『ソニーの修理』のクチコミ掲示板

[なぜかソニーばっかり]

以前から、書き込みにソニー製品の故障及びその対応の不満がたくさん書かれていますが、今まで購入した数台のパソコンは1回は修理に出していたため、どこのメーカーでもあるものだと思っていました。が、先日の私の体験も書いておきます。
4月に購入して10月まで問題なく快適に使っていましたが、急に電源が入らなくなり修理に出すと1週間でマザーボードの交換となって帰ってきました。
迅速な対応だったのでさすが天下のソニーと思いながら使っていたら3日後に又同じ症状。
今度は電源ランプはつくが起動しない。又、カスタマーセンターに電話。
症状を説明すると機械的な冷静な対応で修理に送ってくださいという。
こっちは仕事に支障をきたすのでイライラしながら電話をしているのにあまりにも感情無しに言われたため腹が立ってきて、又何の連絡も無しにマザーボードの交換と送り返すのか。同じ症状が3回出たらどうするんだ。送るたびに仕事に支障が出る事は分かっているかと。まくりたててしまった。
冷静になってからオペレーターにどんなに言っても仕方がないのにとわびしくなった。
3回目はいつかとどきどきしながら使っている今日この頃です。

書込番号：8597098

[すたぱふ]

修理の間、使わなくて済むなら対して必要無いと思います。
どうしても必要ならパナソニックや東芝、富士通のビジネス向けか、リース品を使用すべきです。
SONYのお客さん相手の仕事なら話しは別ですが。

サポートの件、気持ちは分かりますが必ずしも感情的な対応が良いとも限りません。
ビジネス目的のお客様にはスピード感ある対応が第一です。
他の問合せにもどんどん対応出来ますし。

書込番号：8597368

[都会のオアシス]

書き込みを読んだ限りでは、ソニーの対応が「悪」の評価を付けるほど悪いとは思えませんね。
スレ主さんが、一方的に感情的になっただけのように見受けられますし。
それに故障によって仕事に支障を来すのなら、サブのPC位は用意しておくべきでしょう。

書込番号：8598016