『よく壊れる』のクチコミ掲示板

[PiroPiroPiroPiro]

２００４年の１２月にこのパソコンを購入したのですが、現段階で３回故障しています。
１０ヶ月で３回はさすがに信じられませんでした。
今、学校からタイプしています。つまり今現在、私のPCは輸送トラックか何かで東芝に向かっているところです。
３回目の故障は、修理から帰ってきて、使用２時間後に起こりました。

性能がいいのは認めるけども、耐久性には疑問符大です。基本的にオフィス系のソフトしか使っていないし、３時間ごとに冷却のためにパソコンを休ませたのですがね…
今回に関しては、休ませるまでもなく故障したのですけども。

それから、サポートデスクの対応もよくありません。
客に対するリスペクトが感じられなかった。

壊れやすいのは私のPCだけなのでしょうか？
皆さんのCosmioは正常に動いていますか？

書込番号：4496365

[使用中の人]

不運ですね。
ここに書いている以外の使い方が悪いのかもしれないですが。（←これは本人が気をつける以外ないので。。）

ただ、ロットが悪いのもたしかでしょうね！

ご自分が丁寧に使われている自信があれば一年未満に何度も故障している旨を伝えて全交換（同機種または同等機種に）をお願いしてみてはいかがですか？（←PCが快適に動くことが目的ならばリスペクトなどと言ってないで却下されるのが当然なので「お願い」すると良いと思います）

結構、可能性なくはないと思いますが。。。(^_^;)

書込番号：4496393

[FUJIMI-D]

何が壊れて　何をどう修理したんでしょうね
PiroPiroPiroPiroさん のQosmioは特別に調子悪いですが・・
ほとんどは正常に動いていると思います

書込番号：4496405

[時をかける少年]

同一機種を使う者として気になりレスしました。
どんなふうに故障したのでしょう。

私の場合，今年の２月から使ってますが，運良く全く問題ありません。
休日に，半日以上３Dゲームやり続けて，飽きたらネットやって，持ち帰り仕事を思い出して一太郎とエクセルを２時間ほどやって，動画ファイルのエンコード待ちながらうたた寝して朝になってしまっても正常稼働してました。

PiroPiroPiroPiroさんはお気の毒ですが，個体が悪かったのでしょうね。

書込番号：4496599

[PiroPiroPiroPiro]

返信ありがとうございます。

一日の使用頻度は平日は３時間程度、休日はDVDを見るのであれば計で６時間程度でした。DVDを見る以外は主にオフィス系のソフトを使うか、MIDIを作るかくらいでした。使っていると徐々にPCが高温になるので、冷却のために扇風機の風を当てたり、一度PCを止めて冷却したりしたのですが、それでも１０ヶ月で３回です。
稀にある不良品なんでしょうかね？先ほど東芝と交渉した結果、Cドライブが正常であれば、新しい同じ型の機種に現在使用中のCドライブを付け、こちらに送り返してもらえるようになりました。
クラッシュの場合は、証拠となる壊れたCドライブと、新品のPCを送ってもらうことで一応の合意はしました。

サポートは他社に比べるとマシかもしれませんが、サポートセンターの人間には未だにある種の不信感を感じています。
たとえば、「４時に折り返し電話おかけします」で８時になってもかかってこないとか、前回返却された時のパソコンの箱への入れ方がとても雑であったり（これはおそらく技術担当がわるいのかも）とか、話口調が『社会人のレベル』から程遠かったりとか。

皆さんのはそこまで壊れていないのですね。
ということは、運がなかっただけなのでしょうか？

書込番号：4496653

[PiroPiroPiroPiro]

付けたし

前回２回までの故障箇所はマザーボードでした。
今回は前回２回とは少し壊れ方が違いましたので、おそらくハードのクラッシュか、グラフィックボードの故障か、もしくはまたマザーでしょうか（２時間で普通同一箇所が壊れるものなのでしょうか、疑問です）。

前回２回は完全にパソコンがストップ。再起動するもCドライブにパソコン自身がアクセスできず。
今回のは、ストップと同時に「ピー」という電子音。それから、意味もなく最大風速（CPUがエラーなどで１００％使用率に到達したときの急速に冷やそうとするファン）で回りだし画面が黒くなりフリーズ。何回か起動を試みるも電子音が鳴り出しファンが最大風速で回転し、結局Cドライブにアクセスできず。

念のため、増設分のメモリ（バッファローの５１２M)をはずして試すも症状は同じ。増設メモリだけを装着での起動も不可。

やはり運がなかったんでしょうね。。。

書込番号：4496695

[mega cock]

新しいので気を取り直そう！

書込番号：4497728

[使用中の人]

かなり丁寧に扱われていましたね（失礼しましたm(_ _)m）。

サポートへの交渉も完璧だと思います。

まさにこういう時に全交換に応じてくれるメーカーは十分にサポートとして合格だと思います。
そういう意味でダメなPCメーカーはいくつかしかないと思います。
対応やその他（折り返しの約束等）で不適切な部分は大目に見てあげて評価してあげたいと私は思います(^_^;)

新品が快適であると良いですね！

再度、失礼しましたm(_ _)m

書込番号：4498133

[PiroPiroPiroPiro]

再度返信どうもです。

受け答えの対応は悪くとも、保障という点では東芝はいいかもしれないですね。

そういえば、「ロットが原因では？」という意見いただいて、一応買った店で調べてもらったら、発売日から程近い日に売り出されたPCであったことがわかりました。一般論として、もしかしたら原因はロットだったのかもしれませんね。自分と同時期に買った知人３人も故障して東芝に送った経験があると言ってましたし。
東芝に直接聞いてみた結果、「ロット」では売り出さないと返答されましたが、製造会社がそういったマイナス要素を顧客に認めるわけがありませんね。

自分の使いかたもどこか悪かったのかもしれませんけども。

来週中には新しいPCが届くので、それが壊れないことを祈りたいと思います。

書込番号：4498556

[A I]

私も約１年前からとても大切にQosmio使っているのですが、最近故障するようになってしまいました・・
一度修理に出したのですが、その時はPiroPiroPiroPiroさんと同じくマザーボードの故障でした。

その後1週間程で｢エラー 1327。 ドライブが正しくありません : F:\｣と表示され、Adobe Reader等のアップデートやアンインストールが出来なくなってしまったので、サポートにTELするとリカバリーしかありません。と言われてしまいました。

リカバリーはしたくないので東芝に紹介された出張サポートに高いお金を払い頼みました。
しかし結局直らず、お決まりのリカバリーしかありません。と言う言葉が返ってきてしまい。非常に残念です。

PiroPiroPiroPiroさん新しいPCはどの機種が来たのでしょうか？

書込番号：4527865

[PiroPiroPiroPiro]

>A I　さん

今現時のPCですが、とりあえず、元の品とまったく型の機種で返してもらったので、すべてが壊れる前と同じです。

帰ってきたcosmioで気付いたことというと、
一台目に元々内蔵されていたメモリーが韓国の某有名メーカーのものだったのですが、それが新しくなって日本製のものに変わっておりました。
東芝に何かあったのでしょうか？

それくらいの違いでしょうかね。

＞東芝に紹介された出張サポート
とのことですが、東芝は客が使った金のことは断固保証してくれません。
ですから、出張サービスとか、東芝外のサポートはそれなりに実費を覚悟する必要があります。東芝の少なくともサポートセンターの人間は基本的に彼らの不利になるサポートないしアドバイスはしてくれませんし。

自分の時は、上司の名前を訊いて直接交渉しました。
ここに名前を書いていいのか分からないので、名前は出しませんが、
下っ端と話をしても無駄なので、上と話をするようにしたほうがいいと思います。
自分の場合は、「今すぐ上のH氏に変わってください」といって電話していましたから。ちなみに、このH氏はPCに結構詳しい人だと思いました。

責任の無い者に訊いても、「私はPCに詳しくありませんので」とか「マニュアルにありませんから」と言われます。

自分の時の経験からアドバイスをするなら、
「とっとと上の者と話す」
ということが東芝と交渉する時では重要だと思います。

少々質問してくれました内容からは外れてしまいました。
ごめんなさい。

書込番号：4529168

[A I]

PiroPiroPiroPiroさん的確なアドバイスありがとうございます。

なんとか頑張ってみます。

書込番号：4532423

[えーしん]

私も３回故障が発生しました

廃熱には気をつけてアルミ製でファンが２個ついた
ノートＰＣ用クーラーを使用していますが
重めのソフトを使うとそれでも追いつかずに
動作が重くなりエラーが出るという始末・・・

このＰＣは「熱に弱い」というのが露呈したので
今回は前記のようなクーラーを使いましたがダメでした

あと東芝の修理対応自体は普通なのですが
エンジニアによる修理報告書がどうもいただけません
書かれている内容が「何々を交換」ってたったそれだけ
これが原因でこういう動作となり結果この部品を
交換しました　っていう内容なら納得いくけども
これじゃただの「チェンジニア」ですよ

もう新しいコスミオに買い換えようかと検討中です
（それでも東芝を選んでしまう私(笑

書込番号：4568772

[はむだろう]

私のコスミオはＥ１０ですがpiropiropiropiroさんと同様去年の１２月に買ってて現在ＨＤＤの不調？で修理に出してます。
うちは仕事等で３台東芝ＰＣ使っていますが、メーカー修理になった機種はこれが初めてで前ＰＣのデーターを全部移してるので本当に困りました。
サポートの方から有償修理になると１０万以上掛かりますって言われててホント怖いです・・・（無償になりますように〜）

書込番号：4569010

[PiroPiroPiroPiro]

>廃熱には気をつけてアルミ製でファンが２個ついた
ノートＰＣ用クーラーを使用
新しいPCになってからは、PCのためだけに小型扇風機を買いました。それでも、PC内の温度は結構なものになりますね。Cosmioをつけるときは、扇風機の風を直接当てるようにしています。

>エンジニアによる修理報告書がどうもいただけません
賛成です。
何がどう悪いのかさっぱりいってこない。
前回自分のが帰ってきたときの報告者なんて、
「新しいパソコンにお取替えしました」みたいな一行だけの文章でした。
東芝にメールできちんとした報告書を要求したのですが何の返事もありません。
どうせ、「不良品でした、ごめんなさい」みたいな答えなんだろうけども、本当のところは。

>サポートの方から有償修理になると１０万以上掛かります

自分も同じことを言われました。
責任が東芝に無いなら無料ではやってあげませんよ、って意味なのでしょうが、脅しのようにもきこえますよね。あの一言には本当にムカッときた記憶があります。

自分の場合は、
東芝製のPCはこれが最後になると思います。
どんなにいい製品が出ようと、自分の中での魅力はもうあまりありません。

書込番号：4569325

[kami-yan]

私も２回修理に出しました。２回ともマザーボードを交換しただけ
で詳しいことはわかりません。レポートにはマザーボードを交換
しましたとの記述があるだけで、何故壊れたかは以前不明のまま
です。
ただし、２回とも夏場に故障したこと、また動作の重い処理直後だった事などから、このパソコンは熱に弱いのだと思っています。
１年間のメーカー保障が１２月はじめに切れるので、現在、他のメ
ーカーのパソコンに買い換えるか思案中です。

書込番号：4570920

[PiroPiroPiroPiro]

>私も２回修理に出しました。２回ともマザーボードを交換しただけ
>１年間のメーカー保障が１２月はじめに切れるので、現在、他のメ
ーカーのパソコンに買い換えるか思案中です。


自分の場合は、２回目のマザーボードの故障の時に、
無料修理を一年延長してもらいました。
強硬手段で、認めろ認めろと繰り返すこと２０分。
東芝側が最後は一年間の延長修理で折れてくれました。
ちなみに、この時に対応したのは「平」の人間ではなく「上司」でした。
一度、オペレーターではなく、責任者と交渉してみるべきだと思います。

書込番号：4571182

[kami-yan]

修理報告書を読み返すと、修理後３ヵ月以内に同一箇所が壊れた時
は無償修理になるようです。私の場合は年明け位までは適用となりそうです。
一応、買い替えの検討は続けますが、万が一、その間に壊れて修理
に出すようになったら、参考にさせていただいて交渉してみます。
情報ありがとう御座いました。

書込番号：4571257

[はむだろう]

コスミオを買う前Ｆ社のノートＰＣの初期不良２回続けてつかまされ、メーカー側が店で対応してくださいって事で、そのＰＣを無償修理に出さず同価格の違うメーカーの物に変えるって事でコスミオを選びました。
まさか１年もしないでメーカー修理となるとは（泣）
冷蔵庫・ｔｖ・ｄｖｄビデオ・クリーナー・洗濯機などよく東芝製品使っていますけど、壊れたって事一度もありませんでしたしね。
それだけに今回の修理は残念ですよ

書込番号：4572560

[Dynabook一筋]

私も保証期間内の故障にはよくあたります。ほとんどすべての主要部品の故障を経験しています。「もうDynabookはやめよう」と何度か思いました。

逆に高額になる有償修理は経験したことはありません。保証期間後に故障したこともありますが、どうにか自分で直せる範囲内で収まっています（運がいいだけかもしれませんが）。

冷却台を使うなどの自衛策もしています。

書込番号：4572607

[はむだろう]

自分のコスミオはやっと息を吹き返し？正常になって戻って戻ってきました。治療費・入院費は無償となりました・・・が！
ネットの設定に他のｐｃを参考にやろうとそのＰＣ立ち上げた所ネットが繋がらない・・・ＡＤＳＬモデムの電源落とし、再び再起動させても繋がらず・・設定に問題ない
Winのエラーチェックした所急に止まってしまった！！
再起動させてもエラーチェック出てSTAGE４あたりで止まってしまう。メーカーに相談したがどうにもならず再セットアップするか、ＰＣレスキューの電話番号教えてもらったってだけだった。
申告のデーターを入れてるＰＣだけに再セットアップは難しい！
だがＰＣレスキューでデーター復活させるとしてもうちのようなまだ不況な子会社では何１０万も払えんし〜
続けて２台壊れるなんて信じられんです。

書込番号：4582779

[PiroPiroPiroPiro]

>冷却台を使うなどの自衛策もしています
Cosmioだけでなく、どのＰＣでも必要ですよね。
自分の今回の故障、もしくは他の人のコメントでもそうですが、特にこのcosmio F10は熱に弱いようなので、冷却台やファンをはじめ、熱を下げるツールが絶対必要ですよね。
最近暑くなり（実はオーストラリア在住だったりします。東芝のサポートも海外保障内でしてもらいました）、ＰＣ内の温度も中々下がらなくなってきましたので、少しでもパソコン内温度をさげてやろうと、通気性を優先させるように心がけております。以前は、かべに向かい合った場所でＰＣを使用していましたが、最近は、かべからかなり遠ざけてＰＣを使っています。

>はむだろう　さん
ウイルスやスパイウェアのチェックはしてみましたか？
自分、パソコンにそこまで詳しくないのでよくは分からないのですが、時々、ウイルスやスパイウェアによってネットをつなげられなくさせられることがあるそうです。
自分自身はそういう状態を体験したことが無いのでこれ以上の説明をしようがないのですが。
ここ１年くらいは、毎日のスパイウェアのチェックと、２週間〜３週間に一回はウイルスチェックをするようにしています。
ブラウザもスパイウェアとか混入しやすいＩＥではなく、基本的にfirefoxやOperaをつかっています。それでも、スパイウェアでＰＣの速度が下がるってこともありますし、検索すると、少なくとも数個はみつかりますから。一度試してみるべきだと思います。

書込番号：4582825