『画面が消える現象が修理が来た時に起きなない』のクチコミ掲示板

[シロクマです。]

TH-55HZ2000 [55インチ]が今年3月ころから
突然画面が真っ暗になり最初は点滅２回だったのでコンセント抜いて
５分後入れたら治るを２回ありましたその後２回は点滅の回数が
分かりずらいほぼ等間隔（全部で２カ月半で４回）ありました
その間にもユーチューブ等見ていると突然地デジに代わる現象も
５回ほどありましたのでコンセントの抜き差しすれば一時的に治りとはいえ
面倒だしいつなおななくなるか不安で修理を頼みました
Ks電気で購入して５年保証が11月頭までです、
パナの修理が6月15日に来てみてくれましたがアプリ視聴中に地デジに
変わるのは外付けHDDがパナ推奨のバッファローでは無いので影響してそうと言う事でしたが
画面が真っ黒にるる症状も出ないため「ももしかしたら基盤交換か
パネル変える事になるかもしれません、社とKsさんと確認して
電話します」と言ったまま4日たちました、
これは何日位待ったらこちらから連絡したほうが良いなどありますか？
またしっかり交換してもらえるでしょうか・

書込番号：26498064

[プローヴァ]

＞シロクマです。さん
こんにちは
メーカーのサービスは基板やパネル交換をするスキルはありますが、テレビの設計エンジニアではありませんので、応対の中で適当なことを言う傾向にあります。

例えば、

>>視聴中に地デジに変わるのは外付けHDDがパナ推奨のバッファローでは無いので影響してそう

これなどはその典型例ですね。この様に他社製品のせいにするのも得意技です。そう言う話を間に受けてくれる人も多いですから。

今回の症状は画面が黒くなる点が懸念だと思いますので、症状が出た際にスマホなどで録画しておいてサービスマンが来た時にそれを見せるのが有効です。動画などで確認できれば基板交換などの対処はしてくれます。
彼らも売り上げ立ててナンボなので、プロセスとして確認さえ取れればすぐ対応してくれます。

ケーズの担当はおそらく忘れていると思いますので、1-2日経って音沙汰なければこちらから催促した方がいいですよ。こちらが何も言わなければ放置されると思います。

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[シロクマです。]

プローヴァさん、ありがとうございます。
そうなんですね、
Ksに最初に連絡した時に症状が出た時に録画できると良いです
と言われたのですがそれから全く症状が出ないですよ
それでKsに言われたのが「保証期間内でも修理が必要なかった場合は
出張費がかかります」だったのでちょっとモヤモヤしています
（電話は妻がしています）

書込番号：26498086

[シロクマです。]

症状が出た時の動画が無い場合
このままって事になる事もあるのでしょうか？
2週間ほど症状が出ていません

書込番号：26498098

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

サービスマンの資質は関係ありません
知識や経験などの違いでもありません

テレビの基本ソフトは社外製です
更に日本は基本ソフトの設計者が想定しない番組録画・録画番組の配信の機能を追加しました

不具合動作が発生したら対策は各社とも以下
・電源ボタンの長押しでリスタート
・電源プラグの抜き差挿し
・初期化

テレビのメーカの技術者が知らないことをサービスマンが分かるはずもありません

パナソニックのサービスマンがそう言ったのであれば、ケーズデンキを通してパナソニックの見解・結論を求める

次に不具合動作が発生したら行動する

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