『富士通の対応の悪さ！』のクチコミ掲示板

[さくぞうWEB]

直販でカスタム購入してたのでハードディスクを7200回転160GBの物で注文していました。ところが本日、富士通から電話がありサイトではこの選択での納品は４，５日となっていたんですが部品調達で遅延があり、納品まで最低１ヶ月はかかりますってお話でした。

ただ条件提示として7200回転160GBのハードディスクを無償で5400回転320GBにするか
5400回転で250GBで5,000円値引きかの条件提示がありました。

9月の半ばから海外出張予定がありましたので、１ヶ月待つのは厳しいと思い、
5400回転の320GBのハードディスクの選択でガマンしました。

このようなミスの場合は価格の２割、３割程度が常識の範囲だと私は思います。
また異常な価格間違いなどではありませんし、注文を受けてしまった限り、同スペックで
納品する義務もあると思いませんでしょうか？
どのような手段でもってことではこのハードディスクを調達しようと思えば無理ではない気がします。
基本的にユーザー側はカスタム購入の場合はキャンセルできません！
そのことを考えると注文を受けた以上、メーカー側のこの対応も納得できるものでは決してないと私は思うのですが、みなさんはこのようなメーカーの対応はどう思われますか？

書込番号：8259416

[♪ぱふっ♪]

＞ 価格の２割、３割程度が常識の範囲
つまり、2〜3割値引きしろってことですか？

＞ ハードディスクを調達しようと思えば無理ではない気がします。
同感です。納期というのも品質の一部なんですよ。
その品質が維持できないというのは、一流メーカーにあるまじき怠慢だと言えるでしょう。
メーカーは品質維持のために様々な工夫や対策を施しているはずです。だって、パソコンを作り始めたピカピカの一年生ってわけじゃないんですから。
それなのに、今になっても同じあやまちを繰り返しているというのは、大卒の社員を雇っているはずなのに、小学生レベルの学習能力もない連中だということを自ら露呈していることになります。
部品の数を数えるくらい、幼稚園児でもできることなんですけどねぇ。

書込番号：8259488

[グッゲンハイム＋]

>どのような手段でもってことではこのハードディスクを調達しようと思えば無理ではない気がします。
走って買ってこい！。てのが出来ないんでしょうね。やっぱり。
富士通はこういう場合キャンセルも無理なんですか。
関係ないですが、
ぱふさんブログが出来てるんですね…・。

書込番号：8259514

[♪ぱふっ♪]

＞ グッゲンハイム＋さん
＞ 走って買ってこい！。てのが出来ないんでしょうね。
私はソニーに電気屋まで買いに行かせたことがあります。

＞ ブログが出来てるんですね…・。
最近ネタがないんで更新してませんけどね。

書込番号：8259587

[綿貫]

キャンセルすることは可能だったの？

書込番号：8259694

[yu-ki2]

ってか
その場で、そのスペックがいいので納期どおりに配送してくれ
と言うだけだと思うんですが。

書込番号：8261524

[さくぞうWEB]

私も最初はそのスペックで購入したいと言ったんですが、だいたい１ヶ月とかあいまいな返事だったんです。”ガキの使い”じゃないんだから遅れるなら遅れるで、何日に納品できますって答えを聞かせてほしいと言ったら、その回答をするのに１０日〜２週間後だってことでした。それこそ回答の回答が即答できないなんてもう呆れてしまいましたね！
まあ所詮この程度の人間が運営しているレベルの会社だってことでしょうね！

書込番号：8261613

[さくぞうWEB]

♪ぱふっ♪さん

そうなんです。納期を守るってことは”約束は守る”って社会のルールですよね！
約束が守れないときは、謝罪し相手の納得できる条件で再取引する。
これも社会のルールです。
キツイ取引の商品なら半値なんて世界もありますからね！

メーカーさんなので製品製造のコストはだいたい30%〜40%です。
２割引、３割引しても儲けはでます。
それよりもこのわずかなお金でメーカーとしての信頼を失墜するほうが
遥かに高くつくってことだと思います。

書込番号：8261634

[里いも]

こんにちは

組織が大きくなると「動き」が遅いんでしょうか？
そうであってはこの変化の大きい時代に生き残るのは難しいでしょうが。
まぁ、2,3割は無理だとしても、結果的に容量の大きいもので差額もあってよかったとも思われますが。

書込番号：8261677

[さくぞうWEB]

そうですね！実際何もなしってことも考えられるのでね！

書込番号：8261829

[二階からボタモチ]

以下個人的主観とボヤキのオンパレードで恐縮ですが・・・
希望通りの構成での速やかな納品義務はあると思います。
（でも直販の納期ほどアテにならないものはないからなぁ・・・）

義務が果たせない以上はキャンセルが筋ではありますが、
カスタムモデルはキャンセルできない契約なので、
それを知ってた知らなかったに関わらず購入したからには仕方ないですね。
（このあたりの契約がうまくできてるんだよなー）

すぐに連絡し代替案を出した対応は良い方かと。
スレ主さんの納得度ではなく他社との比較での話ですが・・・。
（連絡なしでさんざん待たせて、挙げ句メーカー側から勝手にキャンセルした話もあるからなぁ、どことは言わないが）

代替案でも納品が遅れたら(不吉な話ですいません)またバトルですかね。

書込番号：8261830

[さくぞうWEB]

二階からボタモチさん

そうですね！次回遅れたらヒドイ話ですね！
ただ誤解はメーカーはキャンセルは受けるとは言ったんです。

ですが今さら他の機種に変更しようにも私が絶対に譲れない条件に
適合した機種がこれしかなかったんです。

書込番号：8261851