『初期不良品、SHARPの対応が杜撰でした』のクチコミ掲示板

[abccom]

搬入後、一度も冷えることがありませんでした。

販売代理店、 SHARPと電話で長いこと相談いたしましたが、SHARPとしては新品交換以上のことは決してできない、とのご回答でした。あとは代理店にお任せという結論をいただきました。
新品交換には1週間を要するとのことでした。

元々使用できていた冷蔵庫はリサイクル費用をお支払いし、引き上げていただきました。
なので、冷蔵庫がない生活を送っております。
冷蔵庫のありがたみを教えていただいております。

初期不良品の搬入のために在宅した時間、再搬入のための日程調整、担当者が変わる度に状況説明した1時間半ほど、前機種から取り出して保冷した食材や調味料、外食のみに頼る費用等々…の補償は規約にないというご説明でした。

相談開始当初、修理の対応や代替機の提案はありませんでしたが、お詫びに洗剤等を詰め合わせた代理店の販促品を送ります、というご提案はいただきました。

稀にある初期不良、とも言えますが、その後の対応はものづくりのメーカーとしては疑念が残りました。
一度も冷えなかったので性能は分かりませんが、一事例として残しておきます。

設置場所に高さ制限がある場合、良い選択肢となるように感じました。
冷えてくれればの話にはなってしまいますが…

書込番号：26338410

[mokochin]

初期不良は販売店が対応するものだと思いますが
販売店は対応しなかったんですか？

書込番号：26338432　スマートフォンサイトからの書き込み

[abccom]

民法的にはそうなんですね！不勉強で恐縮です。
販売店に最初に相談した際、100%メーカーの責任、と言われて鵜呑みにしておりました。
頂いた対応はSHARPの営業と相談して新品交換の約束を取り付けるというところまででした。
逆に言えば販売店の義務はそこで果たされていて、その間の不利益は負う道理はないので敢えて言及していなかったんでしょうか…

SHARP側の対応時、弊社製品の不具合でご迷惑を…は仰ってましたが、特に販売店の責任は言及しておりませんでしたが、それは建前上そうなっているだけですかね。

書込番号：26338447

[mokochin]

>民法的にはそうなんですね！不勉強で恐縮です。

法的な話ではないです
メーカーに依頼するのも間違いではありませんが、メーカーは初期不良でも修理対応が基本です
大手販売店経由だとそういった場合は在庫と交換してくれる事が多いです
今回の販売店対応は残念でしたね

書込番号：26338466　スマートフォンサイトからの書き込み

[MIF]

アナタが売買契約を交わしたのはメーカーではなく販売店であり、
契約内容は正常に稼働する冷蔵庫を販売店が提供する代わりに
購入者であるアナタはその代金を支払うというものなんだから
販売店には完動品を提供する義務がありその義務を履行できなければ契約違反なのだから
最初から正常に動作しない商品であれば完動品に交換要求できる。
交換に応じないのであれば契約不履行で返金要求はできる。
ただし裁判せずに要求できるのはここまでで、
被った不利益や被害など訴え出ることなく交換・返金以上の金品を要求する行為はぶっちゃけアウト。

書込番号：26338468

[abccom]

＞MIFさん
＞mokochinさん
ご教示いただきありがとうございます、勉強になります。

素人ですが、民法で言うと562から564条に該当しますよねおそらく。

現実でどう対応するかは難しい話で、現実的には泣き寝入りしかないって話になりますかね。
もちろん即日代替品を入れてくれれば問題ないですが、冷蔵庫の性質上、発覚するまで4–8時間くらいかかりますよね。

裁判まで行くのはそれこそ費用対効果が悪くてよほど暇でない限りは難しい。
かと言って最初から初期不良品を見越して準備するのは現実的ではない。
在庫が店頭にない、かつ平日の日中の受け取りは難しい、となると1週間冷蔵庫なしのコースですよね。

結局、信頼のできる初期不良品の事例が少ないメーカーから買う、と言うのが消費者側が現実的に取れる防衛ってことでしょうか…
その点で、SHARPの冷蔵庫ってどうなのか、疑問が残りました。
三菱とかのが固いんですかね…

書込番号：26338494

[MIF]

ウチは3台続けてシャープのどっちもドアですけど、いずれも5年以上はノートラブルですね。
5年というのは3台目の現役が2019年4月から稼働中というというだけでその前2台は8年以上です。

書込番号：26338514

[abccom]

＞MIFさん
非常に為になる情報ありがとうございます！
本来そうですよね、不良品なんて早々出ないメーカーですよね…

書込番号：26338520

[ノンアルビール]

正当なクレームではなく、カスハラではありませんか？今の時代は逆にやり過ぎると直ぐに弁護士さんに相談されますのでご注意下さい。

書込番号：26338711　スマートフォンサイトからの書き込み

[abccom]

＞ノンアルビールさん
ご忠告ありがとうございます、心に留めておきます。
責任の所在に関する知識不足でした…
代理店にまずは相談してみます。

書込番号：26338721