『本人確認』 の クチコミ掲示板

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誰とでも定額に加入している人は気にならないだろうが、加入していない人って…

長ったらしいガイダンスの指示で、ダイヤルキー操作
電話番号・暗証番号を入力して…

「御本人様確認が取れました」の後にオペレーターにやっとつながる訳ですが５分程掛かって、やっとオペレーターと話が出来たと思ったら、そのオペレーターが…

「御本人様確認の為、御名前を…」
…っておかしいと思いませんか？

暗証番号で「御本人様確認が…」と言っていて、さらに名前を名乗らせるって、ちょっと失礼だと思うのですが…

書込番号：20166465

[mojyamojya22]

暗証番号入力して第三者でないと確認できても、家族など本人以外の人が電話してきてる可能性もあるので、改めて名前を名乗らせる。携帯会社だけでなくカード会社などよくあることです。

書込番号：20166734　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみのねこ]

電話番号、暗証番号は機械で対応できるでしょうけど、氏名確認はオペレーターじゃないとできないからじゃないですか？
別に普通のことだと思いますよ。

書込番号：20166745

[sg5f_x20]

名前を聞いたところで、オペレーターには「本人の声」は識別出来ないなら、例えば家族だったとしてもわかりませんよね
※契約時に声紋取ってる訳じゃないから

暗証番号を失念して、直接オペレーターと話しての本人確認なら理解は出来ますがね

書込番号：20166775　スマートフォンサイトからの書き込み

[mojyamojya22]

本人か家族かはわかりませんよ。でも例えば「契約内容などで家族が勝手に変更の電話をした。契約者本人が言ったんじゃないからお金は払わないし元に戻せ」などトラブルになった時、本人確認してれば携帯会社も家族になりすまされて騙されたわけですから、被害者ですよね。トラブル防止のために必要なんですよ。

書込番号：20167041　スマートフォンサイトからの書き込み

[sg5f_x20]

「契約内容などで家族が勝手に変更の電話をした。契約者本人が言ったんじゃないからお金は払わないし元に戻せ」

確かに、↑みたいなトラブルは有るでしょう
しかし、このケースは無意味な「名前を言わせる」確認をしなくてもymobile側には責任はない事です
※暗証番号とは、ただの４桁ではなく、それ程の重みが存在する

暗証番号の入力で「本人確認が取れた」とガイダンスが流れているというのに、再度確認が必要というなら「本当に本人以外が知り得ない」又は免許証番号の様に「本人も確認しないとならない様な」事柄じゃないと、ただ失礼なだけです
※クレジットカードなんかは生年月日を要求してくる所がありますが、生年月日だって自身しか知らない事ではない
※本人が利用しにくい・不快・疑問なだけです

他にも住所や料金・opプラン・支払方法の変更も全て、スマホ上ではなくショップや、オペレーターとの本人確認の上で実施するのが筋かと思います

書込番号：20167114

[うみのねこ]

神経質なだけだと思うけど。

書込番号：20167157　スマートフォンサイトからの書き込み

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＞うみのねこさん
そうですか？

本人確認するにしても妥当性を考慮して欲しいと考えているだけですけどね

少なくとも、暗証番号入力で、本人確認が取れたとのガイダンスを直ちに修正するべきです

書込番号：20167210　スマートフォンサイトからの書き込み

[mojyamojya22]

>他にも住所や料金・opプラン・支払方法の変更も全て、スマホ上ではなくショップや、オペレーターとの本人確認の上で実施するのが筋かと思います

免許証も自ら家族に渡したり、家族の財布からコッソリとってしまうことだってできるから、免許証番号も無意味でしょ。じゃあ、オペレーターとはどうやって本人確認するの？

書込番号：20167310　スマートフォンサイトからの書き込み

[蝦夷縞栗鼠]

電話番号やら暗証番号を不正に入手した第3者のなりすまし防止効果は有るんでない？

書込番号：20167343　スマートフォンサイトからの書き込み

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＞蝦夷縞栗鼠さん
電話番号は、本体のロック（アプリ含む）解けるなら判るだろうけど、暗証番号は、だいたい自宅に有るであろう契約書に記載が有る程度で、第三者が入手しているとは考えにくいと思います

なりすましが問題とされていての防衛策が名前では…
※免許証番号の様に、自身でさえ確認しないとならない様なモノが望ましいと思います

書込番号：20167365

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＞mojyamojya22さん
「本人確認するの？」

↑ハッキリ言ってしまうと、本当に電話で本人確認って現状では方法は無いと思います
※免許証番号も無意味という意見も有りますが、それだけ重要なモノを「無意味なモノ」にしてしまう管理をしている方が悪いですよ

幾ら家族とは言え、暗証番号・免許証番号を咄嗟に揃えられる人って少ないだろうという事で、述べた次第です

書込番号：20167383

[うみのねこ]

いまいちハッキリしないんだけど、スレ主さんとしては、
�@電話ガイダンスにて、電話番号、暗証番号確認した後に「本人確認が取れました」というガイダンスを無くせという、文言上の問題を指摘してるのか。
�A本人確認に指名は不要
という、どちらの主旨なのか分かりにくいです。

�@なら、直してくださいという要望で理解しますが、�Aならば必要なことだと思いますが。

書込番号：20167398　スマートフォンサイトからの書き込み

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＞うみのねこさん
ガイダンスの修正をしてもらいたいです

オペレーターにつながってから、暗証番号と名前を名乗るなら、ここまで疑問は持ちません

書込番号：20167412　スマートフォンサイトからの書き込み

[mojyamojya22]

>ハッキリ言ってしまうと、本当に電話で本人確認って現状では方法は無いと思います

貴方がオペレーターとの本人確認の上で実施するのが筋って言ったり、電話では本人確認方法なしって言ったり矛盾してる。
そもそも改めて本人確認するのが嫌なら電話なんかせずにネットで確認したらいい。

書込番号：20167436　スマートフォンサイトからの書き込み

[蝦夷縞栗鼠]

>第三者が入手しているとは考えにくいと思います

いや、たかが数桁の数字の組合せなら、当てずっぽうに入力して、たまたま当たりを引き当てることもあるでしょう。

書込番号：20167475　スマートフォンサイトからの書き込み

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＞mojyamojya22さん
どう思われても構いませんが、利用してみて感じた矛盾をのべることって、そんなに悪い事とは思いませんが…

快適な利用とセキュリティの折衝を再考して貰いたいと要望しました

書込番号：20167502　スマートフォンサイトからの書き込み

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＞蝦夷縞栗鼠さん
当てずっぽうが、たまたま的中するケースは仕方ないですね

レス付かないと思ってましたが、考え方の違いはあれど、セキュリティと利便性について考えた事がある方って多いみたいですぬ

書込番号：20167539　スマートフォンサイトからの書き込み

[kariyu]

憶測ですが、ガイダンスの指示で電話番号・暗証番号を入力してからオペレーターが出ると、オペレーターはスレ主さんのデータを見ながら電話に出る事が出来る。
それがないと、データを引っ張り出すところから始まるし、口頭だと聞き取りにくかったり聞き間違いなど時間かかる。

スレ主さんは失礼と思うかもしれませんが、何度も本人確認をするのは、顧客の為と言うよりは自社を守る為のものだと思うので、その会社が作ったルールなので仕方ないでしょう。

世の中スレ主さんの様にしか考えない人だけなら、希望通りに改善されるかもしれませんが、色々な考え方の人がいますからね。

まぁ商品だけでなく、気に入ったサポートをしてくれる会社をお探しになられてください。

因みに今回のケース、私は普通の事だと思いますよ。

書込番号：20167776　スマートフォンサイトからの書き込み

[kariyu]

申し訳ありません
「電話に出たオペレーターが、見ているデータがスレ主さんと合っているかを確認する為に、本人確認をする。」
が抜けていました。

書込番号：20167795　スマートフォンサイトからの書き込み

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＞kariyuさん
明らかに、顧客を護るというよりは「自社を護るため」という意図を会話から感じます
※特に最近は嫌らしいレベルです

性格上、疑問・矛盾を感じたなら質問し続けるでしょう…
快適に利用したいですからね

書込番号：20167804

[mojyamojya22]

貴方自身が矛盾なこと言ってるのも理解した方がいいですよ。

書込番号：20167883　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

誰とでも定額入ってないならサポートとの通話で3000円くらい取られる事も有りますよ
(経験談)

あまりにアホらしいので、Y!mobileショップ行って店員←→サポートで対応してもらうか、my ymobileからメール形式で問い合わせ入れる方が良い

イライラする頻度が減りますよ

書込番号：20167899　スマートフォンサイトからの書き込み

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＞mojyamojya22さん
元々の矛盾の出発は、暗証番号で「本人確認が取れた」というのにオペレーターとの会話で、更に本人確認される点です
暗証番号を問題無く入力した相手に対して、それ以上の本人確認は必要ないと考えます
※暗証番号を守るのは本人の責任ですから
※仮に、家族が勝手にやったと言っても、それは家族の問題です

＞舞来餡銘さん
通話料が多少かかるのは仕方ないとしても、ガイダンス〜オペレーターに辿り着くまでがイライラするので、明日にでもショップに行きます

書込番号：20167948