『これは初期不良？』のクチコミ掲示板

P２使用していたことなのですが、充電がなくなってしまったため、何度か電源を入れ切れしてごまかして使っていたところとうとう充電が切れてレンズが収まらず、そのまま固まってしまいました。そんなこともあるだろうと思い、そのまま充電し電源を入れてみたところレンズからガタガタという異常音を発して戻らなくなってしまいました。そのままソニー修理サービスに送ったところ、落としてなったものなので有料保証となり、修理代２万が請求されました。さらに送り返すので落とした個所を確認してくれと言われました。（ストラップを掛ける部分がへこんでいるということです）
私には撮影当時に落とした覚えがなく、また上から落下させるような覚えもありません。バッテリーの使用関係でそうなったのなら分かるのですが、覚えのない落下が原因で修理代２万も請求されるとどうしても納得がいきません。
他のＰ２ユーザーのみなさんの中にこういったトラブルを経験した人はいませんか？　もし仮に落としたとしても、後になってこういった症状が出てくるといったことは起こりうるのでしょうか？　誰か助けてください。お願いします。

書込番号：950213

[MIF]

サポートや修理の人にはアナタの使用状況は一切わかりません。
従って、現状から判断するしかないということをまず念頭に置いて下さい。
ですから説明する側のアナタがアツくなってしまっては、
ますます向こう側の人は混乱するというか、
アナタをクレーマー扱いするでしょうから、
根気よく説明するしかないと思いますよ。

＞もし仮に落としたとしても、
＞後になってこういった症状が出てくるといったことは起こりうるのでしょうか？

これはありえるでしょうね。
カンタンに言えば、落とした時に歯車がずれて
そのまま使っていたら何らかの拍子に歯車がはずれた、
みたいな事ですから。

書込番号：950373

デジカメではないですが私の友人がソニーのＰＣで
同じようなことがありましたよ。

その友人はのーとＰＣを鞄ごと落として
ハードディスクがおかしな音がするからと修理に出したのですが
ソニーからは液晶も壊れていると突然言われ
合計で１０万も請求されたそうです。
もちろん修理に出す前には液晶には何のトラブルもありませんでした。

その友人は購入したお店を通して修理に出していたため
店の人に何とかならないかとお願いして根気強く
お店とソニーと交渉したところ
液晶に関しては保証期間内だったこともあり
保証を使って無償修理ということで折り合いが付いたようです。

ただ、ソニーの対応はかなり悪く
お店の人もいろんな部署をたらい回しにされたり
全く聞く耳をもたなかったりと
消費者のことを全く考えてないみたいですよ。

販売店を通じての修理ならお店の人に頼んで私の友人のケースみたいに
何とかなるかもしれませんが
個人で修理センターに送ってると
まともに取り合ってくれないでしょうね・・・・・・

落下に全く身に覚えがなく、修理に出す際の梱包にも問題がなかったのなら
根気強く修理サービスと交渉をしてみて
それでも全く取り合ってくれないなら
消費者相談窓口に相談してみてはいかがでしょうか。

http://www.meti.go.jp/intro/consult/a_main_01.html

↑消費者相談のＵＲＬです。

書込番号：950378

サービスステーションに届く間で落下等の事故があったのではないでしょ
うか？代理店経由での修理の場合であれば、ハッキリと状況を説明した方
がいいです。
　また、今更遅いのですが、ＳＯＮＹサービスステーションには一般受付
の窓口がありますから、直接持参して、故障に至る経緯を説明した方が間
違いありません。

書込番号：950409