『修理について』のクチコミ掲示板

[Silvalatte]

このパソコンを購入して、つい先日故障が発生しました。

　保障期間内なので東芝さんのPC工房までパソコンをもっていき、どこが故障しているのか診断したところろメモリ基盤に問題があったそうです。
その時まえまえからスピーカーの音量にも少し不具合があったことを報告したら、メイン基盤とメモリ基盤の両方を交換してくれるとのことでした。
東芝さんの修理対応についてよく悪いウワサなんかを掲示板で見かけたりしていたので、「あれ思ったより対応いいじゃん」なんて思っていたのもつかの間、家に帰ってパソコンを起動すると前回より動作が重かったので変だなぁと思ってパソコンをチェックすると、、、、
メモリの要領が標準装備の2.00GBから1.50GBに摩り替わっていました。


　今はテレビを見てもながら見なんてできませんし、普段から重いソフトなどを併用してるので大分不便です。

　こんなことよくあるんでしょうか？　東芝さんはお客さんがパソコンに詳しくなさそうな時にはこういう行為を平然と行うのでしょうか？

　明日東芝にクレーム言おうと思います。多分今日払った技術代3150円をメモリを元に戻すとか言ってきてまた請求しそうですが、ねばってみます。

書込番号：8738923

[ヒデ＠ミント]

トラブル大変でしたね。

東芝の対応は良いとは言えないですが、決して悪くは
ないほうだと思います。（今回のことではなく、一般
の対応の話です）

又、いくらなんでもさすがに足元を見るような対応しない
でしょうから、今回は単純なミスだと思います。
（とはいえ、お金を取ってやっている以上、決してミス
でしょうでは済まされませんが）
領収書（修理明細）等を持って、事情を説明すればキチン
と対応してくれると思います。
（してくれなければこれこそ大問題ですが）

後、1点確認ですがメモリは量はどこで確認しましたか？
メインメモリの一部をグラフィックとして使用するので
表示上は変わっている可能性があります。
（勘違いして文句を言うと恥ずかしい思いをしますので
念のため。確認済みなら申し訳ないです）

良い対応をしてもらえると良いですね。

書込番号：8739136

[Silvalatte]

>こんにちは　ヒデ＠ミントさん

メモリの容量（先ほどの投稿では漢字を間違えてました、お恥ずかしい）を確認した場所は
ウェルカムセンターで表示される「コンピュータの詳細を表示する」というところです。
また、たまたまwindowsエクスペリエンスインデックスの過去の評価が更新されずに残っていたので、更新してみたところメモリの欄の１秒あたりのメモリ操作が以前の5.1から4.5に下がるのが確認できました。

なので多分勘違いじゃないと思います。
ご心配してくださってありがとうございました。

書込番号：8739467

[Silvalatte]

今日東芝さんに修理して貰いました。
電話したら、すぐに伺うとのことで態々自宅まで来てもらいました。

メモリを目の前で換装していてふと思ったんですが、メモリの選択ミスなんて普通おこるのでしょうか？

わざわざ自宅に来てもらっているのに、原因究明をするのはちょっと可哀想なのであまり無理な質問をしませんでしたが、あちらがわのほうから「このモデルは発売時期が長いから、メモリのモデルも段々と変わっていたんで・・・」とこぼしていました。

でも確かG40シリーズは以前からメモリは2GBが標準装備でしたし・・・、メモリの表面には1GBとか512MBと記載されているので間違いようはないと思えて少し腑に落ちました。

でもそれ以外の対応はスピーディーで満足です。無料でしたしね。

この重いパソコンを態々アキバまで持っていく手間が省けてホッとしています笑

書込番号：8744541

[ヒデ＠ミント]

無事、対応してもらった様で良かったですね。

書込番号：8746613