『３回連続故障したので捨てました。』のクチコミ掲示板

[ロッキー＆コロ]

ワイヤレス機能に興味があったのでＸ４５５０をインターネットパソコンショップで購入しました。使い始めて約２週間で紙詰まりが発生し、レックスマークカスタマーセンターへ電話したところ「代替品と交換します」との事で交換してもらいました。代替品を使用し始めて５ヶ月ほどしたころ、プリンタを使用できるもののスキャナーが使用出来なくなりました。再びカスタマーセンターへ電話したところレックスマークのソフトウエアをアンインストールして再インストールして下さいとのことで、スキャナーが使えるようになりました。その1週間後、今度はスキャナーは使えるもののプリンタが使用不可能になりました。
これまで使用してきたエプソンのプリンタでは、印刷できない場合には「パソコンに印刷できませんでした。」とのエラーメッセージが表示されるのですが、レックスマークではプリンタが全く動かないにもかかわらずパソコンにエラーメッセージが表示されないという初めて見るトラブルでした。
レックスマークカスタマーセンターへ電話（３度目）し、「エラーメッセージすら表示されないエラーは今まで使用したプリンターでは考えられない」と伝えたところ「パソコンが不具合ではないのか？」との回答でした。「しかし、プリンタのＵＳＢを抜いて印刷をしようとするとエラーメッセージが出ることからパソコンの不具合ではないと思います」伝えると３度目となる代替品の交換となりました。カスタマーセンターは「３度目なので出荷前に不具合がないかどうか確認してから出荷します」との対応でした。
３度目の代替品が到着し、パソコンへ接続し電源を入れようとしたところ、電源ボタンを押しても電源が入らない・・・カスタマーセンターへ電話して「本当に出荷前に点検したのかどう？」か聞いたところ「点検した」との回答でした。出荷前に点検しても商品到着時には、電源が入らないというトラブルが発生する程度のクオリティなのでしょう・・・
たび重なるトラブルで当初興味があったワイヤレス機能を試すことなく、このプリンタを引き続き使用することは諦めました。約半年間で本体＋保守延長契約料＝２万円・・・高い買い物でした（返金してくれるように申し入れましたが、断られました保守延長契約料については契約期間が始まっていないのに返金できないそうです。カスタマーセンターと交渉するのは疲れるので返金は諦めました。）。以上の経験から私は２度とレックスマークに関わりたくありませんが、これからレックスマークプリンタを購入される方には以下の事項をお勧めします。
１）ネットで購入せず上新電機等の店頭販売で購入する。
２）代替品の交換には応じない（代替品は明らかに修理完了品で、汚れています。このため故障率が高いのかもしれません）。
３）不具合が発生しても不具合の交渉は販売店で行い、カスタマーセンターへは電話しない。（カスタマーセンターは言葉は丁寧ですが、提示する事ができる条件のは代替品との交換のみの様です。代替品と交換すると当初購入した店との権利関係が複雑になるため交渉先は購入店のみにした方が良いと思われます）
※その後、購入したキャノンのMP520は、全く不具合無く稼動しています。（コジマで店頭購入しました。）

書込番号：7559320