『デルコンプリートケアで新品に』のクチコミ掲示板

[ふりんふぉん]

不注意が原因で全品修理になってしまい
全損扱い(補償額を上回った)にて本機を修理しました。

すべて交換されたので完全な新品として返却された訳ですが
随分と変更されていましたのでメモを兼ねて記述しておきます。

以前と異なった物に変更されたもの
・LCDバックライトの色調
　→随分と明るく、青白い色味に変更されています。
　　購入当時は少し暗く、少し色温度は低めだった記憶が強いので
　　印象が変わりました。
・DVDDrive
　→フィリップスBenQ DS-8W1Pから日立LG GSA-T21N　へ
　　格納したときにBenQは「カシャ」LGは「カチャーン」少し安っぽくなりました。
　　しかしCPRMの書き込みに対応したり、DVDRAMの書き込みに対応したりと
　　PBDSより随分対応メディアの幅が広がりました。
・メモリ
　→Hynix DDR2-667 1GB*2からNANYA(なんや？w)DDR2-667 1GB*2

・HDD
　→ウェスタンデジタルWD1600BEVから、東芝 MK1665GSX　へ
　　アイドル時のカシャカシャカポカポ音がなくなりました。
　　ただ、WDは全体的に静粛性が高く、東芝の方はシーク時に
　　カチャスチャとしっかりした音が聞こえるので少しうるさくなりました。
　　
　　MK1665GSXのスコア
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CrystalDiskMark 3.0 (C) 2007-2010 hiyohiyo
Crystal Dew World : http://crystalmark.info/
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* MB/s = 1,000,000 byte/s [SATA/300 = 300,000,000 byte/s]

Sequential Read : 81.084 MB/s
Sequential Write : 79.977 MB/s
Random Read 512KB : 32.844 MB/s
Random Write 512KB : 37.830 MB/s
Random Read 4KB (QD=1) : 0.443 MB/s [ 108.3 IOPS]
Random Write 4KB (QD=1) : 1.092 MB/s [ 266.5 IOPS]
Random Read 4KB (QD=32) : 1.021 MB/s [ 249.2 IOPS]
Random Write 4KB (QD=32) : 1.130 MB/s [ 275.8 IOPS]

Test : 1000 MB [F: 0.1% (0.1/90.9 GB)] (x5)
Date : 2010/05/22 22:50:54
OS : Windows XP Professional SP3 [5.1 Build 2600] (x86)

書込番号：11394359

[カーディナル]

　ふりんふぉんさん、こんにちは。

　コンプリートケアでの修理例というのはなかなか見ないので参考になりました。
　発売から3年近くともなるとだいぶ変更されるのですね…
　個人的には、DVDドライブでの対応2点はかなりポイントが高そうな気がします。

書込番号：11396296

[ふりんふぉん]

カーディナルさん
参考になってなによりです。
少し気がついた点が出てきました。
・CPUがT7100なのに200*10の2GHzで動作している(標準は1.8GHzの模様)
・冷却能力が上がったのか(もしくは埃が無くなった恩恵？)以前よりは冷える
・NVIDIA GeForce8600MGT 256MBの性能が以前より少し下がった(ベンチにて)。
・液晶の色温度が思ったより高い（青白い）
・東芝HDDの音の傾向がWDより高音が強調されていて気になる人は気になるかも
　WD→カチャチュポンチュポン　東芝→カシャカシャキシキシ
・バッテリーが国産になっている　SANYO
・バッテリーをはずす部分の機構が多少変わった

T7100は思わぬ誤算ですが性能上がってます。
最小の電源管理及びポータブルラップトップ設定ですと
800MHz〜2Ghzで動作し
常にオンの設定だと
1.8Ghz〜2Ghzで動作しています。

しかし3年前のノートの割りに結構処理能力高いです。
Studio15がほしいと思っていた矢先なので買い替えを迷ってしまいます。
ノートの鮮度は2〜3年だと思うので変え時といえばそうなのですが。

書込番号：11402694

[カーディナル]

　ふりんふぉんさん、こんにちは。

　定格は1.8GHzなので確かに（おおげさかもしれませんが）若干ながらオーバークロックしていますね＞T7100
　もしかするとBIOSもアップデートされているのかもしれません。

書込番号：11402771

[ふりんふぉん]

こんにちは。
ちなみに、デルのサポート対応が気になる方が多いと思うので
今回私が受けたサポートの手順を書いておきます。

・事故発生
・デルテクニカルサポートへ電話(フリーダイアル)※携帯からも無料なので良いですよ
・大陸系外国人が対応
・発生した原因、状態を伝える
・デルコンプリートケア担当者からの電話を時間帯指定予約
・翌日、日本人の担当者から電話を受け取る
・発生した原因、状態などより詳細に伝える
・コンプリケア利用可否、上限額、出張･引取の選択と日程予約などの通知を受ける
・今回は引取を選択したので非営業日をはさんだ為、翌週頭に引取にきた
・その後は引取ステータスをWeb上で確認することが出来る
・気になる点があれば「テクニカルサポート→コンプリケア」で再度折り返し電話の予約
・全損になるかどうか、見積もりが出たかなど確認してみる
・今回は修理上限金額を大幅に超えたものの全品修理全損扱いということで
超過分は無料で修理された
・製品自体の品質保証として1年間の保証がつくとのこと(コンプリケア非加入購入時と
同じ条件の模様)
・見積もり金額はだされずそのまま返送されてきた
・現状に至る

　ちなみに、盗難やひったくり、粉砕破壊に会わない限りデルが用意した
別機種への交換などは行わないとのこと。検査できる状態であれば
同機種への交換、修理対応になるとのことでした。

　わざと壊して、「新しい機種にしてくれ」なんてことは通用しないので
日本人としての誇り高い節操と高水準のモラルをもってコンプリートケアを利用しましょ

　ところで、デルのサポート対応なんですが偶然でしょうか以前所有してたDellノートが
故障したときもなんですが大陸系の方も比較的良い対応をしてくれたと思います。
日本人の様に「迅速丁寧親切対応」という高級な対応は望めませんが、
及第点ではあるかなぁという気はしました。
　コンプリートケア対応は日本人の方でしたが、「迅速・丁寧・詳細・親切・気が利く」と
まぁ日本じゃ当たり前ですが「こうでなきゃ」と感じたことは間違いないですね。
　ただ、おそらくコンプリートケアの担当人数がカツカツなのか間違って
「●●さまの携帯でしょうか？」と他の方の名前を言って掛けてくることが数回あり
日本人の職場環境もっと改善してやれ！！！と思いましたね。

やはりコンプリートケアは余分に保険金額支払っているので、余裕のある応対を
ユーザーは望むと思います。日本人の職場環境改善というよりは
ちゃんと相応の金額を支払ったカスタマーには余裕のある応対可能な人材と数を
当ててほしいと思いましたね。

まぁ実際そうなのかどうかわかりませんが･･たんなる凡ミスが続いたのかもしれませんしねｗ

デルコンプリートケアを利用しようかと思ってる方のちょっとした手助けになれば幸い。

書込番号：11410432

[カーディナル]

　ふりんふぉんさん、こんにちは。

　具体的なサポートの手順、とても分かりやすかったです＞コンプリートケア
（そうならないに越した事はないのでしょうが）購入時にカスタマイズで付けたユーザーにとって役立つ情報だと思いました。

書込番号：11414305