『Lenovoになって品質、サービス双方が低下？』のクチコミ掲示板

[TAFU]

ThinkPadファンでしたので発売早々に購入したのですが、筐体が大きく反っていて（底面が５ｍｍほど宙に浮く状態）キーボードを叩くとガタガタとする始末で、おまけにＯＳにも不具合がありました。当然初期不良で交換してもらえると思って、サービスに連絡を取ったのですが、修理対応で初期交換に応じてもらえませんでした。外観でもはっきりと判るような不具合の流出に加えて、初期交換にも応じてもらえないのは品質、サービス双方が低下では無いかと思います。
また、ＡＣアダプタが１６Ｖから２０Ｖになったことで従来品と互換性が無いことも残念です。バッテリーの電圧は従来と同じですから、ＡＣアダプタも１６Ｖにして欲しかったです。

書込番号：4910453

[☆満天の星★]

スペックから察しても従来のモバイルノートは超えて、
メインでもそれなりに使える性能なんで電圧の上昇はやむ
無しではないでしょうか。
他社製のこのレベルの性能のノートも19V機種が多くなっている
様に思います。

サービスは酷いですね、私でも憤慨すると思う。
デスクマットでも反っていれば返品すると思います、、、

書込番号：4910844

[junkpad]

実はLenovoのサイトにて注文済みで近日中に届くのですが…
ちょっと心配な情報ですね。
TAFUさんの物がたまたま初期不良であった事を祈ります…。
(TAFUさん、他人事みたいでごめんなさい)

一応Lenovoをフォローする訳ではないのですが、IBM時代も
最近は初期不良扱いにするには条件が厳しかったですよ。
この辺は販売店の力加減や、クレームの大きさにもよりますが、
どのような状態であっても、原則として修理扱いです。

よって、Lenovo(IBM)ダイレクトだったり、展示販売が無い様な
小さいショップでの購入品については、初期不良対応については
あまり期待は出来ないです。
ただし、「これ修理したほうが高いんじゃないの？」みたいな
状態の初期不良であれば例外的に対応して頂けるかも知れません。
…流石にそこまでの状態であれば出荷の段階で気づくと思いますが。

ビックやヨドバシなどの場合、販売店へクレームを入れる事で
対応して頂けることがあると思います。

アダプタの出力電圧アップは、将来に向けての仕様変更って事で
私は諦めてます。でも、今までのアダプタがウチにはゴロゴロと
あるんですよね(汗)


これはTAFUさんだけではなく、恐らくIBMのThinkPadにこだわって
きた人は少なからず「Lenovoになったから」と思ってる人も多いと
思うのですが、私個人の感覚としては「IBMブランドの色眼鏡がなくなって、ThinkPadの品質とサービス品質の本来のレベルがクッキリ
見える様になっただけ」と一部捕らえています。

正直、IBM時代のサービス品質も結構見てきましたが、時と場合にも
よりますが、「ここ最近のレベルがメチャクチャ良かったか？」と
言われれば、「そこまでは…」と思っていますので。
もちろん、決して悪いって事はないですけどね。

ちょっとお話がそれてしまって申し訳ございませんでした。
私の手元にも届きましたら感想を書いてみたいと思います。

書込番号：4913009

[☆満天の星★]

↑
思うに、IBM時代のケアの良さは価格に裏打ちされているとも
言えますね。
クーリエ保証の設定金額の度合いも価格に応じたものでした。

やっと他のメーカーとThinkPadが同じ次元に並んだものと
察します。

書込番号：4914556

[流れ星☆ミ]

↑
同じ次元に並んだんですか。知りませんでした。m(_ _)m
他のメーカーも落として液晶割った時、保証でなおしてくれるようになったんですね。

書込番号：4915501

[sigrou]

60シリーズ以降はThinkpadと名の付くものの、完全にアジア系のパソコンになってしまっています。IBMと同じものを期待しても会社が違うのですから無理でしょうね。

量販店でさわりましたが、キーボードは何とかまだいいにしても、筐体のつくりはもはやショップブランドのパソコンと差がなくなっているようで、ACアダプターは接続端子から名前から完全にレノボ仕様になっているし、液晶はムラムラだし、もうThinkpadはやめようと思う。

Thinkpadオリジナルソフトウェア（昔のACCECC IBM）はアイコンが真っ赤になっていかにも中華系という風情になってしまったし、と言ってオルタナティブを見つけたわけではないがとにかくThinkpadはやめようと思う。

書込番号：4915822

[TAFU]

今までからThinkPadの新製品発売直後の初期ロットを購入することが多いので、過去にも初期不良に当たったことがあるのですが、初期流動管理されているであろう期間にあまりにも明らかな不良だったのでガッカリしたわけです。ThinkPadに対する期待が大きかったのは確かですが。
ＡＣアダプタについては、今まで持ち歩かなくとも行く先々で借りることができたのが、持ち歩かないといけなくなったので。
最後に、サービス窓口の対応は今ひとつでしたが、修理担当者からの電話は的を射たものでした。

書込番号：4915970

[ＮなＡおＯ]

これももうダメなのか。残念。先日でた完全レノボノートはダメダメだろうと思ったけれど。

書込番号：4920409

[ダース・ナナすけ]

初めまして

自分も以前、X41を購入して痛い目にあった一人です。（2525-E9Jの口コミにもありますよ）

確かにサポートの質とか悪くなったように思えますが、そのことをサポートセンターの方に聞いたところ、サポートセンターも人が変わったりしていないので、特段代わるはずはないんですけど、よく言われますと、笑いながら話されてました。

でも、明らかにおかしくなったように思えます。
思い過ごしなんですかね。

書込番号：4929779

[junkpad]

サービス品質について、あえて言うのであればLenovoになってから
と言うより、ブリスベンにコールセンターが移動してから品質が
下がっている可能性はあるかもしれません。
…いつ頃から移ったのかは覚えていませんが、少なくともLenovoに
なる結構前からブリスベンだったと思います。

普通に考えても、異国で数少ない日本人を雇ってサポート体制を
作る訳ですから、その全ての人がパソコンに詳しいとも思えないし
日本からサポートの為だけに転勤(?)になっている人も、それほど
居ないと思うんですよね。

※あくまで可能性のお話です。鵜呑みにしないでくださいね。


実際の物に対しての品質は、実物を手にしてみないとなんとも…
ですね。

Lenovo曰く、予想を上回る注文があり納期が遅れ気味とのメールが
来ました。今週中には届くらしいです。早く届かないかな〜…。

これもLenovoをフォローする訳ではありませんが、IBMからLenovoに
PC事業を売却する際に、「向こう18カ月間はIBM時代の製造計画から
変更はしない」のが条件だったので、今年の11月位まではIBM設計
ポリシーから大きく外れていることも無いと思います。
もし、それでも品質が下がっているなら、仮に今もIBMが製造・販売
してたとしても品質が下がっていた事になるかな？と。

確かに売却してしまうほどの事業だったので、IBM時代から既に
厳しいコストダウンは強いられていたでしょうから、それで品質が
下がっていることはあるかも知れませんね。

う〜ん…そうだとしたらコストってヤツは厄介ですねぇ…
高くても買う！って人もいるでしょうけど、それでは商売にならない
世の中なんで、これ以上の品質は「無い物ねだり」になってしまう
んでしょうか…。


余談ですが、大和事業所の魂がほとんど入っていないと思われる
Lenovo3000シリーズの方が、使い勝手はともかく製品品質が良い
なんて事があったら…ちょっと笑えないですね。

書込番号：4933055

[ダース・ナナすけ]

TAFUさんへ

とりあえずサポートセンターへ交換するように言っても、おそらくその権限がありませんので、お客様相談室（だったかな）へ連絡をされた方がよろしいかと思います。

自分も前にも書いたようにX41の初期不良でのときにサポートセンターと連絡しあったのですが、誠意のない対応でした。で、このまま使いたくなかったので「IBMグループ番号案内」に連絡をして（番号は掲載しません。Googleで検索すれば出てきます）初期不良でサポートセンターの対応が悪く、クレームと返金対応をしてもらいたい旨伝えたところ、お客様相談室を紹介してくれました。

ぜひ一度連絡をとってみてもよいかと思います。

参考までに。

書込番号：4936013

[TAFU]

ダース・ナナすけさん
アドバイスありがとうございます。
皆さんからいただいた意見と、自分の中であきらめがついたことに加えて、修理があがってきたのでとりあえずこの状態で使うことにしました。どうしても納得いかなければ、お客様相談室に連絡します。
セキュリティ関連が強化された分、従来に比べてノーマルのＸＰのＯＳに比べて独特の使い勝手があるように思います(個人で使う分には特段問題ないと思います)。今後もThinkPadファンでいるかどうかは今後の使い勝手で決めたいと思います。

書込番号：4968036

[ライフオン]

僕はThinkPad X60sを購入後、キーボードが打ち難いなーと思いながら使っていました。このクチコミをみてもしかしてと思い平らなテーブルで確認すると左前側が浮いていました。どのくらいと言われると何ミリとかは分かりませんが目で見て明らかに浮いていました。サポートセンター（修理センター？）にすぐに連絡しましたがそうですかそれじゃあ修理しますというような言い方だったので少しむかっとしました。どのくらいかかるのかときいてもはっきり分からないと答えるだけ、こちらが仕事で使っているのでなるべく早くにお願いしますといってもあまり真剣に聞いてくれてないような感じを受けました。TAFUさんはちなみに修理にどの位の期間がかかりましたか？現在ノートＰＣが無い状況なのでとても困っています。

書込番号：5069652