『修理費用について』のクチコミ掲示板

[きんぐすらいむ]

はじめて書き込みします。
先日、1年間愛用していたIXY50の液晶ディスプレイが割れているのを発見しました。
発見の前日までは何ともなかったのですが、次の日に電源を点けてみたら液晶の右端からひび割れのような線と黒いシミが浮きでて、壊れてました。（表面に以上はありません。）
なので、販売店さんに修理を依頼し、メーカーさんから見積もりが出てたのですが、「15000円弱かかる」と言われました。

実は、この修理、2度目なのです。

買って3ヶ月たった辺りで1度液晶が割れているのを発見して、修理をお願いしました。そのときは無償修理で受け付けてくれたのですが、「今回は故障部位が違うので有償でしか出来ない」と言われ、ちょっと納得出来なくて…。
保証期間もあり、『1年以内に同じような故障の場合、無償で修理します』との記載もあったので。

前回ともに原因はわかりません。
ケースに入れての保管はもちろん、持ち運ぶときもケースの上からタオルで包むなどの補強をして出来るだけ衝撃を与えないようにし、家での置き場所も高すぎず低すぎずの場所に入れておいたのです。もちろん、落としたことはありません。

ただ、今回のことと前回のことを思い合わせて、1つ考えるとすれば、ケースは純正ケースを使っていて、ホックがある側に液晶面を入れていたので、ホックが原因ではないかと思ったのですが…。

やはり2度目なので修理費用を払わなければならないのでしょうか？

何かご意見、ご感想をいただければと思います。
よろしくお願いします。
長文乱文、失礼しました。

書込番号：4836698

[HakDs]

液晶の破損、残念ですね。
何度か純正ケースのホックで液晶が割れたという事例が出ていましたね。純正としては少しお粗末な気もしますね。

今回の事例について、メーカー側の説明として、物理的な力がかかったからとの説明なのでしょうか？

修理費用に関しては2度目かどうかの問題でないように思います。
通常、物理的な破損については1度目から有償修理になると思いますのが、保証書にある通常の使用の範囲内で破損してしまうような事例が多ければメーカーとしてしっかりとした対応をすべきと思いますね。双方共にそれを立証する術がない、というか、かなり難しいでしょうからね。

15000円という修理費は保障期間外なら普通の金額ですが、やはり高額ですね。この手の商品は壊れたら買いなおす、が基本なのでしょうか・・・。

ごめんなさい、回答になっていなくて。でも回答は出ないと思います。お店なり、メーカーなりに直接交渉して何とか融通をきかせてもらうしかないのではないでしょうか？！

書込番号：4836740

[りゅう３]

それはおかしいですね。同じ部分が壊れたのなら直してくれるはずですが。少しメーカー側と抗議してみてはいかがですか？
余談ですがわたくしの父親はデジカメの電池を入れたり外したりするカバーが壊れてしまい当然補償がきくと思って問い合わせたところ、部分的に壊れたところが補償外で有償になるといわれ、とてもわたくしの父親は怒ってしまいメーカーにしつこく問い合わせたところ別のに代えてくれたということがありました。長くなってすいません・・・

書込番号：4836757

[ｉｃｅｍａｎ３０６ｌｍ]

きんぐすらいむさん　こんにちは。

液晶の破損、残念でしたね。
かなり前でしたが、純正ケースのサイズに余裕が無くて、ホックの圧力で液晶が割れたとの書き込みがありました。（この機種じゃなかった？）
ただ液晶自体の破損については、一般的には外圧による破損と想定されます。落としたとか、ズボンのポケットに入れていたとか・・・。
これ（外圧ではないこと）をどう説明する（納得させる）かで対応が分かれますので、改めて交渉してみるのも手かと思います。

>同じ部分が壊れたのなら直してくれるはずですが
修理後の「再発故障の無償修理」については素材や組み付けの瑕疵（リコーのＲ３のカバーなんか）についてですので、外圧破損と認定されてしまえば無理ですね。

書込番号：4836831

[ＤＩＧＩＣ信者になりそう^^;]

実力の程は分かりませんが、次回は強化ガラス採用のフジのZ1やZ2にしては？
（メディアがxDピクチャーカードなので、今のSDカードは流用できませんが。）

書込番号：4837257

[きんぐすらいむ]

HakDsさん、りゅう３さん、ｉｃｅｍａｎ３０６ｌｍさん、ＤＩＧＩＣ信者になりそう^^;さん、ご意見ありがとうございます。
お返事遅くなってしまい、ごめんなさい。
個々にお返事しようかと思ったのですが、レスも多くなってしまいますので、この場でご一緒させていただきます。

HakDsさん
>今回の事例について、メーカー側の説明として、物理的な力がかかったからとの説明なのでしょうか？

メーカーさんからは物理的な力が原因との話はなく、『故障部位が違う』との回答だけでした。
ただ、私や父、友人が見た限り前回と同じ場所の液晶基盤の割れだけの故障でしたので納得出来なかったのです。
（電源も入りますし、シャッターも押せます。）


りゅう３さん
同じように思っていただき、ありがとうございます。
りゅう３さんのお父様のお話にちょっと勇気付けられました。


ｉｃｅｍａｎ３０６ｌｍさん
>ただ液晶自体の破損については、一般的には外圧による破損と想定されます。これ（外圧ではないこと）をどう説明する（納得させる）かで対応が分かれますので、改めて交渉してみるのも手かと思います。

私が思い出す中で、ポケットに入れたこともなく、落下・衝撃などの外圧を与えたことはないので、メーカーさんに納得していただけるようにまとめたいと思います!


ＤＩＧＩＣ信者になりそう^^;さん
>次回は強化ガラス採用のフジのZ1やZ2にしては？
（メディアがxDピクチャーカードなので、今のSDカードは流用できませんが。）

フジさんのものは強化ガラスを使っているのですね！
デジカメを買うときにCANONしか浮かばなかったので、納得のいく形で修理が出来なかった場合の次の機種の購入の参考にさせていただきます！


みなさんのご意見、大変参考になりました。
みなさんのご意見を見た今の私の考えとしては、初めてバイトして貯めて買ったデジカメという思い入れがあるので、やはり納得のいく形で修理して使いたいと思っています。
なので、明日にでもメーカーさんに抗議とお願いをしてみたいと思います。
結果が出ましたらまたこのスレでご報告したいと思います。
アドバイス、ありがとうございました。

書込番号：4839329

[きんぐすらいむ]

HakDsさん、りゅう３さん、ｉｃｅｍａｎ３０６ｌｍさん、ＤＩＧＩＣ信者になりそう^^;さん、こんばんはｖ
先日はｱﾄﾞﾊﾞｲｽ、ありがとうございました。

今日、販売店さん経由で再度の見積もりを頂いたのですが、理由が変わり、「外圧による損傷で有償です」とのことでした。
しかし、前回の見積もり時と理由が変わったことや、私の扱い方を思い出してみても、やはり納得出来なかったので、みなさんからのｱﾄﾞﾊﾞｲｽをふまえて、私の見解などをメーカーさんに直接お話させていただきました。
その結果、無償で修理していただけることになりました。
なぜ数日で有償理由が変わったのか、疑問は残りましたが、来週の月曜日には手元に返ってくることになりました。

本当にありがとうございました！
また何かありましたらお力をお借りすることもあると思いますが、その時はよろしくお願いいたします。
では、失礼いたしました。

書込番号：4841254

[りゅう３]

良かったですね!!交渉あるのみです

書込番号：4845405

[にょご]

ちょっと便乗して聞いてみたいことがあります。

Canonのオンラインサポート（http://cweb.canon.jp/e-support/repair/）に

修理料金
　費用について

下記製品は一律料金を採用しております。一律料金とは、技術料と部品代(消耗品及びアクセサリー代金を除く)をすべて含めた金額です。
＜適用製品＞
・コンパクトデジタルカメラ【IXY DIGITAL／PowerShot】

持ち込み修理サービス
費用：￥9,975（概算修理代）

とあるのですが、なんで15000円も請求してきたのでしょう？液晶は消耗品あつかいなのでしょうか？

書込番号：4867077