『初期不良・・・』のクチコミ掲示板

[リオマロ]

最悪です・・・

1/31発注､2/17発送のVGN-SZ90PSですが､いきなりの初期不良で交換となりました。

2/18カスタマーセンターに連絡をとり、新品交換してくれるとの事でした。交換機が3/6頃に到着の予定でしたが、いきなり昨日3/1にカスタマーセンターより連絡があり部品が品薄で在庫が無い為、
3/20頃に発送されるとの事。
しかも『発送期日はお約束は出来ません』とまで言われました。
そこで、ソニー購入サポートに連絡をし、
『本日、発注すると納期はいつぐらいになるのか？現在、品薄状態なのか？』
と、問い合わせた所、
『在庫も品薄状態などでは無いので3/20にはお手元に届きます』
と言われました(-_-メ)

なぜ交換機となると品薄状態になり1ヶ月以上も待たなければならないのか判りません？
仕事仕様にて購入し、日にちも合わせ計画していたのに、丸つぶれです。

他に同じような経験をされている方、居られるのでしょうか？

書込番号：4875111

[ｈｏｔman]

>2/18カスタマーセンターに連絡をとり、
>新品交換してくれるとの事でした。

>在庫も品薄状態などでは無いので3/20にはお手元に届きます

以上のことで、製品に何らかの不具合が合ったとも考えられますが。

書込番号：4875996

[アロハハワイアンスピリット]

リオマロさん　本当に難儀でしたね。メーカーから見れば、１ヶ月くらい待たせることは当たり前のように主張されますが、待たされる立場からすれば、貧乏くじを引いたようで、被害者意識ですよね。お察し致します。ですので主張すべきは主張すべきと考え納得いく解決を図られることを期待致します。
新規購入の方が、早く確実であれば、ここは返品し、仕切り直しするのも一つの選択筋かもしれませんね。おかしな話ではありますが。

書込番号：4877883

[リオマロ]

ｈｏｔmanさん,アロハハワイアンスピリットさん
お言葉有難う御座います。

本日、カスタマーセンターの方から連絡があり、
よくよく聞いてみると、
『新規での購入品と、再度の交換機ではオーダーメイドの場合、
部品のルートが違うらしくきちんとした納期には誤差が生じる』
との事らしいです。

私自身、今まで数々のソニー商品を愛用しており、何のトラブルも無かったのですが、
今回、ソニーでのパソコンは始めての購入でしたので、対応に少し疑問を覚えましたが、担当者の方からきっちんと謝罪の言葉があり、責任を持って最後まで対応して頂けると言う事で御座いましたので、交換機が来るまで待とうかと思います。

また、交換機が着たら報告いたします。
有難う御座いました。

書込番号：4878659