『液晶画面の保証について』のクチコミ掲示板

[ゴミカン]

VAIOノート購入後3ヶ月ほどで、液晶画面にわずかなシミが出始めました。その後そのシミは大きくなり続け、現在5センチ四方にもなっています。保証期間中なのですぐ修理に出そうと思ったのですが、レポートの提出などと重なり、半年ほどたってしまいました。修理に出すと、液晶画面は保証は利かないとのこと。私は落としたり、ぶつけたりしてはいないことを説明しましたが、液晶画面の保証はしないの一点張りです。友人が他メーカーのノートの液晶が壊れたときは、無償修理してもらったとのことです。見積を頼むと修理代がなんと85000円。購入価格の6割以上。見積代まで請求され、途方に暮れています。大型量販店で買ったものは修理しても、ネット通販などで購入したものはサービスしないのでしょうか。

書込番号：5915151

[takajun]

[2012744] ありさっささん 2003年10月9日 01:26 から転載

>バイオじゃないので余談かもしれませんが、友達のノートの液晶画面右角10cm2程映らなくなって、落としたわけでもなし、購入半年程なのに保証で直せないと言われました。

他社でも同じような対応です。販売店の長期保証等に加入すべきだったのだと思います。

私も SONY VAIO C1-MZX で液晶不良が発生しましたが、長期保証のおかげで無料で直すことができました。

液晶画面 保証 の2語でクチコミを検索すると一杯出てきます。

takajun

書込番号：5915210

[FUJIMI-D]

大型量販店で買ったものが無償修理してもらえたのは　お店独自の保障が効いたからなのでは?
もしくは壊れ方が異なることも考えられます
液晶画面の保証がないのも　そういう保障規約なんでしょうし
修理代がなんと85000円なのも　決まった値段で
別にふっかけているわけではないでしょう
(割と一般的に聞くのもそんなもの)

シミというのがどういう状態なのか??? ですが
修理を専門に行う業者であれば　半額くらいで治るかも
ただし液晶画面は純正のものと異なると思いますが

書込番号：5915225

[tarmo]

まず大手の量販店では、購入者が購入時に保険的な延長保証というのに加入される場合がそれなりにありますので、液晶の故障といっても故障内容によっては保証対象になる場合があります。加入されていない場合は大手でも有償になるケースが多くなります。

それから液晶のシミという故障は、無理な圧力が掛かった典型のものに見えます。圧力は意図しなくても掛かる場合があるから注意が必要で、その手の故障を防ぐ場合はパソコン専用のハードケースに入れて持ち運ぶことが良いとされます。

一応、基本的な情報としてはそんなとこ。それから、保険に入ってなくて修理が高くつくケースは良く見かけますので、その手の無駄な出費を避けるにはきちんと保険にも入っておくのがトータルコストを下げる工夫とされています。修理は壊れたときに考えればいいや、とランニングコスト無視だと、博打に外れた時は何かと痛いことになります。

書込番号：5915237

[ゴミカン]

返信ありがとうございます。
でも、みなさんソニーの修理窓口の方と同じことを言われるんですね。あきらめるしかないのでしょうか。

書込番号：5915294

[かっぱ巻]

はい

残念ですが社会の仕組みを勉強したと思うしかないでしょう。

皆さんがおっしゃっているように、そういった故障も保証対象になる店舗の保証に入る必要があると思います。

書込番号：5915354

[天元]

　落ち度が有れば別ですが・・
　保障期間内でも液晶は対象外なんて、なんか納得出来ないなぁ。。

書込番号：5919652

[最近毛が抜けてきた!!!]

確かソニーのPCって保証じゃなくて保険みたいなの有りませんでしたっけ？

それには入ってないんですか？
って言うかそれでも保証対象外なんですかね？

確かにそれが事実ならやりきれませんね。

書込番号：5919797

[adati]

＞確かソニーのPCって保証じゃなくて保険みたいなの有りませんでしたっけ？

＞それには入ってないんですか？
＞って言うかそれでも保証対象外なんですかね？

入ってたら無償修理なのでは？
↓の状態なんか相当ですよ。
http://k-tai.impress.co.jp/cda/readers/crash/31320.html

書込番号：5932876

[fuuuuuuuuuuuuuuuuuuuun]

東芝DYNA本 c9シリーズを所有していますが、この機種も
特有のシミ（一見カビ）が出るようで保障期間内に無料修理
してもらいました。同じパネルはNEC VersaPro PC-VA93J/Ch でも使われていてこの機種も特有のシミが出るようです。

結局子供に踏まれて、その次はヤフオクで
同じ中古パネルを購入して自分で交換しました。分解するとシミはどうもカビでなくバックライトを液晶パネル全面にムラなく照射する為のシートが不良のようでした。
要点：東芝は無料で交換できたのでSONYにもがんばってもらおう。

書込番号：5933839

[T.K.彰]

私も大学で持ち運びが多く、液晶上に２箇所程白いシミ、いわゆるホワイトスポットができたことがあります。液晶を正面からみたらそんな目立たないものの、ちょっと角度をずらすと目立つのでサポセンに電話して見ました。

そして、帰ってきた返事はゴミカンさんのとおりでした。「液晶は保証対象に入らない（ワイド保証）」「ホワイトスポットは動作に支障がない、外見的なものである」「ホワイトスポットはお客さんが圧力をかけたせい」「修理代85000円」…このような企業中心的な回答が帰ってくるとは思ってませんでした。しかも、私の場合、ワイド保証に入ってるのにもかかわらずです。そこで、私は二週間交渉しつづけ、やっと、ワイド保障加入しているということで、無償修理してもらいました。

私があげた主な要点は：

-なぜ高い金払ってワイド保証に加入しているのに、保証対象外なのか
-ソニーさんはホワイトスポットはお客さんが圧力をかけたものであるという。さらには動作に支障がない外見的なものであるという。しかし、圧力は私が故意にかけたものではないし（いわゆる偶然な事故）、ホワイトスポットは液晶「内部」のあるパーツが破損したからではないか。

まあ、結果直って帰ってきたのが幸いです。せめて持ち運びが多いノートパソコンを買うときにはワイド保証みたいな保証にはっておいたほうがいいですね。特にソニーの場合は…。

書込番号：5935691

[（笑）男]

今のsonyなんて、そんなもんでしょ。
過去過去。今はsonyじゃなくて損にー。（ﾅﾝﾃﾅ）

書込番号：5942696

[無変換キー]

SONY製パソコンには、液晶画面のトラブルは多いのでしょうか。ソニスタでType Ｓを購入しようと思っているので、少し不安です・・・。
ソニスタ（楽天市場店）でワイド保証の効力、及び液晶画面の保証について問い合わせてみましたが、液晶画面については無回答でした。やはり、液晶画面の無償修理は難しいと考えた方がよさそうですね。

書込番号：5943299

[最近毛が抜けてきた!!!]

＞adatiさん

レスが遅れました。申し訳ないです。

＞＞入ってたら無償修理なのでは？

う〜ん・・・ちょっと表現が難しいのですが、この場合液晶のトラブルでなく筐体のトラブルと言える様な気もするんですよね。

何とも言えませんが（＾＾；

書込番号：5943639

[T.K.彰]

>無変換キーさん

液晶に生じるホワイトスポットというのはソニー製だけにかかわらず、どのメーカーのノートパソコンでも起こりうる現象です。特に、持ち運び時注意を払っても自然に圧力がかかってしまうのでしょうがないことです。

ソニーさんの主な問題はサポート制です。プレステ３で大幅赤字がでたせいか、なるべくコストをかけたくないのでしょうか。知人はＮＥＣのＲＸのパソコンを持っており、彼のパソコンにホワイトスポットが生じたときＮＥＣは即行で直してくれたとか。（ワイド保証みたいのに入ってたみたいです）私はワイド保証に加入しているのにもかかわらず、2週間近くの抗議に陥ったので…。

「保証範囲内か範囲外か決めるのはお客さんではなく、私達ソニーですから」ってようなこと言われたとき…キレマシタ。

書込番号：5948119

[無変換キー]

>T.K.彰さん

ワイド保証に加入しているにも関わらず、２週間ですか！？話を聞くだけでもキレマスネ！！その上、スタッフのその対応は・・・。
adatiさんが貼られてるリンクのような場合はいいのに、ホワイトスポットは渋られる。何なのでしょう。

やはり注意を払っても自然に圧力かかってしまうんですね。。。
なにぶん、ノートはまだ持ったことがないのですが大学で使うパソコンのため持ち運びが多いので。
という事は、プレミアムモデルは液晶側が薄くなっている分、物理的に圧力がかかりやすいっていう事になりますね。

書込番号：5948306

[ゴミカン]

私なりに考えてみると、液晶画面が壊れた原因としては、通学の時に誰かに押されたくらいしか覚えがないんです。それって、普通の日常的な使い方じゃないんでしょうか。たたかれたとか、落としたとか、踏まれたとかじゃないんです。それで液晶は保証の対象外です・・・だけであきらめるのは納得できません。他のメーカーでは、100キロの圧力に耐えるとか、150キロとか言っているのに、ソニーの液晶は普通に使ってても壊れるじゃん・・・。それに85000円の修理費が特に高くないって声もあったけど、85000円あれば新品の安いノートパソコンが買えるよね。

書込番号：5949761

[FUJIMI-D]

通学の時に誰かに押された覚えがあるんですか。
それって、「自然に壊れた」んでなく「壊した」のでは・・
想定外の荷重がかかれば壊れるわけで　
VAIO 見た目はいいんですけどね ハードに使うPCでないのは明らかです

次はSONYのPC買うのをやめましょう　ThinkPadなんて丈夫ですよ

書込番号：5949858

[ラストムーン]

壊れたではなく、壊した、当然保証は受けられないな
今度買うときは動産保険付の保証に加入すべき。

書込番号：5949893

[tarmo]

PC使用暦の高い人に、状況とその手の回答を聞かせたら9割以上の確率で「持ち主の取り扱い不注意が原因」と言われる代物。「通学時の危険度を舐めてるのか？」と言われなくても心の中では思われてること請け合い。

もし事前に持ち運ぶことを前提で取り扱い方法を聞かれたら「ハードケース等に入れて運べ」とアドバイスされるだろう。保護なしで運ぶなんて壊してくれと言っている様なものだ、との説明付きで。

書込番号：5950137

[ナウマン象]

adatiさんのリンク先のが補償対象で、ホワイトスポットが対象外というのなら、ホワイトスポットが出た場合、そのまま修理に出せば有料だけど、自分で液晶を破壊すれば無料ということになりかねませんね。
もちろんオススメはできませんが(^^;

書込番号：5951411

[T.K.彰]

＞ゴミカンさん

ワイド保証ではなく通常保証の場合、ソニーさんの考え方ですと、他の人にぶつかったのはお客さんの不注意によるもの。よって保証は受けられないということになりますね…。

私が保証を受けられたのは「偶然な事故」でも保証を受けられるワイド保証の加入していたからだと考えられます。ちなみに、私はきちんとソニー純正の保護ケースに入れて、持ち運びをしてました。

最近のソニーのノートパソコンは昔と比べて液晶部分が弱いですね…。 FUJIMI-Dさんが仰るように、ソニーのノートパソコンはデザインがいいんですけど、耐久性をもとめるのであれば、パナソニックの100キロ耐えられる１２ＩＮ型ノートか、ＩＢＭのノートを買うのが無難なのかもしれませんね。そしてサポート制を求めるのであればおそらくＮＥＣですね…。それぞれの企業にはそれぞれの利点と欠点がありますね＾＾；

ただ、ホワイトスポットはどのメーカーにおいても起こりうる現象です。

書込番号：5951547

[もきゅりん]

ナウマン象さん

ソニーが保険会社と連携して行っているサービスなのである程度壊れていないと保険会社がソニーが無償で修理することを認めていないのです.
だから自分で壊して嘘つけば直してもらえる事はもらえるはずですが,それはやってはいけない事です.
保険金詐欺で逮捕されるかもですよ.

自分もソニーが例のロボタンであまりに理不尽なサポート拒否をしてきて精神的に追い詰められた事がありますが, それでもそういう事はやってはいけません.

今じゃPSP大好きです.

書込番号：6007808