『touchsmart tx2 キーボードが反応しなくなる』のクチコミ掲示板

[でで虫]

購入後2週間でエラーを起こし
題名にしたキーワードで検索をかけてここへ辿りつきました。
価格comに情報はないと思ったら製品カテゴリが無いだけなんですね
今後運悪く同じエラーに当たってしまった購入者さんの為に情報を。

ヨドバシカメラ購入の量販店モデルです
タッチペンの操作を1時間程続けていたらキーボードが反応しなくなりました
こちらに情報のあった放電を試してみたけど駄目、
サポセンへ電話した所、BIOSの書き換えを教えられました
ＨＰが同様のエラー対策に作った新しいBIOS（私はＰＣの
システムは詳しくないので
BIOSが何なのかよく解らないが多分基本プログラムの一つと思っている）
…なのでそれに書き換えればキーボードが
動くようになるってんですが、詳しくない人間にとって
やっかい…というか、キーボードを使わずにどーやって書き換えるのかが謎で
少なくとも、紹介されたBIOS書き換え説明のサイトではキーボードを使わないと
出来ない…面倒なので本体を送るから修理対応してほしい…と頼んだら
「うち（修理部署）はそうゆう技術的な問題では対応してません！！」
て、怒られました(； ･`д･´) システムエラーで不具合起こしてんじゃなくて
私の技術不足の問題なのかこれは・・・！！

サポセンの人は技術に詳しいというより…どうもエラー対応の
マニュアル画面を見ながら応答しているらしく…丁寧な教えを請うには
かなり辛いです。後、他のメーカーもそうですが応対者をたらい回しに
されるので、一人一人にしっかり状況説明をしないと…下手すると逆ギレされます。
新しく買われる方は、おそらくこの機種のタッチペンに興味を持たれて
購入を考えてる方も多いと思いますので、タッチペンの長時間使用によって
同様のエラーが起きる可能性がある事、放電処置は一時対処でしかない事
を考慮し、新しいBIOSが導入されてるか聞いた上で機体を購入するのが最善だと思います
エラーにあってしまった方は…いいサポセンスタッフに当たる事を祈りましょう。

ちょっとお見苦しくも愚痴を(´；ω；｀)…
引き取り修理を頼んだ時にサポセンに
「こちらで引き取って数日ＰＣが使えなくよりサポートを聞いて一時間位で自宅で
直した方がお客様の為です！！」…と「いえ、サブ機なので数日預けるのはかまわな…」
という私の言葉を打ち破って力説されてしまいました。
そもそも、こんな厄介なエラーを起こさないで使えるＰＣを売ってくれよ…と思いましたﾄﾎﾎ

書込番号：9229877