『ユーザー権利を無視した一方的なサポート改悪！』 の クチコミ掲示板

[ストロベリーフィールズ]

【電話相談サポート内容の変更】
新しいサービスの提供にあわせ、富士通パーソナル製品に関する
お問合せ窓口（Azbyテクニカルセンター※3）の受付時間および、
無料でご利用いただける件数・期間が変更になります。
http://azby.fmworld.net/support/info/20090421/#technicalcenter

●ユーザー登録してから１０件までは電話サポート無料が無くなりました。
私は３年前に購入したＮＢ４０Ｓユーザーです。
無料電話サポート残り件数はあと６件です。

２００８、２００９年発売モデルは有料になるで、一年ないし
二年と猶予期間が長いのですが、２００７年１２月発売モデルまでは
２００９年１０月より有料になってしまいました。

昨日、約１年ぶりに電話サポートを利用したら、冒頭の自動アナウンス
でサポート変更したと言っているのです。
公式ＷＥＢページ（ＡｚｂｙＣｌｕｂ）でも、そのように記載
していると担当者（女性）は言っていたがどこにもない。

”ユーザー登録のお願い”というのをクリックしてやっとわかる
という不誠実、傲慢さ。

これではユーザー登録済みの人は関係ないのでクリックしないでしょう。
私もそうでした。
ユーザー登録している人にメールで連絡がきたわけでもない。

電話サポート２４時間受付、１０件まで無料というコストを
吸収できる価格で販売していたモデルを買った客の、権利を一歩的
に無視して反故にする酷い仕打ちです！！

利用する事が無いかな、と思っていてもどうしても利用しなければならない
事があると思うのです。昨日の私のように。

そのような時のために７件残しておいたのです。
電源入れてやっと文字入力出来るような私でしたから、１０件は
使ってしまえばすぐ無くなってしまう件数です。

最近、ＮＥＣもソニーも電話サポートはユーザー登録してから
最初の一年間だけという様に変更されましたが、ＮＥＣもソニーも
それまでは制限無しだったのです。
富士通はＮＥＣやソニーと違います。最初から期間関係無しに１０件までは
無料という制限を設けていたのです。

その制限を納得して購入した客の、１０件までは電話サポートを
無料で受けられるという当然の権利を富士通は一方的に
無視して反故にしてしまったのです！！
許せないです！！二度と富士通パソコンは購入しません。

書込番号：9484550

[ヒデ＠ミント]

10月以降購入分からといのであれば、
そういうサポート条件含めた上での
購入だから仕方ないですが、過去に
遡って摘要するのは良くないですね。

故障や修理については無料ですから
ほとんどの人が影響なく、一部の人
が独占する状況を解消したいので
しょうか。

書込番号：9484579

[ストロベリーフィールズ]

＞故障や修理については無料ですから
ほとんどの人が影響なく、一部の人
が独占する状況を解消したいので
しょうか。

ヒデ＠ミントさん、返信ありがとうございます。
富士通の場合には一部の人が独占する状況に既になっていないと
思います。
ご承知のとおりに、既に１０件までは無料でそれ以上は有料に
なっていたからです。

その１０件までは無料という制限を設けるまでは
一部の人が独占する状況にはなっていたかも知れません。

ＮＥＣやソニーが最近になって、一年間だけ無料という制限
を設けたのはそれが大きな理由だとも思います。

１０件まで無料という制限を設けていて、他社のサポート体制と
比較して、それを納得して受け入れて購入した客の当然の権利を、
一方的に反故にする、まったく筋が通らない暴挙だと思うのです。

書込番号：9484660

[ストロベリーフィールズ]

富士通は故障や修理の相談や受付の電話は従来どおりに
件数にカウントしないし、今年１０月から始まるサポート新体制に
なっても期間件数関係無しとなっていますが、実は落とし穴があるのです。

操作方法が原因なのか、故障が原因なのかという
電話での問い合わせは、問い合わせ件数にカウントされます。

例えば富士通がサポートしているソフトが異常、または上手く扱えない時に、
故障が原因か自分のスキルの問題かは初心者には判断出来ません。

電話サポートを利用して自身のスキルの問題に原因があって
ソフトが異常なし、上手く扱えたときは問い合わせ件数にカウントされて
しまいます。

あくまでの故障が原因だった時の問い合わせだけが無料なんです。

新体制になって２００８年、２００９年発売モデルを購入して、電話サポート
無料期間を過ぎてしまっても故障や修理の相談は無料だから安心と
言うわけには行かないのです。

書込番号：9484735

[ヒデ＠ミント]

10件以上については既に有償になっていたのですね。
知らなくていい加減なことを書いてしまいました。

こうなってくると、単なるコストダウンということで
しょうか。
時期が時期なので気持ちは判らなくもないですが、
既に購入した人に対しては、約束を破る様なことは
まさに改悪ですね。
サポートの良くないメーカーは色々ありますが、
良いと言われている富士通なので見直して欲しいと
思います。

書込番号：9485323

[かっぱ巻]

約束＝契約という意味なら、そのような約束はどこにもされていないです。
今後変更しないという文言がどこかにあるなら明らかにしたほうがいいでしょう。

書込番号：9486917

[ニックネームは無いです(~_~;)]

私も富士通使ってます。まだ残り件数は５件残ってます。今年１０月までに電話しまくってやろうかと思ってますよ（笑い）
一件の問い合わせについて二週間以内ならば何回電話して問い直してもいいのですから。
わざとわからないフリをして何回も電話して困らしてやろうかな。
法的には不備が無い様にしているのでしょうし、クレームに対して対策も済んでいるのでしょう。
ですが法的に問題なくてもユーザー心理的には不満です。ユーザーサポートは不変ですなんて文書に残していないし、所詮は口約束みたいなもんよ！なんて富士通は思っているのかな？

売る時には２４時間受付で１０件までは電話サポート無料です。と大々的にカタログやホームページで宣伝していて、たかが数年で変えてしまうような企業だったのですよ！富士通はね。

書込番号：9487521

[suica ペンギン]

こんばんは

この富士通の件で　有料化するメーカーがまた増えてきましたね・・

富士通は他のメーカーと違い回数制限なので・・　

有料化に成る事は無いと思ってました・・・でもこの様に成ってしまうと・・

これなら・・・　消費者も色々動向が変わってくると思います・・

今回の変更の件は会員登録しているユーザーならメールやハガキで
通知するべきだとおもいました・・

ちなみに以前プリンタのリコールが有った際、会員登録済みだが配信は停止だったのに　
重量な事なので自動的にメールがきました・・。　その時はえ・・！おどろきました


なお過去にもサポートの件で問題に成った・・・

http://bbs.kakaku.com/bbs/00200215414/SortID=6136520/?Reload=%8C%9F%8D%F5&SearchWord=%83T%83%7C%81%5B%83g

書込番号：9487631

[imymemime]

ユーザー登録済、サポセン使った事ない私はこのスレ見て変更を知りました。
確か『予告なく変更になる場合があります』的な記述があった気がします。←じゃあ買わないなんて人はまずいない
それが今回にあたるんですね。
つくづくメーカー側に有利な契約になってると思い知らされます。

近年のNEC、DELL、ソニー…そしてさらなる制限の富士通…サポート制限は時代の流れか…。

書込番号：9488234

[ヒデ＠ミント]

約束＝契約という意味ではないです。
サポートについての規約に「一切変更はしない」
などとは書かれているとは思えません。
imymemimeさんが仰っている様に「今後変更と
なる場合がある」となっていると思います。

サポート変更については、契約に反することは
無いですし、事情があるのですから仕方がない
と思います。
しかし、過渡期の対応において通知もなく突然
有償となるのは約束を破るようなものと感じた
点を記載しました。
ユーザー登録されているのだから事前にメール等
で通知したうえで、旧製品についても猶予期間を
儲ければ納得する人も多いのではないでしょうか。

書込番号：9488643

[★ビートル]

私は一日一回はＦＭＶ活用情報ＡｚｂｙＣｌｕｂを見ていますが、トップページから
先に進む事は最近はあまりなかったですから、サポート変更について知りませんでした。
このスレを見て初めて知りました。先月２１日に発表されていたのですね。

トップページ上段にあるサポートというタブを開いてサポートページを見ると、下段に
お知らせコーナーがあって、そこに変更になったという事が記載されています。
２０９年５月４日ＡＭ１０：００現在。

先に皆さんがご指摘のように、会員登録している人全員にメールなり報告すべきだと
思います。大企業の驕りが如実に現れていると思います。

私が使用しているＮＢ５５Ｓの、購入当時のＦＭＶＢＩＢＬＯのカタログが手元にあります。
カタログの３４ページの一番下に小さく記載されていました↓

『※このカタログに掲載されているサポート＆サービスの内容は、２００６年４月現在のものです。これらについては予告なしに変更することがあります。』

これでは気がつかない人が多いのではないでしょうか？私も気がつきませんでした。
imymemimeさんのレスを読んで、もしかしたらカタログに記載されているかも？と
思って、しまっておいたカタログを引っ張り出して見てみたのです。

大事な事をページの一番下に記載しているという事は、これから購入を考えている人に
見落としてほしい！見ないでほしい！とにかくサポートは当社は頑張っていますから
信用してほしい！という意図が見え隠れしますね。今振り返ってみますと・・・

それでいきなり変更しましたでは反感をかうのは当り前ですね。
私もスッキリしません。私はあと３件しか問い合わせが無料でできませんが、時間的制約や
その他の条件で自己解決できないケースで、使おうと思っていたのでガッカリです。
あと半年しか有効期限がないなんて・・・・・

書込番号：9489181

[ストロベリーフィールズ]

皆さん様々なご意見をレスしてくださり、ありがとうございます。

現在のところ無制限の東芝も、それじゃ当社も同業他社と同じにしようか！
となりそうですね。

”赤信号みんなで渡れば怖くない”というのはビートたけしさんの
有名なギャグですが、

”サポートみんなで切り捨てれば怖くない”
これがパソコンメーカーではギャグではなくてリアルなんですね。

書込番号：9502631

[カーディナル]

　ストロベリーフィールズさん、皆さん、こんにちは。

　最近は多くのメーカーでサポートが有料化したりしていますね。
　ここで逆にサポート体制を充実させれば高評価を得られるような気がするのですが…
　素人考えでしょうか。

書込番号：9504114

[ストロベリーフィールズ]

カーディナルさん、返信レス遅れましてすみませんでした。

ＮＥＣ、ソニー、富士通のサポート改悪したパソコンメーカーは、
パソコンの使用目的が多様化するなどの事情から、サポートに要求
される事も多様化してきた。

だからサポートをいっそう充実させて客の要望に答えるためには
コストがかかる、だから有料化しました。
といったような大義名分でサポート改悪してます。

その大義名分は実は建前で、本音は経費削減だということは
誰にでもわかります。
ですからあえてパソコン業界を取り巻く環境が厳しい中で経費削減の
しわ寄せを客に押し付けない企業があっても良いと思います。

書込番号：9511798

[お魚くわえたドラ猫]

今まで１０件まで無料だった電話サポートが、今年１０月１日から有料、
それも一件につき２０００円！！！も請求される事になったらば、メーカー側がどんな
理由をつけても１０件まで無料という事で買った客から理解はされないと思います。

書込番号：9516235

[液体ガラス]

　次回購入のメーカーが１社なくなったので、迷いも１つ無くなったと思いましょう！

ラッキーですね。

書込番号：9642683

[bj44]

ストロベリーフィールズさん　

ほかの富士通製品のクチコミにサポートの悪さを書いて叩かれてるのは私ですｗ　
すれ違いなのでもうやめますがｗ

電話サポートで話す前から２０００円はひどいですよね。
相当クレームも多いと思いますよ。

私は消費者センターに相談する予定です。

書込番号：10747047

[カズ13チャン]

私も知りませんでした今日サポートディスクに問い合わせて制度が変わった事を聞きました。買うときに1台10件のサポートが付くとの説明にこれまで富士通を買い換えて残りがまだ20件以上あるはずでしたが、それも記録がわからないそうです。
売るときあんなに宣伝していた、初心者の気を引く言葉は、制度が変わったからだけで一方的に約束（契約）をほごにするやり方は信頼が出来ません。消費者庁にでも相談すべきなのでしょうか？？
売り手の都合だけで売った後は勝手にやります、後は知りませんのスタイルです。

書込番号：11074096