『モデムが問題のようなのですが・・・』のクチコミ掲示板

VAIO PCG-QR1E/BPを買ったのですが、インターネットにつなぐことができません、、取り扱い説明書に従っていろいろやってみて、サポートセンターにも聞いてみました。結果、リカバリしろということで、やったのですが、つながりません。
表面上は問題がないということで、時間を変えてやってみてくれ、という返事で・・・・隣りで、まったく同じ設定で、他のパソコンがネットにつながっているので、問題はパソコンがわにあると思うのですが・・・・
こんなことってよくあるのですか？？
教えてください。

書込番号：159761

それは面倒ですのう。
まず、接続方法はモデム接続のようですのう。
だとすれば、プロバイダの電話番号（念のためＩＰアドレスも。コントロールパネル→ダイヤルアップネットワーク→サーバーの種類、から設定）、
ユーザーＩＤ、パスワードでごじゃります。
で、そこまでやってどうにもならないならば、モデムの故障ですのう。

念のため、エラーメッセージもお教えくださりませ。

書込番号：159774

阿蘇さんありがとうございます
全部やってみたのですが・・・・・・・・・
モデムのプロパティとかも、いろいろ除いて、メーカーサポートの人のいうとおりに、その場でやってみたのですが、問題ないようですと言われて・・・
エラーメッセージは、「発信音がありません」とか「モデムがつながっているか確認しろ」とか出てきます。でも電話線もちゃんとつながっているし、設定も間違ってないし・・・
このようなとほほ状態です・・・・・・

書込番号：159799

まずは、電話が繋がっているかどうかの確認が必要です。
繋がらないようなら、モデムをちゃんと認識しているかとか
ダイヤルがパルス式かプッシュ式の設定が合ってるかとか
その当たりを確認してみて下さい。自分の携帯とかにダイヤルして
繋がるか確認してみて下さい。

回線は繋がるが、ネットの接続が確立出来ない場合は、IDとパスワード
の確認が必要です。大文字と小文字が違っていても駄目ですので
ただ、こういった場合、文章で説明するのはお互いに難しいですね。

書込番号：159801

＞隣りで、まったく同じ設定で、他のパソコンがネットにつながっているので
＞エラーメッセージは、「発信音がありません」とか「モデムがつながっているか確認
という内容ならば、モデムが壊れている可能性大ですのう。
ＩＤやパスワードの大文字小文字も確認しながら入力されていると思いますので。
あとは他の方のレス待ちですのう。それで解決しない場合は故障！。
すぐに販売店に持って行きましょう。
余談じゃが、わしもPCG-QR1E/BP欲しいのう。

書込番号：159811

どこでつないでるの？家？会社？どちらでも？
既出のものを検索したら、ソニーのモデムに限らず、最近のソフトモデムは回線を選ぶ（つなげない場合がある）そうですよ。

書込番号：159813

＞最近のソフトモデムは回線を選ぶ（つなげない場合がある）そうですよ
が〜ん！！！。つまり、わしが買ってもつなげない可能性があるかもしれないんですね？
わし、どうしようかのう.....

書込番号：159820

家の回線では、たいていつなげます。
たとえば、会社とかの回線ではだめなことが多いそうです。

書込番号：159825

[きこり]

パソコンが目の前にあれば多分対処できると思うんだけどね。
膨大なデータベースを持ったメーカーのサポートに解決できないことは、リモートでの説明ではちょっと難しいですね。

書込番号：159835

[きこり]

それってホームテレフォンやビジネスフォンに通常のモデムとの規格上の不適合があるって事じゃないのかな。
ソフトウェアモデムの問題じゃないんでは。

書込番号：159837

え〜！！！。で、真相は？
なかなか面白くなってきそうなレスが集まりましたのう。（ごみレスすいません。）

書込番号：159845

フォローどうもです＞きこりさん

モデムじゃなくネットワークの方につないでるってことはないでしょうね？

書込番号：159847

↑QRの接続端子のことです。

よく間違える人がいますので、確認して。

書込番号：159851

きこりさん＞つまり、内線が存在する場合の話ということですよね？
その場合、一方のＰＣで接続可能でも、もう一方ではダメ！ということもあるんでしょうかのう？
年寄りにもやさしくお願いいたします。m(_ _)m

書込番号：159853

＞↑QRの接続端子のことです。
わかりました。ありがとうごじゃりまする。m(_ _)m

書込番号：159854

プッシュ回線かダイヤル回線（トーン、パルス）の設定が間違っているだけではないでしょうか？

書込番号：159865

[きこり]

普通、電話線は2芯ですけど、ビジネス/ホームテレフォンは相互間を4芯を使ってます。
また、施設内で自前でPBXなどの交換機を備えてある場合もあります。
うちの会社ではモデム用に社内交換機を介さない電話も敷いてます。

他のPCでは正常に使えるそうなので、やはりPCに問題があるのではないでしょうかね。ハードウェア的に壊れているということは確率的に低いので、ソフトウェアのドライバや設定に問題があるのではないでしょうか。

書込番号：159869

＞エラーメッセージは、「発信音がありません」とか「モデムがつながっているか確認しろ」とか出てきます
　とりあえず、電話がつながってないようですね。スタート-設定-コントールパネル-電話とモデムのオプションを開いてモデムタブの項目のうちconetant soft56k...というのがバイオ用のモデムですが、そこのプロパティを開いて「発信音を待ってからダイアルする」のチェックをはずしてください。WindowsMEだと微妙に場所が違うかもしれませんが...。うちのWin2000はそれでつながるようになりました。あとは上の人たちが書いているようにプッシュホン回線かパルス回線とか間違っていないか確認が必要です。普通の電話で電話をかけるとき受話器から「ジジジ、ジジジ」と小さな音が出ているときはパルス回線です。一番確実なのは、隣のパソコンの設定をしてくれた人に同じように設定してくれてと頼むことなんですけど...(笑)。

書込番号：159883

皆さん、返信ありがとうございます。

そうです、、皆さんが指摘して下さっていることは、たいてい試しました。
そして、隣りのパソコンを設定したのも私です・・・

メーカーに再々度電話して、結局修理となりました。どうもモデムが初期不良みたいです。1度目はまあまあ、2度目はひどい対応でしたが、3度目は親切で、結局あずけて修理してくれるようです。
皆さんありがとうございました。

書込番号：159950

最初から書きましょう。
そしたら、即不良って判断できるのに。

書込番号：159952

以前、富士通のノートＰＣで同じようなことがありました。最初はつながっていたのに、突然つながらなくなってしまって、初期不良ということで交換してもらいましたが、それもまた同じ症状が･･･仕方なくカードモデムで使っています。コネクタ部分がおかしいのかな？と思ってはいますが･･･

書込番号：159991

R/DKさん＞最初から書きましょう。
ここの書き込みを見て色々試してから、サポートに電話したんだと思うんじゃが。
たぶん・・・。あくまで、わしの予想ですが。

かおり・Ｓさん＞交換してもらいましたが、それもまた同じ症状が･･･
そういえば、職場の誰かも同じようなこと言ってましたのう。
本人は雷が原因だと言ってましたが、接触不良の可能性もありますのう。

midoriさん＞なんか初期不良のようですのう。
突然死なら、わしも気をつけようと思っておりましたが・・・

皆様の書き込み、記録しておきます。非常に参考になりましたのう。m(_ _)m

書込番号：160020

はじめましてみどりさん
私も最近ＰＣＧ−ＱＲ買ったんですけど
よくモデムが故障します。
Ｉ−ＬＩＮＫと競合しちゃうときがおおいような・・・
っていうか結構動作が不安定ですよね・・・

書込番号：160130

>最初から書きましょう。
>そしたら、即不良って判断できるのに。

メーカーサポートに言ってほしいですね。
サポートに、最初に電話した時から、不良では？と何回も言いましたよ。でも、あーして、こーして、といろいろ言われて、それも試しました、あれもためしました、と言っても、もう一度やってみろとの一点張りで、、、、特に2回目の電話の方。
で、3回目にやっと、不良と認めて、修理となったのです。
（ここに質問したのは、2回目の後です）

かおりさんのように、最初は使えてたのではなく、最初から使えなかったのです。おかしいな、と思って、でもそんなことないと、サポートの人には、しきりに言われるし、もし修理に出してどうもなかったら、お金取るからね、すごまれるし・・・・（言葉尻は丁寧でしたが、、、、）
ですから、こんなことよくあるのか質問させていただきました。

メーカーのサポートって、どこでもこんな不親切なんですか？ユーザーはどうせ何にも知らないから、自分がとちったんじゃないの？みたいな感じなんでしょうか？？

書込番号：160131

先週VRX/Kを買ったんですが、プロバイダ（so-net)に10回に１回しか繋がらなく、全く同じ設定と回線で505SXだとすんなり繋がるという状態でした。SONYに電話し指示どおりリカバリをしても改善しなかったので修理の手配をしました。
その後、試しに電話線の分波機を抜いて一番元の回線に近いところで試してみたら問題無く繋がりました。で、修理もキャンセルしました。
同じVAIOの内臓モデムでも電話回線の品質とかにシビアな機種とか、他の機器とのマッチングの違いがあるみたいですね。もし、モデムの前に何か機械を経由しているようであれば、抜いてテストしてみてください。直るかもしれません。
でも、私の機械も故障しているのでしょうか？

書込番号：160153

＞でもそんなことないと、サポートの人には、しきりに言われるし、
人によっては「サポセンに電話してくる人＝何も知らないユーザー＝困りもの」と思いながら対応している人もいるでしょうねえ。
midoriさんの場合は故障だったけれど、中には扱い方がわからないとすぐ電話！って方もおられるでしょうから、サポートの方々も仕事とはいえ大変だと思いますのう。
腹立たしいかもしれませんが、しかたない一面もあるということで、ご了承下され。

書込番号：160157

＞モデムの前に何か機械を経由しているようであれば、抜いてテストしてみてください。
それらしいレスがたくさんありますが、何度もサポセンに電話しているということは、自宅で使われているんですよね？＞midoriさん。

書込番号：160162

＞皆さんが指摘して下さっていることは、たいてい試しました

私のいいたいのはこれ、試したことを最初に書いておけばということ。

書込番号：160166

hiccoさん、同じ機種を使ってらっしゃるのですね。
使えるけど故障ですか・・・・

エーっと
環境は、自宅で使っています。で、モデムの前には何も経由してません。
前に書いたように、隣りでおんなじ設定で、おんなじ電話線で、おんなじケーブルで（VAIOの違う機種です、試したケーブルは、問題の機種付属のもの）つなぎましたが、問題ありませんでした。
とにかく取り説にあるようなことや、皆さんがアドバイスしてくださったことはすべて試したのでした・・・・・・

書込番号：160203

買ったばかりだったら修理ではなくて交換とかしてもらえないんですか？

書込番号：160222

そうですよね、交換してくれたらいいのに。フォーマットまでさせておいて、ひどいでしょ、、
それに、修理が終わるまで２週間ほどかかるらしいし、、

サポートの最後の電話はとても丁寧でした・・・

書込番号：160257

あっ、お礼おそくなりました
皆さん反応してくださって、ありがとうございました。
結果、報告できるかな？
それまで、このページあるのでしょうかね。

書込番号：160259

＞それまで、このページあるのでしょうかね。
それは心配不要じゃよ。だけど後ろの方になってしまうんで、誰も見てない可能性ゼロ（限りなくゼロに近い）と思いますのう。

書込番号：160389

書き込み順標準だと、書き込まれたらすぐわかります＞八甲田さん

書込番号：160406

[TOMITOMI]

> メーカーのサポートって、どこでもこんな不親切なんですか？ユーザーはど> うせ何にも知らないから、自分がとちったんじゃないの？みたいな感じなん> でしょうか？？

もう誰も見ていないかもしれませんが・・・私は最近DELLのノートを買いましたが、オプションでメールのサポート受けられて、結構丁寧に（4回）返信くれました。メーカーにもよると思います。ソニーのサポート、あまり（ここの掲示でも）よい話出てないようですね。

書込番号：161131

>もう誰も見ていないかもしれませんが・・・

TOMITOMIさん、見てますよ、言いだしっぺなんで、やっぱり気になりますね。
DELLのサポートはいいらしいですね、知人も言ってました。日本のサポートは電話代有料だけど、DELLは確かフリーダイアルだったと思います。
この辺にも、ユーザーに対する考え方の違いがありますね。日本のメーカーは、購入前の問い合わせはフリーダイアルで、購入後の対応は有料のところが多いそうです。普通に考えれば反対ですよね。売ったらこっちのもの、なんでしょうか？
前に八甲田さんが書かれていたように、サポートセンターにはいろんな人が電話するから、反対の立場に立てば大変とは思いますが、、しかしソニーのサポートはちょっとひどかったですよ。特に2回目の方。難癖つけるやつみたいな言われ方して、その上「もし修理に出して壊れていなかったらお金取るからね」なんてすごまれたら、我慢してしまう人もいると思います。人気商品の影に隠れて、こんな話山ほどあるかも知れませんね。
私としては、早くPCが帰ってきてくれなくちゃ迷惑なんですが、周りは友人その他どんな対応で修理品が帰ってくるか、興味深々です。

書込番号：162507

[TOMITOMI]

> 見てますよ、言いだしっぺなんで、やっぱり気になりますね。

おみそれしました・・・（笑）
各メーカーのサポートについて、ここの掲示板でも「Windowsノート」「Windowsデスクトップ」などと「サポート」をかけあわせると、いくつか書き込み見られます。（余談ですが、最近ここのHPのスタイルが刷新された影響か、「すべて」とのかけあわせでの検索は、「時間切れです」との返答で検索不可能になった（と思う）のがけっこう不便です。）
また、「日経パソコン」誌の「2000年版パソコンメーカー　サポートランキング」が
http://www.gw2k.co.jp/company/pdf/pr000623.pdf
紹介されてます。

書込番号：162697

＞どんな対応で修理品が帰ってくるか、興味深々です。
わしも楽しみじゃのう。（笑）
内容によっては、ＶＡＩＯの購入を控えさせていただきますのう。
ついでに（と言っては失礼ですね）、最近のメーカーサポートは丁寧だと思っておりまする。中にはキレやすい人もおられるかもしれませんのう。
ちなみに、ここ「kakaku.com」は先日の朝日新聞にも掲載されていましたんで、そにーも見ていること思いますのう。midoriさんの発言のせいで、ソニーのサポセンが大目玉・・・だったりしてのう。（笑）

書込番号：163066

>midoriさんの発言のせいで、ソニーのサポセンが大目玉・・・だったりしてのう。（笑）

あれっ、、私悪い人みたいじゃないですか、、、
メーカーのうるさい客リストに名前載せられたかなぁ、、、
ソニーの人は決してキレたわけではありませんので、言葉づかいはどの方もとても丁寧だったことを、付け加えさせていただきます。それに最後に対応してくださった方は、親切でした。（本当に。。。）
hiccoさん、モデムの調子はどうでしょうか？
消費者センターに勤めてる友人によると、「故障は早いうちにメーカーに連絡したほうがいいですよ、いくら使える時があったとしても、使えない割合が高ければ、それは故障です。」という事です。

書込番号：163727

＞あれっ、、私悪い人みたいじゃないですか、、、
誤解を招くような表現じゃったが、そういう意味ではなくてのう、某社ビデオデッキ事件以来、メーカーも神経質になっているんでのう。
悪いジョークじゃよ。じょーく！

＞メーカーのうるさい客リストに名前載せられたかなぁ、、、
３回程度ならまだまだ少ないんじゃないんでしょうか？
原因はモデムの故障のようですし。

阿蘇あらため八甲田は、これからＶＡＩＯ ＱＲを買いに大都会へ行って参りますじゃ。
チップセットはインテル８１５ＥＭなんで、友達（元プロ？）に頼んで色々なＯＳ（Ｗｉｎ９８、９８SE、２０００など）を入れて使ってみる予定です。
ＣＤ−ＲＷドライブもテストしてみようと思いますじゃ。
それでは行って参りますのう。ばいちゃ(^^)/~~~

書込番号：164239

　ざっとリストを読んだところなのですが、職場の内線電話の交換機絡む状況だとして、（解釈ミスでしたらごめんなさい。）
　もし良かったら次の方法を試してみてください。
１．コントロールパネルから、モデムの項目を開く。
２．接続に使用するモデムのプロパティーを開く。
　　複数のモデムが表示される場合もありますが、実際しようとするモデムを適切に選んでください。

３．最初に「全般」のタブが開きますが、「発信を待ってからダイヤルする」にチェックが入っていることを確認。

４．「詳細」タブの項目を開く。！！！！！ここからが核心部分です。！！！

５．「追加の初期コマンド」に
"ATX3"（当然半角文字、ダブルクォーテーションマークも実際は入力しません。）このアルファベット３文字と数字の「３」１文字を入れて、「ＯＫ」を連打、設定画面の一切を閉じて接続に再チャレンジしてみてください。

この"ATX3"が魔法の呪文となるかも。。。。。。

書込番号：164277

宮崎県人さん＞midoriさんは修理に出したそうなんで・・・
うちのＱＲは、まだテストできてませんのじゃ。もう少したったらテストします。
とりあえずCLONE CDとＢ'Ｓ RECORDER GOLDはＯＫでした。ついでにドライブイメージでバックアップをとっただけの状態で、近日中にリカバリ予定です。

書込番号：166401

宮崎県人さんありがとうございます
接続は普通の家庭の電話線なんですよ、、

その後、報告いたしますね。
土曜日に電話がかかって来まして、「メーカーの方でテストしてみたけれど、故障はない、普通に接続できている」と言うのです。考えられる原因は？と聞いてみてもわからないというばかりで、結局やってくれたのは、モデムドライバのアップデートのみで、あとは問題ないのでそのまま返却します、ということでした。
で、今日帰ってきたのですが、すぐにオンラインサインアップしようとしましたら、できないんです・・・・
エラーは、「モデムが動作していません」何度やっても同じ
すぐにサポートセンターに電話して、ダイアルアップのテストをしてみたら、やはりモデムは動作していないようなんです、、、メーカーでは、何の動作テストしてくれたのでしょうか？
で、ほんとあきれちゃうんだけれど、今日帰ってきて、またまた明日修理に出すことになりました、、、、、、、、、、、、、、、、
交換してください、といってもだめって言うし、ずーーーーっと使えないの、どうしてくれるんでしょうか、、電話代だって馬鹿になんないし、、、時間やたら使うし、、、、、、
サポートの方は丁寧でしたよ、でもそれとこれとはねぇ、、、
こんなことって、よくあるの？？？？？

書込番号：167284

[PCV-J12V5]

　宮崎県人さんとよく似たことですが、以下のことは試されたでしょうか？
Windows Meとして、「スタート」を開く＞「設定」を開く＞「ダイヤルアップネットワーク」のmidoriさんの接続先を開く＞「プロパティ」を開く＞「接続方法」の「設定」を開く＞「接続」を開く＞「トーンを待ってからダイヤルする」のチェックをはずす
　会社のVAIO PCV-J12V5はこれでめでたくつながりましたが。

書込番号：167322

次に怪しいのは、電話線じゃのう。
接触不良、断線などの可能性もあるのう。モデム（パソコン本体）と回線の接触部分もチェックされては？
って、よく考えたら、ほかのパソコンではＯＫなんじゃよね・・・。
うちのＱＲも最初は非常に調子が悪かったんですが、今は、ほれ、この通り・・・って見えないでしょうが、けっこう快調でありまするるる。
デバイスマネージャ＞ネットワークアダプタで、１３９４やIntelＰＲＯ１００を使用禁止にするなどして遊んでいたら、非常に好調になりましたのう。
原因はわかりません・・・。

書込番号：167335

PCV-J12V5さん
設定もなにも、、なーーんにも設定しなくてできる、オンラインサインアップができないのです。やはりモデムが動いてないようで・・・

書込番号：168487

＞なーーんにも設定しなくてできる
トーンの場合はデフォルトでトーンになっているからできるかもしれませんが、パルスだとできませんよ。
だから、回線の種類はって聞いている人がいるのです。
パルスではないのですか？

書込番号：168499

そこは、パルスで設定しました
ちなみにトーンでも試しましたが、だめでした

書込番号：168711

ところで、隣のパソコンも電話線につながっているみたいですが、壁のモジュラージャックから直接ＶＡＩＯのみをつなげているのでしょうか。そして、我家の場合、パソコンの後に電話をつなぐと調子悪いので、わざわざインターネットするときは電話はずしてます。

書込番号：169472

直接壁のジャックからつないでます
あんまりメーカーの人に確認されるので、心配になって、もう一度他のパソコンを同じジャックに同じケーブルで、つないでみましたが、問題ありませんでした・・・・・・・・・・・・
原因が知りたい・・・

書込番号：169774

その後繋がったのかとても気になります。
パソコンを別のところ（友達の所など)へ持っていって試したりはしたのでしょうか。もし繋がれば回線との相性が原因とも考えることが出来るかも。
後、ないとは思うけどパソコンがモデムを認識していないとか・・・
今回初投稿なので良いアドバイスが出来なくてすみません。

書込番号：171425

PC側、QRはイーサと隣り合ってるから挿し間違ってるに１票。

書込番号：171426

ＱＲの内蔵モデムの仕様でＶ９０というのが気になって、ちょっと調べてみました。
http://www.enjoy.ne.jp/info/news/news41/
というのがあったので参考になりますかどうか。

書込番号：171744

>その後繋がったのかとても気になります。

みずっしさんありがとうございます
やはり相性ってあるのでしょうか？
今日２度目の修理から戻ってきました。すぐに使ってみて、オンライン登録もＯＫ、インターネットにも繋げたので、とりあえず問題は解決です。
メーカーでやってくれたことは、モデムの交換。
しかし原因はわからずで・・・２度目に戻したときも、メーカーでは問題なかったそうで、、、相性の問題だったんでしょうか？他のVAIOでは問題なかったんですが・・・

>PC側、QRはイーサと隣り合ってるから挿し間違ってるに１票。

これで解決できたらよかったんですけど、、、
本当に何度も取説みましたし、、もしやと思って挿し変えて見たり、、、
いろんな事やりましたが、結局モデムが動かなかったんですよねぇ、

原因はわからずですが、とにかく使えるようになって一安心。

書込番号：172031

繋がったようで安心しました。

＞相性の問題だったんでしょうか？

相性と表現しましたが、つまりは雑音に強いか弱いかです。
家の回線ということでしたが、モジュラーからパソコンまでは良いとしてモジュラーから回線側がどうなっているかです（ユーザーにはどうしようもないかもしれませんが)。回線が他の信号線や電源線の近くを走っていたりすると雑音が入りやすくなります。もちろん今回の件が雑音によるものとは言い切れませんが・・・
また同じような症状がでたら上のＵＲＬも試してください。

書込番号：172231

ありがとうございます
つながったとはいえ、絶好調ではないんですよね・・・
家の周辺は住宅地域なんで、特に問題はない地域だと思うんですが、どうもつながるときも音が変で、気になります。
とりあえずは使えてますが、、
また、参考にさせていただきます。

書込番号：173346

モデム絡みのアドバイス

もし、モデムがうまく動かないとの事でしたら、以下の要領で
試すと、モデム不良か、設定（回線も含む）不良かの判断が付きます。

１）Windows標準のハイパーターミナルを起動
２）接続のプロパティで、モデムの欄を
　　『com??　へダイレクト』を選びます。??の所は、
　　実際にモデムの繋がっているポートを選んでください。
　　ノートPCで内蔵の場合は、ほとんどcom2です。
３）画面が表示されたら、『at』と打ち込んで[enter]を押します。
４）『ok』と表示されたら、モデムには異常なし。
　　何も表示されなかったら、comポートのナンバーが間違ってるか、
　　モデムが動いていない状態です。

書込番号：178181