『構造欠陥コスミオの2005年5月、インドネシア製ＡＣアダプター。』のクチコミ掲示板

[甲斐のつるはげ]

約1年2ヶ月使用していたＧ20のバッテリーが減ったので充電しながら使用していたら、突然バチバチバチの音とともに、発火、発煙したので、あわてて、コンセントから引き抜いたら、アダプターの接合部が焼け爛れて、きな臭い臭いがしたために、その日は使用中止。もし充電しながら寝てしまってたら火事になって今頃は、天国で、Ｇ20のパソコンをたたいてたかもしれないなと思いつつ、
3年保証に入ってた為電話で事情を説明して本体とともに送ったら、
2，3日後、かえってきた返答は想定外の驚くべき回答でした。

書込番号：5947781

[時をかける少年]

返答の内容を教えてください。

書込番号：5950442

[甲斐のつるはげ]

診断結果：ACアダプタの故障が原因と判断しました。
修理内容：ACアダプタ故障の為交換しました。
請求明細
基本技術料金：6000円
ACアダプタ：6,400円
消費税：620円
ご請求額：13,020円。
私：１年足らずで発生したのは構造に問題があり、接合部を
もっとフレキシブルにするか、逆に強固にすることはできませんか？
担当者：そんな事はありません。他のメーカーも同様です。事故の原因はあくまでお客様の使用方法の問題です。
私：ごく普通に使用してたけど、確かに毎日トランク似いれて持ち帰り振動は与えていたけど。
担当者：パソコンの移動にはご注意ください。
私：今回は仕事中で発生したから、対処できたけど、もし充電しながら、寝込んでいたら？
担当者：アダプタの説明書に記載しています。あくまでも使用方法に問題がありますので、責任はありません。なおこれはパソコン本体とは関係ありませんので、３年保証はききません。
でもご迷惑をかけたのは事実ですので行き帰りの送料はおまけします。この度は機器故障により大変ご迷惑をおかけいたしました。
今後とも東芝製品をご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。
何故か壊れたアダプタは返品されませんでした。

書込番号：5953842

[甲斐のつるはげ]

尚上のタイトルですが本当は。構造欠陥かもしれない、コスミオの・・・・・・ですが、何故かタイトルの60文字半角英数の制限にかかり、送信する事ができませんでしたので、「かもしれない」
という文字を削除して送信しました。
タイトルは断定していますけど。本当のタイトルは
構造欠陥かもしれないコスミオの・・・・・・・・です。

書込番号：5953966

[Coz]

PL法を盾に、損害賠償請求でもしてみたらどうじゃ？

書込番号：5954028

[甲斐のつるはげ]

私にとってそれほどの実害はでてませんので、損害賠償等は考えてはいませんが、私が想定外という言葉を使ったのは、「もし本当に事故が起こった時はどう対処されるのですか？」訊ねた時
「アダプタの説明書に書いてあります。」と聞いたからです。
アダプタの接合部以外。又他の東芝のサポート体制は文句はありませんから。東芝もインドネシア製でも良いから、強固な接合部をしたアダプタを作って欲しい。

書込番号：5954678

[ニコ〜ル]

東芝さんの窓口は過去にも色々と問題あるようですが。

私も、電機メーカーの修理受付窓口で5年ほど働いていましたが、
経験則として、多分連絡を取ったときに「使えない〜困った〜修理」
の口ぶりで話したのでは？

その場合は事務的に処理され、後から文句を言っても、覆りにくいです。

そういった場合には、まず消費者相談窓口に、
「発煙・発火しましたが、消防署や経産省に届け出たほうが良いですか？」
「発煙・発火しましたが、同様アダプター交換で安全使用できますか？」
といった、「高い視線から腰を低く」喋るのが良いですよ。

私も、NECのパソコンでアダプターが溶けたことありましたが、
無償交換するので現品を送ってください。って、すぐに回答来ましたよ。
まぁ、ACアダプターがコタツに入っていたとは、言いませんでしたけどね・・・笑

書込番号：5961733

[ニコ〜ル]

あっ、それと、ACアダプター代金払ったなら、現品返してくれないっていうの、
おかしいですよ。新しいのを買って、古いのは壊れていても、あなたの財産ですから。

書込番号：5961752

[甲斐のつるはげ]

ニコ〜ルさんこんばんは。
いろいろ教えてくれて有難うございます。感謝します。
代替品｛2005年製が2006年製に変わった同じもの｝が代引き｛代引き手数料はおまけ｝でおくられてすぐに、
１・アダプターを返還しない理由。
２・1年ぐらいで発火した原因。
３・火事になる可能性。
４・今後の対応について。訊ねました
オペレータから上司にかわって
１・明確な返答なし。
２・使い方が悪い。私がアダプタの重量、発熱量、接合部のねじれに問題があるのではと聞くとそんな事はない他のメーカーも同様。
３・これは否定しなかったがあくまでアダプタの説明書に記載してある。私が読んでない人の人的被害はと聞いても読んでない人が悪いというニュアンス。
４・コスミオ自体たいへんすばらしいＰＣなので知人に斡旋しているのでこの事態を公表してもかまわないかと聞くとそれはかまわないとのこと。
以上が上司から聞いた返答。東芝本心とは思えないけど？
私はすぐに気がついて対処できて実害はさほどないけど、事故が起きて本当に困るのは東芝じゃないのかな？

書込番号：5967916