不正利用の対応が酷い

[えぐたん]

まずフリーダイヤルが無い。 ナビダイヤルで非常に高い。

不正利用の件で連絡をしたが消費者センターに指示を仰げの一点張り。
本当に適当

書込番号：22790832

問い合わせしづらい

[やさぐれ銀]

問い合わせ先がナビダイヤルなので無駄に電話がかかる。市外局番もあるけどかけるとなぜか即切断されるし。今の携帯なんてかけ放題ついてることが大半なんだから携帯からの問い合わせ番号くらい用意してほしい。フリーダイヤルとは言わないから。

書込番号：22780107　スマートフォンサイトからの書き込み

永久不滅ウォレットは罠

[三宮金次郎]

非常に使い勝手の悪いサービス。
店揃えも品揃えも極めて乏しく、小学校の手作り出店祭りくらいのレベル。

どういう裏事情でこんなサービスを押しているのかわからない。

書込番号：22768532

定期券だけ、、、

[nekokaitai]

定期券を載せられないことだけが難点、、、

書込番号：22757656

サービス・年会費改定 (2019年)

[クローバータウン]

ゴールド会員の年会費が 15,000 円から 20,000 円に変更される旨、通知がありました。
5,000 円 (33.3%) の値上げに相応するだけの価値を見出せるか検討しました。

セゾンカード側は、1. マイルの割引購入、2. 特典航空券の予約範囲の拡大、の 2 点が今回のサービス内容向上です、としています。
ただ、お金を出してマイルを購入する人が果たしてどのくらいいるのでしょうか？ 自分はその必要性を感じたことはこれまで一度もありません。

従って、後者の「特典航空券の予約範囲の拡大」が具体的にどのような内容なのかということが重要になってきます。
「もしかしたらセーバー特典の航空券が取りやすくなるような内容なのだろうか？であれば 5,000 円の値上げであってもそれを上回るメリットがあるな」と考えました。

届いた書類やホームページを見ても上記は明確にならなかったため、電話で確認してみました。
確認した結果、「エブリデイ特典のブラックアウト日が無くなる」というものでした。
残念ながらセーバー特典が取りやすくなるようなものではありませんでした。
元々エブリデイ特典(旧称スタンダード特典)利用の対象外になるような日というのはさほど多くありません。そこに対してエブリデイ特典のチケットが取れますよ、と言われてもその権利を行使する機会が今後どのくらいあるかは、極めて微妙というか、まず無いように思えます。

従って、「単なる 5,000 円の値上げ」と捉える他無い内容でした。従来より提供されているサービス内容や還元率などと総合し、20,000 円 + 消費税の年会費を支払うかどうか判断せよ、ということになるかと思います。

最終的にどうするかはまだ決めておりませんが、いまのところ解約の方向で検討することになりそうです。

書込番号：22745641　スマートフォンサイトからの書き込み

最悪な対応

[syuwatti55]

イオンカードで不正使用されました。
請求書がきて開けてみたら７万以上の額！イオンスマホを使っていたので、イオンカードで引き落としをされるようにしていただけなので、ビックリして電話をしました。
「iTunesカードでの請求みたいなので、アップルに電話をして確認をしてください」冷たくあしらわれ、「最悪、お客様にお支払いしてい貰うかもしれませんね」と。
震えながらアップルに電話をしました。アップルではものすごく親切に対応して頂き「お客様、ご心配されたでしょう？大丈夫ですよ。もうお客様の使用ではない事が判明し、イオンの方にはこちらからお支払い済みです。安心してください。」と言われました。

じゃ「最悪お支払い」と言うのは？とイオンに再び電話をし「もう支払いが終わってるのを知っていて、私にも支払い義務があるような事を言ったのですか？」と言うとダンマリ・・・。
そこでまた新たな請求があるのを知らされました。「あと３万円以上のお支払いが残ってます」と！

請求書もなく口頭で請求をされました。
アップルの方が「また何かございましたら、直接メールをください」とアドレスをいただいたので、すぐにメールをしました。
そして口頭で再び請求をされましたと言うと、「こちらもお客様が使用していない事が判明しており、お支払い段階に入っておりますので、ご心配されませんように。本当にお客様、大変でしたね。また何かございましたらすぐにメールをしてください。」と言われ、その事をイオンに電話をすると、簡単に「そうでしたか」(-"-)

そもそもセキュリティーはどうなっているのでしょうか？いろいろとパソコンで調べてみましたが、イオンカードは何かあれば電話のたらい回し、自分たちでは一切調べず自分で調べて報告くださいです。

今回はアップルから支払いが済んでいるのに二重に請求しようとしていたのですから、本当に腹立たしいを通り越し言葉になりません。

イオンスマホも解約し、カードもやめました。
所詮、年会費無料のカード会社、オペレーターの対応も幼稚レベルでとてもお客様扱いではなく、いつもご利用ありがとうございますの一言もありません。

カード情報がどこで漏れたのかは不明ですが、イオンカードは絶対に持たない方がいいです。
何かあった時が最悪です。

私はiTunesカードと判明しアップルが対応してもらえたので解決も早かったですが、これで使い道が違う所だと思うと本当に怖いです。

イオンカードを持ちたいと思っている人の参考になればと思い書かせていただきました。

書込番号：21882158

[at_freed]

結局それは、

itunesの決済が、
たまたまイオンカードだっただけで
他社JCBでも不正利用ケースはあり得ます。

根絶したいなら、
appleIDの消除もすべきです。

http://mokko.link/?p=386

要するに、itunes側が怪しいわけで、

コンビニでitunesカード買って
プリペイド支払いにすべきって言う結論です。

書込番号：21882569　スマートフォンサイトからの書き込み

[syuwatti55]

>>根絶したいなら、
appleIDの消除もすべきです。

私はiPhoneは持っておりません。上にも書きましたが、イオンスマホを持っていて（解約済み）イオンスマホではLINEをとネット代わりに使っていました。仕事先でスマホがないと不便だったので。
電話は古いガラケーを使っていました。
今は機種交換をしandroidです。

書込番号：21882614

[Masatugu0214]

＞syuwatti55さん
請求書が来たので開けてみて。この時点で気づいて良かったですね。利用時に即時メールの設定できるカードにすればもっと良かったのでは？不正利用は運もあるかもね。こういった有事に冷静に対処しないと、結局損をする気がします。既に携帯も解約したとの事ですが、勿体無かったですね。違約金もかかったのでは？カードデスクの人の対応を変えようとしても、変わりません。世の中で変われるのは自分だけです。不正利用が嫌ならデビットカードがオススメですよ。

書込番号：21882769　スマートフォンサイトからの書き込み

[syuwatti55]

＞Masatugu0214さん

イオンスマホは３年使っていて、もうカメラ機能もLINE電話も普通に使えなくなってきていて、ガラケーと２個持ちもいかがなものかと思っていたので、変え時でした。

機種料金も払い終わっていましたし、違約金は３０００円ほどかかりましたが。いつやめても３０００円と言う額はかかってきてしまう物だと思うので。

今はdocomoのスマホ一つでスマートになりました。

ありがとうございます。

書込番号：21882836

[Masatugu0214]

＞syuwatti55さん
私はまだ不正利用された事がないし、将来不正利用される可能性はゼロではないので、こういった事例は参考になりました。ありがとうございました。イオン自体は悪い会社ではないと思いますが、大手企業になると1人の担当者から不快な思いをする人が出ると企業全体のイメージが変わるという事ですね。私は三井住友VISAカードを使っていますが、三井住友VISAカードは不正利用に強いみたいですよ。顔写真入りのクレジットカードも作れるみたいですし、一度ご検討頂けたらと思います。

書込番号：21883204　スマートフォンサイトからの書き込み

[syuwatti55]

＞Masatugu0214さん

いろいろ情報ありがとうございます。将来的にカードが必要であれば検討したいと思います。今の所、カードの必要性がない私なので、カードは暫くつくりません。

もともと現金主義だったので。

ネットの買い物も手数料がかかってもカードは使わないでいたし、今回の事で私の情報は漏れてしまっているんだろうと思うので、カードを作るのは怖いです。

書込番号：21883761

[居眠り十兵衛]

＞syuwatti55さん

＞＞イオンカードで不正使用されました。


該当しますかねぇ。


https://news.mynavi.jp/article/20180604-638107/

＞クレジットカードで不正利用があった場合の対処法

書込番号：21894556

[syuwatti55]

＞居眠り十兵衛さん

該当も何も、イオンクレジットは何もしてくれません。

普通であれば、クレジット会社が調べてくれ、不正と判明されれば保障もしてくれるものでしょうが、イオンは被害者である私に全て調べさせ、報告しないといけないシステム。

今回は上にも書きましたが、アップル社と言うしっかりした会社が相手であったため、不正と言う事はイオンより先に事実関係をつかみ、早々にイオンへ返済されていましたが、それさえも教えてもらえずイオンは「最悪お客様負担となります」と言われました。

返済済みであるのを知っていてダブルで支払いをさせようとしていましたから。

何かイオンカードで事故があったとしても、あの会社は何もしませんよ。

イオンカードをお持ちの方、これから作ろうとしている方、その方たちの少しでも役に立てればと思い書いています。

書込番号：21896551

[cap11301130]

ホンマに最悪な対応です。
杓子定規な不愉快な対応でした。

請求書が届いてないので、再度送って欲しいとお願いしただけなのに、
こちらは確実に送付しているので、再発行が必要なら手数料（648円）と再発行の申請書類を提出してください。
との解答。
はい？
イオンカードは、郵便局に確実に出しているので、あとは郵便局の問題です。
みたいなお話しです。
自分の所は何もミスも問題もないので、それ以降の話は、お客様の問題で我々は関係ありません。
と言う姿勢です。

郵便局も間違えもあるでしょうし、誤配されることもあるでしょう。
イオンカードだって、出した記録はあるでしょうけど、ミスもあるかもしれないでしょう。
なのに、我々は悪くないの一点張り。

私に請求書が届いてないことは事実。
それに私が請求書が届いてないことで、得することがありますか？

全く納得がいかない話です。

なので、退会します！

こんなカード会社は二度と使いません。

これだけカード戦争の時代にどこまで殿さま商売するのでしょうか？

断固拒否します。

書込番号：22606467

[chevy inu]

「イオン銀行とイオンクレジットサービスは14日、会員向けインターネットサイトが不正アクセスを受け、クレジットカードが不正利用されたと明らかにした。1917件のアカウントに不正ログインがあり、不正利用の被害は判明分だけで708人の約2200万円に上る。個人情報も流出したとみられる。」早く脱退しましょう。

書込番号：22735539　スマートフォンサイトからの書き込み

[山桜のおやじ]

708人のうちの１人です。
８年間使っていなかった「イオンネットスーパー」を使ったのが間違いの元でした（多分、それで管理ページと共通になっているＩＤとパスワードが漏れたものと思われます）。
パスワードが改ざんされたその日にコンビニでアップルペイを使って２万円分の買い物をされたと、イオンクレジットのサポートから電話がありました。

それにしても、不正ログインしてもクレジットカード番号は下４桁しか見れないはずのに、どうして１６桁と使用期限が漏れたのか？
「イオンネットスーパー」は今時パスワードが最大８文字など、イオンクレジットのシステムセキュリティは、ずさんとしか言いようがありません（クレジットカードの発行元から流出するなんて、前代未聞じゃないでしょうか）。

今回はしっかり改ざん記録とクレジットカードの使用記録が、システムログに残っているのを確認してもらったので請求されることはないと思いますが、怖いので新しく届いたクレジットカードは使ってません。

そもそも、番号と使用期限さえ手に入れば不正使用できるという、クレジットカードシステムそのものに危うさを感じるようになりました。

書込番号：22738098

[山桜のおやじ]

クレジット番号が分からなくても、会員登録された電話番号を改変し、番号で認証できる別のスマホアプリと連携させることで、アップルペイを不正利用できるとのこと。

そうだとしたらアップルにも責任がありますね（こんな危ういものを軽減税率に使おうとしている政府への警告だな、これは）。

書込番号：22738134