[ぷりぷり左衛門]

「お客様の声を実現しました」というメールがしばしば届きます。
内容はおよそクレームがついたとは思えないような、些細な変更点が報告されてます。
どこかに客の声を伝えるアンケートや意見を伝える窓口があるのでしょうか？
教えて下さい。

書込番号：26553472　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

https://www.rakuten-card.co.jp/support/contact/

「オペレーターによるチャットサポートでのお問い合わせ」は、利用者の意見や要望等を収集する窓口、チャンネルのひとつだと思います

音声による会話ではなくチャットによる文章の交換で、情報は最初からデジタル・データです

集計して整えるのは容易だと思います

書込番号：26553479　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぷりぷり左衛門]

＞ぶうぶうぶう。でも人間ですさん
すみません、検索結果の表示やAI回答で辟易している為、失礼を承知で申し上げますが、ユーザーや詳しい方に質問している以上、回答者に対し一般論や、当たり障りのないAI的回答を求めている訳ではありません。

そちらの楽天サイト内を辿って行っても利用やトラブルに則した、記載の範囲の回答と問い合わせ先しか提示されません。いずれにも適合しない場合、AI回答が中断されるだけとなりました。

「客の声を伝えるアンケートや意見を伝える窓口があるのか」という問いをしておりますので、
そのような明確な窓口が有るのか、無いのか、有る場合は何処なのかという形で回答いただければ幸いです。
明確な解を御存知でない場合はお手数ですのでわざわざの御返答は不要です。

書込番号：26553484　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

アンケートは下記にあります。
https://www.rakuten-card.co.jp/support/start_guide/#js-startguide_survey

最近公開された第3者調査機関による集計ではエボスと並んで一位となっていますが、ここでの評価とは相反する結果となっています。
https://www.jomo-news.co.jp/articles/-/1023187

書込番号：26553500

[ほしいろ]

時折、最初の質問に詳細な背景を書かずに「一般論のようなAIっぽい回答は求めていない」と厳しい返しをされる方を見かけることがありますが、それであれば最初から「詳しい方や詳細をご存知の方からの回答のみを希望します」と添えておいた方が、お互いスムーズにいって良いのになと感じることがあります。

あと、こちらのページ

https://www.rakuten-card.co.jp/support/start_guide/#js-startguide_survey

についてですが、実際に試してみるとわかる通り、ここは意見を個別に吸い上げる窓口ではなく、マーケティングデータを集めるための簡単なアンケートで、チェックボックスをつけるだけです。フリーアンサー欄もありません。

なので、実際のところ、コールセンターに寄せられる多くの声の中から、優先度の高いものやすぐに対応できるものが改善されていくのが現実なのだと思います。そのため、個別意見用の専用窓口はないと思います。

ただ、092で始まる電話番号できちんとオペレーター受付をしている楽天カードは、まだ良心的な方だとおもいますよ。PayPayカードは、そもそもオペレーターにつなぐこと自体が非常に難しいカードだったりしますので…。

書込番号：26553579

[sandbag]

＞ぷりぷり左衛門さん
楽天カードコンタクトセンターしかないようですね。
ここでクレームを伝えてエスカレーションしてもらうしかないようです。

営業時間: 9:30〜17:30
一般カードの場合: ナビダイヤル 0570-66-6910（有料）または 092-474-6287
上位カードの場合: 楽天ブラックカード、プレミアムカード、ゴールドカードはカード裏面の専用デスク（無料）へ

書込番号：26553599