『【実体験】 引越時の荷物紛失・補償拒否、利用者への注意喚起』 の クチコミ掲示板

[aquasiva]

以下、事実のみを記載します。

約2年前、アップル引越センターを利用しました。
真夏の作業で荷物も多く、作業員3人のうちリーダー格の方は作業中、明らかに苛立った様子でした。
申し訳ないと思いつつ、飲料や少額ながらお心遣いもお渡ししました。
引っ越し完了後、段ボール箱が大量にあったため、一室にまとめて保管していました。

数か月後、必要な荷物を取り出そうと、その部屋の全ての段ボール箱を開封して調べたところ、５万円相当の品物が入った箱が見当たりませんでした。
引っ越し先のマンションは私以外立ち入っておらず、引っ越し後は荷物を一切移動させておりません。

すぐにアップル引越センターへ問い合わせましたが、カスタマーサポートからは作業者との直接の対話を求められました。
それでは解決しないと思い別の責任者との対話を要望したところ、「保証等に関してですが日数が経ってしまっているという点、終了電話実施時にトラックの荷台確認の有無をおこないお客様より確認いただいたお返事をいただいている点から誤って持ち帰ってしまっている事は考えにくいため保証できかねます。」
と拒否されました。

当時は健康上の問題もあり、引っ越しから荷物の開封までに月日が経っていましたので、それ以上強く言えず断念しましたが、
事実として、その後何度も部屋を隈なく探しましたが、現在に至るまで発見できておりません。

同社を利用する方へ。
*段ボール箱には必ず番号を振り、リストを作成してください
*引っ越し完了時に、箱の数をその場で必ず照合してください
*問題に気づいた際は速やかに連絡してください。時間が経つほど補償を拒否される可能性が高まります
*何か問題が起きた際は、消費者センターへの相談も選択肢に入れてください

紛失被害が発生しても、誠実に対応してくれるとは限りません。
同じ思いをされる方が一人でも減ることを願っております。

書込番号：26433639