『サポート』のクチコミ掲示板

1.DVDがOSから認識しなくなった。(これは再セットアップで直った)

2.OfficeXPのアクティベーションをしないですむのかを問い合わせた。
(OSは再セットアップしてもアクティベーションなしですんだので)

黙り込んだり、マイクロソフトとのライセンスがどうのといいだした。
（ライセンスがどうのなら、OSはどうなんだ？
と、突っ込みどころは満載）
（できるかできないかを明確に教えられないのはどうかと思うが。）
再度できるのか、できないのか？を聞いたところ、できないとのこと。

客を不愉快にさせるサポートはやめてもらいたい。
もう買わないからいいけど。

担当者の名前を控えておかなかったのは失敗でしょうか？

書込番号：929529

[Kx Kyo]

OSはプリインストール版の場合は認証必要なし。
リカバリCDはその機種にしか使えないため。

OfficeXPはインストールできるCDがついていて、
理論上他のパソコンにもインストールできるため
再インストールは認証が必要。
どっかに書いてあったと思いますが。

書込番号：929554

[Kx Kyo]

サポートに関してはまぁ、そんなものかと。

書込番号：929559

その程度の事をわざわざサポセンに聞くのもどうかと・・

書込番号：929728

逆にその程度のことだから、サポートに聞くのでは？
それにその程度のことにも答えられないサポートは問題なのでは
まあ日立だからしょうがないか

書込番号：929760

揚げ足鳥　さん へ
その程度のことって書かれていますが、その程度のことで
ここに書き込みする環境があるのなら、検索すれば答えはでるのでは？
サポセンに常駐している人は技術者２〜３人で後はオペレータです。
（経費の関係かな？）
答えられなくて当たり前（それが良いとは言いませんが）

1.DVDがOSから認識しなくなった　　まずデバイスの再認識を試みますよね？

2.OfficeXPのアクティベーション　　これは販売されてからしばらくたつので情報源は豊富にあります。

OSのアクティベーション　　　これも同様です。

http://www.google.com/intl/ja/　　とか
http://winfaq.jp/　　　　　　　　　とか
でキーワードを入れて検索すれば解決することだと思います。

金払ってんだから対応シロやゴルァってことなら話は別ですが。

どうでしょう？

書込番号：930572

答えられなくて当たり前。良い対応をしてくれたら逆に驚く。
なので、その程度でも、その程度じゃなくてもサポセンなんぞは。。。
（メーカーなんてどこも関係ない。ばあいによりけり）
なので
”金払ってんだから対応シロやゴルァ”のわしだが
普通の人は
何かあったらサポセンって普通の手順ではないかのぉ？
めんどくさくなさそうに見えるやん？
不安が薄まるように見えるやん？(笑)

さなだみさん。トラブルの内容次第でそんなもんです。
怒るだけ損っすよ〜。

書込番号：930995

そうかなぁ。
PCを知っている人ならばDVDの件についてはハード的な接続不良、
ソフト的な認識失敗等パッと気づく思いますが、初心者にとっては
この辺をサポートしてくれるためにわざわざメーカーもの買ってい
るのでしょ？まあ、確かに検索で調べればわかるとは思いますがそ
んなこといってたらメーカーものを買う意義というものが薄らいで
くると思いますし･･･
あとOFFICEXPについても、バンドルしているのだから最低限答えら
れることがあるでしょう。この場合その最低限にあたるのでは？

といってはみたもの、サポートなんてそんなものです。
結局PCを使うにはある程度自分で努力する必要があるというとこ
に落ち着くでOK?
ここでもよくいるけどすぐに教えて君になるのではなく"検索"を
賢く利用することが第一歩ですね(なんか本筋からそれたようですが）

書込番号：931015

[yu-ki2]

＞金払ってんだから対応シロやゴルァってことなら話は別ですが
払ってるでしょ
何を言ってるやら

書込番号：931025

>払ってるでしょ
>何を言ってるやら

商品代金にサポート料金が含まれてると思っているの？

書込番号：931303

ちょっと不思議なんですけど、OSは問い合わせる前にやってみたわけですよね。OfficeXPもやってみればわかることだと思うんですけど、なんでこっちはやる前に問い合わせたのかな？

書込番号：931323

[yu-ki2]

そうでしょ。
とくに何とかパックは+10000円とかってのは別だけど
それら込みの値段でしょ。

見た目の値段、スペックなどだけで判断する人が多いですな

書込番号：931347

[reo-310]

メーカーが不正使用のことまで答える義務はないです
モラルの問題でしょう
ＯＳ関係は答えるけど、アプリケーションソフト関係はソフト会社です
この件は日立だけでなく、何処のメーカーも同じ見解でしょね

書込番号：931426

なるほどね。いやいやそこまで考えていませんでした。確かに添付してい
るOFFICEを普通に使う分にはアクティベーションの件についてはわざわざ
触れなくとも良いような気がしますね。だからその辺について言葉を濁し
たならば納得できますが･･･
（関係ないけどそんなこと言ったら、ここでよく質問されているWinXPを
Win2kに安直にダウングレードの仕方教えてという人は本当にライセンス
持っているのかしら？Win2kをわざわざ購入した人=ある程度スキルがあ
る人がインストールで早々引っかかる(まして検索しないで質問する)とは
思えないけど）
日本のメーカPCってその購入価格にある程度サポート料金が含まれている
と考えるのは一般的ではないでしょうか？何インシデント発生する等明確
な基準はありませんがね

書込番号：931701

事情は全て把握できませんが、フリーダイヤルで聞いたならまだしも、普通の電話で聞いていると時間が経つごとに不愉快になってくるのは人間の心理だと思います。サポセンの対応については揚げ足鳥さんの意見に近いです。日立はシェアが低いこと（過去にパソコンを大量に一般向けに売った実績がない→過去には主に日立の社内向けが多かったため、製造管理に甘えがある）やサポート体制が弱いこと、日立自身がパソコンを作らず投資家的に経営しているところもあるのでしょうね。今後は日立から買わないと決めたことは、正しい考えかもしれませんね。
お疲れさまでした。

書込番号：937140

[☆満天の星★]

余計な出費になるけどＯＳは単体で購入して、Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ社
でサポート受けるほうがまだ良いです。３回までは無料。
ただその後は１回につき￥４，０００かかりますが、解決するまで
何回聞いても￥４，０００です。
これだと逆に簡単な問題は自分で解決するようになるからスキル
アップにもいいです。

書込番号：938484