『Inspiron9200のカチカチ音について』のクチコミ掲示板

[ねう゛ぁ〜まいんど]

Inspiron9200の使用レポいたします。

購入時よりあったHDDのカチカチという動作音については、その後メールでサポセンに問い合わせたところすぐに対応いただけました。メールした翌日に返事がありました。HDDを外してみて異音があるか、スキャンをかけてエラーがないか、といったチェック項目を試してくださいといった内容で、丁寧な説明どうりにチェックし、やはりHDDの動作音という結論でその日にメールバックしました。HDD送付先等もすでに項目があり、なんとメール３日後には交換HDDが到着。昨日交換しOS再インストール完了、異音はすっかりなくなっちゃいました。
PCが届いて１週間、カチカチ音に悩まされましたが、一挙に解決。データやソフトをインストールするまえでしたのでOS再インストールも苦にはならず、かえってパーティションを作成できてお得でした。（\3000くらいします。）
ちなみに内蔵HDDはTOSHIBA製で、交換HDDはFUJITSU製でした。
驚いたのはデルの対応の早さ。この板では悪評高いサポセンですが、今回の対応は非常に良かったです。すべてメールで行ったので電話口で待つこともなく、日本語内容も丁寧で適切でした。
HDDのカチカチ音には悩まされている方も多いと思いますが、一度WEBから問い合わせてはいかがですか？そんなに悪くはなかったですよ〜。

書込番号：3781868

[Dynabook一筋]

よかったですね。日本のメーカーはとても親切なので、交換HDDを送ってくれる事はまずなく修理センターでわざわざ交換してくれます。
スキルのあるユーザーであればDELLさんのような対応の方がありがたいですね。

書込番号：3781941

[hotman]

『わっ〜、ＨＤＤの交換なんて、私には無理！！』
って人の場合はどうなるの？？？

書込番号：3783160

[ねう゛ぁ〜まいんど]

HDD交換できな〜い！って方には、PC引き取りでHDD交換してくれるとのことです。どちらか選択ですね。
ネジはずしてポン、ですけどね。

書込番号：3783177

ねう゛ぁ〜まいんど　さん
Inspiron9200の使用レポいたします。
　　
ねう゛ぁ〜まいんど　さん
ありがとうございます。

私も、１月１４日に購入して１週間カチカチ音になやみましたが、
この掲示板をみてＨＤＤを１月２２日に交換してもらいました。
ＯＳ、ドライバーもサービスマンに全てインストールしてもらい
カチカチ音は全くなくなりました。

デルの対応も早く、関係者に感謝しています。

ちなみに内蔵HDDはHITACHI製で、交換HDDはFUJITSU製でした。

書込番号：3821698

カチカチ音にイライラしています。
現在サポートにｍａｉｌで交渉中です。音の程度は主観によるところがありと思いますが、明らかにこのカチカチは異常です。

書込番号：3834229

残念ですが、返品しました。
ＨＤＤのカチカチ音以外は、大変満足していた製品でしたが、このクレームに対する下記のようなＤＥＬＬの対応により、ＤＥＬＬは顧客の立場のサポートではないことが実感でき、これ以上ＤＥＬＬとは付合えないと思い、返品（縁切り）することとしました。
・ＨＤＤのカチカチ音のクレームに対して、電話口からのＨＤＤの音を聞いただけで、一度も実際の状況を確認することなく製品の仕様の範囲と判断したこと。
・製品を返品した時点で、実機の状況を確認した上でカチカチ音が製品の仕様上のものか不具合であるか回答を求めましたが、回答はありませんでした。
・外国人事務担当者（サポート）の対応は、事務的・マニュアルでの回答で、まるでロボットと話をしている感じでした。
・製品の納入から返金があるまでの約１月間のこの不愉快なＤＥＬＬとのやり取りにより費やした労力は、何だったのでしょうか。

返品の送料はかかりましたが、全額返金されたことがせめてもの救いでした。

書込番号：3963480