『インターネット接続が一時的に切れる』のクチコミ掲示板

[Book1st.]

Wi-Fi接続時、インターネット接続が一時的に切断された状態になり、動画が止まる、ライン通話が切れるなどといったトラブルが起きています。
aterm病を疑ってNAPT設定の変更や、チャンネルの固定などいろいろ試してみましたが解決に至りません。
みなさまのお力をお貸しください。必要な情報は随時追加します。
よろしくお願いいたします。

書込番号：26495423　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

NTT系の10G回線でインターネット側についてる機器が
XG100NEとかだとXG100NEの持病の可能性大ですが

書込番号：26495485　スマートフォンサイトからの書き込み

[羅城門の鬼]

>Wi-Fi接続時、インターネット接続が一時的に切断された状態になり、動画が止まる、ライン通話が切れるなどといったトラブルが起きています。

まずインターネットを契約している会社は？
19000T12BEのインターネット側にはどのようなレンタル機が接続されているのでしょうか？

有線LAN接続した機器は大丈夫なのでしょうか？

書込番号：26495488

[Book1st.]

コメントありがとうございます。
ONUの型式は10G-EPON〈O〉C ONU〈4〉でした。
ONUの持病という可能性があるのでしょうか。

書込番号：26495500　スマートフォンサイトからの書き込み

[Book1st.]

コメントありがとうございます。
インターネット側の機器の型式は10G-EPON〈O〉C ONU〈4〉でした。
有線LAN接続していたPCでは同様の問題は起きておらず、PCをWi-Fi接続しても問題は起きません。
iPhone17、iPhone 17Pro、iPadのみで問題が起きています。

書込番号：26495504　スマートフォンサイトからの書き込み

[羅城門の鬼]

>有線LAN接続していたPCでは同様の問題は起きておらず、PCをWi-Fi接続しても問題は起きません。
>iPhone17、iPhone 17Pro、iPadのみで問題が起きています。

つまりiOS系デバイスと親機19000T12BEとのWi-Fi接続の時だけ問題が発生するのですね。
親機とiPhone等との距離や障害物の状況は？

iPhone側の要因の可能性もあるので、
以下を試してみて下さい。
https://www.icracked.jp/topics/column/iphone-wifi-keepdropping-solutions.html

書込番号：26495519

[Book1st.]

羅城門の鬼さん
返信ありがとうございます。
問題はご認識の通りです。
問題発生時の親機とiPhoneの距離は近い時は3m程度で、障害物は壁1枚です。
ご紹介いただいたリンクの内容はすでに試しておりました。

書込番号：26495547　スマートフォンサイトからの書き込み

[羅城門の鬼]

親機のファームは最新ですか？
https://www.aterm.jp/support/verup/19000t12be/fw.html

書込番号：26495551

[Book1st.]

羅城門の鬼さん
返信ありがとうございます。
ファームウェアは最新の1.1.0に更新済みです。
3月ごろにこのルータを導入し、4月ごろに10Gプランに変更したのですが、変更前後で症状に変化はありませんでした。

書込番号：26495601　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

ちなみに有線PCなら平気というのは

Wi-Fi接続時、インターネット接続が一時的に切断された状態になり、動画が止まる、

この時に有線接続してるPCがインターネットから切断されてるか接続が継続してるか確かめたのでしょうか？

そうじゃないなら切り分けにならないし
たまたま有線の時に発生してないだけだと思いますが

自分も10G回線で切断に悩まされて解決してませんが
自分の場合ONU再起動で復帰してましたので
ONUのせいの可能性もありますね
更新月近かったので面倒くさいからAUひかりにしちゃいましたが

書込番号：26495679　スマートフォンサイトからの書き込み

[くりりん栗太郎]

＞Book1st.さん

＞Wi-Fi接続時、インターネット接続が一時的に切断された状態になり

すでに様々な対策をされているようですね、原因特定はむずかしそうです。

一般的な解決策としては、以下でしょうか。

ONUの電源をOFFして、５分待ち、
ONUの電源をONして、ランプが安定するまで、３分待ちます。
その後、WiFiルーターの電源をOFF/ONしてください。
WiFiルーターの設定が正常であれば、通常、これで安定してつながるようになります。

それでもダメなら、以下のURLが参考になります。

「NEC Aterm 無線ルーターが不安定、速度が遅い場合の対策方法」
https://kuritaroh.com/2021/04/23/nec_wifirouter_unstable_slow/

それでもそれでもダメなら、
WiFiルーターをRESETして（電源OFF/ONではない）から、
再度、初期設定してください。
以下のURLが参考になります。

「NEC Aterm 無線ルーターの設定方法、つながらない対策（IPv4接続、IPv6接続、中継機能）」
https://kuritaroh.com/2021/04/25/nec_initial_setting/

「NEC Aterm 19000T12BE（IPv6接続、Wi-Fi7、メッシュ中継、10Gbps、LAN側10Gbpsに対応）の設定方法」
https://kuritaroh.com/2026/01/24/nec_19000t12be/

なんとなく、バンドステアリング系が気になります（根拠は、ないんですけど）。

書込番号：26495704

[Book1st.]

ヘイムスクリングラさん
返信ありがとうございます。
ご指摘の通り、有線接続時には気づいていないだけで、切り分けができておりません。
以前はまれに有線接続を使用していたのですが、最近は有線接続は使用していないので調査できていませんでした。
ちなみに、今回の問題は10G回線にする前から起きており、回線由来ではないような気がしています。
ONUに問題があることは考えてもいなかったので、まずは再起動から試してみます。

書込番号：26495754

[羅城門の鬼]

>3月ごろにこのルータを導入し、4月ごろに10Gプランに変更したのですが、変更前後で症状に変化はありませんでした。

10Gプランに変更直後は、特には問題なかったのですね。

それ以後にiPhone等でiOS等のアップデートはあったのでしょうか？

書込番号：26495911

[ヘイムスクリングラ]

ちなみにXG100NEの切断問題をGoogle等で検索すると出てくるはずなんですが
(自分はこれでも解決しなかった)
CAT7のケーブルのせいで切断することもあるようです
もしCAT7使ってたらCAT6Aに変えてみるとかもありかと思います

書込番号：26495932　スマートフォンサイトからの書き込み

[新５００円硬貨]

＞iPhone17、iPhone 17Pro、iPad

WIFIアシストを無効にする
WIFIがある家等ではモバイル通信を無効にする（外でコレを行う場合、電話は別系統なのでちゃんとかかります　SNS電話はダメですが）

これで解決しなければAppleサポートセンターへどうぞ。

書込番号：26496037

[Book1st.]

＞羅城門の鬼さん
返信ありがとうございます。
iOSのアップデートは何回かあったかと思いますが、それで変化は感じませんでした。

書込番号：26496082　スマートフォンサイトからの書き込み

[Book1st.]

＞ヘイムスクリングラさん
返信ありがとうございます。
使用しているLANケーブルはすべてCAT6Aなので、その問題ではなさそうです。。。

書込番号：26496083　スマートフォンサイトからの書き込み

[Book1st.]

＞新５００円硬貨さん
返信ありがとうございます。
Wi-Fiアシストは知らなかったです。
試してみます。

書込番号：26496085　スマートフォンサイトからの書き込み

[Book1st.]

＞くりりん栗太郎さん
返信ありがとうございます。
とりあえずONUの再起動を試してみました。
今のところ調子良さそうなんですが、ルータ再起動時も時間が経つとダメになるパターンが多いので、もう少し様子を見てみます。

書込番号：26496087　スマートフォンサイトからの書き込み

[新５００円硬貨]

航空レーダーの影響でルーターが5GHz帯を一時的に使わなくなり
それで切断されるとか？
空で航空機が飛んでいる時はその都度切れたりするみたいなので、最初から使わないか、2.4GHzに絞って使うとか逃げ道は有ります

多分アシスト無効で治ると思いますが、もしそれでもダメなら航空レーダーを疑ってください。

書込番号：26496296

[Book1st.]

皆さま
ONUの再起動を試してしばらく使ってみましたが、やはり現象が解決しませんでした。
回線種類を変えても現象が継続する点から、ルータ側の問題を疑っております。
もし他にも解決策をご存知でしたらご教示のほどよろしくお願いいたします。

書込番号：26499126　スマートフォンサイトからの書き込み

[羅城門の鬼]

19000T12BEのRESETボタン長押しで初期化した上で、
再度インターネット接続設定してみてはどうですか。

書込番号：26499167

[げ〜む小僧]

ルータモードではなくブリッジモードにしてますよね？
購入時のルータモードのままでは二重ルーターになるので不安定の要因になります。
ウチはXG-100NEですがブリッジモードで何の問題もありません。

書込番号：26507941　スマートフォンサイトからの書き込み

[COOOR]

＞Book1st.さん
私もiPhone17Proと、このルーター（ONU直結、設定はDefault）の組み合わせでは一切不具合は発生しません。
法人向けのルーターですと回線品質が確認可能です。
以前、不具合事象があった際にパケットエラーが発生するため、光ケーブルの張替えをしてもらい解決しました。

プロバイダ経由で相談すれば無償対応してくれますが、根拠を示すのも大変ですので
新規の別回線に乗り換えるのも良い案だと思います。

書込番号：26519468