『デバイスドライバのエラー』のクチコミ掲示板

[azarasiparachan]

購入して2週間ほどですが、起動すると頻繁に画面が青くなり何も反応しなくなります。

デバイスドライバのエラーだそうですが、同じような症状が出る方いらっしゃいますか？

今朝は続けて4回もなり心配です。何か私の操作方法に問題があるのでしょうか。

パソコンに関して無知な部分が多いので、わかりづらいかもしれませんが、よろしくお願いします。

書込番号：5410365

[hori_1]

ハードディスクのエラーかもしれませんが？。
購入されて２週間程度でしたら、保証内でもありますし、
へたに触らずにメーカーサービスにて修理した方が、
良いと思います。

書込番号：5410486

[☆まっきー☆]

ほぼ、買った時と同じ状態（ソフトもインストールせず）で起こるなら、初期不良交換の交渉をお勧めします。
お店で再現しなかったら、気まずいので
ブルー画面になる状態を、デジカメ等で動画撮影しておくといいですよ。

書込番号：5411110

[azarasiparachan]

メーカー修理の場合、無料でしていただけるのでしょうか。

ソフトはいくつかインストールしてありますが、どうでしょうか。
一応、エラーの詳細が出た画面を印刷してあるのですが、それだけじゃだめでしょうか？

質問ばかりですいません。

よろしくお願いします。

書込番号：5411422

[スナドリネコ]

azarasiparachanさん こんばんわ。

> 今朝は続けて4回もなり心配です。

　☆まっきー☆さんも書かれていらっしゃいますが、初期不良の可能性が
大きいので、印刷した物を持って、購入店へ行った方が良いと思います。
初期不良交換期間内なら、交換してくれると思われる症状です。

書込番号：5411478

[czesc]

dynabook.comで検索してもダメですか。既に調べられているかもしれませんね・・・。

書込番号：5412863

[hori_1]

追加インストールされているソフトがあるようですので、
一応、無償修理対象として受付となると思います。
その上で、ハードウエアの問題でしたら無償交換と言う
こともあると思いますが？。

とりあえず追加ソフトを一つづつ消去しながら状態確認
し、修理に出す手も有るかと思います。
追加ソフトを消去して改善されるようでしたら、問い
合わせはソフトメーカーとなると思いますし、全て消去
した上、レジストリを初期状態に戻しても改善されない
ようでしたら、本体の問題として交換等してもらえるの
では無いかと思います。

いずれにしても、購入後まもないようですので、無償修理
対象となるとおもいますよ？。

書込番号：5413006

[azarasiparachan]

みなさん、ありがとうございます。

昨日、安心サポートに電話して対処法を教えてもらい、「もうこれで大丈夫ですよ」と言われたにもかかわらず、今日も同じ現象になってしまいました・・

また明日、電話しようと思いますが、買って早々こうなるとはショックです。

修理に出すとなると、時間がかかりそうだし、ＰＣ自体を交換ってわけにはいかないですかね？

書込番号：5416702

[☆まっきー☆]

一般的に、初期不良交換は1ヶ月位です。
店によって、まちまちですが店が定めた期間を過ぎると修理扱いになる可能性が高いです。
最初の初期不良受付期間は、メーカーではなく購入店に交渉した方が良いと思います。メーカーだと修理して済まそうとすると思いますよ。

本当は、持っていく前に、リカバリーして購入時の状態にしても起こるのかを調べた方がいいです。
購入時の状態で起こらないなら、ソフトを1個ずつインストールして検証し何をインストールした時に起こるのかを調査すべきです。
そして、原因がハードなのかソフトなのかを切り分けすべきですね。結果、原因がソフトで本体にプリインストールされている物以外なら諦めるしかないかもしれません。

書込番号：5416790

[Dynabook一筋]

どのような対処法を教えてもらったのでしょうか。

交換がご希望なら、ご購入されたお店に伝えたほうが良いような気がします（通販での購入だと購入後2週間程だと交渉が難しいかもしれませんが）。

書込番号：5416805

[azarasiparachan]

なんとなくプリンターをインストールするとエラーになるような気がします。
プリンターとゲームをアンインストールして１〜２日調子がよかったので、原因はゲームだろうと思っていましたが、先ほどプリンターをインストールし直したらまたエラーになりました。

プリンターはエプソンで、PC購入の1ヶ月ほど前に買いましたが・・

何がいけないのでしょう・・

書込番号：5421320

[hori_1]

プリンターユーティリティの対応OSは間違いありませんか？。
Win用でもOSによって異なりますので、間違いが無いか確認
してみてください。

あと、プリッターの機種及びドライバーVerは、どうなって
いますでしょうか。

書込番号：5421370

[azarasiparachan]

対応ＯＳは間違いありませんでした。
ドライバーVerというのはどこでわかるのでしょうか？

書込番号：5421893

[hori_1]

プリンタのドライバーVerは、コントールパネル→
プリンタとFAX→プリンタ一覧から接続されている
プリンタを右クリックしてプロティを表示→
バージョン情報にて確認出来ます。

あとプリンタ形式は、なにをお使いですか。

書込番号：5421923

[azarasiparachan]

ありがとうございます。

プリンターはアンインストールしたので確認できませんでした。
いまはプリンターがインストールされていない状態ですが、
今起動したとき、同じエラーになったのでプリンターではないかもしれません。

起動中に操作（画面に出てきた質問にクリックして答えたり）したらみなさんはエラーになりますか？

書込番号：5422433

[hori_1]

＞起動中に操作（画面に出てきた質問にクリックして答えたり）
＞したらみなさんはエラーになりますか？

起動中に質問とはどのような内容ですか？。

通常起動中に出てくる選択は、セーフモードの場合と前回正
常起動又は終了出来なかった場合に出てくる起動状態選択画面
以外ないのですが。

（前回の正常な構成・ネットワークと・・・等）

dynabookついては、良く解りませんが、これ以外でしたら
dynabook特有の物又は特殊なウイルス・スパイウエア等
と言う事になってしまうと思います？。

書込番号：5422654

[azarasiparachan]

起動中の操作とは、画面下のいろいろなアイコンが出てきているときに「正常に○○が動いています」のような小さい画面が出てきて「閉じる」をクリックしたりですが・・

再起動すると次のような画面になります。

http://oca.microsoft.com/ja/response.aspx?SGD=0e173c3f-9599-4805-abff-be39eea7e84b&SID=10

書込番号：5422838

[hori_1]

自動的にドライバ組み込み確認起動になるようになっている
ようですね。

再起動になる寸前に表示されたドライバーに問題があるか、
ハードに問題があると思いますが。
かなり、重傷のようですね。

修復インストールにて、ドラーバー及びレジストリを元に
戻すしかないと思いますが、修復にて完全に動かなくなる
場合も有りますので、まだ本体も新しく保証内と言う事も
ありますので、この状態で、あまり無理をせずに、修理に
出す事をお勧めします。

どうもハードよりもソフトインストールにて発生した問題
のような感じですので、修理対応になってしまうのでは、
ないかと思います。

書込番号：5422985

[Dynabook一筋]

メーカーのサポート風の回答をすると。

大切なデータのバックアップを取って、PCを購入時の状態に（外付け機器はすべてはずし、メモリを増設していればそれもはずす）してリカバリして下さい。

リカバリ後も症状が改善されない場合は、申し訳ございませんが弊社のサポートセンターへ修理をお申し付け下さい。

リカバリ後、症状が改善された場合、お客様ご自身ががインストールされたソフトウェアやプリンタなどの弊社製以外の機器に付きましては、弊社ではサポート致しかねますので、ソフトウェア販売元ならびに機器製造メーカー様にお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

となりそうです。

面倒もしれませんが、リカバリしてみてはいかがでしょうか。

それで症状が改善されれば、ソフトを一つずつインストール（出来ればインストール前にシステムの復元の手動復元ポイント作っておくと良いかも）して症状がでないか確認する。

外付け機器や増設メモリについても同じように確認していく。

前にも書きましたが、メーカーサポートはどのような対処法を指示したのでしょうか。

書込番号：5423624

[azarasiparachan]

最初、初期状態に戻さなくても大丈夫と言われ、セーフモードで起動する方法を教えてもらいました。

そこで、ネットにつながるか確認しメーカーさんは「もう大丈夫です」と言ったので安心していましたが
同じエラーがまた出たのでもう1度相談すると、別の方が「おそらくプリンターとの不具合でしょう」と言っていました。

プリンターをアンインストールし、少し様子を見てくださいと言うので、プリンターをアンインストールしたのですが同じエラーが出ます。

書込番号：5424848