『二台目も…』のクチコミ掲示板

[んちゃ]

初めて購入したVostro 1000のHDDが故障し，サポートが非常に悪かったという印象がクッキリと残っているにも拘らず，凝りもせず安さにつられて２台目を購入しました。
１台目に故障したHDDは交換してもらえたのですが，HDD内のデータの物理的消去は確認させてもらえませんでした。正確には確認したいなら故障したHDDを買い取るようにということでした。
さて，この度購入した２台目Vostro 1000なのですが，同様の現象でHDDが死にました。DELLはほとんどの場合，返金や新品と交換にはなりませんので，HDD交換してもらう予定です。
１台目のことから学んでいたので，しばらくは重要なデータが関係する業務には使用ないことにしていました。とはいえ，これもリスク込みの安値として割り切るしかないのでしょうか？
今回のサポートがどれほどいい加減なことを言うのか，楽しみにしているところです。

書込番号：7337783

[マジ困ってます。]

>この度購入した２台目Vostro 1000なのですが，同様の現象でHDDが死にました。

同様の現象が書いてないですが・・・
物理的に壊れたって事ですか？

書込番号：7337904

[んちゃ]

言葉足らずで申し訳ありません。
物理的かどうかはわかりませんが，Vistaが起動せず，ブルースクリーンになりました。
サポートに連絡すると，リカバリについて説明され，仕方がないのでリカバリを試したのですが，DOS画面にわけのわからないメッセージが表示されました。
その後リカバリもできなくなったので，あらためてサポートに連絡し，引き取り修理ということになりました。

書込番号：7338065

[マジ困ってます。]

良くわかりました。
ありがとう御座いました。

書込番号：7338088

[自信家]

所詮Dellです。サポートまで期待してはいけません。
他企業はサポート料のようなアフターケア代を含むから高いのであって、Dellはその分安いんですからサポートは妥協しなければなりません。

＞これもリスク込みの安値として割り切るしかないのでしょうか？
まったくこのとおりでしょう。
社交辞令ですが「ご愁傷様です」

書込番号：7339348

[リナクスの素人]

私はInspiron 700mを使っていて、スピーカーから音が鳴らなくなり、暫くサポートの（外人？）の方とメールでやり取りをしていましたが、以前から聞いているような悪い対応は今のとことありませんでしたね。
それは良かったのですが、結局ハードの故障で修理見積をもらうこととなったのですが、見積をもらっても恐らく直しはしないでしょうね。メインマシンなんで少々不便なのですが。

書込番号：7345304

[んちゃ]

今回は前回よりも早い対応でした。
デルも学習するようですね。

HDDの交換とOfficeのインストール完了後，返送してきました。

相変わらずサポートの言葉遣いの悪さには驚かされています。
あれは日本人ではないのだと思います。通じない単語が幾つかありました。
興味のある方は電話してみると楽しめるかもしれません。

今のところ３台目の購入予定は無いのですが，仕事の量が増えたならまた買うと思います。

書込番号：7368477