『紙詰まりが直りません。』のクチコミ掲示板

[ちょいっと]

25日にAmazonにて注文、本日26日に届き、さっそく使用しようとセットアップを始めたのですがうまくいきません。

プリンタ側の初期設定を行うため、インクカードリッジを取り付け、「カードリッジを調整中」となりインクジェット紙をセットしました。
そして紙を吸い込んだのはいいのですが、途中で紙が止まり紙詰まりエラーになりました。手順通り背面のカバー？を外して紙を取り除き、紙をセットして何度もトライしましたが、すべて紙詰まりエラーで停止します。

最初のうちは紙詰まりだったのですが、紙詰まり後に「インクホルダー詰まり」とプリンタ側で表示され、PC側では「カートリッジホルダが動きません・・・」と表示されるようになりました。

きちんとドライバーはインストールし、電源（コンセント）やUSBケーブルを抜いたり、後ろのカバーを外したりしているのですが、一向に改善されません。

もちろん到着時についていた青い固定テープ等は全て外しています。

みなさんはプリンタが届いた時のセットｱｯﾌﾟはどうだったのでしょうか。

ご教授頂けると幸いです；；

書込番号：11285078

[はらっぱ１]

ちょいっとさん、

HPのプリンタは、紙送りのトラブルが多いんですヨ。
ハズレを引いたら、交換してもらった方がいいのでは。（それで直るとは限りませんが。）

書込番号：11285135

[mon2010]

何度試行錯誤してもダメならば
アマゾンに不良品とのことで早めに送り返したほうがいいですよ。

書込番号：11285186

[ちょいっと]

はらっぱ１さん　mon2010さん ご返答ありがとうございます。

Amazon側へ返送しようと思ったのですが、どうやら初期不良等の不良はメーカーによる診断が必要らしく、ただ今メーカー側へ問い合わせています。

メーカーからは以下のような方法を試すようメールが来ました。

・プリンタ調整のための普通紙はＡ４サイズをご使用されておりますでしょうか。Ａ４以外の用紙をセットされている場合にはＡ４サイズに変更し、紙詰まりが起こるかどうかご確認ください。

・電源・プリンタ側の電源ケーブルを外して頂いてプリンタに全く電源がつながってない状態に１０秒ほどして頂き、再度プリンタ本体に差し込んでください。そうして頂くことでプリンタ本体にリセットがかかり症状が改善することがございます。

・電源コードをプリンタ背面から抜いて、インクホルダーがスムーズに動くことを確認して下さい。

・インクカートリッジをいったん取り外し、もう一度取り付けてください。


以上のことを何度も繰り返したのですが結局ダメでした。


そして何度も試行錯誤して以下のサイクルの発生を確認しました。

電源ケーブル装着後（ＵＳＢケーブル未接続）
�@電源ON
�A不正なシャットダウンという表示（シャットダウンを要求されます）
�B紙詰まりエラーが表示されます（電源ON後、起動してすぐ表示されます。もちろん紙等は挟まっていません。）
�C「ＯＫ」を選択
�Dその後A4用紙をセットしてくださいとメッセージが表示されます。
�E紙をセット後に「OK」を選択
�F紙を吸い込むも、内部で紙が止まり紙詰まりエラーが発生
�G紙を取り除きます。
�H紙詰まりエラーを表示のまま、カートリッジアクセスドアを開けて、再度閉じるとインクホルダ詰まりエラーが発生します。

�Fの紙詰まりエラー時に紙を取り除き、「ＯＫ」を選択すると、�E→�F→�Gのループ状態になります。

プリンタはPicty500から購入していないので、最近のプリンタはこんなに手間のかかるものだと正直思ってもいませんでした；；

早急にプリンタが欲しかったので、Amazonのお急ぎ便を使用したのですがこれではメーカーへの連絡に２〜３日掛かり、返送と再送で1週間程度掛かりそうです・・・

メーカーから連絡が来ましたらまた書き込みを行おうと思います。

書込番号：11289493

[mon2010]

メールじゃどの企業も相手してくれませんよ

HP担当者の名前聞いてアマゾンにこういう回答が着たが直らない旨をハッキリ言うべきですね。

書込番号：11290385

[mon2010]

電話してください

書込番号：11290387

[ちょいっと]

mon2010さん　返信ありがとうございます。

メールより電話の方が私もスムーズ且つ適切に対応してくれると思います。
ですが、サポート時間が9時〜19時となっており、この時間帯に家に居ることができないので渋々メールで対応待ちという感じです。

せめて22時ぐらいまでサポート時間があればよいのですが。。。

書込番号：11290405

[ちょいっと]

アマゾンへ返品し、お金もきちんと返金されました。

メーカー側への連絡後の手順が極めてあいまいでしたので、アマゾン側へどうしたらよいか問い合わせてみました。
（メーカー側に連絡したら修理するから送ってこいっていうのに、アマゾンにどうやって返品すればいいんだか・・・）

アマゾンももう少し詳しい説明を返品要項の部分に書き足すべきですね。

ご回答いただいた方々、ありがとうございました＾＾

書込番号：11379589