『SONYのサポートにウンザリ』のクチコミ掲示板

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VAIO VGN-FJ11/Wを購入して、２週間です。
使用を開始して４日目に電源が落ち、その後、電源が入ったり入らなかったりと不安定な状態が続きました。
ACアダプターには返電用のボックスが付いていて、通電している場合には緑のLEDが点灯するようになっています。
しかし、PCが起動しない時は緑のLEDが必ず点灯していません。
原因は、間違いなくACアダプターの異常です。
私も初心者ではないので一通りのトラブルシューティングを試しましたが、それでもダメ。
この旨をSONYのサポートに電話連絡、20分以上待たされ、やっと繋がり、症状を説明するが、「電源タップの故障じゃないのか？」、「壁のコンセントの接触不良ではないのか？」と、見当はずれな回答。
どうしてもACアダプターの異常を認めたくないようです。
流石にウンザリして、「もう、結構です。他社製品を買いに行きます」と言い、電話をきりました。

書込番号：5511599

[かごめソース]

ソニーのサポート（下請け？のサポート）はそんなもんです。
私も何度かサポートに電話しましたがまともな回答をいただいたことは無いです。
それより、購入された店へ相談はされたでしょうか？
販売店経由で依頼したほうがスムースに行くこともあります。

書込番号：5511631

[（笑）男]

SONYですか、また一人ユーザーを裏切ってしまったのでしょうか。私もSONYのユーザーサポートについては辟易しました。今は会社ごとつぶれりゃいいのにと思っています。

書込番号：5596755

[Ｍ２００]

私も被害者です。

ＢＩＯＳメニューでもｗｉｎｄｏｗｓ画面でもセンターに
二本４センチ幅の写真にもはっきり移るほどの輝度むら
がありました。下には横二本２センチ幅の輝度むらもあります。

通常業界ではＢＩＯＳ上で確認できればすぐ認めるのですが
さらには、９ポイントの輝度を測定し、輝度ユニフォミニティー
判定基準という計算式でどのパネルメーカーもディスプレイや
ＰＣメーカーに判定基準を提供し公表も多くは、不良の修理
検査報告等で当たり前として報告してくるものなのですが
ソニーでは輝度むらなのに、判定ソフトを走らせただけという、
そんな事では、輝度のむらは測定できるはずも無い事を平気で
報告書に書いてきます。技術も知識も何もありません。

つまりソニーＶＡＩＯカスタマーリンクの修理サポート窓口は
業界で当たり前の判定基準による、初期不良等も認めず
通販では「特定商取引法」による不良等による返品規定も
守らず、そもそも不良を、判定基準を示しもせずに隠蔽して
認めないので何が何でも返品はさせないと言う姿勢です。
返品規定では、不良の確認が第一条件ですが、不良の基準
を隠し、箱を開けて通電しなければ不良も確認もできない
のは当然であるにもかかわらず、開けたり通電したら、
返品させないとの矛盾した事を書いています。

通販ではそもそも振り込んだら何が何でも返品返金は
応じない姿勢で「特定商取引法」など関係ないという姿勢です。

証拠を色々抑えていても、オウム返しの返事しか返らず
誠意も、顧客満足度の向上にもソニーは関心が無いとしか
思えませんでした。怒りを感じます。

あまりにもひどいので、コジマや他の量販店で、同様の
症状の場合、当然他社の「きちんとしたパソコンメーカー」
のＩＢＭや東芝、ＮＥＣなどの不良判定基準と同じ基準で
ソニーは不良を認め、返品を受け付けるかたずねましたが、
明らかな不良でも、ソニーは返品を受け入れず、バイヤーや
トップが入りもめても販売店がないて在庫をとなっている
ケースもあるとの事を聞きなんとひどいメーカーなのだろうと
感じました。

小額訴訟でも起こせばとも考えています。

書込番号：5683584

[Ｍ２００]

追伸：初めて妻の為に買ったＶＡＩＯのＴＸシリーズでしたが、永久に二度とソニー製品は買いません。
唯一あるソニー製品はブラウン管トリニトロンテレビでしたが、それすらも１０年間に二台も壊れています。ビデオやオーディオピン端子の基盤がシャーシにしっかり固定されておらず、ピンの抜き差しで押され、接続不良を起こすようにすぐなりました。

今回２０インチの地デジ液晶テレビもＰＣディスプレイ兼用で使おうと思いましたが、ソニー製品の信頼性がまったく無い事を感じて購入を中止しました。シャープ製はインターフェースの基盤がシャーシにしっかり固定され微動だにせずしっかりした作りなのでそちらを購入します。

ソニーのパソコンの損害保険も今流行の保険不払い問題のように、正当な無料修理をも認めない対応をされた人がおられたようなのでせっかくの延長保障も信頼できません。とにかく返品を要求する方向で争う予定です。

書込番号：5683619

[ソニー大嫌いになりました！]

ソニータイマーは今なお健在みたいです。

※ソニータイマーの詳細はこちら↓（ウィキのサイトです）
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%82%BD%E3%83%8B%E3%83%BC%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%9E%E3%83%BC

VAIO Type Tの電源が入らなくなってしまいました。
買って最初のうちはそれなりに使ってたけど、メインのデスクトップをいつも使っているので、ずっと使わずに保管していました。

ほとんど使っていないのに・・・
電源が入らない・・・
去年の夏までは、たま〜に使ってはいたけど、特にあっちこっちへ持ち運んだわけでもないし。
デスクトップノートで使ってましたので・・・
久しぶりに使おうと思ったら、このザマですよ。

ソニーVAIOカスタマーリンクへ送付して、「マザーボードが壊れているので修理代３５，０００円です。」だって。
だから使ってないってば・・・
使ってないのに、何で壊れるのだ！？

１回目はクレームで、上司にエスカレーションしてもらおうと思ったけど、２回目の連絡でも、「マザーボードが壊れているので修理代３５，０００円です。」だって。

確かに昨年の夏あたりで、１年過ぎた頃に相当するんですよね。

ソニータイマーとは俗語のようなものなのでしょうけど、耐久性を持たせてしまってはソニー製品が売れないと思っているんでしょうね。
逆なのにね・・・
パソコンなんて耐久性持たせてても、日進月歩の世界。
放っておいても５年程度で、自然に買い換えることになるのにね。

リピータ客をソニー自身が放り投げている形ですね。
もうソニー製品は、２度と買いません！

表面化したクレームの影には潜在的なクレームが６〜１５倍程度隠れているっていいますからね。

私は、友達や親戚、会社の仲間に伝えますよ。
今回の件は。
さすがに腹が立ちました！

こちらにコメントされている方も、これ以上の被害者を出さないよう周囲に事実を伝えていきましょう！

本当にあきれましたよ。

やっぱし、BIBLOかLOOXにしておけばよかった・・・
富士通はむか〜し、壊れる可能性があるとかでディスクをすぐに好感してくれたな・・・
富士通にしておけばよかった・・・
悔やまれます。

書込番号：6127183