[ぷりぷり左衛門]

「お客様の声を実現しました」というメールがしばしば届きます。
内容はおよそクレームがついたとは思えないような、些細な変更点が報告されてます。
どこかに客の声を伝えるアンケートや意見を伝える窓口があるのでしょうか？
教えて下さい。

書込番号：26553472　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

https://www.rakuten-card.co.jp/support/contact/

「オペレーターによるチャットサポートでのお問い合わせ」は、利用者の意見や要望等を収集する窓口、チャンネルのひとつだと思います

音声による会話ではなくチャットによる文章の交換で、情報は最初からデジタル・データです

集計して整えるのは容易だと思います

書込番号：26553479　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぷりぷり左衛門]

＞ぶうぶうぶう。でも人間ですさん
すみません、検索結果の表示やAI回答で辟易している為、失礼を承知で申し上げますが、ユーザーや詳しい方に質問している以上、回答者に対し一般論や、当たり障りのないAI的回答を求めている訳ではありません。

そちらの楽天サイト内を辿って行っても利用やトラブルに則した、記載の範囲の回答と問い合わせ先しか提示されません。いずれにも適合しない場合、AI回答が中断されるだけとなりました。

「客の声を伝えるアンケートや意見を伝える窓口があるのか」という問いをしておりますので、
そのような明確な窓口が有るのか、無いのか、有る場合は何処なのかという形で回答いただければ幸いです。
明確な解を御存知でない場合はお手数ですのでわざわざの御返答は不要です。

書込番号：26553484　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

アンケートは下記にあります。
https://www.rakuten-card.co.jp/support/start_guide/#js-startguide_survey

最近公開された第3者調査機関による集計ではエボスと並んで一位となっていますが、ここでの評価とは相反する結果となっています。
https://www.jomo-news.co.jp/articles/-/1023187

書込番号：26553500

[ほしいろ]

時折、最初の質問に詳細な背景を書かずに「一般論のようなAIっぽい回答は求めていない」と厳しい返しをされる方を見かけることがありますが、それであれば最初から「詳しい方や詳細をご存知の方からの回答のみを希望します」と添えておいた方が、お互いスムーズにいって良いのになと感じることがあります。

あと、こちらのページ

https://www.rakuten-card.co.jp/support/start_guide/#js-startguide_survey

についてですが、実際に試してみるとわかる通り、ここは意見を個別に吸い上げる窓口ではなく、マーケティングデータを集めるための簡単なアンケートで、チェックボックスをつけるだけです。フリーアンサー欄もありません。

なので、実際のところ、コールセンターに寄せられる多くの声の中から、優先度の高いものやすぐに対応できるものが改善されていくのが現実なのだと思います。そのため、個別意見用の専用窓口はないと思います。

ただ、092で始まる電話番号できちんとオペレーター受付をしている楽天カードは、まだ良心的な方だとおもいますよ。PayPayカードは、そもそもオペレーターにつなぐこと自体が非常に難しいカードだったりしますので…。

書込番号：26553579

[sandbag]

＞ぷりぷり左衛門さん
楽天カードコンタクトセンターしかないようですね。
ここでクレームを伝えてエスカレーションしてもらうしかないようです。

営業時間: 9:30〜17:30
一般カードの場合: ナビダイヤル 0570-66-6910（有料）または 092-474-6287
上位カードの場合: 楽天ブラックカード、プレミアムカード、ゴールドカードはカード裏面の専用デスク（無料）へ

書込番号：26553599

[zr46mmm]

＞どこかに客の声を伝えるアンケートや意見を伝える窓口があるのでしょうか？
窓口はないです

コンタクトセンターに電話してもガイダンス（自動音声）でどのような用件か確認されたように思います
該当する項目がないとかで有人オペレータを呼びだしても案件によっては担当（権限）が違うため別な電話番号を案内されることがあります

「アンケートや意見を伝える窓口」などWebにも窓口ないものはどの様な取扱になるのかは電話して見ないとわからないと思います
有料ナビダイヤルでも待ち時間10分以内（電話代1000円位）で大体繋がります
092-の電話番号は福岡の市外局番のためRakutenLINKで通話すれば電話代はかかりません

書込番号：26553672

[ほしいろ]

また事実と異なる投稿があったので、補足しておきますね。

＞有料ナビダイヤルでも待ち時間10分以内（電話代1000円位）で大体繋がります

この点ですが、現在は0570もデジタル化が進んでいて、固定電話からかける場合は、普通の市内通話と同等の料金になりました。実際0570に電話をかけると「この電話は8.4円かかります」といった料金案内も流れます。そのため、10分程度の通話であれば、84円程度しかかからないという計算になります。

一方、スマホからかける場合は、092などの一般電話番号でも0570でも目安として20秒30円程度かかります。なので、0570だから特別に高額という事はなく、スマホから電話をかければ、0570に限らず高額の通話料が発生する、という理解が正しいです（ラクテンリンクで092に書ける場合は例外として）。

これは、楽天カードに限った話ではないので、そのあたりは少し補足しておきますね。

書込番号：26553707

[demio2016]

携帯からの「0570」への通話料金は、2026-10-01から値上げ予定です。
https://www.ntt.com/about-us/information/info_20260210.html
携帯電話から発信(衛星電話・自動車電話・衛星船舶電話含む)
11円(税抜10円)/20秒⇒22円(税抜20円)/30秒
携帯電話各社の定額かけ放題プラン対象外なので、結構えぐいレベルの値上げです。
もちろん楽天LINKも対象外です。
郵便局とかが「0570」になってしまっている現状は、かなり国民生活を無視したものとなっています。

書込番号：26553726

[zr46mmm]

＞＞有料ナビダイヤルでも待ち時間10分以内（電話代1000円位）で大体繋がります
電話代については過去の記憶でイメージで不正確な情報を記載しました
携帯電話から利用しました
案件（権限）の関係で別な電話番号が案内されさらにそこにも電話いたしました

繋がったところで希望の用件が楽天カードに伝わるかは不明と伝えたかっただけです

書込番号：26553744

[ありりん00615]

実際には関係ないのかもしれませんが、規約上での電話相談窓口は092の方です。
https://www.rakuten-card.co.jp/agreement/card_member/#indivisual_10

書込番号：26553779

[量産型ネコまっしぐら]

楽天カードのアプリのメニューをタップして、下にスクロールすると…楽天カードに関するご意見はこちらへってリンクがあります。

書込番号：26553782　スマートフォンサイトからの書き込み

[zr46mmm]

＞実際には関係ないのかもしれませんが、規約上での電話相談窓口は092の方です。
その電話番号は個人情報に関する窓口です

個人情報の開示・訂正・削除並びに苦情相談窓口
個人情報に関する開示等のご依頼・ご相談・苦情は、下記までお願いいたします。

楽天カード株式会社　　お客様相談室

住所 ： 〒810-0072　福岡県福岡市中央区長浜1-2-5　楽天カード福岡オフィスビル
電話番号 ： 092-303-2198
受付時間 ： 平日9:30〜17:30／祝日、年末年始を除く

書込番号：26553793

[ぷりぷり左衛門]

＞ほしいろさん
問いに対する解を求めており、私見・意見を求めているのは冒頭にて単純明快に明白な訳ですが、
何故か知りもしない事にわざわざ首を突っ込み、求めてもいない話を垂れ、簡潔に済むところを冗長にしてしまう国語力の無い人が増えている気がします。自分が語りたいことを語る人が。
一般社会人的感覚では時間の無駄でしかありません。
インターネットで特にそのような人が多いと思うので、確かに「最初から詳しい方や詳細をご存知の方からの回答のみを希望します」という釘差しをした方が良いという御忠告は理があると思いました。悲しいですが。


＞ありりん00615さん
＞sandbagさん
＞zr46mmmさん
求めている問いへの簡潔なご回答ありがとうございます。

＞ほしいろさん
＞demio2016さん
ありがとうございます。いよいよ電話窓口の際には固定電話から掛けます。


＞量産型ネコまっしぐらさん
最高です。ありがとうございます。

書込番号：26553839　スマートフォンサイトからの書き込み

[ほしいろ]

＞ぷりぷり左衛門さん
やや誤解が生じているようです。

価格コムの掲示板ルールは以下となっています。

「クチコミ掲示板」は、価格.comIDを登録すればどなたでも参加できる掲示板です。 皆様の善意の書き込みによって成り立っていますが、掲示板に投稿された情報は必ずしも正確であるとは限りませんので、自己の責任と判断で掲示板をご利用ください。


すくなくとも、ぶうぶうぶう。でも人間です氏の書き込みについては、ルールを逸脱するものではなく、必ずしも正確な回答である必要ももとめられていません。

それを頭ごなしに、「一般社会人的感覚では時間の無駄でしかありません。」などと断罪するのであれば、ここで質問をなさるのではなく、どこか有料の質問サイト（そのようなものがあるかは存じあげませんが）で質問されるべきでしょう。

書込番号：26553869

[ぷりぷり左衛門]

＞ほしいろさん
なるほど、つまり無料の掲示版を利用するであれば社会の下のラインに合わせて少なくとも表面上は寛容になり、
通常の社会生活にて慣習的に行われているように、足りない者には触らないようにスルー・無視する振る舞いで立ち回れ、ということですね。
理解しました。

書込番号：26554082　スマートフォンサイトからの書き込み

[ほしいろ]

＞ぷりぷり左衛門さん
こういった匿名掲示板ではよくありがちなパターンですが、自己にとって都合の良いように発言を解釈し、自己の解釈に沿った返答をし「なるほど、うまく言い返せた」とご満悦になられているようなやり取りは、これまでにも散々拝見してまいりました。

そして今回も、まさにその典型例のようなご返答をいただき、少々残念に思っております。

念のため申し上げておきますが、当方が論じておりますのは「価格.com」における書き込みについてであり、「一般的な無料掲示板ではどうなのか」といった、いくらでも話を広げられる抽象的な一般論について論じた覚えは一切ございません。

まずは、こちらが何について述べているのかを正確にお読みいただいたうえで、その内容に対してご返答いただければと思います。

さて、「価格.com」には、以下のようなルールも明記されております。

＞相手を罵るなどの挑発的な言葉や、言葉尻をとらえるような揚げ足取り等の書き込みも、トラブルの元となりますのでやめてください。

このルールを踏まえますと、

＞「社会の下のラインに合わせて」

という表現が、少なくとも相手に対する挑発的な言葉に該当し得ることは、ご理解されたほうがよろしいのではないでしょうか。

もっとも、ご自身の書き込みについては「ルールに抵触するような表現ではない」とお考えなのかもしれませんが、そこまでご自身に都合のよい解釈をされてしまいますと、こちらとしても何とも申し上げにくいところではございます。

なお、この掲示板において、誰が相手の発言を正確に読み、誰が掲示板のルールを踏まえて書き込みをしているのかについては、あえて当方から評価を申し上げる必要もないかと存じます。

実際に書き込まれた内容を客観的に読み比べていただければ、第三者の方にも十分ご判断いただけることかと思います。

「自分はルールを守っている」と主張することと、実際の書き込みがルールに沿っていることは、必ずしも同じではございませんので、その点だけはご理解いただければと思います。

書込番号：26554216

[ぷりぷり左衛門]

＞ほしいろさん
何か発言について批判したくて仕方がないようですが、
私は貴方様が述べておられる「無料である以上、質が様々で、ピントの外れた回答も存在する」「質を求めるのなら質を求められるところに行け」という提言に基づき、
そのようなケースに直面した場合の現実世界で行われる一般的で現実的な対処法を言語化しているにすぎない訳ですが、現実はお嫌いでしょうか？
そして貴方様の回答に対する一般論を述べているにすぎない事柄に対し、挑発と捉えられるのは貴方様の内面にその向きがあるからに過ぎないとお見受けします。
発言には責任が伴います。現実を厳しく語ること、現実的に基づいた批判が挑発的と解釈されるのであれば、発言に対する真っ向からの批判など行われなくなり、開かれた掲示板の本末転倒です。
貴方が述べておられる正確性など、貴方の狭量で限定的な価値観での思い込みによる正確性に過ぎません。わきまえておかれた方が良いですね。
それを拒否するのであれば、貴方様の仰る有料や会員制の閉鎖された掲示板を利用された方が宜しいかと思います。

書込番号：26554593　スマートフォンサイトからの書き込み

[まぐたろう]

笑っちまったが理解はできる。
ここや知恵袋は多いからなぁ。
倣うことにします。

＞量産型ネコまっしぐらさん
私も探していました。感謝します。なかなか聞き届けられないとは思いますが。

書込番号：26554641