摯に聞く気あるのか？

書込番号：22354266　スマートフォンサイトからの書き込み

[at_freed]

そもそも、
月額9000円もの高額利用を想定しての
販促しか出来ないダメカード。

dカードのdはダメカードのd

書込番号：22354289　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジャスミン777]

＞at_freedさん

携帯料金月9000円が高額だと思われるあなたは格安simでも使ってたらどうですかwww

書込番号：22506434

[ニコニコKK2019]

＞ぱねらい41さん
dCardに繋がらないのですか、dCardゴールドディスクに繋がらないのですか繋がらなかった事は無いですね 。
関係ないんですけど毎月の携帯料金もリボってしてる人居るんですかね。

書込番号：22718760　スマートフォンサイトからの書き込み

[筋ﾄﾚ好き]

スマホの修理を3回有料でなおした。
全損、水没は保障してくれる。
入会させる時は良いこと聞かされた。
ドコモショップの判断で保障が使えない。
わざとどこまで壊せば利口なのか。

なにをもって全損なのか？
部品の交換で何でもなおせる。
ドコモショップの判断は全国共通の基準があるのか？
担当者次第では？
と感じている。

書込番号：22718885　スマートフォンサイトからの書き込み

[占い受付けてます！！]

dポイントコールセンター？ひどすぎ。

書込番号：22957790　スマートフォンサイトからの書き込み

ドコモdカードゴールドの対応の悪さ

[flying ハイト]

おかしい

本当に知らない間に後からリボなされていて気づけば100万の請求。
きちんと内容を確認したいと再度電話をして、送ってきたのは、入会金の明細書。

本当にこのカード会社はうさん臭い。
きちんと対応できない会社。


今回のことで全てのショッピング枠の確認と全て0枠に変えましたが、ほかの会社は、きちんと対応してくれます。

ドコモのdカードゴールドの部署は本当におかしい場所だと心からおもいます。

対応がきちんと出来ないのは本当にきちんとした人を雇えて居るのか本当に絶対怖いです。

書込番号：22903061　スマートフォンサイトからの書き込み

[少女の埴輪]

さもありなん、と思いました。

書込番号：22934004

[占い受付けてます！！]

このまえ利用限度額100万超えて、利用したのになっていました。
で、間違いが判明し、獲得したdポイントが引かれました。
そこまで良かったのですが、なぜかさらにdポイントを引かれました。修正の処理に2週間かかるやら…
危なくて使えねえ…

書込番号：22957519　スマートフォンサイトからの書き込み

エポスカ−ドコ−ルセンターのおばさんの対応が最悪

[笑笑ちゃん]

問い合わせして、とても不愉快な思いをしました。

え−−−あ−−−の語尾の長いバカにしてるかのような受け応えに驚きました。
こちらは請求をする部署なんで…の一点張りでした。

他部署もあるはずですし、他部署のダイヤルを案内したりするノウハウもありませんでした。


従業員のレベルの低さ
再度、教育しなおして下さい。

今回、とても不愉快になったので解約します。

書込番号：22678889　スマートフォンサイトからの書き込み

[khvftyu]

多分に漏れず
僕の電話対応したコ−ルセンターおばさんと同じ人です。
偉そうに上からモノ言うタイプで
非常に不愉快な思いをしました。
ムカついたので数日後、完済して即解約しました。

書込番号：22950929