『サポート悪』のクチコミ掲示板

[ciclisti_taka]

今年の１月に購入した我が家のＶＡＩＯについてのサポートの件です。
以前にも書き込みしましたが、続編というところでしょうか。

購入当初から挙動がおかしく（突然シャットダウン、各種フリーズしまくり）でした。
滅多に自宅でＰＣは使わないので、放置しておいたのですが、最近使う頻度が高くなったのでサポートに電話しました。
（デフラグなど基本的な対応は一通り済んでいます）

電話する時点でサポートダイヤルが0466-**とフリーダイヤルでないのが気にかかりました。
症状を伝えると、「『ＶＡＩＯ診断ツール』を試してください、それで異常が検知されれば、無償修理・交換いたします」とのこと、それが検知されなければ？？と聞くと「他の要因が考えられますので、ソニーでは有償になります」との返事。

ソニーの自前チェックツールで異常が出なければ対応に応じない、というのはどう考えてもおかしいと思います。
まるで役所が形だけの内部監査機関にまかせて、『うちは不正はありません、監査も入っています』、といっているようです。
フリーダイヤルでないのはともかく、０５７０ですらない、というのはソニーがサポートを軽視しているのではないか、と指摘したところ「フリーダイヤルを希望ということですね」と的外れな回答。

私はアンチではありませんでしたが、二度と、特にＶＡＩＯだけは購入しようとは思いません。
他の方でもこんな感じの方いらっしゃいませんか？？
（たまたまだよ、という方もいらっしゃるかもしれませんが、実は購入後１ヶ月のときもＴＥＬして、こんな感じでした）

「あそこもこんな感じだよ」「ここは良かったよ」などの意見も聞かせてくだされば次回購入の参考にしますのでお願いします。

書込番号：5392580