『スッキリしました。』のクチコミ掲示板

やはり、[350143][387844]の件はバグだったとの事……。

　バグが発生するのはVer5.5以前Photoshopで、ユーザーサポート
の方の言葉によれば、Photoshop6.0以降では発生しないそうです。
（当方もPhotoshop6.0は持っていますが、あまりにもユーザーイン
ターフェースが違うため、使用はまったく考えておらず、確認して
ませんでした。）

　まぁ、ひとまずこれで胸のつっかえも取れてスッキリしました。

　もっとも私は、Photoshop5.5以外では使うつもりがなかったので
私にとっては、致命的なバグです。（Photoshop以外の製品では
問題なく使えると言うのも皮肉なものです……(^^;）

　恐らくは、今回の問題もいつかは改善さるのでしょうが、すぐに
使う必要がある当方としては、いつまでも待つ訳には参りませんから、
ひとまず今回の品(LP-8700）は、64MBか128MBのメモリをオマケに
付けてヤフオク辺りにでも出そうかなと思います。

　なお、今回の事で苦言を言わせて頂くのなら、実際の所、11/22の
時点で今回のバグについて分かっていたのでしょうから、その時点で
正直に情報提供して頂ければ、私も余計な出費や労力をかけずに済ん
だと思うのです。

　別に製品やプログラムにバグがある事自体、恥ずかしい事では無いと
思うのですが、電話をかけてまでして確認を求めるユーザーにそれらの
情報を隠すのはいただけませんね。（どうしても使用上、情報が必要
だから確認してるわけなんですから）

　まぁ次からは、定価が１０万円以上のプリンターを購入する前には必ず、
事前に動作確認をする事にしようと思います。（勉強になりました）

　それと今回の件では色々アドバイスをくださった方々にお礼申し上げます。
どうもありがとうございました。

書込番号：394414

後日談ですが……。
　LP-8700は処分する事にしましたが、気になりましたので
Photoshop6.0でもテストしてみたのですが……やはりバグが
発生しました。画像が崩れるのですが……。

「…………………………」

　もういいです。疲れました。エプソン最高。素敵なサポート
体制だと思います。

　以後エプソン製品は二度と買いません。
　さようなら、エプソン。今は疲れれ果てて戦う気力もありません。

書込番号：395699

業界三位のサポート体制でもそんなもんでしょ。
ちにみに一位は富士ゼロックス、二位はリコー
その他は業界標準以下で問題外だそうです。

書込番号：396281

猫爺　様

　三位……、確かにその通りかもしれませんね。電話のつながりは良か
ったですし。また修理部の方の電話対応や直接修理部の方に会った感じ
では悪い印象は受けませんでした。

　ですが、今回、窓口となったインフォーメーションセンターの対応は
最悪で、サポートの明らかな嘘に踊らされてしまった私としては、納得が
できませんでした。（なにか、小馬鹿にされているようなコケにされて
いるような気がしました。）

　エプソンのサポートは部署によって極端な違いがあるのかもしれません。

　私は、今回の件で前例がないかと、色々エプソンのサポートについて
調べてみたのですが、今回の私に対する扱いと↓の方に対する扱いが似て
いたような気がします。
http://superhawk.tripod.co.jp/epsondirect.htm

　今回、電話に出た人間がたまたま悪かったのか、コレがエプソンという
会社なのか。やはり不信感はぬぐえませんでした。

書込番号：396526

エプソンとエプソンダイレクトは別会社なんでなんとも言えませんが、、、
こっちの方もサポートランキング四位とか日経パソコンに載ってましたが、、

結局、どのメーカーでもすべての客を満足させるようなサポート体制はもってないってことかな。
まぁ、私の場合はエプソンのサポートに関しては、迅速な修理体制とか修理完了後のアフターケアとかが丁寧で良い印象を持っていますが、、
反面、他メーカーでは足蹴にされたり、、、

どのメーカーにおいても、製品、バグの種類、サポート要員によってサポートの満足度は大きく変わるようですね。

書込番号：397995

さらに後日談です。（申し訳ありません。恐らくこれが最後です）

　今回の事は納得がいかなったため、サポートとのやり取りという形で文書
にし、修理部を通してエプソンの方へ報告していただいていたのですが、
エプソン側より電話にて11/22の報告内容の件について正式な謝罪をいただけ
ました。

　もしかしたらエプソンの方でも釈然としないものがあったのかもしれませ
んが、素直に受け止めておきます。

　それと補足ですが、やはりエプソン側ではPhotoshop6.0で、ちゃんと印刷
できるそうです。（私の方では、前回の書き込み以降Photoshop6.0でのテスト
してませんが、Photoshop5.5から印刷ができない時点で、私にとってはアウト
なので。）

　またエプソンとしては、Photoshop5.5以前に対応させる意志はないとの事で
して、どうしても、という場合はADOBE側に対応を依頼して欲しいとの事でした。
（エプソンとしては、ADOBE側の問題として認識しているそうです。＞あっちが
悪いこっちが悪いという、一番解決しにくいパターンですな。）

書込番号：398958

うちのphotoshop5.01ですけど普通に印刷でましたよ・・・。
5.5はなぜか作業中OSごとフリーズ(5.02もフリーズする)するので
使ってません。^^;
OSはWindows2000です。
フリーズはうちにある5台のマシンすべてで同じ現象が・・・。

書込番号：702934