『お客様相談センターの対応』のクチコミ掲示板

[ないちゃー！]

ペンタックスのお客様相談センターの対応の悪さと言うか、無神経・冷たさには呆れました。
Ｓ５０のデジカメのストラップが切れ、海に落下水没して「修理見積もり依頼」を行うと・・・・。

ペンタックス　「修理するより、買ったほうが安いですよ」

私　「修理するならいくらかかるか見積もりをお願いしてたんです　　　けど・・・。」

ペンタックス　「まだ金額は出てません」

私　「この機種は安いかもしれないけど、僕にとってこれは色々あ　　　って大切な物なので買い換えれば済む事じゃない！」

ペンタックス　「修理しても、海水なので後々錆びますよ」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中略

生まれて初めて購入し、写真の良さが分かり出した時だったので、ショック倍増でした。安いカメラだから面倒臭そうな対応でした。
皆さん、購入するメーカーのアフターの良し悪しも、機種選びの判断材料の１つとして考えたほうが良いですよ！
この、くちコミ読んでるとアフターの良いメーカーも載ってました。もっと早く読むべきだったと後悔してます。
僕は２度とこのメーカーの機種は使わないとお客様相談センター担当者に伝えました。

書込番号：4566218

[m-yano]

お気持ちは十分わかりますが、メーカーの言う事もまんざら間違いではないと思います(もちろん言い方にもよりますが)
海水に水没させた場合の修理費は、購入額よりかなり高かったと言う話を聞いたことがあります。

書込番号：4566237

[かま＿]

おとといあたりに電話して、カメラの使い方聞いたら、
「○○で出来ますよ。ちょっと待っててくださいね、今やってみますから。　　　　あ、出来ましたぁ〜♪」
って、とっても親切でしたよ。
電話では音符はつかないけど(爆)

書込番号：4566256

[しんす'79]

海水落下品ですか。

確かに、海水落下品を修理して保証してくれるメーカーは無いでしょうね。

私も数社でお世話になっていますが、ペンタックスは丁寧な対応をしてくれますよ。

もう、四半世紀程のお付き合いになりますが悪い印象はありません。

書込番号：4566277

[ぼくちゃん.]

ニュアンスはわかりませんけど、
そんな対応で問題ないと思いますけどね。
幾ら大切なカメラでも、
海水に落ちたのは修理してもダメッポと思うけど。

書込番号：4566435

[写画楽]

こんばんは
結局、将来不安のある部品を替えていくと、新品よりも高くなるということなのですね。
経済全損ということです。

新品を買ったほうが安いという言い方は、そう仕向けたいのではとの誤解を招きそうですが、今回は事実でしょうね。
　
　

書込番号：4566544

[Ｖｉｃｔｏｒｙ]

中身をほぼ全部取り替えになるでしょうし…
金額を言うまでも無いと思ったんでしょう…
何度も同じ事を言っているんでしょうから…
修理の見積もりを出すだけでも時間がかかり
修理にも時間がかかりお金もかかる。
だから新品をおすすめした。
使えない期間を考えても新品を買って使って
もらった方がお客さまの為と思ったのでしょう…

書込番号：4567013

[Panasonicfan]

海水に落とした場合は、修理より新品の方が良いというのは、
誰でも考えることなので、ペンタが特に変なことを言ったとは
思えないですね。

書込番号：4567138

[あんぱら]

>修理するより、買ったほうが安いですよ
この場合、非常にユーザーサイドにたった適切明快な回答ですね。
>この機種は安いかもしれないけど、僕にとってこれは色々あって大切な物なので買い換えれば済む事じゃない！
　これは、修理費はいくらかかってもいいということですよね? 当然定価?も超えてかまわないとおっしゃっているわけですが?
　残念ながら、そうメーカーは受け止められません、
たいていのユーザーは、それに相当する修理代を言ったが最後、怒り出し"購入金額より高いとは何事だ"というおきまりのセリフを聞くことになるからです。

書込番号：4567330

[じじかめ]

「修理するより、買ったほうが安いですよ」と言うより、「海水に
つかったものは、修理不能です」と答えたほうがよかったかも？

書込番号：4567610

[ないちゃー！]

ペンタックスのお客様相談センターの担当者によると、「分解して中身は見ました」と言うのに対して、大阪のペンタックスの修理センターの話だと「分解などしていない」という事らしいんですよ。

みなさんのコメントもごもっともだと思います。

ただ、担当者から見下されてバカにするような言い方をされたのと、ウソつかれたことに呆れてるんですよ。

書込番号：4568104

[LR6AA]

＞ペンタックスのお客様相談センター「分解して中身は見ました」
＞大阪のペンタックスの修理センター「分解などしていない」

実際にそうなのかもしれないですよ．開けて，ダメだと思って修理にまわしたのかもしれないし・・・そうでないかもしれないし・・・

＞ただ、担当者から見下されてバカにするような言い方をされた

これが引っかかります．私もS50出したことありますが，丁寧に対応してもらえましたよ．多分，新品より高い修理費を出す理由が向こう側に伝わらなかったのではないでしょうか？

手順的には修理依頼品の現状確認して，新品（2万円ぐらい）より高くつきそうな時点で一度お客様に連絡して修理か新規購入か聞くのは当たり前の順序だと思います．思い出や思い入れはあっちにはあまり関係ないことですから，目的が水没機の修理なら，担当の対応にキレてないで，「高くついてもいいから修理する方向で進めてください」といって，査定がでるのを待てばよかったのでは？でも査定して5万円かかりますとかって言われて，やっぱり修理はやめますじゃぁただのいやな客になっちゃいますね．

水没機の修理査定ってかなり時間がかかりそうですが，どうするのでしょうね．もし修理するとなるなら，完動品もってきて外皮だけ交換ってのが想像できます．

書込番号：4569882

[ブルベリ]

ストラップが切れた・・・そこにもないちゃー！さんの
お怒りの原因があったのでは？
もっと丈夫なストラップ付けといて〜〜（:_;）

書込番号：4574600