『BILBLO LOOX T50Mの指紋センサーによるスクロール不具合』のクチコミ掲示板

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LOOX T50Mを購入すると「指紋センサーアップデートディスク」が同封されており、これを適用しないと指紋センサーによる画面スクロール動作が止まってしまいます。私は、アップデートソフトを適用しておりますが、それでも時々指紋センサーによるスクロール動作が反応しなく現象が発生しました。

■不具合内容
１）１台目(9/30購入）：指紋センサーによる画面スクロールが時々１０秒から２０秒間、応答しなくなる現象が頻発。
２）２台目(10/22購入店で交換）：１台目と同じ。指紋センサーによる画面スクロールが時々１０秒から２０秒間、応答しなくなる現象が頻発。しかも左クリックパッドにクリック感がなく操作にストレス溜まる。
３）３台目(10/30購入店で交換）：１、２台目に比べ指紋センサーによる画面スクロールが応答しなくなる現象の頻度は１０分の１程度に減少。理由は不明。ただし、１、２秒と短い間スクロールが止まる減少あり。

■メーカーサポート回答
１）富士通では指紋センサーによる画面スクロール異常現象は確認できない。
２）同様のユーザークレームもない
３）指紋センサーは生体認証にて認識に誤差が出る可能性もある
　　（要するに私個人の指紋等が認識しずらい形状でありセンサーには問題ない）

３台もつづけて同様の現象がでているのに、富士通では認識がなく同様のクレームもないといっています。確率的に不自然な回答ですが実際のところはわかりません。
　また、生体認証による個体（私）のぱらつき可能性を示唆していますが、ヨドバシカメラのパソコンドック（パソコンの技術、修理専門窓口）の第３者にて、指紋センサーのスクロール不良を確認していることを伝えると、最初の１、２台は不良品だったのかもしれないとの回答に変わりました。

　この１ヵ月半、この問題で富士通サポートセンターとやり取りしております。もし、同様の現象でお困りのいたら参考になるのではないかと思います。まだ解決はしておりませんが。

富士通FMV-BIBLO LOOX T50、指紋センサーによる画面スクロール不具合の経緯
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書込番号：4573426

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　富士通のノートパソコンFMV-BILBO LOOX T50Mの指紋センサー不具合について投稿しましたが、その後の顛末について報告します。

■結論から言うと購入してから１ヶ月半にわたり「指紋センサーの画面スクロール不具合」の問題解決のために、富士通Azbyテクニカルセンター（サポート）に問い合わせ相談をしてきましたが、ついに問題解決をすることができませんでした。

　「メーカー側では再現しない」「使用範囲内」という回答に終始し、私が現実に抱えている問題を【解決】してくれませんでした。富士通サポートセンターが「仕様範囲内」と回答してきたので、「仕様範囲内」の定義を教えてくださいと繰り返し質問したところ１ヶ月以上もたってから

「富士通では、仕様範囲として具体的な数値は公開してない」

との禅問答のような回答をもらいました。そもそも、富士通側が仕様範囲内の可能性があると言い出したことなのですが。

　サポート担当者は賢明に努力していることはわかります。東証のシステムダウンやジェイコム株の誤発注のシステムを作った富士通という会社の体質の問題なのでしょうか。設計部門や品質管理部門が、不具合や自社の都合の悪い情報を開示しようとしないようです。

■これであきらめがつきました。3台目のFMV-BILBO LOOX T50Mをヨドバシカメラにお願いして不良品として返品しました。この１ヶ月半は富士通BILBO LOOX T50Mの指紋センサー、スイッチの不具合と格闘し悪夢のような日々でしたが、ついに開放されました。

　現在は、SONY　VAIO TypeT VGN-TX50B/B（ブラック）を購入し、快調に動作しています。普通に動くことのありがたさを実感しています。


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BILBLO LOOX T50Mの指紋センサー不良の顛末、その後

　富士通Azbyclub（サポートセンター）ダウンロードコーナーをチェックしたところ、新しい指紋センサードライバーのアップデート「Version 6.29.11.0」(2005/12/22)がなにげなく公開されていました。

なんと改訂履歴（修正項目）に
　「ナビゲーション機能が動作しなくなることがある問題を修正しました」
とあるではありませんか。指紋センサーのスクロール不良を改善したようです。

　あれほど、当初からドライバーソフト「Version 6.28.12.17」にまだ不具合があるのではないかと問い合わせていたのに、「不具合を確認できない」「正常範囲内」と回答され、何度もリカバリーしたりヨドバシカメラに何度も出向いて製品交換（３回）した苦労はなんだったのでしょうか。

　不具合や自社の都合の悪い情報を隠し困っているユーザーを放置しておきながら、こっそりと内部では不具合を認識していて修正版を何気なく配布するなど、この時代に考えられない体質です。

　パソコンソフトにバグぐらいあっても当たり前です。対策中なのでアップデートソフトが配布できるまで少しお待ちくださいとでもメーカー回答があれば、メーカーに不信感をいだくこともなく、快くBILBLO LOOX T50Mを使っていたことでしょう。

■富士通Azbyclub（サポートセンター）のダウンロードの説明（抜粋引用）■
対象型名：FMVLT50M　OS：Windows XP Home Edition
ダウンロードモジュール:Windows XP AuthenTec Fingerprint Sensor Driver
公開日：2005/12/22 Version 6.29.11.0

◇Version 6.29.11.0　改版履歴(修正項目)
・ナビゲーション機能が有効な状態で、指紋認証ユーティリティによる認証
処理の開始時に指紋センサーに指を置いたままにしていた場合に、初期化
に失敗してセンサーからの入力が行えない状態になることがある問題を修
正しました。
・ナビゲーション機能が動作しなくなることがある問題を修正しました。

◇Version 6.28.12.17　改版履歴(修正項目)
・ナビゲーション機能を使用して連続的にスクロール操作を行った場合に、
まれにスクロール操作ができなくなり、センサー部分の温度が上昇するこ
とがある問題を修正しました。


富士通FMV-BIBLO LOOX T50、指紋センサーによる画面スクロール不具合の経緯
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