『楽天モバイルからのお詫びと訂正』 の クチコミ掲示板

[teketeke_popopo]

楽天モバイルで、無料サポータープログラムからUN-LIMTへプラン変更したユーザーに5/1に通信障害が発生しました。
当方もプラン変更しており、通信障害で使えない状態になっていました。
5/2に楽天モバイルからお詫びのショートメールが来たのですが、5／3にお詫びと訂正のショートメールが届き、その内容は、「当方には通信障害が起きていなかった」という物でした。
通信障害が発生するのはしょうがないとして、発生範囲も調べられないのは困ったものです。
通信障害起きているのに、起きていなかったと連絡きた人は他にいるでしょうか？

書込番号：23377993

[港の見える丘公園]

楽天カードで不正利用があっても
事故情報になるので支払うようにと
言ってくる顧客対応が似てますね。

こちらでは通信障害がなかったので
SMSも来てません。
神奈川県知事からの緊急通報はありました。

書込番号：23378188　スマートフォンサイトからの書き込み

[おいさんです]

自分も
金曜日の夕方5時に電波きてないのに気づいて2時間後には普通に使えました。
けど、お客様の通信には障害が起きていなかったことが判明いたしましたメールきましたよ

書込番号：23378357

[teketeke_popopo]

＞港の見える丘公園さん

サポートに問い合わせ中ですが、現時点で返答なし。
というか、まだ問い合わせを見てもいないと思われる状況です。
楽天の現在の顧客対応は期待出来るレベルでは無いと思いますね。。

＞おいさんですさん

やっぱり、障害が起きているのに起きていないと判断されている人がいそうですね。
楽天が考えている原因と違う原因で障害が発生したのか、障害の原因を正しく掴めていないのか分かりませんが、このレベルだとまだまだ問題が起きてもおかしくない気がします。

書込番号：23380829

[teketeke_popopo]

楽天から回答がきました。
「通信障害ではなく同日に行った基地局メンテナンスの影響でご利用が出来ない状況だったと考えられる」との事でした。

事前に通知も行われない基地局メンテナンスで、数時間使えない状態になってもほったらかしという事は、今後もいつ使えない状況になるか分からないと考えられます。

書込番号：23383287