『これって初期不良ですよね……？』のクチコミ掲示板

[panaki258]

今日届いて、扉をあけてみたんですけど………

めちゃめちゃ歪んでないですか？開け方が悪いですか？

書込番号：26575653　スマートフォンサイトからの書き込み

[panaki258]

写真をアップできてませんでした。こちらです。

書込番号：26575654　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

この製品の正規販売店での価格は一律99000円です。99000円未満の価格のショップで買ったのなら、中古品だったという可能性もあります。

どちらにしても交渉対象は販売店になりますが、販売店によっては特定商取引法に基づく表記によって初期不良対応を回避していることもあります。

書込番号：26575661

[ダンニャバード]

少々古い型ですが、開くとこれが普通です

＞panaki258さん

本来は上下パネルは平行になるはずです。
梱包状態では扉は閉じた状態だったはずですが、開いてその状態になったあと、また扉は正常に閉まりましたか？
一度閉めて再度開けたらまた同じ状態でしょうか？
でしたら、中の金物がハズレてるとか歪んでるとか、何らかの不具合でしょう。

他の方が書かれてるような「中古品が送られてきた」なんて可能性はまずありませんから、まずは販売店に連絡ですね。
格安店などで初期不良対応をしてくれない場合はメーカー保証での対応になります。
食洗機の場合はおそらくパナソニックから技術者が派遣されてきます。（経験談）
この不具合ならたぶんその場で修理してくれると思います。
ただしメーカー対応の場合は新品交換は絶対にしてくれませんので、修理対応がどうしても嫌な場合は販売店に交渉して返品対応をお願いしてください。対応してくれるかどうかはわかりませんが・・・

書込番号：26575755

[sandbag]

＞panaki258さん
ありえないくらい歪んでいますね。
購入から間もない（一般的に数日〜1週間以内など、店舗ごとの初期不良対応期間内）場合は、購入店のサポート窓口に状況を伝えます。
店舗やメーカーの判断により、初期不良として新品交換または修理対応になります。

購入店で対応してもらえない場合は、パナソニックのサポートへ連絡してください。
https://panasonic.jp/dish/support.html
パナソニック修理ご相談窓口: 0120-878-554（受付時間 9:00〜18:00）
公式サイトのパナソニック 修理サービスのご案内からWEBで出張修理を申し込むことも可能です。
https://panasonic.jp/support/repair.html

書込番号：26575818

[panaki258]

皆様

ご意見いただきありがとうございます。参考になります。

＞ありりん00615さん
今回はamazonのパナソニックから1000円増しの100000円で購入したので、新品だと信じています……
安い店はとことん安いですが、そういうからくりがある場合もあるんですね……

＞ダンニャバードさん
＞sandbagさん

何度開け閉めしてもこの状態です。
販売店amazonで、返品交換で対応してもらおうと思っていましたが、お二人の意見をきいて一旦パナソニックにも問い合わせてみることにしました。

皆さんありがとうございました！

書込番号：26575850　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞panaki258さん
こんにちは。
ご自身や家族の方が扉に無理な力をかけて破壊していないのであれば、これは明らかに初期不良と思われます。

ショップで購入されたのなら、初期不良交換等の規約をお読みになって期限内に対応して下さい。普通ショップの場合初期不良交換は数日と言うのが多いので急ぐ必要があります。期限を過ぎていたら返品等の対応は難しい場合が殆どです。

期限を過ぎていた場合はメーカー保証を使っての修理対応になりますね。
ヒンジ部分のリンクが内部で外れているような場合は直してもらえると思いますが、曲がりや変形があった場合は使い方の不備を疑われる可能性もあります。まあサービスマンとよく話をしてみるしかないですね。

書込番号：26575853

[プローヴァ]

＞panaki258さん
アマゾンの場合、アマゾンが売っている場合とマーケットプレイスで売られている場合が混在しているので、注意が必要ですね。

商品ページに水色のprime印がある場合は、販売元に関わらず商品の不具合と言うことで返品が効きやすいですが、これが付いてない商品の場合は、返品が難しい場合があります。
販売元が量販チェーンだったりする場合はそれでも誠実なサポートは期待できますが、独立業者の場合は期待通りうまくいかないかも知れません。

先に書いたように使い方の問題を疑われるケースなので、まずはprime印があるならそのままアマゾンでの返品に持ち込むことをお勧めします。その上で買い直した方が良いと思います。

書込番号：26575858

[sandbag]

＞panaki258さん
新品時に貼られているシールもそのままで使用していないのは明らかなので、写真を残してあることからも交渉はしやすいでしょう。
スムーズに解決できると良いですね。

書込番号：26575874

[ダンニャバード]

＞panaki258さん

お写真拝見。
閉じた状態でこれだと、実際に作動させると盛大に水漏れしますね、たぶん。
なので明らかな不良品です。

考え方次第ですが、明らかな不良品はある意味ラッキーです。
むしろ微妙な不具合で故障か正常か判断できないような場合のほうがよほど面倒です。

ここで判断が分かれます。
１．初期不良は許せないので新品交換か返品しか我慢できない
２．工業製品なんだからこんなこともあるので、修理してもらえたら問題ない

１．の場合は面倒ですが、Amazonで定価より高かったとのことなので、購入先はマーケットプレイスでしょうから、そちらの規約を読み、返品や交換可能か調べて連絡を入れましょう。急いだほうが良いです。
２．の場合なら、パナソニックのサポートに連絡すればOKです。
新品購入ですから間違いなくメーカー保証を受けられます。（中古品と表示された商品を購入したわけではありませんよね？）
パナソニックから技術者がくる際には在宅する必要がありますが、比較的迅速にちゃんと修理対応してくれます。

書込番号：26575889

[ありりん00615]

Amazonにおける公式通販の販売元はAmazon.co.jpの様です。
https://www.amazon.co.jp/dp/B0D6N9V2GT?m=AN1VRQENFRJN5

販売元Amazon.co.jpから購入した場合の返品は容易です。

Amazonでは開封済み品を未開封を装って返品する人もいるのでそのような問題が起こることがあります。

書込番号：26575957