『不定期に回線自動判定が働いてネットが切断される』のクチコミ掲示板

[Junkerの極み]

本製品を使用しており、不定期にネットが途切れる現象に悩まされています。

2月末に本製品を新品購入し、10G回線にて現在まで使用しております。
後に記載する問題について、いつ頃から発生していたか覚えていないのですが、少なくとも4か月以上は悩まされています。ただ、購入してすぐ問題が起きていたら交換や返品を要求していたでしょうから、それがなかったということは購入直後(3月頃)は正常に動作していたのだろうと思います。

●問題について
1日中全く切断されない日もあれば、数十分〜数時間の間隔で1日に何度も切断される日もあります。
切断される前兆はなく、いきなりネットが途切れ、その直後からルーターの“ACTIVE”ランプが点滅をはじめます。
その際、管理画面では「回線契約の自動判定機能を実行中」と出ています。
POWERランプは短いオレンジ点灯→長い緑点を5〜6回繰り返したのち、40〜90秒ほどで復帰します。

また、ルーター本体に対して衝撃を加えながら横向きに倒すと必ず同じ挙動をすることも判明しています。
以前はAterm WX6000HPを使用しており、このような挙動は一切なく非常に安定していました。

●情報
問題が発生して以降、様々な設定項目をいじっては改善しないことを確認してオフにするなどを行ってきました。
動作モード自動判定：OFF
時刻指定再起動設定：OFF
WAN側Ethernet設定：10Gbps
LAN側Ethernet設定(LAN1〜LAN4)：自動判定
IPv6ネットワーク拡張オプション：OFF
NECサポートにも一度問い合わせてみましたが、設定項目の変更を指示され、それで直らなければプロバイダー側の問題ではないかとのこと。
(しかし上記挙動からルーター側に問題がある可能性が高いと思い、もう一度問い合わせてみる予定です)。

契約回線：So-net光 10ギガ (V6プラス)
10G-EPON → (Cat6A 15m) → Aterm 19000T12BE

NECサポートへの問い合わせも行いますが、並行して皆様のお力添えをいただければ大変うれしく思います。
よろしくお願いいたします。

書込番号：26557473

[えがおいっぱい]

＞Junkerの極みさん
2月末に購入して、最初の3か月ほどは問題なく動作していたものの、4か月目以降から少しずつ不調が出始めた、ということですよね。また、症状の発生もランダムで、調子の良い日と悪い日があるとのこと。

さらに、

＞ルーター本体に対して衝撃を加えながら横向きに倒すと、必ず同じ挙動をする

という点から考えると、時期的にも、まず一つ可能性として「熱」に関係する症状なのではないかと思いました

横向きに倒すことで排熱がうまくいかず、熱がこもっている可能性はないでしょうか。不調が出ているときにルーター本体を触ってみて、普段よりかなり熱くなっていないか確認してみるとよいかもしれません。

その上で、まずはシンプルに、扇風機などで風を当ててみる、ルーターの周囲に物を置かず、なるべく熱がこもらないようにするなど、冷却を試してみてはいかがでしょうか。

次に、すでに試されているかもしれませんが、ハードウェアリセットも一度試してみる価値はあると思います。何らかの理由で設定周りに不具合が発生している可能性も考えられるので、本体を完全に初期化して、最初から設定し直してみるのも一つの方法だと思います。

最後に、今回の症状を見る限りでは、個人的にはプロバイダ側の問題という可能性は少し考えにくいように思います。

書込番号：26557478

[みーくん5963]

＞Junkerの極みさん

こんにちは。ユーザーではないので参考程度に。

＞切断される前兆はなく、いきなりネットが途切れ、その直後からルーターの“ACTIVE”ランプが点滅をはじめます。
＞その際、管理画面では「回線契約の自動判定機能を実行中」と出ています。
＞POWERランプは短いオレンジ点灯→長い緑点を5〜6回繰り返したのち、40〜90秒ほどで復帰します。

なんとなく、WAN側ケーブルを抜いて直後に挿した時の挙動に近いような気がします。。。
正常に稼働しているときに、WAN側ケーブルを抜いて直後に挿したら、同じ振る舞いをしませんかね？

＞ルーター本体に対して衝撃を加えながら横向きに倒すと必ず同じ挙動をする

なんか繋がっているLANケーブルが衝撃やケーブルへの捻りの力によって一時的に切れているような。。。
機体が正常に動いている状態で、機体のWANポートに刺さっているLANケーブルのプラグを揺する〜ケーブルを静かに上下左右にこねくったら当該症状が起きませんかね？

あるいは、もしWAN側に使っているLANケーブルを別物に取り替えられるなら取り替えてみるのも、試してみたい感じです。
それで仰る症状の出方が変わる〜全く出なくなるなら、当初のLANケーブルに問題ありだったか接触具合の相性問題？かもですし（以降具合良ければそれで解決）、
尚も症状の出方が変わらないなら、機体内のLANジャック周りに問題があるかも？ってな切り分けになります。

もし後者＝LANケーブルのモノを違えてもこねくったら症状が起きるなら、修理に出すしかないでしょうね。
機体内のそこのジャック部品の不良か、組み立て時の半田付けが不完全だったかで、購入当初から暫くは偶々調子良かった→時間が経つにつれ接触／接続状態が悪くなった→仰る事象になった、だとしたら自然に直る可能性はないと思うので。。。今より状況が悪くなることはあれど。

よかったらお試しを。

書込番号：26557506　スマートフォンサイトからの書き込み

[COOOR]

＞Junkerの極みさん
ONU-Aterm 間のLANケーブルに関するご指摘が既にありますが、それでも改善しない場合は、
光ケーブルを疑い、プロバイダ経緯で光ケーブル調査依頼をしてみてください。

私の場合、光ケーブルが電柱の分配器から宅内配線のどこかで瞬間を起こすようになったのが原因でした。
断線箇所が特定できず張替えになりましたが障害のため無償対応でした。
結果、ケーブルの張替えで改修できました。

書込番号：26557535

[Junkerの極み]

皆様、ご返信ありがとうございます。

＞えがおいっぱいさん
ご回答ありがとうございます。
熱の問題は私も考えてみたのですが、本体がそこまで熱くなっているような感じもなく、風通しのよい場所へ設置場所を変えても緩和されることはなかったため、原因ではないと考えていました。
ハードウェアリセットについても、既に2回ほど実施していますが改善は見られませんでした。
※情報に記載できていない内容が多く申し訳ございません。

＞みーくん5963さん
＞機体が正常に動いている状態で、機体のWANポートに刺さっているLANケーブルのプラグを揺する〜ケーブルを静かに上下左右にこねくったら当該症状が起きませんかね？
試してみました。おっしゃる通り、こねくり回すどころか軽く押そうとした瞬間に再現しました。
これまた記載が漏れていたことですが、ONU-WANポート間のケーブルは一度交換済みです。交換前のものは一部被膜が破れかけている箇所があり、それが原因かと思いましたが新品交換後も症状が引き続いたため、ルーター本体の故障を疑うようになった次第です。
以上を踏まえて、もう一度サポートに問い合わせみたいと思います。
ちなみに、素人質問で恐縮ですが、被膜が破れかけてノイズが回り込みやすい状態のケーブルを使い続けていたことが、機器に対して不可逆的な悪影響を与えてしまった可能性は考えられますでしょうか？

＞COOORさん
貴重な体験談ありがとうございます。
ルーターの交換または修理で直らなかった場合は光ケーブルも疑ってみようと思います。

書込番号：26557555

[えがおいっぱい]

＞Junkerの極みさん
熱の問題、及び、リセットもされておられたのですね。
そうなりますと、他の方が書かれている通り、ケーブルの問題が濃厚そうですね。実際に少し触っただけで再発をしているとのことですので。また、被膜が剥がれかかっているとの事、10Gbpsではなおさら、影響はありそうです。

書込番号：26557562

[みーくん5963]

＞Junkerの極みさん

＞試してみました。おっしゃる通り、こねくり回すどころか軽く押そうとした瞬間に再現しました。
＞これまた記載が漏れていたことですが、ONU-WANポート間のケーブルは一度交換済みです。

ならば、機体内のWAN側LANジャックの故障疑いでメーカーに調査〜修理依頼でしょうね。

＞交換前のものは一部被膜が破れかけている箇所があり、それが原因かと思いましたが新品交換後も症状が引き続いた
＞被膜が破れかけてノイズが回り込みやすい状態のケーブルを使い続けていたことが、機器に対して不可逆的な悪影響を与えてしまった可能性は考えられますでしょうか？

それは考えにくいと思います。。。仰る「被膜（被覆？）の破れかけ」っていうのが具体的にどんなだったのか不詳ながら。
仮にご自身が気になったにせよ、メーカーにはそう正直に言わなくても「LANケーブルが悪いのかと思って違えてみたけど直らないから、最早本体が悪いとしか思えない」とだけ言っておくのが吉でしょう。

ご検討を。

書込番号：26557590　スマートフォンサイトからの書き込み

[ムアディブ]

15mは経験的に長いんだよな。

短いケーブルに変えて様子見てみるとか、WANがわのEthernetのリンクが切れてないか見てみるとか。あるいは切断理由はどうなってますか?

回復時のメッセージはあんまり意味がないので。

あと、WAN側になんか挟まってると思いますが、それはプロバイダ所有ですよね? であればプロバイダに並行して聞く方が解決早いと思いますよ。

書込番号：26557600