『ソニーネットワークコミュニケーションズ（SNC:）の導入トラブル』 の クチコミ掲示板

[＠oliopenquestion2026]

未接続のONU

経緯・現在進行中：
１．２０２４年１０月４日、ソニーネットワークコミュニケーションズ（以下「SNC」）のNURO光募集ホームページより「NURO光forマンション２ギガ(３年契約)及び「NURO光でんわOne Type」を申し込みました。
２．工事日当日に、工事担当者から光通信と光電話は同時開通しない旨、告げられSNCからの連絡待ちとし、ONUを置いて帰りました。
３．ＳＮＣの私のマイページのAIチャット、及び電話でＳＮＣから開通工事は完了していると言われ続け、品川区消費者センター、総務省、警察へも相談しましたが、消費者センターは仲介役、総務省・警察は「個別契約の契約のトラブル」との認識でした、消費者センター、総務省は同社へ連絡をして頂き、消費者センターからＳＮＣの渉外部 消費者センター窓口担当者へ要望を文書で送付する様に指示され、２０２４年１２月26日に郵送しました。
４．ＳＮＣは２０２４年１１月から使用料として申込時登録したクレジットカードへの請求が続き、当方の要望も実現することはなく、時間経過するのみでした。
５．民事訴訟前のステージとして、２０２６年３月１５日インターネット上に「公開質問状ホームページ」を立ち上げ、「『SONY』への公開質問状」ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ｏｙｃｇ．ｋｏ．ｊｐ／ＯＬＩ／ｓｏｎｙ．ｈｔｍｌで２０２６年４月１日回答期限とし、ガバナンスを構築しているソニーグループ（以下「SG」）の担当役員へ質問をしました。SNCの担当部長からコンタクトがあり面談し、２０２６年２月使用料を最後に請求は止まりましたが、原因の特定には至らず、何とかこの事態を抑えたいとの思いの回答でしたが、SGの担当役員からの回答は未だありません。
６．私は以前So-netで類似のトラブルがあり、「金を払っても付き合いたくない会社」と思いその時は有償解約をしました。当時はSNCがSo-net、NUROの両ブランドを展開していることを知りませんでした。現在、ＳＮＣは更にＮＵＲＯモバイルで携帯通信事業へも展開し、同様の被害を発生させているようです。
７．今回は「『SONY』への公開質問状」に書きましたが、
本件の目的は以下の通りです。
1. 消費者保護の視点での事実経過の透明化
2. 同様事例の有無の確認　（同様事例を経験された方へのアンケートはコチラ）
3. 企業からの正式回答の取得
4. 社会における本件の潜在的課題の究明
を遂行する為、ＳＮＳのNOTE、X、ｆａｃｅｂｏｏｋ等で同類の被害状況の情報提供を求めています。
８．この活動で検索したことで「クチコミ掲示板」に巡り合い、多くの方が類似の被害にあっていらっしゃる様子を拝見し「ヤハリ」と思いました。履歴を読むと２０１６年ころからＳＮＣ、ＳＧの企業体質、及びガバナンスの運用は改善しておらずコンプライアンスの面でも課題が多いようで、前項５．に記載したように今まで常に事態を抑えるのみで、ＰＤＣＡが回らず真の原因にたどり着けず、同様のことを繰り返している様子が伺い知れます。
９．これらのことはＳＮＣ、ＳＧに限らず、他の企業でも見受けられますが、是非皆さんからの情報提供を頂き、前項７、に記した目的に向け進めたいと思っておりますので、お力添えのほど宜しくお願い致します。

書込番号：26456275

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

NTTの光ケーブル網を使っているとしてですがモデム(ONUと同じと思います)は光電話も光通信も両方できると思います。NTTリースのモデムですが。

モデムは光回線の光信号をアナログ的(普通のケーブルに電気信号を流す)に変換する機器です。

会社に設置したという虚偽の報告がされていそうな気がします。

モデムは光回線の接続柱が室内にあれば、付属のコードを接続し機器の内部に入るためのキーコードがあるのでそれを使って内部に入りプロバイダーから提供されているID番号等を入力すれば使えるようになると思います。プロぱだーに問い合わせればやり方を教えてもらえるかここに問い合わせてくださいという説明がされると思います。OCNはそうでした。

　

書込番号：26456358

[＠oliopenquestion2026]

＞やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可さん
コメントありがとうございます。言葉が足りなかった様です、
２．工事日当日に、工事担当者から光通信と光電話は同時開通しない・・・・・・
は、私のマンションは入居者の選択肢を増やす為、MDFにNTTとNUROの光回線が引き込まれ、その両社の端子から各室の光コンセントの光ファイバーの端子へ各社が接続する構成になっています。
ところが、NTT光コラボのプロバイダーは問題ないのですが、NUTOはNTTの使われていない光回線（ダークファイバー）を借り受けて専用で使用しているため、光回線を接続後NTT側で電話回線にダークファーバーを接続し直す工事が必要になる様です。従って、光回線は開通しても、電話はNTTの工事が終わる迄使用できなくなるようです。私は仕事で固定光電話を使用しますので、同時開通してもらわないと困ることから、工事担当者が物理的に無理であることから、NTTからNUROへの切替工事はせずに、SNCからの連絡待ちとし、ONUを置いて帰ったのです。
申込時には同時申込を求められたのですが、開通は同時開通しないことは工事日に初めて知ったのですが、サポートデスクのスタッフも分かっている方と、分かっていない方がいるようですが、入れ代わり立ち代わりの対応ですから、こんなにも長くなったのだろうと考えています。
NTTコラボのプロバイダー同士の切替であれば何ら問題ありません。
何かございますればご連絡ください。

書込番号：26456475

[＠oliopenquestion2026]

『ＳＯＮＹ』への公開質問状

ソニーネットワークコミュニケーションズ（ＳＮＣ）から提出された文書等の現状を整理しました。
ｈｔｔｐｓ：／／ｗｗｗ．ｏｙｃｇ．ｃｏ．ｊｐ ／ＯＬＩ／ｐｒｏｇｒｅｓｓ．ｈｔｍｌ＃２０２６０４２０

書込番号：26458987