完全復旧は7日になるんですね

[issy75]

【お知らせ】サービスの一部がご利用頂けない事象が発生しておりましたが、完全復旧の見込みは3月7日午前7時となります。
長時間にわたり多大なご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。
尚、3月6日19時30分〜23時59分まで、一時的に全てのサービスがご利用頂ける予定です。
rakuten-card.co.jp/info/news/2018…

書込番号：21654085　スマートフォンサイトからの書き込み

[jay0327]

3月以降（＝今月分）の利用明細と、あと利用可能額がわからず、じつに不便ですね。
とくに「現在のご利用可能額」は反映が早くて家計簿との付け合せに役立っていたので、これが見られないと一抹の不安を覚えます。

書込番号：21654555

[jay0327]

「見られるようになった！」
と思いきや、利用残高がこちらで集計している金額と違う…。
計算してみたら3月1日までの使用分しか反映されてませんでした（3月2日から今日までの分はまだ）。
以前は買い物に楽天カードを使うと1時間もしないうちにここへ全額反映されてとてもわかりやすかったので、早く戻って欲しいものです。

書込番号：21655217

[issy75]

ツイートで2重請求が多数報告されている様ですね。どうなってるんでしょうか…

書込番号：21655928　スマートフォンサイトからの書き込み

[system123]

楽天カードを持っていないのですが楽天のサイトによると復帰したようですね。
エンドユーザーも困ったと思いますが、どこの協力会社がミスったんでしょうかね。
少なくともプログラムのヘッダ−には新規であれ修正であれ改修であれ社名と作成者の名前を残すことになっていますから
今回の件で仕事を外されなければいいのですが。

書込番号：21658099

[マグドリ00]

> ツイートで2重請求が多数報告されている様ですね。どうなってるんでしょうか…

http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1803/08/news070.html
重複分の請求や引き落としは行われないみたいですね。
また、今回のシステム障害と、利用明細の表記ミスは「無関係」だそうです。

書込番号：21670302　スマートフォンサイトからの書き込み

無責任なカード会社

[halfmilemoon]

海外のレストランから不当な請求が来ました。不当な請求の内容は請求水増し（チップ二重取り）です。サインした金額に勝手に15％ものチップを請求（こちらはすでに20％支払い済み）してきたので楽天カードに異議申し立て。

総合案内にその後どうなるか問い合わせたところ通常は１０日ほどで文書で回答との返事でした。２週間たっても音沙汰なしなので再度問い合わせたら２−３か月かかるとのこと。３か月経過しても全く音沙汰ないので再度案内に問い合わせしたところ「12/24には連絡する」との回答でしたがそれもなし。
楽天のセキュリティーセンターに改めて問いただすと「文書での回答はしていない。返金したでしょ。」との非常識な対応でした。
返金された額も違法請求時のレートより悪いレートだし、なぜこんなに時間がかかったか、不当請求する店舗管理や責任はないのかと問いただしても「済みません。海外のことは当社では分かりません。・・・・・海外で使わないほうが良い」という始末。驚きです(笑)
このような顧客を馬鹿にしたカード会社は聞いたことありません。
皆さん、注意が必要です。信頼性なし、品質保証なし、いい加減、でたらめな会社です。
私は楽天カードを捨てました。

書込番号：21459107

[at_freed]

それなりのレストランで食事されたなら、
海外で20％のチップは
わりと常識内かなと思います。

それを、楽天カードにクレーム入れても
いかがなもんかなとは思いまして。

https://www.hawaiiantowns.com/travel/tips/tipping/

書込番号：21459167　スマートフォンサイトからの書き込み

[halfmilemoon]

コメントありがとうございます。

違いますよ。
20％は現地で請求され、納得して支払いサインしました。それなりのレストランですので。
私のクレームはそれに店側が勝手に15％付加してたこと（これにはもちろんサインしてません。計35％のチップうことになります）へのカード会社の品質管理上が全くされていないことと、カード会社は「調査し、経過について文書で回答する」といったのに何もないことが一番の問題だと思います。

書込番号：21459190

[at_freed]

あっ、なるほど！

・テーブル担当者に２０％（これはテーブル担当者個人的に貰った）
・お店に１５％（これは自動的に売り上げた。半ば事務的に計上された）

と言う状況ですね！
チップの気前がい上客と言うことですね！
海外ではあり得ると思います。

けど、お怒りはカード会社では対応できないと思います。

書込番号：21459250

[ダイバスター]

幾らの食事をしたのか分かりませんが、15％分のチップなら4万円の食事をしても、6,000円程度ですね。

海外の加盟店だと、国際ブランドを通して伝票の徴収を行うだけで、1決済に対して数百円の手数料、チャージバックには数千円の手数料が発生し、それに加えて文章作成等の事務的な負担も発生するので、僅かな被害金額ではやりたがらないと思います。
ですから、実際には問い合わせをせずに楽天側の負担で返金した可能性が高いと思います。

この程度の損害で、文章による説明を求めたり、為替レートによる損害まで言いだすのは如何なものかと思います。
返金されたのならそこで満足しましょう。
憤慨してイライラする事が一番の損害です。

あと、クレジットカードはカード会社の所有物ですから、勝手に処分してしてはいけません。

書込番号：21459662　スマートフォンサイトからの書き込み

[halfmilemoon]

面白いことをおっしゃいますね。もしやカード会社の方？(笑)

１００円でも１００万円でも実際に使用した金額の相違ですから、また、サインした額と違うのですから問い合わせるるのは当然の権利です。
もちろん、一義的にはレストラン、二義的にはカード会社の責任ではありますが。
カード会社の手数料がいくらかかっているかなどは顧客には全く関係のない話です。供給者の論理そのものですね(笑)

ちなみに僕が文書による説明を求めたのではなく、最初に楽天さんが「文書および電話」で回答するとおっしゃったのです。

これ以上のコメントは不要です。ご意見ありがとうございました。

書込番号：21466217

[ダイバスター]

私は、この程度の被害額なら恐らくカード会社が負担した可能性が高いだろうと言っただけですよ。
問い合わせをしていなければ、調査結果の報告はしたくても出来ません。

文書で回答すると述べたのに、それが無いと不満に思う気持ちは分からなくはありませんが、被害金額も少額であり返金もなされている事を考えれば、そこまで文句を言うこととも思えません。

それから、私はなぜこのような対応になったのかを考察しただけであって、問い合わせ自体を批判した覚えはありませんから、問い合わせるのは権利だとか、供給者の理論であるといった批判は筋違いです。

書込番号：21466634　スマートフォンサイトからの書き込み

[雪割桜]

素朴な疑問です。

>もちろん、一義的にはレストラン、二義的にはカード会社の責任ではありますが。
ご自身でこのようにおっしゃっているのに、楽天カードを悪者にするのはなぜでしょう？
レストランを悪者にするのはわかるのですが・・・


楽天側としては、レストランから言われたとおりの金額を請求しているだけの話なので、
何があったかなんて調べようがありません。

>不当請求する店舗管理や責任はないのか
どこのカード会社もないと思います。
その代わり、不正利用に対する救済策として、保険はかかっています。

書込番号：21468328

[nogizaka-keyakizaka]

20%相当はチップではなくサービス料ではないですか？日本でも10%程度でサービス料を自動的に取るホテルや飲食店は存在します。チップは更にそれに上乗せして客が払うもので、「チップ０ドル」などと、わざわざ客が記入しない限り、店の判断でチップを記入することは習慣的にありえます。よって、カード会社としてはそのようなチップの上乗せとして処理したとものと判定しても必ずしも不思議ではありません。
要するに、店と客がどのような契約内容、支払い条件で処理しているかはカード会社からはわからないことも多いのです。

書込番号：21468763

[1stlogic]

この場合悪いのは不当な請求した店ですよね
楽天が対応しなかったなら無責任ですが返金したんですよね
国内案件ならまだしも海外での出来事でこの対応なら十分でしょう

むしろ楽天を見直しました
掲示板を見てると悪い話ばかりなので

書込番号：21468915

[BOBUWO]

サインした金額に、後から上乗せされるのがあり得るとは。海外に二度としか行ったことがなく、注意します

書込番号：21488917　スマートフォンサイトからの書き込み

[ahhahh]

楽天は最悪カードです。
楽天市場の買物履歴にもない不正請求をしかけてきます。
怖いカードです。私は国内の楽天市場ショップでしたが、購入した商品名すら判りません。
それなのに、銀行口座から引き落とし日に全額引き落としてその後に調査を続けると言っています。
怖いカードです。

http://review.kakaku.com/review/88050000176/ReviewCD=1109185/

書込番号：21663390

解約できないカード

[ABER3A]

理由をつけて解約させまいとしてきます。
書類がそろっていないとか、実店舗に来いとか言って、解約に2か月待たされています。
ネット銀行といいつつ、土日は本社は休みらしい。
土日に実店舗に行ってもろくな対応をしてもらえませんでした。
おすすめできない信用の疑わしい銀行です。

書込番号：21632998

[マグドリ00]

実店舗に来いと言われて土日休みなら平日に実店舗に行けばいいのではないでしょうか？

書込番号：21641237　スマートフォンサイトからの書き込み

[ABER3A]

コメントありがとうございます。
コールセンターに事前に電話で聞いたところ、実店舗に行けば解約の進捗状況を教えてもらえると聞きました。
その際、「土日は対応できない」などの説明は一切ありませんでした。
コールセンターに実店舗のことを聞いてもあてにできませんね。

書込番号：21642435

対応が上から目線

[てちまる。]

留学で使用することを目的に学生カードを契約しました。
パソコンの充電器が故障し、保証が適用されるか問い合わせたときの対応が残念でした。オペレータの中年の女性の方が機嫌悪そうなのと上から目線で途中で電話を切りたくなりました。また、学生カードに入っていると言っているのにどういう保険かというものをその方は理解しておらず、「お客様のカードに海外保険がついているという前提でお話させていただきます」と言われました。ついているから問い合わせているのに。
また、故障による新しく代替のものを購入する場合は保険対象外と言われ、結局保険も使い物になりませんでした。
帰国したらすぐに解約します。

書込番号：21640978　スマートフォンサイトからの書き込み

[OLGA]

＞故障による新しく代替のものを購入する場合は保険対象外と言われ、結局保険も使い物になりませんでした。

学生専用ライフカードはショッピングプロテクションが付いていないから
普通なら「ショッピングプロテクションが付いていないから対応出来ません」で返されるのでは。
「故障による新しく代替のものを購入する場合は保険対象外」なんて本当に言われたの？

それとも海外旅行傷害保険の携行品損害で何とかしてとでも言ったら
そういう返答をされたのですか。


＞オペレータの中年の女性の方が機嫌悪そうなのと、上から目線で途中で電話を切りたくなりました。

留学先が何処なのか分かりませんが、どこの「LIFE DESK」に電話したのですか。
年会費無料のカードなのに現地スタッフが日本語で対応してくれますけど
まさかTOKYOの「LIFE DESK」に電話したわけではあるまい。

書込番号：21642112

SBIカードからの乗り換え

[mayura]

SBIカードが終了のため、後継カードであるこのカードを申し込みました
住信SBIネット銀行の口座を保有していれば、還元率は実質1%
特別条件が悪い等言うことはありません
QuicPayも付帯しますし、JCBであれば日本国内の決済で対象外になることも少ない
とはいうものの、SBIカードが可能であった外貨決済は出来ません
また、オンラインで決済する機能もありません
優れた利点のあったカードから、とりたてて欠点はないけれど普通のカードになってしまったかという印象です

書込番号：21611237

[acid-burn]

＞mayuraさん


＞＞＞＞QuicPayも付帯しますし、JCBであれば日本国内の決済で対象外になることも少ない
とはいうものの、SBIカードが可能であった外貨決済は出来ません


一応、作成しましたが、今後国際ブランドにて”マスターカード”の発行あれば乗り換えるつもりにて、同行でのクレヒス
蓄積での取得です。

書込番号：21624034

デザインカード廃止

[punio422]

3月末でデザインカード新規申し込み停止するみたいですね。やっぱコスト大きかったのかな？
デザインで検討してた人は、そろそろ入会するしかないかも。
僕もデザイン持ちですが、メインのオリコgold入会キャンペーンが終わったら、こっちのゴールドインビ狙いで30万目指してコツコツ使っていくつもりです。
入会者減って、ゴールドインビの条件緩くなったりしないかなぁ…？

------------------------------------------------------------------
このたび、長らくご愛顧いただきましたエポスデザインカードは2018年3月30日(金)をもって新規お申し込みおよび再発行の受付を終了させていただくこととなりました。
なお、パラリンアートアーティストの皆さまに描いていただいた2種類のデザイン(No.376,No.377)につきましては、今後も引き続きお申し込みを承ります。
また、現在エポスデザインカードをお持ちの方の次回のカード更新につきましては、同じデザインのカードをご用意できる間はお申し込みを承りますが、ご用意できない場合はエポスカードVisa(シルバー)をお送りさせていただきます。
エポスデザインカードと同様に70種類以上のデザインから選べるエポスVisaプリペイドカードのお申し込みも承っておりますので、この機会にご検討くださいますようお願い申し上げます。
----------------------------------------------------------------

書込番号：21464021

[acid-burn]

＞punio422さん


同じＶＩＳＡでしたら三井住友カードが直近ではファイナルファンタジーの提携カードを発行してます。

https://www.smbc-card.com/nyukai/affiliate/finalfantasy/index.jsp

ＭＵＦＧでのニコスＶＩＳＡＯでも同様です。


＞＞＞＞僕もデザイン持ちですが、


先週に、プロパーの赤いＶＩＳＡカードから、エポスネットにてモンスターハンターのリオレウスってなのに変更してます。


＞＞＞＞入会者減って、ゴールドインビの条件緩くなったりしないかなぁ…？


プラチナも、インヴィテーションにて取得できれば年会費無料ってなりませんかねぇ。

書込番号：21468242

[nogizaka-keyakizaka]

私も同じような通知を受け取りましたが有効期限までは現行カードで使えそうなので仕方ないことだと諦めてます。
コストといえば体制を維持するコストでかかってないとは言えませんが、それよりも利用者が少ないことで廃止になったと考えます。デザインがよくても使っているうちに傷が入ったり擦り切れたりもしますからね…実用品としてのカードデザインに拘る人も少ないのではないでしょうか。

書込番号：21468730

[acid-burn]

＞nogizaka-keyakizakaさん


＞＞＞実用品としてのカードデザインに拘る人も少ないのではないでしょうか。


まぁ、ジャックスの”横浜インビテーションカード”通称ハマカードのＶＩＳＡや、ＶＪＡでの九州カードと三井住友カードでのリッツカールトンの両方でのプラチナＶＩＳＡ、トヨタファイナンスでのＴＳキュービックカードでの名古屋城本丸御殿のゴールドカード＜JCB＞その他の所謂デザインカードの類は、ネットでの決済にて死蔵回避くらいで実際のお店でのカードリーダーには通したくありません。

書込番号：21468800

[すりじゃやわるだなぷ]

ふと気になりましたので


>>入会者減って、ゴールドインビの条件緩くなったりしないかなぁ…？

現時点でも、エポスゴールドは、他社ゴールドと比較すれば、そのインビ基準は個人差によるものの、緩々だと思います
会社にとってはゴールドインビ＝それだけ利用者の貸倒リスクが無いor限りなくゼロに近くないとビジネスとして成り立たないわけですから

>>プラチナも、インヴィテーションにて取得できれば年会費無料ってなりませんかねぇ。

これも否定します
プラチナ以上のカードは、下位カードとの一番大きな違いとしてコンシェルジュサービスがあるわけですが、
これはエポスプラチナも例外ではないです
カードによってはインビテーションで限りなく年会費が無料に近くなるものは聞いたことがありますが、
年会費が大きくハネ上がるのはゴールドからプラチナ、そしてプラチナからブラックであり、
会員を維持するのに必要なコストを考えると年会費無料は難しいでしょう

・・・なんて、マジレスしてしまって失礼

書込番号：21621585