購入１ヶ月以内では交換不可？

Question

DELL XPS M1210を購入。（12月中旬に発注、1/7に納品）データの移行やら、何やら面倒くさくって１月下旬から使用開始。電源投入３回目ぐらいでブルースクリーンが表示されたのだが、初期プリインストールソフト類の設定の競合か何かと思いリセットし、その後はとりあえず、問題なく使用。その後、何回か電源ボタンを入れても起動しない事があったので、そのうちサポートに相談しようと思いつつもそのままに。1/27 深夜。突如メカニカルなガガガという異音(CPUﾌｧﾝorHDD?）とともにフリーズ。たまらずテクニカルサポートに電話。そのときの診断テストではエラー検知し、記録してもらい、早速マシン回収の手続きをとってもらった。そのほか、このときの状態としては、・電源ボタン押してもＬＥＤ３秒点灯後に消灯・電源ボタン１０回ほど押すと起動するが、やはりブルースクリーンかフリーズ頻出・数時間以上おくと、１回で起動するが、やはり２～３時間でブルスクリーンもしくはフリーズ。1/30 本体のみ回収2/ 1 「工場」のテスト担当の女性から電話。２時間ほどテストしましたが異常はありませんでした。このまま返却します、一度使用されて異常が再発生すれば、また連絡ください、との連絡。それはあんまりなので、交渉を重ねた結果、担当者の言い分は、異常がない場合返却し、その後の異常の発生方法は、こちら（私）のほうで発見して記録してくれ、とのこと。ちょっと待って、全く交渉が成立していない。私はDELLのQA担当ではない。どうして購入した製品の異常状況と、その発生トリガまで調査しなければならないのか？その点を主張しても、検査で異常がなければ返却します、の一点張り。交渉の余地なし。あきらめて、いったん、そのまま電話を切った。しかし、納得がいかず、再度テクニカルセンターに電話した。別のサポート担当の女性の方が対応に出られた。DELLは製品ごとにクレーム情報の共有がなされており、交渉を続けることはできた。こちらとしては限りなく初期不良に近い認識なので交換、もしくはせめてマザーボードだけでも交換をと（最初のサポート電話でそのあたりが怪しいと指摘されていたから）お願いしたが、こちらでも、「承りかねます」の一点張り。最初のサポートに電話したとき、エラーをサポート担当でも確認しているのをDELL側で記録していたにもかかわらず。異常の再現責任はこちらにないこと、ましては私がDELLのQA担当ではないこと、購入して間もないPCの異常が記録されていればそれなりの対応をとってほしいこと、等を、何度も噛み砕いて主張しましたが、何の進展もなし。（単にマニュアル対応しているのでしょう・・・推測ですが。）こういう場合、やはり不具合立証責任は購入者側にあるのでしょうか？また、交換してもらうのは難しいのでしょうか？（一度、使用していますからね。）すいませんXPSのクチコミというよりは、グチになってしまいましたが、こういう例もあるということで、書き込みご勘弁してください。

波乗りJOHNNY · Answer

勉強になります。私はサポート業務をしてますが、そのような返事はしませんよ。私は東芝のノートを使用しており東芝のサポート体制には満足しています。またＮＥＣデスクトップも使用していますがＮＥＣのサポートにはＴＥＬが通じません。社員と電話回線数を増やして下さい。（交換機作ってるんですから）ＩＰＯＤを買ったときの対応は最悪でした、ＴＥＬ出来るのは一回のみ、2回目のＴＥＬは有料です。アメリカの会社のサービスそんな感じなのでしょうか。

F66666 · Answer

この話だけだと交換は難しいですね。いくら電話で検査してエラーが出てもメーカーに送って実物を検査して異常がないのに交換などありえませんよ。帰ってきたら確認して同じ現象が起きるならその時もう一度交渉ですね。何も起きなかったらそのまま使うという感じですね。

きらきらアフロ · Answer

DELL? なんで買ったの？評判が悪いメーカーなのに。

んーむむ · Answer

一言で言えば、それが外資系です。それと、不具合立証責任が云々という話ではなく、メーカとしては、修理を行うために、どのような使い方をした時にどのような不具合が出るのかを知りたいということでしょう。

初心者の魔王猫 · Answer

家では症状がでるもののサービスマンにきてもらったり購入店に持ってくと症状がでない。

よくあることです。

こういうときはやはりビデオ撮りする以外ないんんじゃないですかね。

RDM · Answer

私もサポートはマニュアルのみを見て回答している様に感じます。去年の夏にＭ１２１０を買った時から、現在では公知ですが、液晶開閉不具合のクレームを入れていました。しかし、サポートはこちらの言うことを認識しようとせず、煮ても焼いても食えないような対応をしたので、機械みたいなマニュアル返答しないで真剣に対応しなさいと怒った次第です。結局、Ｍ１２１０液晶周りの不具合を認識してくれたのは３人目（３回目の電話）のサポートの人でした。もういいから返品あるいは交換しろと言ってみましたが、それは購入後１０日間のみ有効でお客様は既に１２日目ですのでダメですという返答で、ならどうしてくれるのかと言った所、とりあえずドライバをバージョンアップすれば解決するだろうということで新ドライバを作る方向でになったのですが年明けてもまだドライバは出来ていないようです。開発に時間がかかるのは仕方がないと思いますが、相手の言っていることを認識しようとしないその姿勢が非常にカチンときました。↓１人目、２人目のサポートとの会話の感じ私：液晶閉じるとＦＦＸＩが落ちてしまうのですが。。。　　「液晶を閉じても何もしない」にしてもダメなんですが。。。Ｄ：そのような現象は確認されませんが。私：ＦＦＢｅｎｃｈ３も同じように落ちるんですが。。。　　というか、液晶開け閉めすると解像度変わるとか点灯　　しないとか挙動が変なんですが。。。Ｄ：目の前に同じ機種を用意して液晶開け閉めしてますが　　そんな現象は起こりませんが。今ＦＦＢＥＮＣＨ３　　動かしてやってますがそれでもそんな現象起こりませんが。私：というか、本当にＦＦＢｅｎｃｈ３動かしながらやってます？Ｄ：やってますよ。私：本当にやってるんだろうね？Ｄ：やっておりますが。そんな現象は起こりません。私：そちらは今どの映像が映っています？Ｄ：普通の画面が映っている状態で開閉していますが？私：普通って何ですか？今ＦＦＢＥＮＣＨ映っているんですよね？Ｄ：映っていますよ。私：どの場面ですか？Ｄ：とにかく、現象が確認されませんので、良くわかりませんが。私：・・・・・↓３人目のサポートとの会話の感じ私：液晶開閉の不具合があるのですがＤ：そのような現象は確認されませんが。私：同じ機種そこにありますよね？Ｄ：ありますよ私：液晶を閉じてすぐに開けてもらえますか？Ｄ：やりましたけど特にそのような現象はおこりませんが。私：お願いがあるのですが、液晶閉じてから１秒以内にまた　　あけてもらえますか？Ｄ：わかりました。・・・あ・・・・私：どうですか？Ｄ：確かにおっしゃるように液晶が消えたままですね・・・　　あれぇ・・？私：その現象をずっと言い続けていたんですが、前に話した　　２人のサポートの方はそんな現象は起こらないって　　言ってたんですが。。。ウソというか、いい加減な対応を　　していたんですね。Ｄ：ウソをついたわけではないと思いますが、微妙な現象です　　ので、おそらく気づかなかったのではと思います。私：・・・・いい加減な対応は今後はやめてください。ということで、サポートも大変なのはわかりますがウソやいい加減な対応は今後やめて頂ければいいなと思う今日この頃です。

ライカON · Answer

中々大変な様ですね～お察しします。って申しますのも実は、私も現在初期不良で購入間もないPCが行ったり来たり状態なんです。私の場合、納品された後に即開梱しWindowsをセットアップしようとした際にそのままエラー状態に陥りOUT！3度も同じ様なテストをサポートセンターにさせられた後に修理回収でした。っで約2週間後に返却され起動し一度は、調子よく動いたもののその後またまたエラーでした。また、返却されたPCをよ～く観察した際に液晶の反対側のパネルに傷が付いており同時にクレームを入れました。私の場合、今回のPC以外にこのスレッドでのM1210を3台所有し現在も調子良く使っているだけに少々困惑しました。ただ、この掲示板の書き込みにもありますようにDELLに関しては、非情に厳しい意見もあり、この事は購入当初から承知した上で購入しておりますので今回の初期不良に関してDELL側とハードなやり取りは行っておりませんが、一応にDELL側のスタンスとしては、初期不良についての新品交換には応じない様に感じております。修理完了後の不具合再発との事ですが、この際気長にとことんDELLとお付き合いする覚悟で頑張りましょう。基本的にDELLは、日本企業の様に購入直後とか少々厳しい折衝とかでこちらの主張に応じる様な企業ではない様に感じております。ただ保証期間中の不具合に関しては、しっかり責任を取ってもらおうじゃないかってスタンスで折衝するしか無い様です。そんな訳で私の所有する全てのDELL機には、4年間保証と4年間コンプを付けましたので言い換えればDELL側にとことん付き合ってもらいますよって感じで使用しております。ま～以前に国内メーカーにも随分と泣かされた経験がありますから国内メーカーなら100%安心とは、言い切れない様にも感じています。

にょろ～～ん · Answer

ほんとサポートは最悪でした。しかもコンプリートケアって期間内でも購入金額までしか保証されないんですよね。その為に1回でも購入金額を超える修理をした場合、残り4年あっても残高が無いと保証受けれないんです。またどうも状況を理解してもらえない＆引取り修理してもきちんと調べてくれないみたいです。私も何度も問題無しと帰ってきては、ブルースクリーンで泣きました。トドメがマザーボード交換をするとかでコンプリートケアの残高も一発で消えましたし。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
半分諦めてますが、、、	6	2017/10/28 15:57:25
バッテリー充電があっと言う間に100%になるが充電されていない	2	2015/10/04 15:30:53
DELL M1210 ジャンクで部品取りと復活	0	2015/05/12 17:44:00
XPS M1210 みなさんは、使ってますか	6	2015/05/03 12:46:57
バッテリーの充電について質問です？	3	2014/01/10 22:08:51
今さらですが	12	2013/11/25 16:40:19
win8にアップグレード	0	2012/11/16 8:39:10
デルD430	7	2012/11/16 12:18:21
まだまだ現役です	0	2012/05/14 7:59:55
スクロールが	1	2012/01/17 16:39:06

『購入１ヶ月以内では交換不可？』のクチコミ掲示板

XPS M1210