『使い始めてすぐキートップがはずれた』のクチコミ掲示板

[SONYすきすき]

パンタグラフが壊れていてもうはめる事ができない。
しかも、使った記憶のないNumLockキー。納得いかんなー。
Vaio5台をいままで使っていたがこんなことはじめて。
さっそくサポートに連絡するも、保証期間でもキートップは有償だそうです。1155円といわれて、あきらめました。
つまり、自分で壊したでしょうという性悪説にたっているのでしょうね。使わないキーなので、そのままにしますが、それ以来、他のキーもやさしくキータッチしてます。

書込番号：4786688

[♪ぱふっ♪]

Num LockキーはScrl Lockキーを兼ねていると思いますが、確かにこのキーはほとんど使いませんね。
しかし、今回のソニーの態度は私も納得できません。
確かに、Num Lockキーの下にあるキーを押した時にNum Lockキーに指をかけてしまうことがあり、そのはずみでキートップだけが取れる可能性は考えられます。
しかし、取扱説明書にも書いてあるように、キートップは「簡単に取れるようになっている」んです。
店頭の展示機を見てもしかりで、通常の使用においてもキートップが外れてしまう可能性があり、そういう理由で保証期間内でも有償、と言っているのでしょう。
だからといって、こちら側がソニーの都合に合わせて引き下がる理由にはなりません。
滅多に触らないキーがポロリと取れ、しかもパンダグラフまで壊れるというのはどう考えても最初から不良だった可能性が大きいです。
そんな瑕疵のあるモノを売りつけておいて知らん振りという態度を放っておいたらいけませんよ。
私は何度もソニーと戦ってますが、電話に出た奴に「お前が自宅まで無料で修理に今すぐ来い」くらいの強い態度で臨まないといけません。

書込番号：4786768

[♪ぱふっ♪]

あっ、使い始めてすぐ…ですか…
購入してから2週間以内なら初期不良交換ですよ。

書込番号：4786775

[☆満天の星★]

触らずに取れたものではないと思うのでキーボードだけは
厄介です。
しかし\1155でも直したほうが良いでしょう。

以後、時間が経過すればキーボード全交換で\20,000前後
かかりますし。

買取りや機種交換の際にデメリットになりますから。

書込番号：4786805

[ｈｏｔman]

　　↑
>以後、時間が経過すればキーボード全交換で
>\20,000前後かかりますし。

nande?

書込番号：4788082

[☆満天の星★]

キーボードは保証対象外だから、、、

初期段階でしたから\1155じゃないかと??
何日経過したらどうなるかはメーカーに聞かないと謎
だけど、キーボードは消耗品として見るのと、取れた取れない
は自然発生では起こり得ませんから、自己責任にされる。

書込番号：4788424

[☆満天の星★]

↑
キートップは交換出来るみたいですね、、、
パンタグラフとかの破損の場合は全取替えだ。

上の書込みは訂正します。

書込番号：4788691

[♪ぱふっ♪]

ん？満天さんはどちらかというとソニー側の主張なんですかね。
もしも私なら、2週間以内に起きた出来事ならば初期不良交換を押し通しますね。
滅多に使わないキーで、しかも押した記憶がなく、購入直後ということなら、私の経験からすれば初期不良交換に応じる可能性はあるというか、初期不良交換して当然のように思えますが。

書込番号：4789323

[☆満天の星★]

↑
ソニーも東芝もなく、買った後に何もせずに破損していたら
交換要請します。
OSが起動しないとか??、液晶ディスプレーの枠が外れている
とか??
天板のロゴが取れていたとか??(笑

私はコンピュータだけは95%以上は自己責任という前提で見て
いるので、メーカーにとっては良いお客かもしれない(笑
良くクレームを繰り返し何度も書き込む輩がいますが、腹を
立ててる根拠すら理解が出来ない人間ですから、、、

書込番号：4789408

[遠距離でもいい]

↑十万回くらい叩いてはずれるならまだしも、Numlockならもう言うことないでしょ。それを自己責任って風に書かれるとSONYすきすきさんの立場はどうなるんでしょう。

以前TX５０を使ったことがありますが、キーはそれなりによかったです。それが買ってすぐ外れるんだったらメーカーさんの手抜きでしょ。ただそう多いケースではないからでかい態度を取ってコストを削っているのだと思います。つまりインチキだということです。PSPの時もそうですし

書込番号：4789654

[☆満天の星★]

自己責任という前提と言っても、1-2回で簡単に取れた場合なら
私でもそれは対象外にしますよ。

ただ簡単に取れるということは簡単に戻せる場合もあります。
キートップの裏側が破損していない限りは戻せる。
破損している場合に、メーカーはユーザーの責任にするのは
しょがない。
元から破損したまま載せるというケースは考えられないので。

書込番号：4790555

[♪ぱふっ♪]

ん？だからパンタグラフが壊れたって書いてあるじゃないですか。

書込番号：4790964

[ひろ吉70]

良く壊れるから保障対象外って…オカシイですね。
だったら壊れないように作れって話で…　

消費者センターに相談されては如何ですか？
１年メーカー保証に偽り有りなんですからね〜

書込番号：4794544

[SONYすきすき]

やはりだめでした。
「今回ご指摘いただきました内容につきましては、担当部署に
お客様からの貴重なご意見、ご要望として申し伝えさせていただきます。」
ということでした。

瑕疵についての立証責任がユーザーにあるといことですね。

書込番号：4795997

[♪ぱふっ♪]

は？ちゃうちゃう
ソニーの寝ボケ話なんて聞かなくていいの
とにかく、電話して責任者出せゴルァしてください
お話を聞く限りでは、ソニーが出前してでも交換してもおかしくないケースです
内容証明郵便で抗議と要求を伝えるのも有効な手段です

書込番号：4796267

[PCライダー]

メーカーが保証して当たり前の内容だと思いますが・・・
返品ルートが確立されてない、客の顔が見えない
ネット販売のネガと感じました
店頭販売ならこんな酷いことはしない
やっぱソニーですね
ＴＸ９１オーダーして心配になりました

NumLockキーって本当に使わないから
使い古したパソコンでもキーは新品そのものだよ

客相窓口の社員のレベルの問題なら教育を徹底してもらいたいが
それが客に対する基本的な姿勢だとしたら・・・
ヤフーの株式掲示板にでも書き込んでみたら？

書込番号：4797552

[orangeeyes]

　SONYすきすきさんはどこで購入しましたか？SONY Styleのネット販売ならSONYとねばり強く交渉するしかありませんね。どう考えても初期不良として製品ごと新品交換してもおかしくないと思います。

　もし、ヨドバシカメラ等の店舗で購入したのであればSONYのサービスセンターなど介さずに、直接ヨドバシカメラに持ち込めば、初期不良品としてこころよく新品交換してくれます。大きい販売店で購入するとこういうときに消費者側の味方になってくれるので大きなメリットがあります。

　私は富士通のBIBLO LOOX T50Mの初期不良の件で1ヶ月半の間に初期不良で２回新品交換してもらいました。または最後の３台目は初期不良として返品し、SONY VGN-TX50B/Bに買い換えました。ヨドバシカメラだからできる対応です。

　メーカーの都合などに合わせる必要はありません。自分が不利益を被っていると思われているのであれば、遠慮することなくメーカーへ要求して何の問題もないと思います。ユーザークレームなくしてメーカーのサービスの向上はありません。あきらめずにがんばってください。

書込番号：4802752

[keenhead]

私はモバイルだし動くから壊すだろうと理由で
3年間保証サービス＜ワイド＞に入りました。

なんか、発言見てると、入ってても不安になりますね。

書込番号：4805032

[♪ぱふっ♪]

延長保証については、約款などをよく見てその内容を確認された方がいいかと思います。
修理の延長保証と、全損の補償は別々になっていることがありますからね。

書込番号：4805889