『サポートセンター』のクチコミ掲示板

私も早速買いました。psc750のほうをずっとどうしようかと考えていたものでこれがでたのでちょっと悩んで土曜日、買いました。
その感想を書きます。
私はずっとアルプスのMD-2010を使っていたんでなかなかインクジェットの移行がしずらかったんです。なんだかんだいってきれいですから。でもやっぱり印字の遅さと複合機がどうしても欲しかったという欲望から１年くらい悩んだ結果、これに決めました。使ってみて感想としては、やはりアルプスの方がきれいだ、ということです。でもきれいさに速度とコピーできること、デジカメダイレクト印刷ができることを加味すると買ってよかったと思います。しかしインストーラーがうまくいかないのでしょうか、twain32.dllがないとかでスキャナがうまく起動しないんです。で、サポートサンターにかけたら・・・まぁひどいものですね。どこも同じでしょうけど。しばらくお時間かかりますので改めてお電話します。と。twain32.dllがないってソフトが警告するからそのことが一番の問題と思うのですが、さんざん待ってかかってきた電話が「常駐ソフトをオフにしてからインストールやり直してください」だって。そんなこと当然やっているし、何時間もかけてでるアドバイスじゃないでしょ？はじめの電話でいわなきゃいけないことだと思う。それで最後には「なにぶんにもでたばかりの商品ですのでおこる問題も想定していないものが多いものでどうしてもお時間かかってしまうんです」この言葉今日は何回聞いただろうか・・・だいだいドライバってほかのやつの流用でありませんでしたっけ？
こちらがもう既にdllは手に入れてうまく動いていますといったら最後にサポートセンターの人は「ありがとうございました」って言われました。こんなことくらいわかっていいと思いません？

書込番号：986259

自分も電話のサポートをやった経験があるんですが、サポートする人間もレベルが均一というわけでもなく、当たり外れもあるでしょうね。ただ、出たばかりの商品なら、対応履歴がまず乏しいでしょう。なにしろコンピューターの環境は千差万別、それによって起こりうる挙動全てを想定するのは不可能です。同じOSでも起こったり起こらなかったりしますから。貴方の電話が、次のヘルプ対応ではきっと役にたっているでしょう

書込番号：986473

[ジェド]

私のマシンでも付属ＣＤＲＯＭのインストーラーがうまく動かずにサポートセンターに電話したことがあります。
最初は代替のＣＤＲＯＭを普通郵便で送らせていただきますという話だったのですが、こちらが「早く使いたい」とちょっと強気でいうと翌日には宅急便で届きました（＾＾、あんまりクレーマーになっちゃあいかんと思うけど、こちらに不備がなければ正々堂々と言っていいと思います。もちろん担当の方がまともな方だったからというのもあるでしょうけど、、、（＾＾

届いたＣＤＲＯＭではちゃんとインストーラーが起動しました（＾＾
（プリンタは５５５１です）

書込番号：987698