『酷い日本エーサーの応対』のクチコミ掲示板

[regulus773]

日本エーサーのＰＣを買った。ディスプレイにシールが貼って
あったので、剥がしたところ、シールの跡がくっきりと残って
いたので、水を含ませたティシュで軽くこすったことろ、
目立ちはしないが、斜めから見ると小さい傷が出来ていた。
メーカーに無償の修理をお願いした。その後何も連絡がないので、
コールセンター(修理担当)に私が状況を尋ねた。
今回は、画面を擦ったのは私だが、そもそもの原因はシールがきちんと
剥がれないことがであり、こちらも、シンナーなどの薬品を使わず、
見る角度によっては小さな傷なので、強く擦ったなどの非常識的な
ことをした訳ではなく、常識の範囲内の対処ということで
画面の交換を無償にてして欲しいと伝えようとした
(事実私が携帯を購入した際はこのようなことがなかった)。
まず携帯からナビダイヤルで１分３０円かかる、数分待たされて
担当者に状況を確認するまで更に１０分以上待たされた。
"１０分も待たせるなら折り返しそちらから電話するのが基本
だろう"と私が言うと、"時間がかかりすみません"とは言ったが、
"こちらからの折り返しは当センターでは行っておりません"
とのこと。
私　　　"あなたのような常識の無い人とは話したくないので、上司
　　　　に代わって下さい"
担当者　"当センターには上司や責任者はおりません"
私　　　"会社という組織で上司、責任者が居ないなんてそんな会社
　　　　ないだろう"
担当者　"私の言うことを信じてもらえず残念です"
数回の会話のやり取りの後、私の依頼は無償修理の対象外と
言われた
担当者　”その旨は修理規約に書かれております”
私　　　"規約のどこに書かれておりますか？"
担当者　"通話料金を気にしてるようですが、全部読みますので、
　　　　７，８分程かかります、いいですか？"
私　　　”電話料がもったいないので、関係の無い箇所は省いて
　　　　下さい”
担当者　"では読み上げます。１、保証書の提示が無い場合"
私　　　"保障書は製品と一緒に送ってます。関係の無い所は省いて
　　　　下さい"
担当者　"いえ、これは規約ですので、全て読み上げる必要があります"
私　　　"客に高い電話料を負担させないで下さい。ではそちらから折り返し
　　　　の電話をお願いします"
担当者　"当センターでは折り返しの電話は一切行っておりません"
私　　　"あなたとでは話しが出来ません。上司と変わるまで私は何も
　　　　言いません"
数分の沈黙後
私　　　"では、再度私の言い分を修理担当者に伝え、再度考慮してくれるよう
　　　　に伝えて下さい。それだけです"
担当者　"先ほど、私とは話しをしたくない、と言いましたが、私が答えて
　　　　良いのでしょうか？"
私　　　"私の言い分を修理部署に伝えるだけで良いです。あなたは何も
　　　　言わなくて結構です"
担当者　"私の回答が当社としての回答ですので、これ以降は何も出来ません。
　　　　そちらばかり言いたいことを言わずこちらの言い分も聞いて下さい"
私　　　"そちらから折り返し電話をくれるなら聞きます"
担当者　"そういうことは出来ません。ではそちらは当社の言い分を聞きたくない
　　　　一方的に自分の言い分だけを主張してるだけですね？ということで
　　　　いいですか？"
↑こんな応対あるでしょうか？保証期間内の修理でも片道の送料は客に負担
させ、コールセンターへの通話料も高く、なかなか繋がらない、さらに平気で
１０分近く待たせる。命令口調で"こちらの話しも聞け"と言う。
また、修理の進捗状況もこちらから高い通話料を負担して客から聞かなければ
ならない。こんな応対信じられません。
今は役所でも調べるのに時間がかかれば折り返し電話くれます。
経営破たんした某日の丸航空会社のカスタマーセンターですら、こちらが
携帯からかけていたら、"お客様に高い通話料を負担させることになりますので、
すぐにこちらから掛けなおします"と言ってくれましたね。

書込番号：11056685

[mallion]

で？

先に販売店と話したほうがいいですよ。
メーカー（Acer程度なら）の対応としてはこんなもんだろうね。

書込番号：11056716

[クロコロコ]

あのさ、返品すれば？

書込番号：11056720

[はむさんど、]

まあ、call backは余程の事がない限りはしてくれないでしょうし、そうする事で対応出来る人数が減りますから、基本は「call back無しでなんとか回せる位の人数」によって対応しているんだと思いますけど。

で、シール材が残る場合には絶対に液晶パネル表面をこすって落とすのはＮＧです。基本的にはシール材を粘着力で剥がしていくか、もしくはベンジンを不織布に付けて傷が出来ない様に軽く拭く位です。こすったら傷が付くのは自明の理です。

ユーザー側で発生した傷などは基本的に無償修理の対象になっていないものがほとんどだと思います。これを認めてしまうと際限なく修理の依頼が入る可能性をメーカーは想定しているんでしょうね。ユーザー要因での修理を無償にする事が出来ないのも同じ理由だと思います。今回は非常に不幸としか言いようがありませんが。

とりあえずユーザー側で対応可能な方法としては「傷が隠れる様に液晶パネルへフィルタを貼ってしまう」のが良いかもしれません。メーカー側で無償修理の対象にならない、と判断された場合、最悪はユーザー側で状況を回避するしかないでしょうねえ。

＃無論通常使用で全く問題ない状況
　にもかかわらず発生した障害は
　メーカー側責任での保証となる
　のは言うまでもありませんが、
　細かな傷などについては工場出荷時
　状態での発生を証明出来ないと
　対応を依頼する事は困難かもしれません。

書込番号：11056728

[山傑]

＞こちらからの折り返しは当センターでは行っておりません

これはAcerに限らず他のメーカーでもあります、あと交渉の時の話し方次第で相手の言葉使いが変わる事はありますね。

いずれにしても、メーカーに不満を持って使うより買い替えたほうがいいのでは？

書込番号：11056745

[ハル鳥]

無駄なやり取りが多いから電話代が高く感じるんだと思うけどｗ
どっちにしても自分で傷をつけた以上あきらめるしかないね。

書込番号：11056775

[ゆめたん]

画面にシールが貼ってあったとのことですが、どういう内容のシールですか？
画面は傷つきやすいですし、新品なのに傷等があるとクレームに必ずなるので
メーカーは注意してるはずでそのために大抵の場合、保護用シート等で保護しています。
なのでシールはどういう内容で、本当にAcerが貼ったものなか？という感じはします。
ちなみに、どういうルートで買われましたか？

私もAcerのAS1410を買いましたが、画面には保護用の透明シートが全面に貼ってあったと
思うのですが（違ったかな？）、シールは貼られていませんでした。

また、この板の過去の書き込みを遡って見てきましたが、画面にシールが貼ってあった
という書き込みはありません。

これは注意なのですが、画面を拭くときは眼鏡拭きや液晶画面用の専用布で
拭くのはもちろんのこと、エアーダスターで埃を飛ばしてから拭くのが鉄則です。
これをせずに液晶画面を拭いたら傷が付いても文句を言ってはいけません。
（冷たい言い方がですが・・・）

あと、最近は100円ショップでシールはがしスプレーを売っている
ので、今回のような場合は使用するとよかったでしょう。
オレンジオイルが主成分なので画面を傷めることも少ないでしょう。
（絶対ないとは言い切れないのであくまで自己責任です。）

書込番号：11056829

[ディオ ブランドー]

regulus773さん　こんばんは

　クレームの内容では実際傷をつけた regulus773さんの方が
　過失があったと思われます。
　
　ですが最近のメーカーのこういう対応もどうかと思いますね(^_^;)
　　↓
　＞まず携帯からナビダイヤルで１分３０円かかる、数分待たされて
　担当者に状況を確認するまで更に１０分以上待たされた。
　　↑
　こういうサポートセンターやカスタマーセンターなど多いですね(^_^;)
　メーカーとしては　クレーム対策のつもりか
　人件費などを節約しているつもりかわかりませんが
　消費者のクレームをあきらめさせようとする姿勢はホント腹が立ちますね！
　
　「用（文句）があるなら　有料で聞いてやる！」
　「もういいです．．．．．」
　
　まあ、クレームをおざなりにしている企業はやがて衰退していくじゃない？
　
　スレ主さんも精神衛生上良くないので忘れちゃいましょう。
　（返品は難しいそうだし）

書込番号：11056855

[満腹 太]

しかし、最近この手の書き込みが多いなーと思うのは自分だけ？

書込番号：11057107

[きこり]

Acerもご愁傷様。
道を歩いていて病気に空気感染してしまった不運のようなもの。
こんな奴の電話は切っていいよ。

書込番号：11057126

[きこり]

ティッシュとは、ティッシュペーパーのことか？
材質は紙。
紙の主成分はセルロースで、材木の構成物質。
ティッシュでこするのは、割り箸でこするのと大差ない。


どういう理由で、電話に出た担当者に常識が無いのだろう。
10分待たせたのも、コールバックを行っていないのもこの人の裁量ではないだろう。
こんなのに製品を買われたメーカーは災難だな。

書込番号：11057138

[Hey you! What's your name?]

Hey you!＞きこりさん

[11057214]ではティッシュペーパーを推奨しているともとれる内容だが。

書込番号：11057636

[Let'snote大好き]

ただのクレーマーじゃん

シール後がついたから拭いた。しかし傷がついたので交換しろと。
こんな理由で交換するメーカーなんてないし、スレ主がやったことだからメーカーは一切悪くない。

エイサーのサポセンも大変だね

書込番号：11059113

[ぎるふぉーど♪]

ティッシュでふくと傷つきやすいというのは常識だと思ってました(汗)

書込番号：11060734

[自信家]

ってか、剥がすこと前提で作ってないからでしょ。
それで傷モノになったって言っても
単なるクレーマーやん。

で「剥がしてお使いください」見たいな
推奨書きは有ったの？


常識の無いユーザには
強気で対処すべし。メーカーよ。。

書込番号：11061998

[自信家]

あと
『高い電話料金払いたくないから、そっちから掛け直せ！』
は
『菓子折り持ってそっちからこっちに来い！』


と何ら同じようにしか見えません。


いずれにしても
スレ主はモンスターペアレントと同等の存在です。

書込番号：11062030

[yjtk]

ティッシュはかなり硬いので液晶やディスクを拭くと傷だらけになります。
液晶などは、アクリルのりを使ったセロテープなどで根気よく、貼っては剥がしを繰り返しこするのは厳禁ではないかと。

それと、よほどのことがなければ向こうから電話をかけ直すというのはないんじゃないかと思います。
特に低価格を売りにしている台湾メーカーにそれを期待するのは無理じゃないかという気はします。

変なシールを貼っておいたAcerもひどいとは思いますが。

書込番号：11063566

[ハル鳥]

>変なシールを貼っておいたAcerもひどいとは思いますが。


シールじゃなく保護シートのことだと思うけどね。
粘着力の強いシールを貼っておいたらどうなるかなんて普通メーカー側でもわかると思うし。
こういうことが起きるって。

書込番号：11063603

[OSAKANA KUWAETA DORANEKO]

安い物には理由があってその理由が納得できなければ買わない事。

書込番号：11063705

[ゆめたん]

>シールじゃなく保護シートのことだと思うけどね。
私もそう思ってます。いくらなんでもディスプレイにシールはないでょう。
でも保護シートで跡が残るものなのでしょうか？

あと、今日、自分のAS1410を使っていて思ったのですが、
もしかしてディスプレイの上部フレームに内蔵されているAcer Crystal Eye Webに
貼ってあるシールのことを言っているのか？と思いました。
AS1410にもAcer Crystal Eye Webがあり、それをアピールするシールが貼ってあります。
ディスプレイ＝ディスプレイの上部フレームとも取れなくはないので。

書込番号：11065544

[いぬゆず]

推測ですが、コールセンターでご対応されたのは、日本人ではないと思います。
恐らく、まさかと思うくらい発音などは流暢だったと思いますが、実際の回答はフローチャートなどに従ってしているだけで、自分の頭で考えたり、判断したりはしていないんじゃないかと思います。

いえ、悪口ではなくて、そういう業務マニュアルなんです。日本の会社のコールセンターでもそういうところはたくさんあります。

クレーム内容の是非はさておき、エスカレートしたければエイサーのクレーム対応窓口を探した方が良いかもしれませんね。
（無いかな）

書込番号：11073857

[あゆちゃんのママ]

私も本日エイサーのノートを買って、たった今梱包を開けて液晶保護シートを剥がしたんですが、糊残りしましたorz
シートというより、どっちかと言うとスレ主さんの書いてるとおりシールって感じです。なんでこんな糊の強い保護シートをつけてるのか疑問です。

自分で糊をキレイに取る自信がなかったので、どうしたら良いかエイサーに問い合わせの電話をしたら、工場で修理という扱いになると言われました。２週間かかると。今日買ったばっかりでまだ電源も入れてません。明日、購入したビックカメラに交換できるか問い合わせてみます。

サポセンの人はなんだかイライラした感じの口調でした。ちょっと感じ悪かったです。

書込番号：11310449

[カオサンロード]

＞あゆちゃんのママさん　
スレ主さんのお蔭で、助かりましたね、非難轟々ですが、役に立つスレでした。

書込番号：11310578

[小山内パンダ]

あんだけ低価格なのに　お値段以上を期待するスレ主のほうに非があるとおもうけど　どうかな

書込番号：13194172